[閒聊] 台灣大哥大 預付卡 退款有點難

[kci9kimo (leecat)]

大家好~

小弟最近為了解699任務, 先轉去台灣大哥大預付卡, 因為是4G+2G雙卡機

所以台灣大哥大只能鎖定在2G訊號, 會辦台灣大哥大是因為特別查過, 遠傳繳回1800

想說台灣大哥大收訊會好一點, 結果我錯了!!! 我家完全沒訊號, 走出門外也沒訊號

忍了七天, 趕快換去ibon mobile, 這個稍微好一點, 至少拜天公有用

去台灣大哥大服務中心辦理攜出的時候, 特別問了一下, 怎麼退裡面的錢

現場人員說不行,要我打客服電話問,結果客服電話要我問服務中心,真是太棒了!!!

後來請他們喬好再連繫我,接到電話第一時間也是說,只能轉去其他台灣大哥大號碼

我說我家完全沒信號,親人也沒人用,講了一段時間,才說每間店一個月能夠退一次現金

如果退過了,就只能換一間試試看,或者等下個月,這真的是太會推了

台灣大哥大這種服務真的是, 豪糟糕

PS.1 ibon mobile用的訊號是遠傳, 我的生活圈看來遠傳還行

PS.2 查詢訊號的方式, 如果只是看通話, 不看傳輸速度, 有兩個方法
     http://freqgis.ttida.org.tw/Freqgisindex/ 這網站可以查
     Android手機 設定裡面, 行動網路, 網路業者, 搜尋網路, 可以找出哪幾間有訊號

PS.3 hangout 打電話其實不錯用, 如果確定網路品質都不錯, 直接用hangout就好啦
     預付卡不太需要放錢, 但是網路掛了, 就無解了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.54.32
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1478534866.A.B68.html
推 shengder    : 把NCC請出來就可以退了
推 kingsinger  : 直接說跟NCC申訴，預付卡可以退費，有相關規範。
改個錯字, 那我下次去服務中心直接搬NCC出來試試看, 其實錢很少280左右而已

只是覺得業者這種做法, 有點不厚道
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:19:32
推 Forestier   : 把他們店內照規定一定要擺的營業規章翻開預付卡那章
→ Forestier   : 裡面有白紙黑字規定可以退現
提到規章, 剛剛查了一下他們網站, 可以退費阿

http://i.imgur.com/e1uBUTw.png  下次去要印出來放大拿給他們看
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:25:08
→ terry1043   : 印出來放大＋拿放大鏡給他看
推 Smily79     : 看一下Q4，開給他看，再不退NCC搬出來
越想越覺得這間公司糟糕, 先不論合不合法, 假設今天公司策略是不能退費

那員工口徑一致不能退費, 那感覺還說得過去

But!!! 今天公司策略是可以退費, 但是給員工的資訊是要引導客戶,走對客戶不利的方向

假設今天是一個完全相信公司的人, 沒有提出任何質疑, 那筆錢不管怎樣都是在公司裏面

這不對吧!!! 還是不這樣玩, 公司就活不下去?
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:34:38
推 lookers     : 真的一間店一個月只能退一次 為難門市人員有什麼用
我很同意你說的, 為難現場人員真的沒啥意義, 因為一切都是公司規定

所以要抓主管出來, 現場都是幫人打工的, 公司說啥是啥, 要抓就抓躲在後面的
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:38:43
推 shengder    : 三大電信都差不多，不是只有台哥大，板上搜尋退費
我剛做了 / 退費 , 第一時間我笑了, 因為我看到好多note 7 .XDDDDD
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:39:56
→ shengder    : 有好幾個案例都是要搬出NCC這個殺手鐧才能順利退費
推 finerhon    : 剛才查預付卡定型化契約是寫"預付卡的有效期限屆滿"
→ finerhon    : https://goo.gl/qUGslV 第九章
→ finerhon    : 我是覺得用預付卡做雙np當跳板不符合定型化契約的退
→ finerhon    : 費前提啦..不知道其他大大們怎麼看
第九章 預付卡使用規範
第四十七條 預付卡之使用方式如下：
一、 ....
二、 ....
三、 ....
四、 預付卡門號之有效期限屆滿時，未使用之餘額(不含贈送額度)

用戶得將餘額轉入其名下或第三人名下之任一門號；如用戶未持有本公司其他門號

得向本公司辦理餘額退費。但超過有效期限六個月後

本公司得酌收該未使用餘額之保管費，直至餘額扣抵完畢為止。

關於有效期屆滿的定義, 對台灣大哥大來說, 我只是攜碼過去, 但是發現收訊真的不好

所以選擇離開, 這應該就代表有效期屆滿了吧, 我之後幹嘛, 對台灣大哥大應該沒差啊

推 Smily79     : 我上個月去中華退兩門預付，拿回現金8062欸
我真心覺得在符合規矩這塊, 中華電信真的不錯, 我沒遇過一些奇奇怪怪的事情

※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:55:02
※ 編輯: kci9kimo (1.164.54.32), 11/08/2016 00:58:08
→ ctcofe      : 前天去中華不給退......還是要看店家和店員吧
哪間中華, 我絕對不去那間...
推 vorstehen   : 護航的人不會覺得好笑嗎?規定不可以改?他們要規定
→ vorstehen   : 一個月退一次,關消費者屁事,乾脆他們規定一個世紀只
→ vorstehen   : 能退一次好了,那消費者就慢慢等到下個世紀嗎??
→ vorstehen   : 我那時候打台哥客服都說可以退,只是中間繞了很久..
→ vorstehen   : 因為我本來的理解也不是很清楚 雙方雞同鴨講很久
基層真的是可憐, 有個真實故事

