[心得] 到HXC門市送修手機的糟糕經驗

[kwcc (K)]

3/13 因為手機電池耗電過快，想換電池，又因為怕到一般通訊行送修

   　沒有保障，就選擇到HXC門市送修手機。

　　 送修時再次強調只想送原廠，且只要換電池就好。

　　 店員此時表示換電池大概1800元，但是有物流費，要先收300元。

　　 我:[不是檢測完，不想維修才需要檢測費？]

　　 店員才改口:[沒關係,那就先送修]

3/14  19:09

     店員來電:[充電的usb插槽也壞了，連同電池總共2300左右]
　
　　 我:[送修時就強調我只要換電池,插槽沒壞,麻煩你跟維修人員說]

     店員表示:[好,我反應看看]

3/16  11:54

     店員來電:[有幫你爭取到折扣,換電池和插槽只要1725]

     我:[好]  心想HXC的維修服務沒有網路上說的這麼糟糕,沒想到
　　　　這才是糟糕的開始。

3/17  11:58

      店員來電:[已經修好，可以過來拿了]

      晚上便前往領去手機。
　　　到該門市時也沒多想，就直接付了1725，
　　　該店員只有返還手機，沒有給發票和報價單的意思。

　　　我:[不是會有報價單嗎?]  店員才拿給我報價單。當時沒有仔細看，
　　　就折一折塞進口袋。

　　　等回家一看才發現問題重重：
　　　1.是聯X國際的報價單，不是我堅持的送回原廠。
　　　2.更換零件費：825(系統座軟排335;電池490)
        檢測費：600,共1425

      那剩下的300元去哪了? 越想越不對,就上線預約他們的客服回應。

3/20  17:46

      第一次客服來電,查不到我的送修紀錄，
　　　要我報價單序號給他查詢。
　　　我表示手邊沒有，明天再查給他。

3/21  18:46

      第二次客服來電,查到聯X記錄,一直跟我說明價格明細。
　　　我說：我不是要聽你說明價格。我的疑問點是：
　　　1.當初強調送原廠，為什麼還送到聯X？
　　　2.我強調只要換電池，沒說不能充電，充電是正常的
　　　3.跟我收1725，維修單上費用只有1425，另外的300在哪？
　　　　而且還沒有給發票？

3/22  18:04

      第三次客服來電
　　　自稱是一位主任的客服表示，當時接洽的店員今天沒上班，要先問過

　　　該店員。
　　　我:[你們電話應該會有記錄或錄音，直接調檔案不就知道了？]
　　　該主任會再回覆我

3/23  17:01

      門市店員來電，說：你可以來領物流費300元了。
　　　我聽到整個不爽，鄉民隨便都可以洗洗領500了，
　　　他叫我去領300？？？
　　　完全沒有道歉的意思，還是堅持是物流費，實在整個火都起來！！！
　　　我就請她找客服回我，完全不想跟她說話。
　　　　
3/23  18:29

      第四次客服來電，還問我想怎麼樣？
　　　更火！！！
　　　我回她我沒缺這幾百元，我只想知道真相(最近在看柯南 XD)　
　　　

