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手機過熱死當 LG拒免費修 珍貴照片資料全毀 百人怒抵制 2017/03/13 蘋果日報 https://goo.gl/7e4O84 【黃子騰、曾伯愷、李易昌╱新北報導】去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚 全球,不料南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手 機內資料、照片等也因此滅失,百餘名受害消費者向LG申訴,LG卻態度強硬,要求已過保 固期用戶須自費1萬多元維修費更換主機板,消費者認為LG是知名大廠,出產手機卻會死 當,憤而串聯向北市消保官申訴,並在網路成立連署區「抵制LG產品」;LG公司坦承V10 手機確實有瑕疵,但僅願提供過保用戶維修優惠價。 遭指控有瑕疵的LG V10手機,是LG在2015年下半年推出的大螢幕旗艦款手機,日本智慧手 機情報網站blog of mobile曾報導,當年10月底在美國市場開賣,1個半月銷售量達45萬 支,但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量。另根據「手機王」統計,去年12月LG手 機在台灣智慧型手機巿佔率排名第10名。 像G4「永遠開機中」 LG V10手機前年下半年風光上市後,很快就有外國用戶抱怨手機過熱問題,2015年12月一 名用戶在Androidcentral論壇說,手機會燙到攝氏43度,電池很快沒電。Android Author ity網站上月也報導,有很多V10手機會自行重開機,然後死機無法使用。許多用戶說突然 重開機後就一直卡在「Life’s Good」開機畫面中,報導指出,這狀況很像先前LG G4型 的「永遠開機中」(Bootloop)故障潮。 過保固期須花萬元 LG V10手機用戶張先生(40歲)向《蘋果》投訴,V10手機標榜可更換電池,去年初花了2 萬多元買下,「使用時常發生過熱當機,沒想到去年10月過熱死當,手機就停留在開機畫 面不動了。」送修才知是機板過熱造成,因手機還在保固期內就送修更換機板,但手機內 儲存的資料及照片卻無法救回。 另一位陳先生說,當初看重LG拍照畫素以及螢幕解析度較高,前年12月花了2萬6千元選購 V10手機,「今年1月才剛過保固期,就過熱死當。」因保固期已過必須自費1萬元更換機 板,小孩第一次出國照片、初次登台表演等珍貴照片就這樣不見了。陳先生怒批:「這麼 大的公司不願坦承商品有瑕疵太令人失望,以後不會再購買LG產品。」 許多用戶向LG申訴,卻發現LG處理態度強硬,指稱未過保固期手機若故障可免費更換機板 ,已過保固期用戶得自費維修。被害機主十分不滿,在Mobile01論壇成立「LG V10 死機 破百人連署區」(https://goo.gl/sEfx8O),至上個月9日已有107位連署,板主更呼籲 :「抵制購買所有LG產品。」 LG:願提供優惠價 部分用戶也委託張男集體向台北市消保官提出申訴;張男說,LG另一款手機G4也曾發生過 熱死機狀況,「LG對G4有提供無限期機板更換保固,為何V10就不行?」 對此,台灣樂金公司(LG)公關表示,因當時G4手機過熱故障數量過多,每月平均都有上 千起,算是全面性情形,是LG品質上的疏忽,因此提供用戶延長保固免費更換主機板,但 這項保固至本月底將截止。至於V10手機問題,目前每月約100起維修案,且並不全是硬體 瑕疵或過熱故障造成,有些是軟體問題或是用戶使用不當造成,V10手機過熱故障原因尚 在調查,保固內用戶可免費更換機板服務,超過保固期用戶,會提供優惠維修價格。 消保官籲用戶申訴 台北市法務局主任消保官何修蘭表示,目前已接獲30餘件LG V10手機申訴案件,已請LG公 司提出說明。此案為單純消費爭議,不像之前三星Note7出現危及健康安全的疑慮,會等 待LG公司提出說明後再進行後續調查。 何修蘭表示,用戶若遇到類似問題,要備妥維修紀錄及購買證明紀錄,再至各地消保處提 出消費爭議申訴,消保官會請業者說明故障發生原因並提出解決方案,例如建議重新換機 等。 