我有個親戚找到了一份工作是客服工程師, 主要工作是接聽電話, 聽客戶抱怨收訊不好

很快他就離職了, 因為客戶抱怨的收訊很難變好, 他做的只是安撫客戶, 說會改善

但是事實上很難改了, 他覺得自己自己每天都在不好的情緒, 覺得自己在欺騙客戶

所以走了, 但是公司策略就是這樣, 他有人靠可以走, 可是更多人走不了

推 lookers     : 誰不是吃人頭路的 規定就是規定基層可以改??
→ lookers     : 還是你覺得PO在這邊蔡家會看到然後下令已後出示
→ lookers     : PTT畫面的一律直接退現金全限額度總公司處理你覺得?
消消火~~ Po在這邊, 只是跟大家閒聊啦, 看看大家有沒有遇到類似的情況

我是覺得沒有理由這麼麻煩, 只是沒想到竟然那麼麻煩, 對台灣大哥大有些失望

內文的PS.2 我覺得超實用的, 也順便分享一下資訊

推 heyu886     : 直接打台灣大哥大客服申訴！客服是要解決消費者的問
→ heyu886     : 題！
客服是拿來接電話, 回答Q&A, 還有維護公司利益的(?)

→ DrunkInDream: 不爽可以辭職啊。自己公司要拿奇怪內規出來要求消費
→ DrunkInDream: 者，被投訴到ncc剛好而已啦。內規到底關消費者屁事
→ DrunkInDream: 。
→ DrunkInDream: 不讓基層直接退，那就以後每個人來都直接投訴，投訴
→ DrunkInDream: 案件累計多了，看誰難看…
這個真的要看NCC有沒有認真做事, 照理說應該收到很多投訴了, 只是業者還是敢這樣

可能NCC認為每一件都是 "個案" 吧

推 finerhon    : 回原PO 上面第二點不就定義有效期限了嗎..就是指那
→ finerhon    : 三到六個月吧..如果你np兩個半月再回去大概也沒什
→ finerhon    : 爭議就照規定給退了，這樣跳我真的是覺得在灰色地帶
→ finerhon    : 申訴給退大概是電信業者也不想爭吧，畢竟也是潛在
→ finerhon    : 客戶
二、 預付卡自開通及每次完成儲值設定日起三至六個月有效
     有效期限屆滿，該卡門號由本公司收回，服務契約即為終止。

三、 但用戶若於期滿前就該卡再儲值，則尚未使用完畢之餘額可以累積使用。
     本卡有效期限未屆滿前，儲值金額已使用完畢時，用戶對該卡不再儲值者
     該卡門號可使用至有效期限屆滿為止

第二點跟第三點應該是連動，第二點是說沒有儲值，多久內我就要回收門號

沒這條使用者可以佔到天荒地老，按照公部門作法，真的不能攜出，應該會明訂時間

他可能少定義一個預付卡退租的規定

二十四到二十六條倒是有提到退租，不過是寫錢要繳，要準備書面

根據這次的現象，如果真的是灰色地帶，公司應該會踩死不給攜出，甚至攜進去的時候

簽署的同意書，就乾脆註明這條，要多收錢之類的，不過沒看到

這個真的要請其他大大看有沒有更精闢的解釋

推 bhis        : 規定也說電信要退，沒退超過六個月還要收消費者費
→ bhis        : 用。直接跟他說投訴ncc啦
是!!!

推 Radiomir    : #1Kgzg_qi (MobileComm)「N＋7」天就可以退款了...
客服跟我說十幾天，錢不會不見，資訊差真的有多

→ jennywalk   : 乾...可以退喔？
可以退，而且沒轉，沒退，六個月後，錢會慢慢被拿去扣保管費!!!!!!!!!!!!!!
※ 編輯: kci9kimo (1.164.53.123), 11/08/2016 10:46:48
推 shawnisi    : 找消保或ncc不要怕害羞
→ lumia7890   : 中華門號完全失效後才可辦理退費，以儲值當續約，前
→ lumia7890   : 三個月買儲值卡可儲值，後三個月要櫃檯儲值，業務
→ lumia7890   : 部門跟退款部門不一樣
→ yixianl     : 各家都是退租(攜出或停用)後才能退
推 shuannm     : 其實退款每家電信都有不囉唆也有不給退的
→ shuannm     : 最主要還是看你遇到怎樣的前線人員
推 terry1043   : 關消費者什麼事情
推 maigawapa   : 前天才剛去台哥大退350元 @@"
→ ctcofe      : 不給退餘額的中華門市在高雄大順路上,印象中是直營
→ ctcofe      : 那時候我還有問說不能退現金但至少可以轉移到門號下
→ ctcofe      : 吧(預付卡網頁有說可以移到其他中華門號),但店員也
→ ctcofe      : 說不行,很肯定的跟我說不能退款
→ ctcofe      : 因為餘額不多加上趕時間,就沒打算再跟店員爭執