Re: [新聞] Note5出現屏幕缺陷 (後續處理回報)

[lafk (明日晴れるかな)]

後續進度回報，

事發後我就到行政院消保會去線上申訴三星公司，
到今天為止，
我收到台北市政府公文已經兩個禮拜，

但三星公司完全不聞不問，
連打通電話都沒有，
而是冷處理罔顧消費者權益，
拖著拖著事情發生至今也快一個月了，

發這篇文章是向各位版友回報，
讓大家知道三星是用怎樣的態度在處理消費者問題！

: 昨天下午我拿到三星西門維修中心，
: 一拿出手機，
: 現場櫃台人員就說明，
: 這是液晶漏液，是保固外的項目，要自費維修，
: 我詢問他原因，
: 他說明這是外力擠壓造成，
: 我當場質疑，
: 為何上次維修至今才一個多月，
: 就出現這樣的狀況，
: 是否可能是上次維修並未完整，
: 他回應，
: 他們維修使用的是全新料件，並強調品管嚴格品質佳，
: 消費者的使用會影響產品，
: 我接著質疑，
: 如果是重摔或擠壓，
: 為什麼我的手機螢幕完好，每次出問題的都是內部？
: 他回應，
: 使用者消費習慣會影響產品的使用，
: 但我認為這無法解釋為何維修才一個多月就又復發，
: 而且狀況還比上次更慘烈，
: 我質疑他，
: 我當初買的時候是兩年保固，
: 為什麼遇到狀況時，
: 三星公司總是以保固外維修來規避其產品的責任，
: 要求消費者自費維修，
: 他回應，
: 這是維修中心的流程，規定就是規定，
: 正巧的是，
: 當我提出這些質疑時，
: 我的左邊有一位先生跟我相同狀況，
: 也是一坐下來，
: 現場人員就告知他這是擠壓造成，
: 要自費維修，
: 那位先生有聽到我提出的質疑，
: 所以就說了一句，怎麼我也是擠壓？
: 由於爭議無效，
: 現場的櫃台人員說明這些保固外維修的項目內建在手機裡，
: 意指我本來就應該閱讀得知這些條款，
: 要維修就必須自費，
: 於是我決定不修，
: 我的想法是，
: 既然他以目測就清楚得知我手機損壞是屬於外力擠壓，
: 判斷出這是保固外維修，
: 並且跟我報價新台幣六千元，
: 他應該為自己的檢測負責，開立正式的維修單，並註明原因，
: 我告知他，
: 我會以他正式開設的單據去向消保官投訴，
: 此時，他才改口，他不能確定或保證損壞是屬於外力擠壓，
: 我質疑，
: 既然他不確定損壞原因，
: 他為什麼判定這是保固外維修，並跟我報價，
: 他無法回應，
: 僅說，維修中心的權限就到這邊，
: 我要求他進線客服，並在反覆的溝通後，
: 客服中心下指示，
: 現場的櫃台人員才同意開設單據並註明原因，
: 此事件，我對三星公司的不滿有三，
: 1.同原因的損壞短時間就發生兩次，其產品或維修品質如何？
: 2.在不確定損壞原因的情況下，就跟消費者報價，以保固外維修來規避責任
: 3.以消費者使用習慣差異來回應一切質疑
: 我想，三星公司當然可以選擇他們服務消費者的流程或態度，
: 就像那位現場人員說的，
: 他們維修中心的規定就是這樣，他的權限到這邊，
: 選擇不維修是我的權益，
: 是啊！那選擇放棄使用四年多的三星品牌也是我的權益，
: 我決定跳到蘋果了

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