[新聞] 業者處理V10死機災情不當 LG發聲明致歉

[matsui07 (不在他方)]

業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉
2017/03/18　記者葉立斌／台北報導

有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬
元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評
業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切
反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢
通，並將盡快提出後續維修方案。


聲明稿全文如下：

一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務，
對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時
間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。

二、對於許議員的指教，台灣LG電子也會深切反省改善，並在不違反公司經營理念的原則
下，提升我們售後服務的流程及滿意度。

三、自從接到消費者申訴後，台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調，未來我們
仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消
費者放心。

四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持，我們也重視台灣消費者的聲音，希望未
來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝

五、LG客服專線：0800-898-899 / [phone]



新聞連結：https://goo.gl/uySmZI

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一改先前強硬的聲明稿(已經撤下)
LG至少看起來有點軟化

原本說是使用者操作不當
現在變成售後與人員訓練的問題

加上美國也有集體控告的新聞出來(不知真偽!?)

【明知 G4‧V10 有問題照賣？美國苦主集體控告 LG】
連結：https://goo.gl/hb0yuw

希望LG可以重視消費者
召回問題手機免費更換維修！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.137.147.20
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1489827652.A.CEF.html
→ Gunslinger  : 這聲明稿完全看不出有什麼誠意
噓 jasn4560    : 阿所以有給修嗎?
推 alonzohorse : 這種官腔回應沒什麼誠意啊......
噓 dylanlee    : 這聲明稿有講跟沒講一樣一貫的官方嘴臉聲明稿格式
推 Airman1030  : 台灣LG真的是… 難怪賣輸oddo
噓 cowbar5566  : 沒差 這裡會繼續推LG這種LG手機
推 JuiFu617    : 還是沒有說解決方案
噓 dylanlee    : 感覺美國的集體訴訟比較有用 台灣消費者自己吞下去
→ tonyii      : 是在少數使用者什麼拉 還認知落差咧XDD
推 kyo06       : 美國這種意識很強大啊，市場又夠大業者根本不敢得罪
→ twnuu       : 少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題
→ tomas11     : 推拖而已，過一陣子大家就忘了，它們就沒事了
推 kenbill8899 : v20準備要調整姿勢跳水了嗎?
→ kiromomo168 : 比sony連回都不回好一點
推 kyo06       : LG還不打算退出嗎XD....已經夠爛了還被記這一筆
推 DANTEINFERNO: 別啊 退出了我就買不到有保固的音樂手機了
推 rock0807    : 過熱死機要怎麼說人為使用不當  真是厲害的廠商
→ kissa0924307: Sony 最近還算穩定 不知道還能持續多久XD
推 Dailin      : Sony台灣之前Z3/Z3C的Timer是直接裝死
→ Dailin      : 結果還是一樣一堆人買
推 aegis43210  : 音樂手機台灣只有LG有保固QQ
→ Gunslinger  : 音樂手機？
推 silverair   : 反正拉不回來了，保固這種本來就該做到的事情亂弄
噓 tornado1621 : 沒差 本板會繼續推電子垃圾
→ silverair   : 就算我現在g pro2用的很爽，我也是不會再考慮LG
推 bravery1117 : 這樣推給消費者，難怪很多人不喜歡韓貨…
推 sunny810    : 那g4怎麼辦？
→ basesam     : 這麼爛還有人要買喔
推 Dragonz     : 會怕就好，接下來應該有可能提供免費維修或降低費用
→ Dragonz     : 不過LG的高階系列這麼容易出包，應該也沒人敢買了..
推 soulgel     : 當初狂推的是哪些人啊
推 nekomansion : G6開始倒數囉~~~(疑?還沒上市啊?那等上市開始計時
推 IloveZ      : 剛好過去兩個月V20跌得太緩，這新聞來助跌一下也好
→ IloveZ      : ~~~
噓 marc47      : 所以最佳的解決方案是什麼？
推 Takau       : 怎麼韓國機子都一直出事
推 cycyu       : g pro2噴到地上好幾次都沒壞 但也不推LG了
→ cry102836   : 都那麼少人買了，這樣一比，手機良率不好，設計又
→ cry102836   : 有缺陷，沒救了，
→ ryan0222    : 官腔一堆，保固政策照舊，真是好棒棒
推 tnjolin     : g4呢
→ tnjolin     : Lg官腔最會啊，當初v10的早鳥記憶卡也是這樣打發打
→ tnjolin     : 發
→ kyuxi0203   : g4?
