Re: [心得] 徹底讓我失望的HTC

[ja9740807 (finallydream)]

※ 引述《ElvinN (Elvin)》之銘言：
: 我也是HTC 10的受潮戶，提醒有買HTC 10的朋友們好好做好防潮動作....
: 從7年前第一支HTC 野火機開始入門，
: 到換HTC one、HTC M8到現在HTC10(105年4月入手)，
: 我之前一直都是HTC的死忠粉絲，
: 但這次我徹底要放棄它了
: --------------------故事開始-------------------------
: 我是個洗澡前會把手機帶進去浴室的人，
: 準備洗澡時會把手機放到櫃子內避免直接碰到水，
: 過去幾支手機都是這種使用模式
: 過年前手機無預警無法充電，
: 而且充電時還發出燒焦味，
: 但其他部分都是正常可以使用，
: 來不及備份資料(也沒辦法備份)的情況下拿到八德店送修，
: 此時損失一大堆照片心裡就不太高興了
: 想說過年也要用手機就想說借個備用機，
: 壓了4000元借一台desire610，我只能說超慢...
: 害我過年什麼遊戲都不能玩，甚麼軟體都沒法載
: 終於等到過年後，2/4接到一通客服打來的電話，
: 沒意外的，您的手機受潮還發霉了
: 跟客服反映說過去幾支使用上都沒這問題，怎麼會這支出現這種情形?
: 得到的只是我們無法還原您的使用狀況，
: 不清楚怎麼導致這種情形的態度...
: 要修到好4000多，看在你還在保固的份上，優惠給你8折就好....
: 本來還在猶豫到底要不要修時，就先問對方這些包含甚麼部分，
: 對方回覆有包含下方充電座機板、螢幕(!?)、還有充電線的接頭部分
: 其中螢幕要3千多元，
: 寄來三張照片後，說螢幕一個小角也受潮，
: 如果要修就要一起修，沒辦法單獨修機板部分
: 我跟對方討論到這邊的時候已經非常火大，
: 為什麼不能先針對損壞的機板部分維修好就好，
: 一定要連可以正常使用的螢幕部分一起修?
: 我跟對方說如果只修完機板後過一陣子還是壞掉我就打算更換新機，
: 對方還是不肯讓步，說要回去開會跟主管討論。
: 掛斷電話後，看到板上跟我一樣受潮的用戶，我真的是哭笑不得，
: 過了兩天後，今天得到的答案還是只能一次全部維修，
: 已經做好心理準備的我就直接請對方寄回來，
: 這支手機我就當作是買一個教訓，從今以後我是不會再買HTC了
: 可能很多人以為受潮是個案，但我是覺得案情沒這麼單純就是了啦

首先 沒維修單 先附上才有辦法談後續
再來 很多人說我的手機也帶進浴室沒壞
沒壞不代表可以帶 我喝頂新油沒事 不代表那油能喝
我拿的NOTE 7不會爆炸 不代表NOTE 7不會爆
再來 換螢幕 你能確定螢幕是沒問題的嗎?
如果他組件是黏在一起的呢?  當然是可以質疑
最簡單的方法 就是不付螢幕的維修費給他
叫他別換螢幕 維修費是你付的 你有權選擇要不要維修

