→ summerseve : 這種就是要轉NCC 看有沒辦法 爛弊了 吃相難看 12/24 23:36
→ sazabijiang : 問題就在於用戶不肯NP，我朋友問說中華續約有什麼 12/24 23:36
→ sazabijiang : 好方案，我說不NP就沒有優惠，勸她NP，她竟說「可是 12/24 23:36
→ sazabijiang : 就已經習慣中華了..」，我說，那妳就等著被死吃吃吧 12/24 23:37
推 olmtw : 習慣中華是什麼概念 12/24 23:37
推 barkids : 這八卦寫得還真是寫實啊~ 觀微可以知著 小鼻子小眼 12/24 23:37
→ barkids : 睛的做法 本就昭示著衰退的徵兆！ 12/24 23:37
→ sazabijiang : 反而是我去直營店要求要提前解約，櫃台小姐會拼命 12/24 23:37
→ sazabijiang : 拿出各種優惠，試圖挽留我，但已經來不及了。 12/24 23:38
→ sazabijiang : 習慣中華就是，不肯NP，一直求中華給好的續約方案:p 12/24 23:38
推 bignoob : 中華本來就不太理NP，門市NP出去多少戶也不列考績 12/24 23:39
→ bignoob : 獎金項目 12/24 23:39
→ force5566 : 應該一開始要規定嚴謹一點才對，叫老客戶方案卻連一 12/24 23:39
→ force5566 : 個禮拜的客戶都能辦 12/24 23:39
→ arlun : 其實很矛盾啦 對於要攜碼的人 你一定是因為別家更優 12/24 23:51
→ arlun : 惠你才願意過去 對於想要去別家的人 如果原來那家 12/24 23:51
→ arlun : 能給你更優惠的方案 你可能就不會離開 對於續約的人 12/24 23:51
→ arlun : 你也不希望你的優惠比別人少 所以只能說彼此矛盾… 12/24 23:51
推 mark779813 : 把人耍著玩 今天跑四間說法不一 不敢讓人辦 就別用 12/24 23:54
→ mark779813 : 這個方案 老客戶專案 我看是老客戶激怒專案吧 12/24 23:54
→ sazabijiang : 最好的方法就是電信商不要玩心機，回到跟2G時代一樣 12/24 23:57
→ sazabijiang : 用越久越優惠(例如月租費越來越低)，這樣客戶自然 12/24 23:58
→ sazabijiang : 會有忠誠度。把預算只保留給新客戶，那老客戶也不 12/24 23:58
→ sazabijiang : 是笨蛋阿。 12/24 23:58
→ shlee : 一開始直接把老客戶定義一下年資 訂一個高一點的標 12/25 00:00
→ JuiFu617 : 應該會理np，今天客服還問我為什麼會想要np 12/25 00:00
→ shlee : 準 直接從系統鎖住就好了 12/25 00:01
噓 is1128 : 純粹只是覺得，真實的老客戶，不會去要求蠅頭小利 12/25 00:04
→ is1128 : 抱怨方案的人，多半都不是定義上的老客戶 12/25 00:05
但你要先搞清楚到底為什麼大家不想當老客戶
很多長輩之所以死守在中華不外乎覺得攜碼麻煩,純粹的觀念以及習慣
純粹的觀念覺得中華最快最穩,其他家就普普
那年輕一輩的呢? 大家把方案拿出來比較才知道對續約以及老客戶根本沒啥優惠
攜碼反而優惠多更多
等於是你跟一家公司合作個兩三年
當你們合作年資越來越久,卻發現每次續約沒有比較好說話,沒好優惠
反而是新的合作夥伴更好說話,更多優惠
那你就會覺得「我當老客戶到底要幹麼?」
偏偏現在還會產生連電話都接不到,又或是網路快慢問題
除了基地台問題是一些鄰居亂搞,再來就是官方問題
要個強波器,三催四請,電話狂打又還是那副官腔回答
這些問題下來,你真的會喜歡當老客戶嗎?
