[心得] 台哥大NP中華，被台哥大氣炸

[sherry1018 (~*叮噹貓*~)]

原本我用的是臺哥大老客戶優惠：$398，3G網路吃到飽的合約。3月時續約的。
因為是爸爸的名字，要等到九月中後才可以過戶到我的名字。
剛好九月中時出國，一回來就生病…
直到9/27颱風前夕，想到要過戶才發現可以NP中華可以退佣，可是$699方案只到月底！

9/29 下班就殺去台哥大直營處理門號的事

門市小姐還一直問我為什麼要解約？

我老實告知她：「我要攜碼去別家，手機便宜很多。」

處理完後，確認收到解約的簡訊了，我還問門市小姐：

「那$240的移轉費是要現場繳？或是下期帳單來一起繳就可以了？」

門市：「會附在下期帳單一起繳就好了。」

當晚就去台中名店辦移轉。

10/1 早上，收到中華的簡訊：
「貴客戶您好！您申請的行動電話原號移入中華電信案件，
台哥大3G因用戶訂有限制退租或終止期間服務拒絕移出，詳情請向原業者查詢，謝謝」

我當時想到，該不會是我原合約有簽到不能移轉吧？
立刻打電話去台哥大客服，等了至少有六、七分鐘才接通，

客服：「因為妳未繳那$240的移轉費，所以才會轉不過去，請妳再去門市繳費。」

我就跟她說明明是門市小姐告訴我不用現場繳的，後來客服和主管討論後，
說他們線上處理好了，會再下期帳單加入$240的移轉費，我現在可以重新送件轉出了。


後來我想想不對，如果中華電信沒有延長$699的合約，那我不就白解約了？
白白提早付那麼多解約金（將近$2,000），且網路都不太敢用。
所以就再打電話去台哥大客服問有什麼補償嗎？
客服說會在和門市瞭解情況後，再撥電話給我。


下午時我接到門市小姐的電話，她說是因為當時系統當掉，所以才會有這個情況發生
要我現在過去門市繳費。可是明明客服說幫我處理好，不用現在再跑一趟門市呀！
只是我這幾天沒有網路吃到飽的不便誰要負責？

她才說再和客服確認一下再回撥電話給我。

過沒多久就打來說，因為是她的疏忽，所以到時帳單拿去給她，她會幫我出$240的移轉費

我：「明明就是系統當掉，怎麼會是妳的錯？」

門市：「那時系統當掉的隔天，我沒有再做確認，所以是我的不對」


我當下真的覺得很傻眼，現在是台哥大要把錯推到門市的身上嗎？
或是其實系統沒當掉，真的是他們內部教育訓練的問題？
卻表現的像是門市人員的問題一樣？

我跟門市說：「那$240你不用幫我出。但以後妳處理解約、移轉要小心，

我就是看網路上有人說可能要現場繳，當時才會詢問妳。」


今天已經請通訊行再幫我送一次件，希望這次能夠成功。

對台哥大真的很失望！

最近身邊用台哥大的朋友也說有網路斷掉的問題。

P.S 我這幾個月用台哥大3G網路時，常常用到一半會訊號不見，過一陣子才有網路
有人也有這樣的情況嗎？
去門市問時，他們說是手機的問題，要我經常重開機，就不會了~"~

