Re: [心得] HTC m9維修

[nesa9527 (R.K)]

手機排版傷眼抱歉
上一隻手機是一代蝴蝶 讓我對htc非常滿意
直到過年前m9的維修
和原po差不多  剛過一年還不滿一年一個月
sence 服務一直跳沒有回應 點也點不完得一直跳出來
本想說只是軟體問題就重開機了 沒想到一重開機就不能用了  卡在one m9的畫面 之後一直是這樣了
我抱著認為是軟體問題按照網路上的方法進工程模式恢復原廠設定
但因為m9本身有鎖recovery 模式 不想破壞保固所以放棄（有登入VIP多三個月 到今年1月底）
今年1月回台

第一次維修（1/10）：
我說明手機無法正常開機 櫃檯人員開手機發現是工程模式 有詢問我是否刷機
我回答有自己嘗試進入恢復模式但因為有鎖 為了保固就沒繼續了
櫃檯查詢了一下imei 和sn後說保固只有到10月底所以沒有保固哦 我拿出vip卡後確認後客服表示是有登入沒錯所以是保固內（客服說保固到1月31）
櫃檯說會嘗試重灌系統 如果有更換零件都會打電話給我
於是我就留手機給工程師檢測了

第一次來電：
兩個小時後私人號碼打來說是工程師 說我手機有刷機不能保固  我重新說明一次後
工程師說主機板壞了也是要8000  我表明有vip保固到1月底 也和櫃檯確認過 工程師表示身邊沒有機器能確認保固期限 說確認後再打給我

第二次來電：
一樣私人電話 說他那邊看到的保固期限就是只有到去年10月 問我修不修  我說不修並表示我有VIP 為什麼沒有保固 工程師表示不清楚他的資料就是這樣

回到門市取回手機時（另一個櫃檯接洽）我表示有VIP卡 為什麼沒保固 並拿出發票證明前年10月購買的
這次櫃檯看了一下說確實有延長三個月只到10月底並指著sn 碼說這個7就代表7月出廠的 延長三個月到10月沒錯
我說不應該是購買日算起嗎 櫃檯表示我們系統登入的保固就是到10月底而已（無正面回應）
我就放棄溝通了 拿了一瓶贈品清潔劑回家

幸好有手機版和各位版友的分享 我知道這家公司維修本來就很奇妙

當下我就抱著極度懷疑但覺得再說明也沒用
隔了一個禮拜 我打電話給客服詢問保固期到什麼時候 並說明有vip卡且有發票證明十月購買的  電話客服表示手機保固到1/31 我苦笑了一下並再次確認是1/31號後
騎上我的歐兜賣第三次前往直營店
（我自己將手機從工程模式調回一般模式）
第二次維修：
我沒說來過 只講了手機卡歡迎畫面 櫃檯簡單看了一下問手機什麼時候買的說保固一年只有到10月而已哦
我表示有vip卡 且有發票證明10月買加上vip卡應該到1月 也親自打電話詢問過客服保固到1/31
櫃檯人員請我出示發票後說“要影印發票”並把“有vip卡，發票”寫進維修單（第一次沒有寫）
之後請我回家等並說明如果要換零件可能要久一點才會好

兩小時後接到電話說因為現場剛好有零件所以很快就換好了要我過去領取

到了以後櫃檯說明更換了主機板 保固內所以不收錢
（此時我又苦笑兩聲呵呵）我簡單測試手機可以用後道謝離開（得到第二瓶清潔劑）離開前我說明其實上次來過  想要上次的維修單（想知道當時櫃檯人員和維修人員來投訴）
櫃檯查詢後說：“呃…我們這邊沒有看到有維修紀錄耶”
我表示1/10來的 我確定有填寫過維修單 櫃檯依然說：電腦這邊確實沒有紀錄

要求影印這次的維修單後我就回家了

我以前真的很喜歡這間公司 從以前iPhone 3gs時我就很期待美版evo 能在台灣上市
從台哥大限定買了蝴蝶機體驗很好 到這次m9 體驗不錯
這次經驗之後  我知道我不會再踏進門市了……不會再買這間公司任何產品

希望這篇文章能給版友們一個警示
光是保固期的反反覆覆都能各自表述
這間公司確實能做出好手機 我至今依然認為
但保固？請購買者自求多福

維修單副本在台灣  某些版友就別敲碗討了


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Sent from JPTT on my Samsung SM-C7000.