沒有更優惠,享受到的反而越來越少
講實在一點
如果今天三巨頭都有辦法照顧老客戶,推出好的續約優惠
對於訊號一些問題處裡的好些,你覺得大家會喜歡整天搞雙NP嗎?
要承擔失敗的風險,又要東跑西跑,又要瞻前顧後的
除非真的太無聊,否則幹麼要NP
推 fruitnba : 中華天才釣手，釣出一堆奧客。每個方案本來就有適用 12/25 00:05
→ fruitnba : 的對象，學生要優惠、銀髮要優惠、老客戶要優惠 12/25 00:05
推 davidkid : 7年客戶。這次之後明天決定去np了。老客戶不是拿來 12/25 00:06
→ davidkid : 給你糟蹋用的。 12/25 00:06
推 tinganhsu : 樓上 今天那個出問題的方案是沒有限制對象 只要有NP 12/25 00:06
→ fruitnba : 裡外不是人，每個都想要最優惠..... 12/25 00:07
→ tinganhsu : 想法就適用的 12/25 00:07
→ shlee : 所以一開始方案的資格就有問題了 一開始不定義好然 12/25 00:08
→ losts : 我的門號也超過10年有 10年來完全沒優惠 怎不抱怨?? 12/25 00:08
→ shlee : 後傳開了才開始搞東搞西 12/25 00:08
推 wattswatts : 三大np跳來跳去才是王道啦，多個流量幾g通話幾百… 12/25 00:08
→ wattswatts : 根本 12/25 00:08
噓 is1128 : 方案不限資格，是讓分店有權利自己決定 12/25 00:09
→ is1128 : 強制規定老客戶資格，損失的是消費者自己 12/25 00:09
→ shlee : 今天直接訂一個10年以上才算老客戶的話哪來這麼多事 12/25 00:09
→ is1128 : 那 9 年算不算，9年11個月算不算 12/25 00:10
→ shlee : 有權自己決定就變成像今天這種火燒的到處都是的情況 12/25 00:10
→ wattswatts : 是有np賣手機，加上吃到飽更優嗎？ 12/25 00:10
→ shlee : 一開始不定義好 後面傳開了又怕人辦 累積起來才搞的 12/25 00:11
→ shlee : 整把火燒起來 12/25 00:11
→ force5566 : 限定幾年以上客戶辦問題就不會搞到這麼大了 12/25 00:11
→ taeyeon09 : 謝謝這次事件讓我知道NP和攜碼是什麼 以後不要再固 12/25 00:12
推 fruitnba : 這個方案本來就是【挽留】想要NP的人，到底干老客戶 12/25 00:12
→ taeyeon09 : 定在一家電信了 跳槽才是王道 12/25 00:12
→ shlee : 這種做事沒一個標準的情況才是最可怕的 12/25 00:12
→ fruitnba : 屁事，本來就不適用該方案的情境，到底在敲什麼碗?? 12/25 00:13
→ force5566 : 看了一下那張單字是寫挽留想跳槽的老客戶 12/25 00:14
→ losts : 自動幫老客戶依年資打折月租不是很好 x的種花 12/25 00:16
→ shlee : 以前3G mpro是有打折啦..現在4G沒有的樣子 12/25 00:17
推 wattswatts : 之前不是都電話打爆表，才有什麼高級會員，減免一 12/25 00:17
→ wattswatts : 些些？ 12/25 00:17
→ wattswatts : 至於買手機優惠跟別家比少的可憐… 12/25 00:19
→ hamasakino : 想補沙丁魚 怎知道來了群海鷗 12/25 00:19
推 Rmyt : 我是10年以上客戶 明天馬上辦NP 12/25 00:26
推 wattswatts : 送網內互打免費，還是市話通話與簡訊，這比較實用 12/25 00:30
→ wattswatts : 啦 12/25 00:30
→ eternal3326 : 方案有問題卻有人一直要檢討消費者耶，該不會是覺得 12/25 00:31