還是先付上維修單 再來談後續 今天我發一篇也說我的10受潮
但沒維修單 那你覺得這是什麼意思XDDDD
所以 為了避免被質疑 有單子 才好討論下一步

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.126.82
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486449973.A.B23.html
推 sheng76314  : ------故事開始-----
→ k268185     : 水管就有拆機影片 螢幕模組是跟機板分開的
→ k268185     : ------故事結束-----
推 LaBoLa      : ------你說結束就結束? 翻開覆蓋的陷阱卡------
→ ja9740807   : ------------你以為我沒有魔法卡嗎?--------
推 shhs1000246 : 螢幕是分開的啊 不然摔壞螢幕要連主板一起換欸XD
推 westwood0402: 今天這個案例就是不走保固，要自費維修，那如果這個
→ westwood0402: 就是原廠的維修政策，原Po可以不接受，選擇去外面找
→ westwood0402: 民間的維修
→ jaredwang072: 分開沒錯，但就是受潮了啊，如果今天主板真的沒受
→ jaredwang072: 潮那就是原廠說謊
→ iceisland   : 01的發文要附維修單風氣也要帶到ptt了！？
→ iceisland   : 雖然附上比較有說服力~
附上是為了避免有心人士做某些不必要的行為
例如之前寫手門事件 就不再提惹XDDD
推 geniuseric  : 大家說沒壞的意思不是說那是對的，是說只有你HTC有
→ geniuseric  : 問題
→ Gunslinger  : 他的確有表達不要修螢幕啊 但客服就說一定要一起修
→ shhs1000246 : 一起換的問題其他家也有 就HTC不通人情而已
→ shhs1000246 : 在以前佛心維修時期都是這樣 我覺得還好
推 andy90498   : 如果今天是子龍 你還會要維修單嗎XD
推 k268185     : 所以酸htc維修爛阿 還沒壞的東西硬要消費者換掉
→ k268185     : 還沒壞先撐著用站在消費者立場再正常不過
我覺得 消費者理論上來說是有權選擇要換哪裡的 但要是維修人員當初有提醒說
螢幕不換以後出了問題怎樣怎樣的
那之後還是出事 你就要自己認命
→ Gunslinger  : 好像沒人要過子龍的維修單齁...
→ westwood0402: 其實hTC可以註記消費者只願意維修其中之一項目，未
→ westwood0402: 來如發生問題本公司蓋不負責
→ shhs1000246 : 他哪有這麼閒 他一次幫你換省的之後又有問題
→ westwood0402: 因為麻煩的是現在如果不換掉，之後才出問題算誰的XD
所以我上面我的做法不會成立的原因就在這XDDD
→ shhs1000246 : 反正又不是他花錢 不修拉倒
→ westwood0402: 螢幕已經有一小角受潮，現在不換，到時候才出問題，
→ westwood0402: 消費者又來盧說當時怎麼不一次修好呢？
→ westwood0402: 我想應該是有發生過類似的事情啦
→ k268185     : 之後螢幕壞了當然算原po的
→ shhs1000246 : 不是每個消費者都溫良恭儉讓呀XD
→ westwood0402: 但就維修廠商的立場來看，他如何預測未來消費者會不
→ westwood0402: 會回頭質疑當時為何不維修
→ westwood0402: 別忘了台灣最美的風景是什麼XD
→ shhs1000246 : 螢幕掛了原po願意認賠 不代表其他人也是這樣
→ shhs1000246 : 這個維修條款沒有問題 有問題是每次都推給受潮好嘛
是說真的懷疑 到底是聯強搞的還是有心人士
或真的是HTC的策略呢？
推 k268185     : 前面w大你自己也說了紀錄起來就好 之後也不怕你凹
推 westwood0402: 但老實說如果那樣的約款的範圍該怎麼訂？選擇不維修
→ westwood0402: 的部件損壞不負責？那因該部件之損害而擴及與其他部
→ westwood0402: 件，造成其他部件亦同為損害要不要包含進去？
→ shhs1000246 : 這種案例一多 你看維修部工作量要複雜多少XD
→ k268185     : 看原廠有沒有辦法證明其他零件是因為消費者自己不修
→ k268185     : 螢幕而損壞來決定要不要負責保固
→ k268185     : 不過這部分其實很難證明 對原廠來說全換能賺一筆
→ k268185     : 又省事
→ k268185     : 結論是售後服務並不是站在消費者滿意度為第一考量
→ k268185     : 那站在消費者立場說這售後很爛也不為過
其實我覺得這樣來說應該不是爛
原po認為沒壞就不該換
維修認為壞了就該整套換換比較安全
只能說立場不同衝突到
→ shhs1000246 : 沒辦法 但是有這種情形不只有HTC就是了
→ shhs1000246 : 我同學上次去皇家也是被說螢幕要一起修
→ shhs1000246 : 要照你說的那種玩法公司應該開不起來
→ shhs1000246 : 火腿腸都快倒了你就不要勉強他了
沒辦法 但我希望最起碼快倒也不要破壞僅存老顧客中的印象
像NOKIA印象不錯 最起碼復活機會還是挺大的
推 waloloo     : 子龍的我有三張www
推！ 任務進度(3/7)
→ k268185     : 我是指對消費者來說很爛拉~
→ k268185     : 今天原廠要是肯單獨換機板 原PO也不會這麼氣憤發文
→ shhs1000246 : 上面都討論一堆了 這作法我覺得沒有瑕疵
是指單換機板的這個做法嗎？
→ shhs1000246 : 再次強調HTC維修出問題是每次都推給受潮
→ shhs1000246 : 搞到最後 原po是真受潮他也打死不信了
→ shhs1000246 : HTC和潮店連手變成放羊的孩子了QQ
潮 也要看是什麼原因造成的
如果真的是帶進浴室所造成的
也沒得怨別人
→ kof2200     : 沒有加入「尊爵」VIP嗎？
