[閒聊] 台灣大哥大 對老客戶態度

[supra5588 (風華絕代的正義)]

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小弟於9/8於台灣大哥大預購續約iPhine7 Plus 128G 曜石黑版本,經過無數天癡癡的等待

終於於11月初通知領貨,運氣很好的在接完到貨通知領貨電話,隨即觸發iPhone6 Plus觸控病任務,再也無法觸控

想說沒差,帶著愉悅的心情前往直營門市做續約領貨,到了直營確認繁瑣的合約機型,簽了一堆賣身文件,手機裝袋

準備失血,抽出血秤了一下17500cc,正要交到門市人員手上,還沒拿到手機隨即殺出另一位服務人員阻止,告知先生不好意思

這隻手機不是你的!!不是你的!!不是你的!!不是你的!!

啥啊??我都完成所有手續,賣身契也簽了你說不是我的,那通知我領貨是要領啥

隨即幫我查詢,查詢後,不好意思,您的是iPhone7!!iPhone7!!iPhone7!!iPhone7!!

我差點沒暈倒,我手上拿著無法觸控的Plus,我會預購7?看5.5看習慣了我會想看4.7的畫面?

是你有事還是我腦子有事...?

我:那我手續都辦了,手機就是不能給我是嗎?

門市:對耶,不好意思,這是另一位先生的,剛好你們都姓林

我:那我的手機呢?

門市:目前沒有Plus可給您,不然您手續完成了,那等手機到我再通知您

以下OS:(預購等兩個月,業績都讓你拿了,我看我在等下去不知道要等到哪時,你最好是會鳥我)

我:現在,解約,馬上,還有另外一個台哥大門號,解約金一起查,全部解約

我:解,現在

門市:....(新來的不知所措)

我:我為難你也沒意義,就解約

隨即幫我辦理解約,我就離開了,回家換上小小的iPhone5...約莫15分鐘左右馬上接到客服電話

詢問一次解兩個門號的原因,再解釋一遍原因後請主管協調,主管說幫我解決問題

結果...他請原門市打給我,又跟我說了遍....沒有手機給你...

那你是在解決什麼....看不懂....

想說算了,我小蝦米而已,你台哥大有我沒我也沒差,先出差去回來再轉到別家好了

就去了26國度,直到昨天回到美麗的寶島,隨即收到通知,您的網路已降速...WTF...

我還是繳1399耶...沒合約就沒吃到飽喔...再次致電客服

客服:不好意思,您流量用完了,不然你先續吃到飽699方案,再慢慢等手機

手機到了再通知您改1399領手機,不影響你的續約權益

我:你沒有看到之前的記錄嗎?事件發生到現在快半個月了,也沒收到任何通知

我還跟你續約?當我傻了嗎?算了...我不想說了,對你公司極度失望,用了六年

比新客戶還不如,我朋友轉台哥大還沒預購早已經拿了一個月的手機了,謝謝了

客服:謝謝您的來電,如還有任何問題在麻煩您來電

我OS:不曾替我解決過任何問題啊.....(掛斷)