→ eternal3326 : 這樣比較清高或是誰派來的吧 12/25 00:31
→ wattswatts : VOLTE VOWIFI 還不見蛋 人家都在預付卡1.8了，還 12/25 00:32
→ wattswatts : 老神在在… 12/25 00:32
推 duck10122 : 請問目前這個方案還可以辦嗎？，台中有人成功嗎？ 12/25 00:33
→ force5566 : 本來就方案有問題，只是苦到客服 12/25 00:35
推 davidkid : 就是不吵NP的老客戶就繼續沒福利的一個留客方案^.< 12/25 00:39
→ davidkid : 就是壓垮駱駝的稻草啦~不離不棄被當87，明天迅速NP 12/25 00:40
噓 ufo1942 : NP出去啦，這個比較實在，小公司已經被人看破手腳！ 12/25 00:45
推 cavitylapper: 認同吃相難看 只是這次想吃東西的不是中華吧 12/25 00:45
→ cavitylapper: 趕快np吧 中華人太多了 12/25 00:46
推 bluewindwmg : 沒辦法，別家收訊就是不好啊 12/25 00:51
推 bluewindwmg : 轉NCC了啦！咦！NCC好像也是廢物 12/25 00:55
→ sbtpc : 老大心態… 12/25 00:55
→ sazabijiang : 中華真的人太多，以前在捷運板南線上下班都沒訊號 12/25 00:59
→ sazabijiang : 每個月流量1G多就夠了..因為根本吃不到訊號。 12/25 00:59
→ sazabijiang : 改用台哥大之後，連訊號最弱的龍山寺到江子翠都有 12/25 00:59
推 homeman : 在生活圈裡誰訊號最優，價格最優惠就辦誰 12/25 00:59
→ sazabijiang : 訊號，讓我流量變成兩倍 12/25 01:00
→ sazabijiang : 但台哥大缺點就是會偶爾瞬間毫無訊號 12/25 01:00
→ homeman : 要不是宿舍中華網路收訊最好，我也不會跳中華 12/25 01:01
→ homeman : 人一多的地方網路就塞爆 12/25 01:01
推 Robilee : 激怒老客戶專案+1 12/25 01:12
推 ISBearking : 我覺得這種就是給不給看他高興,他想停就停啊,他也沒 12/25 01:22
→ ISBearking : 收你錢,感覺找NCC也沒用 12/25 01:22
推 hayato01 : 都說有在看ptt了，手癢回個推文也不奇怪 12/25 01:23
推 Smily79 : 不知為何 我覺得有些用中華的人自我感覺優越 12/25 01:25
→ hayato01 : 反正自己弄出不好的方案，再開帳號上來檢討消費者為 12/25 01:26
→ hayato01 : 什麼不乖乖給自己騙，真開勳 12/25 01:26
→ hayato01 : 有些用中華的盤子費率就覺得自己高人一等，別人用優 12/25 01:27
→ hayato01 : 惠專案就是貪心、貪小便宜啊 12/25 01:27
推 summerseve : 這世界假清高的不少 今天重點在沒一定的準則 12/25 01:30
→ summerseve : 到底能不能辦 但底誰可以辦 同樣中華門市各種都有 12/25 01:31
→ shlee : 所以我前面推文就說 這種做事沒一個標準的最可怕 12/25 01:32
→ shlee : 尤其面對客戶 他可以 我不行 客戶就開始幹譙 12/25 01:32
→ shlee : 一開始規則定好 照規矩來 不符資格一律踢掉就沒這麽 12/25 01:33
→ shlee : 多火燒起來 要做更漂亮一點就再依年資分級下去處理 12/25 01:34
→ shlee : 不過中華高層腦袋在想什麼就是另外一回事了 12/25 01:35
的確,如果一開始規則訂好
ex:使用5年以上的用戶(不含過戶,攜碼等)
各門市也確切接到公文,規則訂好好的
大家也不會那麼火,頂多酸一下中華就沒了
就算沒有好了,要取消也要大家同步嘛
