[心得]台灣之星解約二三事

[shang17 (十七夜)]

長長牢騷文，請各位莫大力鞭之

小弟去年6月NP到台灣之星的199浮動費率

最近轉換工作，新工作位置在新北三重，到職後發現公司台星的訊號不太穩定

想解約再NP到其他家業者

打電話和客服確認時被告知要繳違約金1000多元

OK問題來了！

當初台星的廣告是199浮動費率網路門市限定

剛好住家附近400公尺內就有台星特約門市

抱著姑且一試的心情進去詢問，199浮動費率門市能申請嗎？

櫃臺小姐說OK

小弟又再跟小姐確認

「門市申請的和網路門市申請的優惠一樣嗎？」

櫃臺小姐回答

「一模一樣！」

聽到這時心想反正人都來了就直接辦了

而因為之前需要用到行動網路的時機只有通勤的時候

所以手機流量每月沒超過1G沒發現有啥問題

聽到要1000多違約金時才仔細比對門市申辦和網路門市申辦的優惠發現差～很～多～

原本是打算認賠解約，人都到直營門市外了還是手賤打電話向客服抱怨

客服不耐的丟下一句不然可以調監視器啊

小弟一聽當然一口答應，對我這麼有利的事何樂而不為？

這時反而聽到客服吃驚的吸氣聲

開始向我說不一定能調到喔、不一定能調到喔！

自此開始台星的處理流程真是讓小弟大開眼界

過了一天沒消息

中間有台星客服滿意度調查打來

跟其抱怨後告知會儘速請門市人員處理，然後沒下文

再等了三天自己打客服詢問

被告知會立即請門市回電，然後沒消息

晚上再打一通，客服是一位周小姐（態度最好的一位）

她說會去詢問主管和催促門市來電，之後再給我一個答覆

過了約10分鐘周小姐來電告知

「主管說『不管門市小姐說什麼』，以合約內容為主」

然後門市調監視器依然沒下文

合約沒看清楚確實是小弟疏失
但台星的主管回應更是讓小弟大開眼界
原來台星主管默許門市小姐告知錯誤內容來取得合約
且監視器內容有利於用戶時會直接擺爛

嗯~~台灣之星~~台灣之腥~~
只能說簽約睜大眼、合約要看清
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推 popoman177  : 推個，噓噓東不意外
欸欸和噓東沒關係吧
推 goodfood    : 噓東: 台星甘我XX
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推 yuan573     : 一樓XD
→ vivin1121   : 本身我也是台灣之星，要解約時發現要付一大筆毀約
→ vivin1121   : 金，就像你說的客服態度極差，加上回覆與處理也非常
→ vivin1121   : 糟糕，約到打算跳別家！
推 vasia       : 沒考慮過拉g
→ enjoyyou    : 這種事到哪家都會發生 只用聽的(人員)卻不看合約~~
推 xu4fu4vu4   : 毒油怎麼可能會是良心事業
→ signsu3184  : 門市跟網路的有差 反正以合約為主啦 你簽約要注意啊
推 Yaiba       : 我說真的...合約才是重點
→ Yaiba       : 就是因為"口說無憑 所以大家才要簽合約不是嗎...Orz
→ Yaiba       : 當你簽下去的時候 就代表你接受了這個合約...
→ Yaiba       : 另外 絕對不是台灣之星如此 台灣大 遠傳 中華 亞太!