決定今晚馬上轉電信,對台哥大真的極度失望,雖然種花做事一板一眼,也不差我一個客戶

至少不用被如此不重視的感覺對待,我還是改投種花懷抱好了

感謝各位看小弟發洩,希望各為三思選擇電信商

也希望各位台哥大用戶不會遇到跟小弟一樣的問題不

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.128.120.172
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1479805977.A.FDB.html
推 ayasesayuki : 4G1399沒合約沒有吃到飽喔
推 olmtw       : 就是「轉」才會先拿到手機啊
→ supra5588   : 不好意思,我也是昨天才知道沒合約沒吃到飽
→ supra5588   : 已經買空機了,不過還是決定轉
→ basesam     : 每一家好像差不多，續約排最後
→ byph        : 沒有綁約本來就沒有吃到飽啊，有問題嗎？
推 ayasesayuki : 沒有任何一家電信商把老客戶放在眼裡的
推 iamxup6     : 攜碼才能優先拿到手機 老客戶是屎
推 Andy7577272 : 直接NP 現在NP的就是屌大 續約等著被當87 找名店 不
→ Andy7577272 : 囉唆 又便宜
推 turtleone   : 台哥大轉去遠傳+1 看來兩年轉一次才是王道
→ supra5588   : 不好意思,我確實不知道沒合約沒吃到飽,但那不是重點
推 Buikit      : 台哥3G預付卡上網好用，其他的就...
推 milk515     : 身為台哥大的老客戶真的十分失望，我付解約金7000多
→ milk515     : ，重辦699合約拿0元機，我還沒辦法有DM看要那隻手
→ milk515     : 機，一定要解約才能看有哪些手機能選，只能店員直
→ milk515     : 接進電腦幫我選，結果我腦子不正常辦了新合約，拿了
→ milk515     : 手機才知道是停產的手機，很難賣出去。店員還說不會
→ milk515     : 騙我，根本吃老客戶夠夠，奉勸大家，寧願攜碼也不要
→ milk515     : 續約
推 jen301      : 同理你一下，畢竟通知你去領手機然後又不給領，真的
→ jen301      : 很氣人。
→ supra5588   : 對阿,你查完跟我說通知錯也就算了,還都辦好要付錢了
推 typecat     : 都要交機了才收回真的會很不爽。另外資費的確是有合
→ typecat     : 約才有優惠
推 jane0477    : 我很邪惡的覺得店員是故意的
→ jane0477    : 他賭有些人約簽下去後，不知可以馬上取消
→ jane0477    : 會認賠的拿賣不出去的存貨手機回家
推 milk515     : 樓上，那簽合約後多久內可以馬上取消
→ supra5588   : 他確實是故意的...我有電信商的朋友
推 fireguard119: 有點扯。就算都同姓難道有同名嗎？簽文件和手續當
→ fireguard119: 下門市人員沒發現弄錯人?
→ supra5588   : 我記得3還是7天內可以退
推 jane0477    : 會好奇，你是去直營店或特約店
→ supra5588   : 所以我才說都辦好所有文件才氣啊
→ supra5588   : 是直營!!!!!!!!!!!!!!!
→ tonyii      : 所以結論攜碼才是最有利的選擇
推 jane0477    : 一般宰羊時，會推新手出來辦，老鳥遠端遙控
→ jane0477    : 等客人大吵時，看到新手的可憐樣子
→ jane0477    : 會可憐新手，就只有算了(然後，從此，不去那家店消
→ jane0477    : 費)
→ supra5588   : 可是我沒吵耶,不想被當澳洲來的,為難他也沒意義
→ supra5588   : 還是...就是我沒吵才被耍.....
推 milk515     : 做客人真難，不吵是肥羊，吵了是奧客
→ fireguard119: 其實我也是看了這篇才注意到高資費的沒綁約就沒有
→ fireguard119: 網路吃到飽。
→ supra5588   : 反正那不是重點,有些人只是找不到地方酸而已
推 l98         : 本來就是沒綁約就沒有優惠（ex:吃到飽)，回到基本費
→ l98         : 率，中華也一樣，看來滿多人不知道這點的。當然在本
→ l98         : 案算是小插曲啦！
推 PrinceBamboo: 你第2行打的是iPhine7 Plus耶 是因為這樣才沒有嗎XD
→ supra5588   : 我一直都是訂iPhone7 Plus阿...他說是7我都暈了
推 nba6479     : 一堆自以為高尚的人，頂新爛，其他又有多好
→ nba6479     : 怎麼不見你們噓，下戲下整！
→ supra5588   : 電信商都一個樣.....唉....倒霉到客人
推 Ahwhatever  : 建議可以拿當初的預購單給對方看喔！這樣那個服務人
→ Ahwhatever  : 員絕對吐手機出來給你！
→ topre       : 沒合約本來就不會有吃到飽啊，一定是最貴的資費
→ topre       : 每家電信都這樣，學專合約一到忘了續變1xxx資費超貴
推 hitoma      : 解約的同時就應該攜碼了