a門市不可以,b門市可以
同門市還有前一位可以,後幾位就不行
這是怎樣
規則沒訂好,又不同步
大家會火也不意外
客服都可以搞24小時,那臨時在官網弄個簡短公告也不會多困難阿
推 hungayo : 已經是中華的形狀了 12/25 01:39
→ minyann : 高層只在乎帳面上的數字能給交通部交代過去就好 12/25 01:45
→ minyann : 沒獲利就叫下面的人想辦法 他負責蓋章 12/25 01:46
推 zanns : 資格定了不符合就是 管你差幾天 這都能護航 12/25 01:54
推 NSYSUEE : 我已經是17年的門號了，老爸把門號轉給我 12/25 01:56
→ arise1561 : 回樓上過戶... 年資從算謝謝 12/25 02:03
→ arise1561 : 重 12/25 02:04
推 darkage : 激怒老客戶特別專案+1 12/25 02:07
→ taeyeon09 : 反正年資又不值錢 12/25 02:09
推 monkro2329 : 回樓上 行動過戶年資有保留 我這幾天才剛辦過耶 12/25 02:11
推 newtyper : 中華真的很爛 大家都應該np到另外兩家懲罰中華 12/25 02:34
→ SeTeVen : 佛心公司不意外，噁心 12/25 03:15
推 chapters : 這件事情不好好處理，會變成危機 12/25 03:21
說變危機就誇張了,他的確還是台灣最大家
一年後,有多少人還記得這件事情?
會因為這件事就變我發誓??
※ 編輯: game1398 (106.1.92.15), 12/25/2016 03:24:09
→ gamedf : 台灣電信都在比爛的，顧客要便宜，設備就廉價，哪一 12/25 03:40
→ gamedf : 家真的在做服務的？哪一個人真的為服務捨得花錢的？ 12/25 03:40
→ manialove : 拜託趕快跳一跳，反正過陣子出個優惠方案一堆人還 12/25 03:45
→ manialove : 不是乖乖摸鼻子回來辦。覺得中華服務態度差就別回 12/25 03:45
→ manialove : 來了，省不了小錢花時間又生氣，何必呢？中華真的 12/25 03:45
→ manialove : 不在乎啦，使用者全部電信加起來還沒有中華多。 12/25 03:45
噓 Brown1010 : 啊這就人家挽留客戶的壓箱寶，你是在貪什麼 12/25 04:00
→ Brown1010 : 能跳來跳去的早跳了，剩下來的不是跳不走的就是沒差 12/25 04:01
→ Brown1010 : 的 12/25 04:01
推 aggcf2266 : 謝謝大家np出中華 12/25 09:53
→ fireguard119: 開始檢討消費者了。中華電信是不是有派人上來帶風 12/25 10:09
→ fireguard119: 向啊 12/25 10:09
→ bitlife : 我是覺得如果一個人在電信商的記錄中從未NP,事實上 12/25 10:11
推 chenhankiang: 到期就NP 12/25 10:11
→ bitlife : 就是沒有NP的動機,廠商不給你辦,你又不敢硬起來當場 12/25 10:12
→ bitlife : 說幫我解約,我現在NP(這時方案反而可能拿出來),那人 12/25 10:12
→ bitlife : 家為什麼會給你優惠呢? 12/25 10:12
推 cccscccs : 真的不能辦系統就鎖光很難嗎?門市態度也沒多好，說 12/25 10:12
→ cccscccs : 辭反覆，說不能辦以後還有人可以辦，是擺明不給辦。 12/25 10:12
→ cccscccs : 有的優惠誰不想爭取，把老客戶當乞丐還是當賊了？ 12/25 10:12
→ bitlife : 我的說法不是檢討消費者,單純只是簡單的賽局,聽得進 12/25 10:14
→ bitlife : 去的人就知道要嘛至少NP過一次,要嘛已經準備好不成 12/25 10:14
→ bitlife : 功就成仁.否則這種和向老闆爭權益的員工很像,老閭一 12/25 10:15