　　　然後，
　　　到目前還沒有解決完畢，想請教專業的大哥大姐
　　　我要直接找消保官嗎？
　　　還是怎麼解決比較好？
　　　





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→ Lsamia      : 你的維修單呢
→ james732    : 好奇是送修哪間門市？
→ StarLeauge  : 原廠還收檢測費？未免太吭了吧
→ kwcc        : 維修單在我這
→ kwcc        : 中壢的門市
推 Lsamia      : 至少把維修單Po出來吧(?)
→ StarLeauge  : 這裡也要po維修單？有這麼嚴重？
推 Andy7577272 : 有金額那張po一下 哪間店給他紅 保內維修沒有300物
→ Andy7577272 : 流費這回事 更嚴重說不定是員工私吞
→ kwcc        : 上PTT這麼久  還不會PO照片  XD
→ Andy7577272 : po出來好辦事啊 揪兇手
→ StarLeauge  : 手機版ptt上傳照片有一點麻煩，相信大家很清楚
→ olmtw       : 原廠不能修一半吧
推 TUBABear    : 刑法。
→ olmtw       : 不過htc真的是，打電話會慢慢有折扣
→ olmtw       : 好怪喔怎麼還要物流費是怎樣==
→ Andy7577272 : 原廠有檢測到問題一起修是應該的 不然拿回去用一用
→ Andy7577272 : 又壞其他地方
推 kenbill8899 : 大哥 您知道有個網站
→ kenbill8899 : 叫行政院消費者保護會線上申訴系統
→ kenbill8899 : 用這個試試看
→ xiaoyao     : 第四次客服來電，還問我想怎麼樣？     就是狂XDDD
推 abatw       : 怎麼不直接打電話到府收送就好呢？之前送修發票都
→ abatw       : 是手機收到後一陣子才會掛號寄送送達，不會跟手機
→ abatw       : 一起回來
→ kwcc        : 感謝ken哥  立馬上線
→ kwcc        : ab哥  因為第一次沒經驗
推 Andy7577272 : HTC維修真的還是打電話叫車來最好 方便省事 送店面
→ Andy7577272 : 都會遇到這種狗屁倒灶的事情
→ Andy7577272 : 除非你過保外面修 不然保內絕對叫車來收
推 kissa0924307: 哪專賣店買的 兩年保固是也可以叫車來收嗎？ 怕第二
→ kissa0924307: 年是聯強保就不能叫車了
→ AtsukoErika : HXC是在X什麼啦  說全名很難?
→ joker00507  : 今晚好多抱怨文～
噓 AirCondition: 會犯法的不會因為你用X就不犯法.....就大膽的用hTC
→ AirCondition: 吧
推 olmtw       : 保內住北中高就送有維修中心的
推 Andy7577272 : 叫車跟有無過保無關 過保也能叫
推 meowgy      : QQ
推 g6h630      : 首先，沒維修單，先附上才有辦法談後續，為了避免
→ g6h630      : 被質疑！
噓 appleonatree: 有圖我再推
→ xiaoyao     : 樓上壞壞  幹嘛學某ja  XDDD
→ Andy7577272 : 說的這麼詳細 不至於造假吧
→ xiaoyao     : g6h630  壞壞  幹嘛學某ja  XDDD
推 ultratimes  : 會用X不是怕犯法，而是有時候就是故意不爽叫全名吧
推 blueskyly   : 就像版主會說X你踢吸一樣 很正常
→ kwcc        : 小弟剛剛去消保會線上申訴了 看後續怎樣了
→ kuokuokuo915: 有點疑問是修充電槽不是你同意的嗎....？怎麼後面
→ kuokuokuo915: 又生氣這點
推 Kreen       : 原PO應該是生氣報價單沒那三百，為什麼店員私下多收
→ kwcc        : 一開始沒同意修充電槽喔 我強調只要換電池
→ kwcc        : 後來是店員說有折扣 想說算了  就換
推 g6h630      : 樓…上好眼力，我只是覺得他跳針歸跳針，但欣賞他
→ g6h630      : 死忠htc這點XD原po若起初指定後送原廠屬實，能主張
→ g6h630      : 這次聯強維修無效嗎？全部還原並退費再轉送原廠檢
→ g6h630      : 修，不知道這樣算過分要求嗎？
→ kwcc        : g哥  請問哪裡跳針
→ g6h630      : 我不是指原po喔！
推 louiswu     : 沒有維修單等等某j會過來合理護航
推 force5566   : po個維修單然後轉數字板記者就會來抄了XD
噓 a27588679   : HXC是哪間？
→ tung780413  : 為何店員講物流費，原PO會回檢測費?
推 abatw       : 仔細一看usb的部分是系統軟排座嗎？加電池才14xx元
→ abatw       : ，上次只換電池就1400了…
→ vsgm7uv     : 沒有物流費，檢測費在確定要作維修的情況下不會收吧
→ vsgm7uv     : (?
→ game0502    : 住中壢直接殺到龜山工業區htc修應該就是原廠修了XD
推 AceCash     : asus笑你
推 amilus8250  : 有圖大家比較好測風向
推 MasterHsieh : 你買的是htc 來這po只會被檢討而已
噓 stone0504   : 你的門市是直營店還是只是通訊行掛了htc logo
→ dkchronos   : 這種感覺很像去通訊行...來個維修單吧
推 senaku      : 不意外 h粉準備出動護航
→ rex4253     : 除非是維修中心 否則全部都是經銷商代理htc 原廠也
→ rex4253     : 沒有負責維修 連客服都外包 所以也別期待htc的售後
→ rex4253     : 服務了
→ eye1234     : 應該是送回去檢測，有檢查到其他壞掉的地方就ㄧ併苜
→ eye1234     : 先補上維修單給大家看看
推 x930111     : 我去中壢nova送，沒跟我要物流費，休起來也不貴…
推 xiaoyao     : 推 louiswu: 沒有維修單等等某j會過來合理護航。XD
→ xiaoyao     : DDDDD
→ kwcc        : 感謝各位，已在消保會線上申訴
→ kwcc        : 剛剛客服打電話要我去領回物流費300元和洨禮物
→ kwcc        : 是小禮物，我回他，消保官會聯絡你們
→ kwcc        : 還有，酸民要護航的先補上工作證明和身份証的圖阿
推 DerLuna     : 原來電池這麼便宜
推 lazypandy   : 中壢是sogo附近那間嗎？
推 mygoing     : 電池490真的怪怪的 m8換過好像是12xx 尾插3xx 親送
→ mygoing     : 高雄維修中心
推 jearo       : 中壢原廠沒直營維修點啊
→ Behave      : 許多鄉民已經幫原PO判定是火腿腸吃你錢了，放心吧
推 shang0614   : 中壢沒有直營客服或維修中心阿
推 shang0614   : 看起來就是經銷商要收你代送費 然後也沒把你的話轉
→ shang0614   : 達給原廠
推 winddoors   : 我懷疑htc有內鬼在搞爛服務
→ juliai      : 這服務....
推 lazypandy   : 有次我去sogo附近那間經銷，看到店員跟某間01上說的
→ lazypandy   : 黑店同一人...
→ shi21       : 72、75和樓上都是正解
→ shi21       : 還有93樓也是正解，根本就是經銷商想A你那$300吧。
→ shi21       : 送專賣店的好像都會被送到聯強，然後都會遇到很無言
→ shi21       : 的事。