Re: [新聞] 多台三星Note5出現屏幕缺陷:部分區域

[lafk (明日晴れるかな)]

: 我查了一下，
: 我之前文中的暑假，
: 準確的時間點是今年的9月20日左右，
: 然而，
: 三星公司所謂的修好，
: 只維持了一個半月，
: 是的，
: 今天傍晚紫色的情形再度出現，
: 到現在才兩個小時，
: 我的手機螢幕左上角出現非常明顯的紫色塊狀，
: 整塊螢幕也有不少紫色的小點，
: 我真的覺得非常糟糕，
: 旗艦機？
昨天下午我拿到三星西門維修中心，

一拿出手機，
現場櫃台人員就說明，
這是液晶漏液，是保固外的項目，要自費維修，
我詢問他原因，
他說明這是外力擠壓造成，

我當場質疑，
為何上次維修至今才一個多月，
就出現這樣的狀況，
是否可能是上次維修並未完整，
他回應，
他們維修使用的是全新料件，並強調品管嚴格品質佳，
消費者的使用會影響產品，

我接著質疑，
如果是重摔或擠壓，
為什麼我的手機螢幕完好，每次出問題的都是內部？
他回應，
使用者消費習慣會影響產品的使用，
但我認為這無法解釋為何維修才一個多月就又復發，
而且狀況還比上次更慘烈，

我質疑他，
我當初買的時候是兩年保固，
為什麼遇到狀況時，
三星公司總是以保固外維修來規避其產品的責任，
要求消費者自費維修，
他回應，
這是維修中心的流程，規定就是規定，

正巧的是，
當我提出這些質疑時，
我的左邊有一位先生跟我相同狀況，
也是一坐下來，
現場人員就告知他這是擠壓造成，
要自費維修，
那位先生有聽到我提出的質疑，
所以就說了一句，怎麼我也是擠壓？

由於爭議無效，
現場的櫃台人員說明這些保固外維修的項目內建在手機裡，
意指我本來就應該閱讀得知這些條款，
要維修就必須自費，

於是我決定不修，
我的想法是，
既然他以目測就清楚得知我手機損壞是屬於外力擠壓，
判斷出這是保固外維修，
並且跟我報價新台幣六千元，
他應該為自己的檢測負責，開立正式的維修單，並註明原因，

我告知他，
我會以他正式開設的單據去向消保官投訴，
此時，他才改口，他不能確定或保證損壞是屬於外力擠壓，
我質疑，
既然他不確定損壞原因，
他為什麼判定這是保固外維修，並跟我報價，
他無法回應，
僅說，維修中心的權限就到這邊，
我要求他進線客服，並在反覆的溝通後，
客服中心下指示，
現場的櫃台人員才同意開設單據並註明原因，

此事件，我對三星公司的不滿有三，

1.同原因的損壞短時間就發生兩次，其產品或維修品質如何？
2.在不確定損壞原因的情況下，就跟消費者報價，以保固外維修來規避責任
3.以消費者使用習慣差異來回應一切質疑

我想，三星公司當然可以選擇他們服務消費者的流程或態度，

就像那位現場人員說的，
他們維修中心的規定就是這樣，他的權限到這邊，
選擇不維修是我的權益，

是啊！那選擇放棄使用四年多的三星品牌也是我的權益，
我決定跳到蘋果了



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.28.16
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1478054772.A.9EB.html
推 thomaschion : 本來想買note5,還好沒買,後來買iphone7+
推 Qoo20811    : 三星不意外啊 用料差系統爛客服維修跟潮店有的比
→ Qoo20811    : 但是台灣星粉還是繼續狂推狂舔三星 讚
→ Qoo20811    : 而且OLED有液晶？
推 zxc02203    : 本來想買HTc10,還好沒買,後來買iphone7+
噓 icelaw      : 請勿以偏概全 本來就有狀況外的客服人員
推 MBAR        : 如果螢幕沒破損，那應該可以凹一下吧，這品質
→ icelaw      : 如果是文組的客服人員 就可以理解了 對吧
那位櫃台人員其實就是現場工程師

※ 編輯: lafk (118.160.28.16), 11/02/2016 10:57:54
推 fireguard119: 三星：擠壓，HTC：受潮
→ icelaw      : 很多客服的素質就是這樣阿 只會看maunal來應對 懂?
從頭到尾跟我爭議的都是現場工程師喔！
這一點有在單據上註明

推 alvistan    : 推三星
→ Lsamia      : 我想應該很多人是在想"你的手機拿過來我去幫你講"
※ 編輯: lafk (118.160.28.16), 11/02/2016 11:03:15
推 Rigaudon    : 對付三星的維修，最快的方法就是直接找消保官啊，
→ Rigaudon    : Note 7召回不就有很多人示範給你看了XD
→ Rigaudon    : 沒找消保官以前，三星是大爺，找了消保官以後，三星
→ Rigaudon    : 就變你的好夥伴了，好消保官不找一下嗎？
→ Rigaudon    : 快點找消保官鬧一鬧，當面去洗他們臉，洗完臉以後你
→ Rigaudon    : 就會發現三星的友善之處了XD
→ bailan      : 問他，三星不是用OLED嗎？
→ hank12332   : 維修剩asus能看了
推 afternoon   : 原來不是個案 我哥螢幕也出現紫塊 還以為是進水= =
推 jerry931017 : 我哥也用note5耶 叫他注意一下好了QQ
→ substitutor : oled漏液晶?三星技術果然先進
→ battlewind  : 三星:外力(ALWAYS)
推 liu1981sssss: 怎麼會對三星有期待，你不敢鬧大，他就吃定你
推 catquill    : 三星保固就這樣啊 爬文也一樣情況
推 hellscythe  : 液晶？晶你媽
推 ipadpro2    : 你可以嗆他,AMOLED最好有液晶啦
推 bolinwu     : 支持申訴,N5一堆紫螢幕問題..
→ vpjack      : AMOLED還有液晶？叫他這麼不專業就不要當什麼維修
推 shi21       : 一直懷疑消費者，真是好棒棒
推 ummba       : 爛貨三星
推 liker1412   : 月月鳥 個案 外力   好棒棒