→ bitlife : 下就退的人,能成功爭到權利才有鬼 12/25 10:15
→ bitlife : 一嚇就退 12/25 10:15
→ manialove : 上面指示不能辦理，有的還能辦理不就單純訊息佈達 12/25 10:19
→ manialove : 問題?昨天假日總公司又沒人在，鎖什麼系統，而且也 12/25 10:19
→ manialove : 不用鎖，這方案是用來“慰留”客戶，你覺得優惠拿 12/25 10:19
→ manialove : 不到，中華服務態度差那就跳吧。我說過了，反正之 12/25 10:19
→ manialove : 後有優惠還不是跳回中華，哪邊優惠哪邊跑。 12/25 10:19
推 shyshyan : 為了優惠np ？這種人才是不懂的吧 np永遠是為了退佣 12/25 10:23
→ shyshyan : 而不是方案的渺小優惠 12/25 10:23
→ bitlife : 傭金比其他家高也算優惠啊.最近中華699的退傭終於追 12/25 10:26
→ bitlife : 上另兩家了 12/25 10:26
→ ChampYen : 樓上簡單說還是在怪這群人不 NP/爭取.. 但人家知道 12/25 10:39
→ ChampYen : 方案去辦的行為不就是爭取? 一開始說不是檢討消費者 12/25 10:39
→ ChampYen : 不就只是為了那些說法打預防針? 12/25 10:39
推 cccscccs : 挖哩咧 還總公司沒人咧 網拍標錯價半夜就得趕 12/25 10:40
→ cccscccs : 快改了 中華明顯內部疏失 也沒有緊急應變 一 12/25 10:40
→ cccscccs : 個活動沒有標準可言 爛透了 被罵也是剛好而已 12/25 10:40
推 abcd425heart: 把挽留方案和老客戶名義綁一起根本87 12/25 10:49
→ abcd425heart: 如果訂好老客戶10年以上就沒爭議了 12/25 10:50
推 abcd425heart: 現在搞成會吵的新辦客戶有糖吃，不知情的老客戶啥 12/25 10:52
→ abcd425heart: 都沒有 12/25 10:52
→ bitlife : ChampYen完全沒看懂我的意思.現在兩群員工都向老闆 12/25 10:55
→ bitlife : 爭取,一組老闆說不給就乖乖回去上班,一組則是罷工抗 12/25 10:55
→ bitlife : 議,都有爭取是沒錯,你認為誰比較有機會成功? 12/25 10:56
→ bitlife : 員工的籌碼是罷工,客戶的籌碼就是[真的去NP]. 12/25 10:56
推 S1 : 自己系統不設定好啊 申辦它就通過 新客戶是做錯了啥 12/25 10:57
→ bitlife : 我是在講教戰守則.不想理解的人就是會認為會有那種 12/25 10:57
→ bitlife : 員工向老闆嗆兩聲,老闆就會給最好福利的美好世界 12/25 10:58
→ force5566 : 員工是領老闆錢，顧客是付錢給老闆，顧客不爽就跳 12/25 11:05
→ force5566 : 槽，又沒啥損失 12/25 11:05
→ bitlife : 不要管誰領誰錢,就是交換.(員工老闆薪資交換勞務,消 12/25 11:06
→ bitlife : 費者現金交換通信服務) 12/25 11:06
→ bitlife : 覺得交換不公平,兩種方式.找人交換或與現行交換者重 12/25 11:07
→ bitlife : 議.重議就是要有籌碼才比較有機會成功,否則只能仰賴 12/25 11:07
→ bitlife : 對方善意 12/25 11:07
→ bitlife : 在賽局中,通常人數多的一方為弱勢,不管你是不是付錢 12/25 11:08
→ Ilovebonbon : 中華時最不怕消費者喊要NP出去的，他們又不會扣分， 12/25 19:59
→ Ilovebonbon : 所以去櫃檯這樣喊沒有意義 12/25 19:59