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→ olmtw       : 你NP你對了
推 barkingdog  : 好人
推 freeasa     : 你是好人(發卡)
推 lovemy      : 有過戶變成要現場繳 牽扯到過戶,一退一租 比較複雜
但我當下特別有詢問哦～
推 Ipadhotwater: 我只記得我颱風天都沒訊號ＸＤ
也太慘，是住哪?
推 ivenhu      : 我是到下一期帳單才繳的說
→ chie24      : 我從台哥出來也是,當下店員說240跟下一期收,事後到
→ chie24      : 通訊行要攜碼打給客服,卻說我沒辦到攜碼只有解約要
→ chie24      : 再去一趟門市,結果原門市打來卻又說我可以直接攜碼
→ chie24      : ,認真覺得台哥大這塊有待教育
覺得跟他們常常歡起歡豆╮(╯_╰)╭
推 fonzae      : 哎呀,遇到好人,給你卡
→ fonzae      : 門市肯定是妹子,顆顆
那妹子不正，而且我也是妹子呀＝＝
推 SJELF01217  : 跟我一樣情形!!!!台哥這個真的讓人超級不爽!
推 jxmd        : 29日晚上八點半台哥大網路突然斷，打給客服，網路品
→ jxmd        : 質專員都說他們網路訊號正常
→ yixianl     : 門市小姐應變能力好 明知他說謊還能馬上說出其他謊
→ yixianl     : 要辦解約或攜出之類的門市電腦都很容易故障
所以本質依舊是台哥大的問題，門市人員只是拿人薪水，聽命行事
→ jxmd        : 昨天，還是沒辦法上網再次跟品質專員聯絡才坦承中和
→ jxmd        : 區的地方基地台被居民抗爭拆了，然後問什麼時候可以
→ jxmd        : 正常，會說不知道還要另外找地方架設基地台，問說
→ jxmd        : 那麼網路受影響怎麼辦?得到的只有抱歉，重點是客服
→ jxmd        : ，之前的網路專員只會不斷說謊，把客戶當白痴，明
→ jxmd        : 明網路完全不能用了，還質疑客戶手機壞了，到目前
→ jxmd        : 為止網路狂斷速度慢到急點，經過這次完全切心，NP
→ jxmd        : 到別家了，反正23年的老客戶他們也不在乎
慘慘der.....我家的也10幾年了~
推 goodfood    : 台哥菜鳥門市扛了
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:54:46
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:55:27
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:56:25
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 17:56:58
推 GOLDCOW4721 : 這種急件真的會很火大
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 18:00:48
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 18:04:54
→ basesam     : 技術性擋np
推 realbout    : 台哥大連小7都輸輸起，看看人家小7在雙NP699的服務
→ realbout    : 態度，沒100分也有80了，NP人數也沒小7多，台哥大服
→ realbout    : 務真是丟臉
推 hihi29      : 妹子vs妹子 百合大好
推 bestsgg     : 台哥遠傳用戶要解約前就要先心理建設 他們系統很不
→ bestsgg     : 穩 解約時系統都會有問題XD
→ a80530      : 台哥光續約都會出問題了
推 roshe8780   : 整篇看完只覺得門市菜鳥跟第一線客服還有你跑來跑去
→ roshe8780   : 很倒楣
推 draco9890   : 你以為中華會比較好嗎....我中華有訊號一樣沒網路
→ draco9890   : 現在越來越多中華沒訊號的地方其他家滿格
推 yitea       : 推樓主善良
推 Ipadhotwater: 我只覺得我ＮＰ是不是一直被他們技術性擋
推 striving    : 我在民生社區跟內湖，台哥大訊號比中華好、快又穩，
→ striving    : 沒斷過。
推 otaku5566   : 我印象移轉費不是都隨帳單收嗎，是故意搞人...？
推 Shigeru777  : 繳費的時候系統都很穩 解約NP到時候系統都會當掉 你
→ Shigeru777  : 覺得？
→ Shigeru777  : 我看其實當掉的是店員的腦袋瓜
→ seanhsu0920 : 我也遇到同樣的狀況，氣死
