[問題] 請教購機訂金退還的問題

[Nazuki1022 (夏木)]

    八月的時候在中華預定了一隻手機預計之後續約，當時被收了一千元訂金，
    並被叮囑若要退訂要帶收據去。想說反正篤定要手機，所以沒有退的問題，
    到時候訂金應該就是直接抵扣訂約的部份金額吧。

    後來乖乖等了（漫長的）兩個月手機終於到貨了，卻被通知要帶那張收據跟
    雙證件去簽約，憑收據退一千再簽約而不是直接扣抵。跟客服在電話上確認
    了（並反應收據在等待期間不慎弄丟），對方還是表示沒錯就是要收據，不
    然就不會退訂金。

    我的問題在於：
    若是訂金是作為後續購機契約的預付或是擔保的話，消費者為什麼還要憑證
    退訂金，這個不是後續真的有跟它簽約就可以退了嗎？

    還是我真的要用一千塊買一張發票跟一次經驗了……

    不知道版上有沒有人遇過相同的狀況，還望大大們能提供建議<(__)>
    謝謝大家！

-------------------------------------

     補後續：

     首先先感謝諸位大大的解惑，我後來下午在前往門市簽約前，
     有去電給1950消保專線詢問這樣的要求是否合理，
     接線的消保人員表示，
     對方可能只是怕你說弄丟了給你退訂金又有人拿發票去跟他要錢，
     所以跟他簽個切結書表示不會再要錢就可以了，
     若對方還是拒絕退訂金的話可以網路填消保爭議的申訴表。

     所幸承辦的門市人員聽到我收據弄丟了就印了一張溢收額退款單給我簽，
     就把一千元拿回來了！！

     我想可能是客服比較菜或一時口誤（但是態度很好），
     今天沒有爭執就把事情解決，真是太好了

     在此把這次經驗提供給版眾參考 :)


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.4.190
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1477035806.A.B69.html
推 p4585424    : 不合理，別當羊了
→ hitoma      : 找消保官，應該就會退了
推 iamxup6     : 訂金的意義是指手機部分 而不是契約部分吧?
推 SilverFox   : 騙人，揍他！   沒有言明的遊戲規則就是直接抵扣了
→ SilverFox   : …
※ 編輯: Nazuki1022 (114.36.113.46), 10/21/2016 20:25:49