作者dreamtogo (謎之因)
看板MobileComm
標題Re: [心得] 要辦台灣之星網路門市的請慎重！
時間Thu Feb 9 12:59:01 2017
我來回報從台灣之星網路門市攜碼轉出的後續狀況。
今天，2/9，我終於確定攜碼轉出成功了！
從1/23申請攜碼離開，終於到2/9攜碼轉出成功！（灑花）
大約說一下從2/6那天po上ptt，公告鄉民們恥笑之資後，進程如下：
2/6當天po上ptt之後：
1.客服忽然來信說：「已與相關單位確認此門號已可先辦理移轉出去」，叫我不必等「退
款成功」。
2.2/6晚上，通知「退款成功」。終於等到了，真興奮！客服並文字說明說，可以直接去
辦理攜碼轉出。他退了我800，我想說，咦？全退？好佛心來著！但，當時的我真是不知
世事艱難啊！
2/7：跑去a電信辦攜碼轉入，a電信說明天凌晨就開通了。
2/8：攜碼轉入失敗！
a電信叫我跟台灣之星確認情況。我只好狂call他們的客服！然後見鬼了！當你按9，請專
人接聽，他會叫你輸入身份證後4碼（先假設我的後4碼是6789好了），我按完後，他語音
複述：「你的身份證後4碼為6789」，然後他又開始說如果要節省時間，帳單請按1云云，
最後冒出令人想跪的一句話：「你的號碼無法辨識」，然後就又回到一接通時的按幾按幾
的鬼打牆！明明不是都已複述我的號碼了，「無法辨識」是個鬼啊！然後不管我怎樣按，
都是鬼打牆式的重複剛剛的循環。
終於在我打第十通時，按完身份後4碼，他接通了，但是卻是「所有客服都在忙線中！」
然後又等很久，因我有事，只好掛掉。重新再打，就又進入鬼循環。又打了一個多小時，
忽然又通了，聽到客服聲音，真是天籟啊！結果客服跟我說：「你必須去直營中心，繳交
使用未滿二個月的sim卡費300，還有攜碼轉出費240！」我說：「去直營？我不能線上繳
嗎？」她說「不行！只能去直營！」
於是，我又殺到17公里外的台灣之星直營中心，沒錯！台灣之星別看似乎很多店面，直營
沒幾間啊！去了直營，又跟直營解釋半天，直營一臉狐疑，覺得這業務不是他們的。最後
終於調出我的資料，說我被特別註記要收sim卡費300和攜碼轉出費240。
我立刻繳交，問：「我何時能去別家辦攜碼轉入？」
直營：「現在就能。」
我：「確定沒有其他費用，還什麼有的沒的要處理？」
直營：「你這個月的帳單會之後再寄給你，你再繳就好。」又確認幾次後，就趕去a電信
再辦一次。
2/9攜碼轉出成功，正式轉入a電信。
必須要說，這漫長的攜碼轉出時程，讓我見識了台灣之星處理事情上的毫無章法。
先是因為我當天開通、當天解約，說我是七天鑑賞期，而以「退款處理中」卡住我，直到
我說要上網公告經過，忽然又跟我說即使「退款處理中」也可辦攜碼轉出，而退款也忽然
退好了。可等我真正去辦轉出，卻又發現被擋，這在當初我問客服時，他是說我是七天鑑
賞期，所以沒有這些費用，但現在又冒出這些款項……雖然都只是小錢，可是整個令人火
大……而且我之前還跟客服確認過好幾次，明明一直說沒有。而且一直跟我強調我不能
去門市辦理，結果最後卻說不去門市不可以......
另外，因為台灣之星的客服若以文字訊息發問，他們回覆速度，一般是上午發訊息過去，
大約要晚上六點附近收到回覆，有時要隔天下午才收到。而打電話過去給客服，嘛，真要
看人品才能接通了！……
希望我的整個經過只是個案，以上補充，讓網友們持續笑完……也謝謝各位持續的推和噓
！
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1486616343.A.54B.html
噓 starfishfish: 辛苦了~ 02/09 13:07
→ starfishfish: 按錯，補推~ 02/09 13:08
推 sheng76314 : 台星不意外 02/09 13:16
推 zanns : 請問這是解約NP嗎? 02/09 13:17
推 james732 : 推 02/09 13:20
推 fourkg : 感覺對方是技術性拖延 02/09 14:08
推 cka : SIM卡費收300我也是笑了.. 02/09 14:49
推 jimshow2001 : 你這算是輕微的，我打通了回報不能上網，客服要我用 02/09 14:50
→ jimshow2001 : 網路客服app回報 02/09 14:50
※ 編輯: dreamtogo (114.47.125.188), 02/09/2017 15:21:38
推 fge16 : 他們的客服是出了名的爛 02/09 16:26
→ g6h630 : 召喚新1.0-b12!! 02/09 16:45
推 ristart : 人家是遠見雜誌五星評比的客服。遠見雜誌說的還會 02/09 16:48
→ ristart : 錯嗎？ 小心被吉 02/09 16:48
→ tuwy : 聽到樓上的呼喊，我來了...(((羞 02/09 16:48
推 sayddt : 12b怎還沒來？ 02/09 18:55
→ kurama1984 : 七天轉出的 萬中選1。客服大概也不知道怎麼辦 你說 02/09 21:17
→ kurama1984 : 的好像故意的一樣 02/09 21:18
推 sindy520 : 台星客服就是這麼鳥 02/10 01:05