› 看板 MobileComm 關於我們 聯絡資訊
作者hungayo (Ayo)
看板MobileComm
標題[心得] iphone se 神腦維修心得(怨)
時間Wed Apr 12 22:56:57 2017
文章很長... 2月底我的iphone SE 的指紋辨識失效(一開始不靈敏,後來掛了),於是送修神腦,當下 神腦告知現階段手機必須要送新加坡判定才能維修處理,同意後送修,等了半個月後終於 有消息,新加坡APPLE告知手機受潮(SIM卡槽送修前指示紙沒變紅),告知維修費用9500, 當下我想反正只是二號機,就告知拒絕更換,請直接寄回來,後來3月21號正式去門市拿取, 結果門市拿回來整支手機無法使用,螢幕出現花屏且無法觸控,音量鍵跟HOME鍵全部死, 當下非常生氣,打電話客訴告知,神腦工程師回覆我說受潮本來就是有可能影響整支手機, 可能在這途中受潮影響到其他零件,所以你手機才故障,那不是我們的問題!不過因為我 強烈客訴他說會跟原廠反映(擺明我奧客),隔兩工作天打來說給你9500打95折優惠換整新。 當下我雖然極度不爽,但無可奈何接受受潮的說法,我跟工程師說我不送你們這裡,搞得我 好像乞丐一樣(我原本要求回復我送修前那個TOUCH ID失效的手機) 後來我另外送修台北神腦信義門市,未免被靠北註記我是奧客要打95折,我還特地留另一個 手機號碼送修,並直接告知我之前被判定受潮,願意花9500原價換整新,客服也收單說大約 3到7天可以拿到,結果過兩天台北維修工程師打來,說我內部零件有斷裂,所以才會無法使 用,並且這樣無法換整新,整支手機要退修........我當下傻眼了原本不是受潮?受潮到零 零件斷裂是哪招?於是又打電話致電客服客訴,這一次台北的工程師打來說他們不清楚我 之前送修情形,但確實打來檢查就有問題,他們沒辦法解決!會幫我聯絡嘉義那邊的維修站, 過了2天沒反應我又打客服查詢進度,這天晚上嘉義維修站打電話過來致歉,並且說他們跟 台北連絡過了,發現確實有零件損壞的問題,也跟我道歉之前的處理方式有瑕疵,並且會跟 新加坡原廠反應此一維修瑕疵,結果又過了N天(清明),嘉義維修工程師打電話來告知,並且 用很氣憤地口氣告訴我........他說他跟APPLE原廠反應並且附上維修前後的照片,並且打 了長長一篇文去解釋來龍去脈,結果APPLE只回他說~ 人損拒絕整新之機子,本公司不負責 處理短短幾個字,該工程師說他看到這回應也傻眼,但他會繼續幫我跟原廠反應並且告知神 腦客服主管,看後續怎麼解決....... 於是又過了5天到了今天,工程師說跟蘋果原廠反應過後,對方依然不肯處理,而該神腦工程 師也說他幫我爭取要求觀看當初維修時的拍照存證(神腦說他們自己維修都有錄影所以問 題不再他們那邊),但APPLE原廠新加坡拒絕提供相關資料....該工程師說他也很傻眼,但 他也沒辦法對蘋果處理,因為能反應的都反應了,然後要我吞了這悶棍...但他會繼續幫我 爭取用9500換整新的機會.....這是到今天0412的狀況. ============================================================================ 說真的我也累了,不過一支手機..還是二號機因為看上他小巧,不過APPLE的維修態度我算 是見識到了,相關通話都有電話錄音,但因為金額不高,懶得處理了.....他今天說受潮就 受潮,即便我SIM卡的指示紙沒變色,然後我也接受想說算了不需要花9500去換一個TOUCH ID功能,結果回來整台報銷,然後又說受潮.....後來換地點換手機號碼送修卻被告知內部 零件斷裂.........連整新都無法??現在是怎樣哪招拉QQ 附上維修單號以資證明 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1492009020.A.701.html
→ hungayo : http://i.imgur.com/3GoGpOQ.jpg 04/12 22:59
→ hungayo : http://i.imgur.com/7uRfpOU.jpg 04/12 23:00
推 Andy7577272 : 剛剛才有人講 那麼多品牌只有HTC會受潮 XD 04/12 23:04
推 james732 : 好像是我講的，對不起我錯了 04/12 23:05
→ Andy7577272 : 欸 我看到的好像不是你XD 04/12 23:05
推 shelizi : 修個手機要跑到新加坡偉哉 04/12 23:07
→ Andy7577272 : 來看這篇會不會被推爆 04/12 23:08
→ Andy7577272 : 不過我想沒那麼快 畢竟不是HTC 04/12 23:08
推 powerdavid : 太潮了 04/12 23:11
推 daccdacc : 潮到送出國處理?一山還有一山高 04/12 23:11
QQ我都有通話錄音,我從一開始氣憤到後來感到無奈.早知道就不要送修就沒這堆事 ※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:12:56
→ rockmanalpha: 上面那篇推爆了 先看這篇風向 04/12 23:14
推 shelizi : 用哀鳳當然是使用者的錯阿蘋果絕對不會錯 04/12 23:14
推 emc771222 : 真的好慘...touch ID變成整台報銷... 04/12 23:15
推 godofking12 : 看你有沒有勇氣轉iphone版 04/12 23:15
→ godofking12 : 不過通常真的有事的一定沒什麼人回你就是，但只要被 04/12 23:16