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推 zorda       : 辛苦了
→ cherokee2006: 這樣就自求多福那其它牌ㄧ堆死機爆炸怎麼辦???
推 jackythere  : 推辛苦你了。這間店沒救了，我也是換別家了。
推 wope        : 華碩保固真的比較好
→ wope        : HTC 不改進以後也不敢買了
→ w3160828    : 不然怎變成OTHERS
推 twnuu       : 維修大驚奇，幫拍拍
推 Suhany      : 這種維修態度根本把消費者當白癡
→ DFIGHT      : 這也顯示為什麼htc走不出台灣，本地維修都那麼潮惹
→ DFIGHT      : ，國外維修大概是直接報廢吧！誰買誰倒楣
→ shi21       : 第一次是去專賣店嗎?個人覺得門市不少店員很兩光
推 jessyllf    : 只要是對的事，就堅持下去，會有好結果，htc 還是
→ jessyllf    : 不錯的，給他機會嘍
推 sunsinbios  : HTC的維修也是讓我決定不再用HTC產品的原因
推 hclstarkid  : 中國人都不買的中國品牌
推 sky79717    : 原po的修養真好
推 xiemark     : VIP都被氣跑了
推 SSSONIC     : 國外只怕不敢這樣吧 其實宣傳費用可以省了 案例這
→ SSSONIC     : 麼多 科科
推 cth0204     : 保固起算日 不就購買日看發票 沒發票看出廠日
推 GambitCT    : 用蝴蝶快三年，m9一年半，都沒壞過，只有電池老化，
→ GambitCT    : 不能換手機很不方便O皿O，下一隻準備十月再換Ocean
→ GambitCT    : ，那時應該跳水到一萬八以下了再入手！
→ chinapig    : htc就是這樣才會越來越沒人用 加上那些無腦粉絲護
→ chinapig    : 航 難怪會倒了
推 g6h630      : 你以為逃去國外就不用附維修單嗎？(誤)
推 senaku      : 無腦粉絲會回爽用好幾年都沒事 你個案啦
推 ke14412000  : 這種爛維修!!誰想支持阿
推 APC         : 維修從加分變負分，唉…
→ nesa9527    : 兩次維修都是去專賣店哦 維修只能在直營門市
推 vc5566      : 原廠維修變超爛，但還是比外包的聯強好100倍
推 louiswu     : htc的維修淪落到要跟潮店比其實還滿可悲的
推 rockmanleon : 說真的台灣很多又規模的公司都是這樣爛掉的，各個部
→ rockmanleon : 門各自為政一盤散沙，結局就是一直流失顧客爛掉…
推 shinkiro    : 一個保固，各自表述(*ﾟ∀ﾟ)
→ Behave      : 真希望這麼多的正義之聲也能到別的品牌文章裡逛逛
推 ohoo12342000: 我的X9保固內也是到60%後自動關機，再開時變1%或40
→ ohoo12342000: %，送修也是浪費消費者時間...
→ cherokee2006: 真希望這麼多的正義之聲也能到別的品牌文章裡逛逛
→ rickinnight : 各品牌的維修都有踩到地雷的時候...
→ xiaoyao     : 弟兄梗改成正義之聲…不錯喔XD
推 ekids1234   : 唉，好傷心，真的很喜歡HTC的風格，外觀也不賴。但
→ ekids1234   : 看到這麼多案例真的好傷心...