→ carbeso     : 都沒檢查就簽名? 這習慣不太好 應該先檢查再簽名吧?
推 l98         : 原po應該不想炒而已吧,不然拿出預購單或簡訊,錄影或
→ supra5588   : 我有檢查阿,確認機型,合約期限,資費不然怎麼會簽
→ l98         : 錄音揚言上傳媒體,應該就有老手出來了
→ supra5588   : 隔天就要出國弄完其它直營都關了所以也沒馬上攜碼
→ supra5588   : 而且我為難那店員其實也沒啥用,大家工作混飯吃
→ supra5588   : 沒必要為難他
→ basara34598 : 台哥大本來就對老客戶沒有什麼優惠措施.反倒是喜歡
→ basara34598 : 攜碼客或新申辦.對它們來說才有KPI.不如轉去便宜對
→ basara34598 : 自己有利的電信.現在吃到飽這麼多家選擇
→ supra5588   : 錄影是沒有,預購單跟簡訊有,但下面但書是以台哥大
→ supra5588   : 為主,所以也沒辦法怎樣,就算我倒霉了
推 Gaga5566    : 各家都很差 現在只要合約ㄧ滿就np別家
→ KCKCLIN     : XD 沒看內文 現在就是約滿就NP
推 wby0122     : 台灣真差勁，但我看其他家也有可能遇到這種情況
→ wby0122     : 一切都是奇檬子啦
推 ymx3xc      : 很有可能是故意的 而且爛人都由菜鳥去當
推 Alyssachao  : 現在每家對老客戶都差不多了 NP才有優惠拿
→ ymx3xc      : 我之前是別的續約問題 也是遇到老鳥菜鳥黑臉白臉
→ ymx3xc      : 總之 現在老客戶 = 垃圾  就是垃圾不要懷疑
→ Alyssachao  : 不過解約了就是照牌價計 本來就不會有再讓你吃到飽
推 FarkU       : 我台哥大4G吃到飽才990左右吧！
推 Smily79     : 4G費率無合約，一定沒有吃到飽的
→ votary      : 之前為了mymusic也是讓我放棄用了十幾年的台哥大，3
→ votary      : 次客服3種講法，最後一通詢問為何解約的電話，我才
→ votary      : 知道黑鍋是基層背，而不是讓我氣到解約的客服主管
推 saisai9230  : 全部都弄好了，才說不給你手機，跟對方解約也是剛好
推 zusuki      : 合約到NP就對了...
→ x10afreedom : 老客戶不值錢，兩年轉一次就對了
推 season002   : 真的白痴才當老客戶  不要再傻了
推 mornstar524 : 講句公道話，如果你回家才發現iphone7 +有3.5mm耳
→ mornstar524 : 機孔那才好笑吧@@
推 sunyos      : 6年而以，我中華16年還不是被當87
推 foreverfree : 遠傳10年也是被當87
推 my9005      : 感覺是門市人員行為有異常，可以請客服轉相關單位好
→ my9005      : 好調查，並要求減免違約金！
→ photoshark  : 我超級老客戶了在高雄好幾家門市續約過,沒遇過這些
推 jane0477    : p大，你現在沒遇到，並不表示你永遠不會遇到
→ jane0477    : 我全家的合約，全是我去辦的
→ jane0477    : 每次都遇到好店員，每次辦新合約，都是只要順路，就
→ jane0477    : 隨便找一家台哥大續約
→ jane0477    : 一直到了被宰一次羊，才特別去挑門市
推 h2owaters   : 被台哥大當白痴+1 也轉去遠傳了
推 curlymonkey : 帥氣!
推 thomaschion : 就說每間都一樣了。
推 mcharuko    : 覺得有蹊蹺，提供一下哪間直營可以嗎
推 GRDII       : 每間都差不多
→ LoveAurora  : 出示預購畫面給他？ 要是是當時預約錯隻 說不定變澳
→ LoveAurora  : 洲來的
推 otaku5566   : 觸控病拿去修吧，新聞說好像4900
→ hamasakino  : 遇過的兩位台哥客服都不錯，但我不會續約就是了
→ hamasakino  : 手上雙門號 就是用來相互攜碼用
噓 yellout     : 台哥大真的爛 要錢狂摳 要跟他退費狂拖
推 saito2190   : 門市的態度有點扯
推 barkids     : 嘖嘖 真爛 好險早就遠離台哥大
推 amovie      : 打個噴嚏在手機上  還給他
噓 rei196      : 無聊故意用一堆自創詞自以為幽默，就沒合約用13999
→ rei196      : 也是一樣沒吃到飽啦！那麼愛擺譜裝老大解約就尊重
→ rei196      : 合約精神啊，還1399咧又怎樣？啊就沒合約就是沒吃到
→ rei196      : 飽啊怎樣？
→ roylee1214  : 可是他重點其實是不受尊重阿...
→ supra5588   : 先看看台哥大尊重人了沒，是看不懂內文嗎？理解能力
→ supra5588   : 有問題？還是您在台哥大服務？有沒有吃到飽我根本
→ supra5588   : 不在意
→ supra5588   : 看您回文就知道您不懂尊重兩個字，只會打不會寫？
推 DimlyLit    : 這....  可以轉貼M01了  根本類戲劇門市
推 benny88010  : 太意氣用事了，明明可以無條件取消交易，為什麼還要
→ benny88010  : 自己付違約金，何況你的合約上有手機條碼，如果是別
