[心得] 遠傳金機救援方案第二次處理心得

[pinmei (凱蒂)]

(以下是代PO)

2015年續約的時候就跟著綁遠傳的金機救援服務
2016年初不小心把手機掉到馬桶哩，iPhone就這樣報銷了，好險有金機救援可用，
那時候是去家裡附近的汐止忠孝門市處理，後續很快就換了一直整新機給我。

2016年底騎車摔到但還是能堪用，就又去台北車站的館前直營門市想送修，
結果說他們維修部門這邊也是要送到公館那邊才能處理，
看要放他們那邊再送還是我自己跑一趟送比較快，後來決定自己之後再送去就好。

2017年2月初剛過完年，手機真的不行了就拿去健身房旁的信義威秀直營門市，
沒想到店員幫我查詢的結果說:「這台機子根本沒有金機救援!」
我:「怎麼可能? 去年還有送修一次成功耶!」
店員查後說:「可能是工程師當初沒更新IMEI資料到系統裡，或我們系統更新出錯」

就這樣門市維修部推來推去，手機這樣反反覆覆送來送去
3月初門市說他會跟維修部門講，然後要幫你做系統的資料更新，最快也要半個月。
手機送修的話時間另計，可能又要多等半個月，門市每次去詢問也都沒有備用機。

昨天遠傳終於又寄簡訊來說送到維修部門了...
2月初送修到現在，iPhone還沒回到我手上!!!!!約到的話，我就要從遠傳閃人了。
以上心得供大家參考

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推 catquill    : 你當時保修單？
推 eric11005   : 客訴了
→ pinmei      : 打客服過了，只說要補償不收一個月金機救援費用，會
→ pinmei      : 儘速幫忙處理
推 rei196      : 那你每個月繳的費用拿給門市看啊
→ pinmei      : 2月保修單被門市回收，目前最新的是3月保修單
→ pinmei      : 門市人員有看到都有繳錢紀錄，所以是IMEI資料沒更新
→ pinmei      : ，導致遠傳做資料更新要花半個月時間= =
→ hihi29      : 真的是代po嗎？
→ pinmei      : 當事者沒有ptt帳號，我是跟他一起去處理的人...
推 lovedls     : 根據我在公部門的經驗，1找ncc 2找消保官，就會比
→ lovedls     : 較快速了