Re: [問題] 中華大省333續約後被多收錢

[mingming0418 ()]

遇到類似情形，
本來是學生方案587（原價936），3/26到期，之前中華客服說可以去續約了，於是3/13去
續約699，當時門市只說4/1生效，也沒提3/13之後是用什麼費率。

回家後打客服詢問，得到答案是：3/1～3/13是學生方案（優惠折扣也是按比例天數），3
/14～4/1之前都是936按比例天數計算。
客服說：4/1之前已享有699網路吃到飽、熱線等優惠，但是仍以936費率計算。
我覺得超不合理，既然都續約699，且享有699方案內容優惠，怎麼會是以936計價？
客服回說：與帳單週期有關，一個月帳單不能兩種費率計價。
那也應該是原本學生方案計價才對吧？既然4/1新合約才生效，舊合約不是應該跑完？
都續約了還用原費率大半個月（也不是我原本的方案，完全沒優惠），舊約費率優惠立即
消失，新約的費率方面優惠也沒有，那乾脆直接解約就好，或是月底再去續約，
現在這樣的續約根本沒意義啊！
以前續約，門市都說隔日生效，按新約比例計算剩餘天數的月租費，沒遇過這樣的情形。

客服一副無解的態度，目前我打算極力爭取，希望能爭取成功。
版上還有沒有類似經驗的版友，能否多多分享一下處理情況和後續或是爭取成功的案例呢
？謝謝


*補上後續處理回報：
撥打好幾通客服之後，客服人員表示可能當初續約時沒說清楚，產生誤會，他會請續約門
市那邊幫我處理。

隔天門市打來說接到客訴，我詢問我的資費問題，他說：699合約4/1生效，4/1前就是原
本的學生方案。
我說：客服說續約後～4/1是936！你們門市人員都不知道了，續約時也沒有講，你們的疏
失造成我要買單，現在怎麼處理？
門市人員擺明了他也沒辦法處理，帳務是中央系統設定的，不然要不要他請當時承辦我續
約的服務人員來跟我解釋說明？（你們不能處理跟我講有什麼用啊！）

於是又致電一次客服，他說會再請門市那邊相關人員處理。我說他們門市就是無法處理要
你們中央處理，你們又要請他們處理，會不會又跟我說沒辦法處理。
客服表示：「應該」不會這樣，他會幫我呈報給相關的帳務人員和門市人員幫我處理。

後來有接到相關人員來電，會手動幫我改成699，即：續約日前是原學生方案，續約日之
後是新約699。

雖然一來一往周旋好幾天，踢來踢去的處理方式和不彰的效率也很令人惱火，但還是謝謝
幫我受理的客服。
目前算是爭取成功了，現在就等下期帳單來，看看是否屬實了。

附上心得也給續約者一些小提醒：
1.合約到期日30天內續約，最好先確認一下帳單週期，若結帳日是月底，4g新約又下個月
月初才生效，月中去續約較容易有帳務爭議。
2.續約時一定要問清楚，新約生效日及當月的費率計算，若門市人員未提或是講不清楚，
請他當場詢問、確認。
3.續約後的兩個月要特別注意帳單，避免有被超收的情況。
4.遇到不合理的收費狀況，爭取權益是必須，申訴也是必要途徑。
5.老客戶續約優惠已經很少，若還被當傻子坑一筆，真是得不償失。
6.若此類情況是電信業者的常態，未來如果也不見其在續約帳務上全面做些處理以避免爭
議，那NP才是最佳選擇！

*非常感謝版上的版友熱心分享經驗。最近類似事件非常多，朋友也遇到相同的狀況，希
望大家都能爭取成功！*

※ 引述《CatFish6 (豬豬公仔)》之銘言：
: ※ 引述《ray905 (rray)》之銘言：
: : 我是原po，今天客服有打電話來，說當天是有提醒會恢復原價，但可能雙方都不夠了
解
: : 造成誤解，因此會以原價收1/27~2/11，而不是一月都原價。我是先預繳，下期會補
回!
: : 家要注意，不要讓自己的權益睡著。
: 我也遇到類似問題
: 原來我用的方案是大富288加上hami pass100,原合約3/12到期
: 所以今天我到門市辦金省的新方案
: 門市小姐告訴我今省方案今天就生效，所以本月份的費用是按比例算
: 問題是金省方案每個月送的網內和網外（詳細忘了大概是15分鐘）通話時間
: 並沒有折算比例給我（按理說至少也該依比例送我7分鐘吧？！）
: 如果我3/12到3/31需要打電話，就要按大富288的原型也就是4g436元的費率算通話費
: 我當場向門市反應不合理，門市沒辦法解釋為什麼通話優惠要4/1以後才送
: 後來我回家打800問客服，客服說我3/12到3/31必須用436的費率算通話費
: 我問客服為什麼是436的費率，她回答因為我的大富方案原價就是436
: 我就問客服大富方案我已經今天解除改金省方案了，
: 妳們3/12到3/31憑什麼用436的費率跟我收通話費，我3/12到3/31又沒有簽436的約
: 妳們也按金省的費率跟我比例收3/12到3/31的錢，為什麼擅自把通話費的優惠拿掉
: 客服沒辦法回答我，說會再請專人回電，到現在還沒下文
: 總之提醒要跟中華續約的網友注意
: 續約到下個月之前他們可能會用什麼優惠都沒有的費率跟你收錢

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推 david78520  : 可以啊 狂打800 吵就有糖吃 不吵就是被坑
→ leeg        : 中華不意外
推 Relix       : 爛透了  不要中華了
→ Usamiakihiko: 如果這樣還不如把約走完隔天再去續約
對啊！如果續約時有告知，我就等約走完再續，不會那時續約了。
推 CatFish6    : 我也覺得很不合理，支持你爭取權益
真的超不合理，希望你也能爭取成功！
推 jpai        : 想知道後續
已補上後續
※ 編輯: mingming0418 (111.82.162.130), 03/16/2017 20:33:21