看板 MobileComm 關於我們 聯絡資訊
這次XX電信危機處理真的很差 原本是婉留用的優惠被人家爆出來 原本應該是客戶要辦退租或NP時由公司方提出來的建議優惠變成由客戶主動提出就給辦理 從這邊就可以看出 對於這項優惠的管控失當 也就是為了討好客戶,所以沒有太大的限制造成 寵客戶寵到出事,這也真是奇耙了 之後造成大量客戶打客服電話申請 然後滿線根本打不進去 然後用一堆怪話術來拒絕這項優惠的申請 但是有的客服可以辦,有的不行 有的櫃台可以辦,有的不行 根本打臉! 沒有一個統一的作法 搞到現在仍是:有申請就有優惠,沒申請就沒優惠 很難想像現在是還在等什麼? 既然都鬧成這樣了,怎麼不乾脆就全送一輪? 然後放個語音讓打電話進去的客戶都聽到說不用申請,直接送 省得電話打不進去(卡到一堆要辦別的業務的客戶) 到櫃台申請又排好久的隊 然後又等個老久還不一定給辦? 企業的名譽跟形象是很重要的 一間民營公司卻是用國營機構的作法 增加員工的辛勞及客戶的不爽,就只是為了省下成本,然後把賺的錢分紅給正職員工? 然後在前線被罵被嫌、接電話接到手軟的全是外包分不到紅的外包員工? 高層八成是在等吧,反正總會會有風平浪靜的時候,時間一久自然就過去 但形象受損呢? 唉 無言了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.17.183 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1483283375.A.0C4.html
PeterJackson: 我還以為這個是用來挑戰自家線路優良的測試 01/01 23:11
neomaster : 可以參考一下中華電的股價 01/01 23:11
twnuu : 到期了就跳啊, 從來也沒在意老客戶的 01/01 23:12
wujet09100 : 申請就有送了那是在不爽什麼 有的地方可以有的地方 01/01 23:13
wujet09100 : 不行 不會多打幾次客服 01/01 23:13
awpex127 : 打了3小時 放棄 01/01 23:13
munsimli : 現在還在打? 前不同文有推文說1/3會有新方案出來 01/01 23:18
asxc530530 : 好奇1/3會不會又氣走一波"老客戶" 01/01 23:20
munsimli : 哈~也可能出了更優惠的新方案,結果氣壞了年底前有 01/01 23:21
munsimli : 搶到老客戶優惠的客戶,中華高層的思維不是很正常 01/01 23:21
rachel1216 : 幹嘛要全送一輪...他寧願送給員工也不送客戶 01/01 23:22
rachel1216 : 何況他本來就是國營轉成民營的..思維跟做法不改沒轍 01/01 23:23
rachel1216 : 形象受損??拿到優惠的都在暗爽..先用在說 01/01 23:25
munsimli : 應該在一開始就改成年終客戶大回饋,然後來不及申請 01/01 23:27
munsimli : 的於某一時限內可留下姓名電話主動回饋(像台星一樣) 01/01 23:29
munsimli : 去年年底前已申請的再加碼早鳥優惠1G或通話金50元 01/01 23:30
munsimli : 早到晚到的通通有獎,形象加分皆大歡喜XD 01/01 23:31
rachel1216 : 樓上你如果去當中華高層大概被罵死XDDD 01/01 23:34
munsimli : 我愛滿滿的大格局~中華對您的愛無所不在~XDDD 01/01 23:38
anny60607 : 請問有人到現在打通但還沒收到合約或簡訊的嗎? 01/02 00:08
gid2 : 樓上我 01/02 00:14
scmony : me too. 01/02 00:15
asxc530530 : 我12/30晚上打的,app有了,沒收到簡訊 01/02 00:26
anny60607 : 我也是30號打的。但到現在都沒有通知QQ 01/02 00:30
pj721911 : 其實上EMOME或用中華APP查詢有沒有掛優惠比較快 01/02 00:36
seemoon2000 : 中華也是懶啦 當初這方案只要臨時改個條件就搞定了 01/02 00:37
seemoon2000 : 只要設定要在中華待5年以上 保證少掉一堆電話 01/02 00:37
seemoon2000 : 就不改規則 又不想讓大家辦 結果就是苦到客服而已 01/02 00:38
fr066703 : 我也是30號晚上8點多打通留完資料,目前都沒東西 01/02 00:41
minyann : 現在 699 變 799 了新聞報的 01/02 00:45
philhung1968: 高層對電話客服和櫃檯的壓力測試… 01/02 00:47
seemoon2000 : 就直接沿用老客戶意思 中華五年以上客戶才讓你辦 01/02 00:49
seemoon2000 : 結果是NP一周進來也能辦 01/02 00:50
Xconqueror : 預付卡覺得你們很有趣^_^ 01/02 00:57
droidturbo : app有,簡訊無 01/02 01:01
a157c633 : 行動Vip打了很快就通了,大約五分鐘吧 01/02 05:55
APC : 老客戶優惠 (X) 客服壓力測試 (O) 01/02 09:14
g1023221 : 我31日晚上10點多快11點打通的,剛剛收到簡訊通知! 01/02 09:39
u48652004 : 都是蔡力行的錯## 01/02 10:01
fxxkyeah : 我30號打通 但還沒收到簡訊 01/02 10:33
hahaluck : 攜碼留客方案 還有人以為是真的老客戶? 01/02 11:33
fr066703 : 打完後第3天完全沒動靜= = 01/02 11:37
kk123123 : 我30號晚上2300打通,到現在沒收到簡訊,但是app已 01/02 12:18
kk123123 : 經查詢到了 01/02 12:18
yochang : 我也30號晚上打的,到現在沒簡訊,app也查不到>< 01/02 12:48
jhangyu : 31打電話,下午收到簡訊1/1,開通 01/02 13:33
ace16525 : 31到直營店,現在app簡訊都還沒有消息 01/02 14:56
ace16525 : 剛去重整發現有掛上去了 01/02 15:12
iwagfok : 爛 根本打不通凌晨2-4點沒打通過 騙誰啊 01/02 15:21
quieten : 1/4晚上七點半接到客服來電,申請2選一成功。 01/04 21:18
quieten : 12/31有請中華電信回電給我,要申辦二選一優惠。 01/04 21:19