推 Ipadhotwater: 打完客服以後瞬間收到兩則台灣的客戶優惠活動簡訊
推 Smily79     : 所以說保險起見解約240順便繳一繳 反正遲早要繳的
我當下想繳阿~但她說是隨帳單的…我倒是沒想到能"硬繳" !!!!!
推 ninikiwi    : 移轉費有過戶過就要現場繳 是門市小姐不清楚吧
推 Ipadhotwater: 今天跑來跑去讓我覺得好像在擋人ＮＰ＝　＝
推 basketballj : 有分兩種狀況 有合約跟無合約 一種是隨單收 一種是
→ basketballj :  現場收
→ basketballj : 還是過戶我忘了反正就有不同狀況
推 ninikiwi    : 移轉費跟有無合約無關 只跟過戶的時間點有關哦
所以是…?
推 lovekim     : 現在3g的速度各家都變慢很多了 4g比較快
推 ymx3xc      : 我也覺得是拐個彎的技術性擋NP，不過不要太意外 三
→ ymx3xc      : 雄除了中華 都會有這問題吧
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 19:23:14
推 shirleyA    : 我媽中華市區訊號沒半格 說是基地台被拆  等合約到
→ shirleyA    : 要轉
※ 編輯: sherry1018 (122.118.13.63), 10/01/2016 19:24:35
推 bhis        : 中華也會好嗎，我就遇過， 幾年前要從中華攜碼到遠
→ bhis        : 傳就出過問題，說我有服務沒解不能np，但是明明在
→ bhis        : 門市都已經確認過這樣就可以np走了， 交涉幾次煩了
→ bhis        : ，最後跟客服說請跟我說你的名字與編號之後我都找
→ bhis        : 你，立刻就好了
推 hhhutwtw    : 原po明理，職員無奈擔責任。
推 cjo4fu31219 : 覺得技術擋np的
推 qazwsx0128  : 台哥門市肩膀好有力  之前聽說好像解約也算門市頭上
推 gsinin      : 台哥老客戶已NP中華半年 感想 胎割大就是糞
推 tinabbs     : 跟我情況一模一樣，直營門市的客服也是說下期帳單
→ tinabbs     : 收，結果也收到中華失敗的簡訊，颱風前一天九點半
→ tinabbs     : 立刻衝出去找還沒關門的門市，線上客服也要我一定要
→ tinabbs     : 去門市繳
推 peter700    : 找NCC啊，這種擋NP被抓業者最怕...
推 rock19981   : 我是先過戶 等約到期去NP 後來失敗去門市繳240 大
→ rock19981   : 概一個禮拜才用好
推 set21       : 妳人真好，人家都要幫妳出轉移費還這麼客氣
推 ZERGSON31   : 好人 卡一個
→ superping   : 我之前用台灣的3g訊號也是會用到一半不見~反應後台
→ superping   : 灣大的工程人員來檢測表示無問題~但是小弟我上班及
→ superping   : 住家均有此情況~我老母的平板台灣3g也是有次情況~
→ superping   : 但他們都說檢測訊號無問題~暴怒之下付了5000多解約
→ superping   : 金~np了
推 rock0500    : 其實很多電信門市跟客服都菜菜的(因為汰換率高嘛)
推 td770715    : 台哥喔 呵呵
推 thomaschion : 每間電信門市人員都是免洗，半斤八兩啦！
推 kerodo      : 門市沒錯啦。自己經驗是真的下期帳單繳NP費
→ kerodo      : 也是台哥大。。
客服主管堅持是門市人員問題，說過戶後攜碼要現場繳，他們有公告的。
推 momo0606    : 唉……亞太更誇張啊（遠目）
推 win1109     : 我也是台哥要攜到中華，合約還要10個月。科科
→ ComeThrough : 昨天去遠傳直接續698成功了
→ mikepenpen  : 塊逃阿
結果今晚通訊行打來跟我說送件又因$240未付而被退件，但台哥大客服說後來就都沒有收到送件紀錄。是鬼打牆了嗎？
※ 編輯: sherry1018 (61.224.249.204), 10/03/2016 00:18:00
※ 編輯: sherry1018 (61.224.249.204), 10/03/2016 00:19:09
推 ninikiwi    : 通訊行回給你的會不會是上次的結果
通訊行說10/1下午有再送件，但就是10/2被退，而台哥大和中華卻說只有10/1早上那筆紀錄╮(╯_╰)╭
※ 編輯: sherry1018 (114.33.58.63), 10/03/2016 12:22:20
→ lostkimo    : 這小姐幫妳出錢，真是好人，這樣反而不想讓他出了
推 sousy       : 門市問題 過戶要先繳沒有錯且公司的確有佈達