LG V10手機小檔案 ●處理器:Qualcomm Snapdragon 808四核心 ●螢幕尺寸:5.7吋主螢幕+2.1吋副螢幕 ●主相機畫素:1600萬畫素 ●記憶體:4G ●儲存空間:內建64G(microSD卡可擴充至2TB) ●作業系統:Android 5.1.1 ●目前售價:新機價1萬2410元 ●上市時間:2015年11月 資料來源:LG官網、手機王網站 手機糾紛申訴管道 ●先向原本購買的手機行、代理商或廠牌客服中心聯繫 ●視合約內容,若在保固期間內可要求更換主機板或更換手機 ●可向購買地縣巿政府消費者服務中心申訴 ●可上網至行政院消費者保護會申訴(https://goo.gl/4p7TNK) ●《蘋果日報》 爆料申訴專線:0809-012-555 電子郵件:news@appledaily.com.tw 資料來源:3C達人陳俊達、沈政達、《蘋果》資料室 --- 今天蘋果日報的頭版就被LG打一個超大的廣告了 http://i.imgur.com/w5R8DXK 雖然LG在台灣比起某家手機螢幕Timer發生後持續裝死好一點 問題是G4要免費去億電通看長腿只有到這個月底而已呀! V10的使用者都還沒有過保固免費去億電通看長腿權利勒 LG應該要非常審慎評估G4、V10甚至是Nexus5X使用者免費看長腿的權利 這也才能打響LG在台灣售後服務優良的口悲不是嗎? 好歹也要學學某家的俱樂部那樣服務水準嘛 人家可是有皇家紅茶或是咖啡可以喝 LG你也要用長腿來應戰呀 LG不就是"L"ong leg is so "G"ood嗎? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.135.142.56 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489370975.A.98E.html
k91011022 : htc 10 受潮要不要也來一下03/13 10:10
z995595 : 這是在打前四篇嗎03/13 10:10
de092112 : 蘋果頭條><03/13 10:13
※ 編輯: SGShine (223.136.71.179), 03/13/2017 10:15:11
kyo06 : 竟然有維修量的數據耶,不過沒概念這樣是多還是少 03/13 10:16
psx : 皇家咖啡聽說是要錢的....也不是免費喝啊 03/13 10:17
rnew : 以前lg家電保固評價不錯的說,現在怎麼這麼悲劇 03/13 10:19
de092112 : 好像是10$? 印象版友有說? 03/13 10:19
SDCAT : 可能LG在台灣只是專心在賣家電的 XD 03/13 10:19
gohome0083 : v10官方售價不是23900嗎?26k是在哪買的.... 03/13 10:19
louiswu : 提供5000換V20我就接受 03/13 10:22
peter700 : 說家電不錯的應該沒聽過金星... 03/13 10:24
natsugo : G4月平均上千起....... 03/13 10:26
ILOVEWADE : 上千起會是計算全球的嗎? 03/13 10:28
kyo06 : 以LG銷量來看,每月上千應該是誇張的多 03/13 10:28
de092112 : 不是還有一台修2-3次的 03/13 10:29
kyo06 : 我比較好奇V10的百起這樣到底是多還是少 03/13 10:29
kyo06 : 如果是全球那這兩個數據都不值得一提吧? 03/13 10:30
natsugo : "但LG台灣公關昨不願說明V10實際銷售數量" 03/13 10:30
StarLeauge : 這件事告訴我們,要記得備份 03/13 10:32
rating : 重要資料尤其是照片本來就要備份的(或放記憶卡,還 03/13 10:35
rating : 有人認為放在手機裡就是安全嗎?怎麼覺得沒備份是 03/13 10:35
rating : 使用者自己的問題... 03/13 10:35
Mikolee : 仔細看新聞,有用sd卡放照片,結果熱當被波及卡也壞 03/13 10:39
Mikolee : 了,幫他QQ 03/13 10:39
nathan2000 : 資料備份跟死機完全兩碼事. 03/13 10:39
fun791128 : 26k買LG? 03/13 10:40
