[心得] 代代迎新專案

[ghome1997 (完美的弧線°)]

各位鄉民安安

先前聽了門市人員推薦

代代迎新專案很好 只要在iPhone新出手機即可換約換新機

只是要把舊的iPhone繳回

而且還享有保固 不管手機遇到什麼狀況都可以免費維修 or 換新

我的6S剛拿到不久就跳車 螢幕碎裂 也確實在三天後我拿到一支整新6S

之後也使用了代代迎新專案換了i7.... 原來是惡夢的開始

我在228連假前手機突然死當  以下是螢幕狀況

http://imgur.com/OFGsaD7

送去門市 約3-5天後拿回來同一支i7

在清明連假時又發生了一樣的問題

維修中心的客服表示：應該是你使用APP的問題手機才會又這樣

OS:我用的APP很大眾化 到底是APP的問題還是手機的問題可以不要推卸嗎

於是又送修 隔天神腦工程師表示要送回蘋果原廠(新加玻)維修

大概要10-12天的工作天


我不爽的點

為何第一次維修沒有修好 第二次要送回原廠 但是不肯給我一支整新機使用?

那這樣我月租費+代代迎新專案每個月快要2000元 到底是繳什麼意思的

當初就是為了怕手機出問題 所以才用代代迎新 現在卻搞得要一個月沒手機可用

而神腦也修不好 台哥大也不願意更換整新機


向台哥大要求月租費的補償 台哥大表示必須等手機修好才能決定要不要補償


講的好像i7是我弄壞的 這種手機內部的問題 怎麼樣也不會是消費者弄壞的吧


打去客服只會用一套SOP回答你

因為我們要依照APPLE的維修授權才能維修(我懂)

那不就表示你第一次用維修授權沒修好(還是根本沒修就送回來)

結果第二次又用一樣授權維修結果反而不能修??? 這不是自打嘴巴嗎



後來 乾脆問客服 那以後有代代迎新專案的是不是想換手機

就把手機摔爛 你們還會換得比較乾脆一些?????

客服：我們要檢測看看 才能告訴你會不會賠給你喔

這不就跟當初門市人員介紹的又不一樣了嗎? 所以我是不是被話術給騙了


整件事情下來 讓我感覺就是 台哥大推給神腦 神腦推回台哥大或是APPLE

然後台哥大說會向上反映 但是你知我知通常沒有下文


想請問遇到類似情況我可以如何處理及保障權益?

也許有人會說你可以用門市提供的替代機

但是萬一我不小心弄壞了 一支5S要賠8000 那這樣我買代代迎新到底是為了什麼= =



在此也要奉勸各位台哥大用戶要小心..........

收錢都收得很開心 到時候要維修要賠超級不乾脆!!!!!!!!


第一次在貴版發文 以上如有不妥煩請告知

會馬上修改!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.239.121
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1491557495.A.3C9.html
推 edward0811  : 本來保險不保證理賠，他也不想歸類保險需準備金
推 edward0811  : 以後必定越來越多糾紛，因為沒法規管
推 a0913       : 一篇台哥 一偏遠傳 下一篇神腦  誰來PO
台灣蘋果授權維修就是神腦喔 所以一樣的
※ 編輯: ghome1997 (61.70.239.121), 04/07/2017 17:35:31
→ natsugo     : 又是iPhone(?
推 wesiy       : 弄專案還怕理賠 專案可以收一收了啦 廢
推 starskyjth  : 神腦沒維修授權吧
我打去維修的客服就是神腦喔
※ 編輯: ghome1997 (61.70.239.121), 04/07/2017 17:46:05
推 byron0955   : 一般使用能出現這樣狀況也不容易
推 Wuhejia     : 可以跳行了啦！理賠這麼不乾脆
→ iceisland   : 代代迎新之前在板上才被說是盤子專案
推 aanita      : 到底是怎麼用才會出現這狀況XD
我也想知道.......

→ anc5566     : 代代迎新我也有辦 合約是寫免費維修 判定全損不能
→ anc5566     : 修才能換整新機 又不是說無條件都換機給你...而且你
→ anc5566     : 6s跳車就有成功換到整新不是？這樣台哥賠的很乾脆
→ anc5566     : 啊
那我想請問一下 修第一次沒修好 修第二次要送原廠還要這麼久

兩次加起來快要一個月的時間沒有手機用

我要求的是 這支手機你們要怎麼修我不管 都要送新加坡一定是有什麼瑕疵

那請問我拿整新來用過分嗎? 萬一修回來兩個月後又壞掉 請問我再等半個月?

先換機給我 如果修好了換回來我也甘願阿

而且重點是客服和工程師的態度實在是很糟糕 講的一副我自作自受

→ playoffmogi : 所以不是已經免費維修了嗎？  你提的補償，客服也
→ playoffmogi : 是說看維修結果而定啊
那為什麼我不能先用手機 然後一年後手機使用正常我再付錢你覺得怎麼樣?
※ 編輯: ghome1997 (61.70.239.121), 04/07/2017 20:53:37
→ Ahwhatever  : 基本上代代迎新或是復原者都是只保人為意外損傷，如
→ Ahwhatever  : 果是軟體問題不在代代迎新的範圍內，就像你6s跳車
→ Ahwhatever  : 的狀況，再來這狀況比較像是刷機軟體衝突或是機版
→ Ahwhatever  : 問題，神腦只負責重灌或是更新，送回原廠判斷理所
→ Ahwhatever  : 當然，台哥大最好的一點是只要一但判定全損可以貼
→ Ahwhatever  : 錢換全新而不是整新，說這服務不好也不對，因為朋
→ Ahwhatever  : 友前幾天才送了一隻背板跟螢幕完全分開變形然後零
→ Ahwhatever  : 件電池完全分開的6s，原廠直接判定無法維修他貼了三
→ Ahwhatever  : 千換了一隻全新的回來，你的問題跟代代迎新沒關係，
→ Ahwhatever  : 有問題的是神腦的維修吧...
→ axiang1980  : iPhone還是小心保護好吧！花錢買保險不見得保險