→ zebra901006 : 所以說G4呢?
推 kof2200     : 喇低賽
推 tomjanyan   : 還好沒買LG
→ kof2200     : 韓國貨已經邁上深淵底層了。
推 ImCPM       : LG 拉基
推 FrankCastle : 連署破百 上報紙頭版都沒屁用 擺明吃死死
推 ajan007     : 有說等於沒說
推 g6h630      : Gpro2換新電池，除了wifi天生體弱外一切正常，不懂
→ g6h630      : 怎麼旗艦G系列就這鳥樣…
推 wattswatts  : 多多推廣LG電器，就會知道嚴重啦XD
推 sky79717    : 還好啦比HTC拿假照騙受潮好
推 dodo577     : 大公司只會怕美國啦誰理你台灣
推 Andy7577272 : HTC果然又上場救援了XDD
→ Andy7577272 : 手機界的Rivera
推 wattswatts  : 美國調查結果出來，拿來打台灣LG不就剛好又省事
推 westwood0402: LG新聞也能讓hTC出場，手機板不意外
推 d1902237    : 有講跟沒講一樣 真不愧是LG
推 adsuse      : 還好沒買LG，當初雙螢幕出來，的確有好心動。
推 Lucky0105   : 子龍還會出任務，lg連任務都不給出？
→ adsuse      : 沒有妥善方案，難以列入考慮
推 setuping    : 美國加州法院已經正式接受G4跟V10的訴訟了
推 oo3579      : 所以壞了還是要付錢維修？
→ knight9135  : 翻譯：LG的產品只適合高水準又聽話的消費者
推 sky79717    : 前面索尼也有出場索粉也沒那麼激動XD
推 adon0313    : 死機界的翹楚 LG
推 enixdqm3    : V10的音質好當初耳機版也是很推,結果花快2萬只能用1
→ enixdqm3    : 年,CP值低到不行
推 pank        : 這種態度...1月才買了LG-R105，希望別出問題...囧
→ wattswatts  : 臉書散播出去，熨斗配死機，那還能多屌XD
→ sam613      : 這哪是道歉，根本睜眼說瞎話
→ Hohenzollern: SONY也只有M5那次有負責
推 hyghmax1202 : 所以說買手機要看網路評價啊 當初G4不就一堆人反應
→ hyghmax1202 : 會死機嗎XD
推 d1902237    : 樓上 你要不要看當初板上推成什麼樣子
推 sheng76314  : g4呢
推 lightwings  : G4當初還一堆人說新版沒問題
→ battlewind  : G4當時只有照相強就被瘋狂推了
噓 qwe04687    : 少數消費者？？= =
→ blur13      : 沒說怎麼解決阿XD
噓 appleonatree: 媽的干htc屁事
推 tomjanyan   : 買LG的真慘
→ tomjanyan   : 品質有夠差
噓 airtsubasa  : 聲明稿就是說朕知道了，吞下去，懂？
噓 force5566   : 億電通讚讚讚
噓 d211028     : 根本毫無誠意吧，我也要趁過保前報修手機了
噓 altlsa0118  : 官腔。買了G4後每天都想換手機(第3個月就死機訊號不
→ altlsa0118  : 佳,,9個月後殘影.觸控不靈都出現)
→ aoaiau      : 沒用，設計就有問題給什麼維修方案都一樣
→ pitathu     : 先觀望是對的，還好沒買
→ cygnusracing: 吾乃常山趙子龍！！！（？）
噓 divx999     : 我看別發廢文聲明了，直接推出台灣市場不是更快!
推 roudolf     : 完全沒有解決方案，而且人數那有那麼少…光連署破百
→ roudolf     : 位，加上不知道mobile 01連署的
噓 divx999     : 美國幫忙消費者打訴訟，台灣消保官幫忙消費者打哈哈
推 tarjan33167 : G flex2一過保也死機了 誰來幫伸援QQ
→ JuiFu617    : 如果拿v10換半價購G6應該還不錯
→ shankstrf   : 比Sony連回都不會好一點+1
推 lujou       : 內容是什麼，看不懂
推 agpc        : 我G4一年半了還沒死 太神奇了
推 d1902237    : Htc、Sony上場救援中
→ ki01a7080   : 人  生  必  備
→ sam613      : 還是有不信邪的在插旗lol
→ emprex9027  : 旗艦能大跳水賣 這樣的品質不意外
→ cht211      : 沒關係 PTT鄉民最看重CP值 跳個水一樣一堆人推
推 wtfconk     : 跟以前X31的災情有87%像,一過保主板就不過電,明明是
→ wtfconk     : 使用電容瑕疵卻不認賬,就算花錢換板子,三個月後過保
→ wtfconk     : 照樣不過電給你看,把死忠戶當八七耍
噓 xu4fu4vu4   : g4+ v10+處理態度這樣子 永遠不會再用LG
→ nnkkman     : 雞粉超愛拿htc救援
推 ssore       : 我當年會買G4除了版上推,還加上每個牌子都各自有他
→ ssore       : 們有問題的地方,現在用一年半了也遇上不停重新開機,
→ ssore       : 還好趕上三月底前換主機板,希望換了之後能再撐一下
推 pigpig861   : G3用了兩年半  下一隻不會考慮LG
噓 yuei25bn    : 不爽去買三爽啊，就是看準台灣人喜歡被虐
噓 abcsimps    : 韓國廠牌一家爆炸 一家死機 中國偷個資 QQ
推 ry60697     : 當賠上品牌價值，後悔莫及。如三爽自燃機
推 sheepxo     : LG台灣很不聰明 上百件收超低修理費就能解除危機了
→ battlewind  : 會這樣八成因為連備品零件都修完了吧...
推 superbatman : 比台灣索尼好一點 台灣索尼對觸控timer始終裝死
噓 psycho420   : lg維修真的廢到不行，拿回來一樣壞
推 A9349L543   :
噓 Anncat      : 拒買
噓 justblackJ  : 有講跟沒講一樣 滾啦
推 hoos891405  : 還好沒有為了DAC買v10 ,蘋果萬歲
噓 MiaoXin     : 嗚嗚嗚，我的Nexus 5X