→ shhs1000246 : 我說有問題全部更換對廠商來說比較省事和有保障
推 Taigulan    : 附維修單又怎樣 巡板員幫忙處理？
有附維修單 至少能證明真有此事
不是不相信 是經歷過寫手事件後大家當然都會謹慎一些
→ andy90498   : 上面有人說他子龍的有3張  他也沒附圖你就信了??
我沒說我信惹啊！ 笑笑而已嘛！
推 gn025       : 真的很幫忙說話呢
噓 aa4live     : 怎麼不順便要從野火開始的購機收據zzz
推 KarlMarx    : HTC→先附維修單。他牌→果然爛機。
沒辦法壓 誰叫以前發生過這種事
http://i.imgur.com/Od7ekAF.jpg
推 CHTWifiHinet: 終於有正常人了
→ zxnstu3104  : 。
推 INcontroL   : 還好不是ZF3  不然底下一行子龍嘲諷推文
→ kira925     : 帶進浴室的話大概也是被幹翻吧...
→ ElvinN      : 我有強調只想修下方機板就好，但無奈，既然是HTC政
→ ElvinN      : 策，那就請他們退回來我另尋其他方法
推 ElvinN      : 有需要的話 我回去找找前幾支手機的盒子當證明
嗯 希望能盡快補上
推 rockmanalpha: 你之前用的手機帶進浴室沒受潮 不等於手機帶進浴室
→ rockmanalpha: 就不會受潮
嗯 這就是我想講的
推 princeguitar: 維修單是王道 當然最好附上PTT帳號合拍
推 ElvinN      : 確實是，受潮維修我可以接受，重點是我不想連螢幕一
→ ElvinN      : 起，另外之後我也會盡量找比較不容易受潮的手機看看
→ hpot30      : 認真覺得帶進浴室就沒什麼話好說了
→ hpot30      : 如果不喜歡 那不要修 去找別的維修廠啊 這就跟買東
→ hpot30      : 西一樣不是嗎？
→ ElvinN      : 所以我已經請對方退回了，只是覺得HTC這政策不好
推 hiroshi6557 : htc手機真嬌貴，是拿來供的。不是拿來用的，買的人
→ hiroshi6557 : 請自覺。
哈哈 很多家也很嬌貴啊
之前sony不摔不撞還是照樣死觸控惹
推 hiroshi6557 : 唯一壞掉了的手機就是z2a，但是也不是帶入浴室使用
→ hiroshi6557 : 壞了。sony那該死的螢幕。如果htc手機不適合帶入浴
→ hiroshi6557 : 室使用，就加註標語。跟煙盒一樣。下次有人買帶入
→ hiroshi6557 : 浴室受潮就好好嘴他。
樓下有附說明書惹
推 rockmanalpha: 說得好像其他品牌手機就不會受潮...
噓 ii49        : 附維修單又沒用.... 我是業主我就買買手機送修就好
→ ii49        : 了
維修單上面應該都有購買時間
剛買如果壞掉7天內應該是換新而不是送修
推 nanase123   : 受潮文也算是月經文吧 感覺沒隔一段時間就能看到
→ nanase123   : 跟XZ觸控一樣
對壓 受潮真的好像每個月都來一次
推 hsinggg     : 1. 照片我看了 你這個螢幕送廠的話是必然要換掉
→ hsinggg     : 2. 原則上維修站出去的手機必須是好的,不論輕重
推 kira925     : @hiroshi 正確來說是任何廠牌都一樣 帶進浴室受潮
→ hsinggg     : 3. 續上,責任無法釐清,你可以想一下有多麻煩
→ kira925     : 都是欠嘴阿..
→ kunyuanwu   : http://i.imgur.com/VSoSrzB.jpg
→ kunyuanwu   : 說明書上有些不能到水氣多的環境啊
有寫就沒辦法不認 任何3C產品都該避開水氣
→ rnew        : 上廁所前記得拿出來,不然又要被粉絲砲了
除非你上廁所會冒出水蒸氣
不然應該是不會被砲啦！
推 sa074463    : 有時候維修人員也是很無奈的
如果確定每個受潮都是自己用戶造成
其實維修人員的立場真的很無奈
→ Dailin      : 索尼之前就有防水不過受潮的案例了 還有華碩也有人
→ Dailin      : 在板上po要求貼維修單的 不要講的只有HTC這樣 當然
→ Dailin      : 那篇原po也的確可以質疑照片看看 畢竟HTC原廠在M01
→ Dailin      : 也有被抓包照片與實機不一的狀況
嗯 謝謝補充我想說的啦！ 推！！！
※ 編輯: ja9740807 (114.44.126.82), 02/08/2017 00:18:34
→ westwet     : 但實際上是，原廠也不可能能「確定受潮是否為用戶在
→ westwet     : 怎樣的情況下造成的」你可以說說看怎麼能確定
→ westwet     : 唯一能確定的前提條件是：原廠「假設」自己的手機
→ westwet     : 只要檢測得出受潮，就一定都是用戶使用不當的問題
→ westwet     : 所以我才在哪一篇推文說，真要客觀論的話只能從設計
→ westwet     : 結構和組裝上，各廠牌不同款比對，而且還要專業的看
→ westwet     : 不然誰都無法去推斷一個「看不到、無法證明」的原因
→ westwet     : 說明書寫是一種但書、預防針的效果，「我跟你說了喔
→ westwet     : ，不管是我們家的比較怕潮還是怎樣，我先說了喔」
→ westwet     : 從設計結構和組裝來評比對照，先標清楚怕潮的程度，
→ westwet     : 都比較重要，其他都是附帶講講或空想推敲而已
→ about19     : 好在bf3 ,送修兩次沒有
推 domeisdog   : 帶進去浴室 怪誰呢？
推 takaoila    : 起手式：
噓 xiaoyao     : 原Po已附送修證明，下一步呢？圖表大師
推 aussieoz    : 版主講的太好了，那一隻手機不會受潮了。買潮機配備
→ aussieoz    : 防潮箱，平常使用放夾鍊袋加乾燥劑，下雨天手機不出
→ aussieoz    : 門，這些不是都是常識嗎？這群人真是蠻荒來的。