qss05 : 免費修也舊不回來好嗎…哪家都一樣,買高階手機的 03/13 10:42
qss05 : 應該要有常識吧… 03/13 10:42
soundwin : 時間點剛好... 03/13 10:50
MasterHsieh : 重點是V10死機不負責 用戶只是抱怨資料不見 雞粉不 03/13 10:51
MasterHsieh : 要一直抓備份這點護航好嗎 03/13 10:51
silentwater : 鬼島這種人超多的 不用在意阿 一堆超愛檢討被害人的 03/13 10:55
silentwater : 這種[人等到他自己受害時也是在那邊哭哭 03/13 10:56
FrankCastle : 報導越多越好 雖然台灣lg還是無感就是了 03/13 10:58
NowQmmmmmmmm: 讓我們來檢討消費者 03/13 11:03
bake088 : 金星不怕再次退出台灣..?產品不好會有連續反應的 03/13 11:09
romber : 問過通訊行 v10銷量比g4少多了,比例過高來看死雞率 03/13 11:10
romber : 也是超高 03/13 11:10
winxp5566 : 讓我們開始檢討受害者 都不備份哦 03/13 11:12
xbearboy : 很好奇台灣有幾家廠商手機送修會幫你救資料回來的? 03/13 11:22
justblackJ : 讓我們來檢討受害者wwwww 03/13 11:25
bitad : 本來就不保資料 保固爛歸爛 說保資料的是怎樣 03/13 11:27
shelizi : 哪一家維修有保資料的? 03/13 11:31
amwkscl : LG死機、HTC受潮、iphone觸控 03/13 11:31
longya : 來來 死機先檢討人家沒備份 有備份你才能說死機爛 03/13 11:32
longya : 喔 03/13 11:32
cress0128 : 送修 整新機 換板子 資料消失不是常識嗎? 03/13 11:37
romber : 看到說要保資料的到底哪裡看到的…XD 03/13 11:41
kk31121 : 說真的上推文去看一下蘋果啦,人家是說過熱死機連" 03/13 11:46
kk31121 : 記憶卡"都受損資料消失,不是只手機內部記憶體好嗎 03/13 11:46
terry1043 : 我就是G3熱到死機記憶卡陪葬的 會不會影響其他產品 03/13 11:47
terry1043 : 購買 就我來說會 電視原本訂好LG後來還是沒信心 03/13 11:48
terry1043 : 去改成其他家單 V20也是買一星期就脫手 03/13 11:48
terry1043 : 我是照片沒被影響 有備份在雲端 但今天問題不在於 03/13 11:49
terry1043 : 保不保資料 而是他們家手機的設計就是有問題 03/13 11:49
xbearboy : 今天NOTE7爆了也不會幫你救資料,更別說某些記憶卡 03/13 11:54
xbearboy : 就算是終生保也常掛點 03/13 11:55
tomjanyan : 大家一起拒買LG 03/13 12:08
r30385 : 韓國HTC 03/13 12:27
Kreen : 過保有哪一家是免費修的嗎? 03/13 12:35
alastorlion : 硬碟壞了大概也沒公司會幫救援 03/13 12:51
romber : 過保故障是common issue很多會延長保修阿~ 03/13 13:12
qss05 : 看誰想花錢去證明LG設計有問題才能來求償吧,他也 03/13 13:15
Behave : 真是不管什麼品牌都有自己的虔誠教徒呢 03/13 15:54
NowQmmmmmmmm: 問題不是過不過保 是產品問題為何要消費者承擔? 03/13 16:41
sazabijiang : 產品就算沒問題,消費者本來就依然存在資料遺失風險 03/13 22:16
bye2007 : 爛 03/14 00:50
ASUSDOG : 之前華碩PF2還有三爽S3大約也有這樣的維修量 03/14 10:20
sampsonhugh : 有任何意見歡迎寫信給行政院 http://0rz.tw/UJHXZ 03/18 08:59