→ benny88010  : 人的手機，那imei怎麼處理，當場就該客訴讓他們把給
→ benny88010  : 攜碼用戶保留的i7+給你知道嗎，會吵才有糖吃，解約
→ benny88010  : 不痛不癢
噓 rei196      : 看的懂內文啊，你被降速就打去客服靠腰，沒簽約被降
→ rei196      : 剛好而已，自己當奧客還寫出來沾沾自喜自以為對，這
→ rei196      : 還真尊重啊！
→ supra5588   : 回上上樓的大大，算了，他派個菜鳥我也不想為難他，
→ supra5588   : 大家混口飯吃，我換別家買就好，反正選擇還很多，
→ supra5588   : 至於樓上那位，參考您過去對其他文章的回文，不意外
推 kukutoto5007: 根本就是誠信問題，門市蠻耍人的！可以取消交易直
→ kukutoto5007: 接去通訊行NP再去官網買空機比較實在！
推 garretspaz  : 不論原po作法，台哥大的態度令人搖頭
→ supra5588   : 我也是對態度失望啊！對於吃不吃得飽根本不重要
→ benny88010  : 大大真是好人，沒辦法啊攜碼的業績分數就是比續約高
→ benny88010  : 很多，所以老客戶沒人權，有空還是去知名通訊行NP吧
→ benny88010  : ，別再去門市被當羊，先打電話問通訊行有沒有你要的
→ benny88010  : 手機，不然就是官網訂要等一下，我早就踏上一直NP的
→ benny88010  : 路了
推 blur13      : 各家的老客戶都沒啥優惠吧
推 pissartist  : 我明天就去解手上的台哥大！哼！
→ supra5588   : 一起啊！我還有兩隻要解
推 jenn86      : 現在各家對老客戶都一樣了 換去別家當下是
→ jenn86      : 寶 兩年後被當羊再跳走就是了
→ fireguard119: 某樓只會抓不是重點的東西亂吠而已
推 my9005      : 覺得原PO說的是對的，樓上rei是強詞奪理吧！跟某樓m
→ my9005      : 大一樣，我也覺得事有蹊蹺，門市問題比較大，很想知
→ my9005      : 道是哪間直營！我覺得那隻手機是你的，不然不可能之
→ my9005      : 前把名單叫出來通知你去拿手機，我猜是門市人員自己
→ my9005      : 的朋友想要，故意保留下來，卻被其他同事拿出來賣你
→ my9005      : ，所以才出來制止。門市人員素質真的參差不齊很嚴重
推 d8557557    : 這年頭老客戶是屁 np就是讓我們一直跳槽用的
推 ptt711      : 老客戶就是羊 拍拍
推 toyjhe      : 臺哥真的爛…遠傳爽爽用…
噓 piggy51350  : 這家本來就是屎 你還用這麼久真不簡單
噓 BigHeadDoggy: 媽的還有人護航 噁心
推 nashmvp     : 推
推 gtamomo     : 老客戶就是要被坑的.換家吧
推 pank        : 台灣大哥大在我們公司收訊是垃圾
噓 fuyofuyo    : 人家錯了，需要道歉，您認知錯了還理直氣壯罵客服
→ fuyofuyo    : 不過要是我遇到了…我也會跟您一樣失去理性…哈哈
推 hamasakino  : 不過 全部解約這句 蠻帥的
推 w324eva     : 超爛！！！！！我也是被台灣大哥大門市人員騙了兩
→ w324eva     : 次 也是都要簽約了才跟我說 對不起那手機是別人的
→ w324eva     :    超傻眼 兩次 後來也是解約到中華
推 Ankuo       : 解約是談判手段不是談判結果,傻傻的. 先np吧
推 WLR         : 用騙的讓人無法接受，以後綁約不考慮台哥大了
推 firingmoon  : 看懂全文很難嗎很難嗎很難嗎 看來很難
→ jennywalk   : 我覺得店員再說你的是7是怎麼回事? 不是說訂7plus
→ jennywalk   : 嗎 ?
→ jennywalk   : 取貨單上型號什麼就該給什麼，台哥的理由也不像是理
→ jennywalk   : 由。不太相信7plus缺貨會到這地步
→ supra5588   : 我的訂購成功簡訊是Plus，他門市查出來顯示是iPhone
→ supra5588   : 7，玄了吧！重點預購的單子底下有一排，以門市現場
→ supra5588   : 為主...
推 etjames07g  : 沒有綁約本來就沒有吃到飽啊，有問題嗎？
推 r2870305    : 老客戶都是賠錢貨，台哥大10年老客戶已轉中華
推 kaede471231 : 個人覺得可能有人要NP過去，所以就……
推 iopo1117    : VIP才有優惠和優先拿到
→ supra5588   : 他說我是VIP阿...簽合約還跟我說您符合VIP資格
→ supra5588   : 手機可以再折3000...
推 yen0829     : 不要指望台哥大客服，他們只會把問題丟回門市跟客戶
→ yen0829     : 門市比較怕被扣考績這樣
推 m610        : 遠傳用了10年..最近因為金機救援的事想換電信
推 Take2Bank   : 台哥大對通訊行跟對消費者真的都是出了名的機車
推 yoml        : 還好我中華vip9/23就拿到iphone7plus了，該說中華
→ yoml        : 比較人性嗎？
噓 dacvoidneci : 台哥大續約ㄧ個嘴臉，解約一堆毛