→ godofking12 : 抓到辮子就狂鞭了 04/12 23:16
推 fcfd : 這篇的進度好慢XD 04/12 23:16
推 daccdacc : 不要轉啦，一定被噓的 04/12 23:17
→ godofking12 : 啊 轉了推 04/12 23:17
我還有通話錄音證明神腦跟我道歉及抱怨APPLE阿QQ,當初會買SE也不是因為果粉,單純 因為她四吋方便當我的二號機..我很委屈好嗎QQ說我受潮我也認了.後來也願意花9500 但話都你們在說的...QQ ※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:20:22
推 enijmax : 所以問題就出在你信仰不夠堅定嘛! (誤 04/12 23:21
→ fp737 : 我以為哀鳳都是完美的 , 怎麼可能需要送修 04/12 23:22
→ Minihil : 確定是同隻手機嗎.... 04/12 23:22
推 nchrist : 也覺得確定回來的是原本手機嗎，有沒有檢查過機碼？ 04/12 23:23
我維修單有序號QQ
推 shi21 : 這篇會爆嗎? 04/12 23:24
→ rockmanalpha: 不是HTC應該不會 04/12 23:24
推 jeff101234 : 阿婆對待台灣這種小市場態度就是次等公民.... 04/12 23:25
推 jensol : 慘~~~ 幫拍拍 04/12 23:25
※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:26:10
推 nchrist : 這真的很悶 特別是台灣還沒有蘋果直營據點 04/12 23:27
推 Mikolee : 靠有夠扯的 04/12 23:29
推 k732 : 鬱悶到早知道就不修了 04/12 23:30
推 shelizi : 新聞不是說快要有了 04/12 23:30
推 jeff101234 : 不知道多快 消息喊好久了 從去年中就在喊 04/12 23:32
推 stonecow : 推一個 04/12 23:37
推 doom3 : 所以是新加坡廠隨便拆到內部零件斷裂唬爛受潮? 04/12 23:39
我能接受我手機有受潮,因為我相信受潮有判斷標準,他是大公司不需要跟我耍小手段 但是我無法接受退修後回來變死機,然後一口咬定受潮,結果換家維修變成零件斷裂?? 今天消費者跟廠商間應該要有一個基本信任,我信任你的判定,但你也別陰我啊.... 這東西是要走信任的,今天你說我內部受潮,我也能回嗆是你故意打開幫我灌水阿QQ 而且現在我的QQ點不在受潮...在零件斷裂.............
推 nk950357 : 怎樣一直帶風向XD 會受潮就htc跟聯強而已啊 04/12 23:40
※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:47:30
推 stonecow : 腸粉到處帶風向臭了嗎QQ 04/12 23:43
→ nk950357 : 這根之前htc送去聯強的結果雷同阿 所以問題就在聯 04/12 23:48
→ nk950357 : 強zz 04/12 23:48
推 BIGETC : 品質說話 04/12 23:59
→ kai3368 : 潮來了 ! 04/12 23:59
→ force5566 : 根本潮上加潮 04/13 00:04
推 kiminocodo : 神潮啊 04/13 00:08
推 eeffbbjjoo : 這也太扯，但應該有人會無視 04/13 00:10
推 Riesling : 轉哀鳳版 04/13 00:12
推 Tmix : 這邊只會酸HTC~其他的我們會輕輕放下~放心 04/13 00:17
推 watanmila : 維修單用打字的比較高級給推 04/13 00:38
推 smtp : 跟去中國被失蹤蠻像的...只是你是手機被報廢, 好慘~ 04/13 00:40
推 fonghai : 過海會潮 04/13 00:48
推 kenkuo1688 : 潮透了 我用6s 突然有點怕了 04/13 00:51
噓 aoaiau : 大家都說iphone多耐用結果去神腦報修iphone排最多， 04/13 00:55
→ aoaiau : 路上iphone維修一間一間開 04/13 00:55
推 refusekkk : 上蘋果新聞阿 就是大家都吞下去才會助長製造商欺負 04/13 01:03
推 ladddddy : 不過我有個疑問，為什麼送原廠是回新加坡，台灣沒 04/13 01:09
→ ladddddy : 原廠認證的維修站嗎？而且女友上禮拜剛買se，害我 04/13 01:09
→ ladddddy : 現在也開始擔心蘋果維修品質了== 04/13 01:09
→ arius : 跟你說 什麼X腦X強的代理商 第一句話都是:受潮喔~ 04/13 01:25
→ arius : 個人強烈建議 千萬別怕麻煩 跑一躺直營才是王道 04/13 01:25
→ arius : 未來若真的水果在101開店 真的一定要去那/寄去那 04/13 01:27
→ hungayo : 所以我要飛去新加坡嗎....... 04/13 01:27
推 orangeG : 照內文看來是apple問題比較大 04/13 01:56
→ orangeG : 坦白說apple幾乎是維修最爛的一間公司 04/13 01:57
→ orangeG : 幫客人送修最怕送apple 04/13 01:57
噓 amwkscl : iphone有問題果粉都低調處理 04/13 02:03
推 ac01824532 : iphone怎樣都是人損~ 04/13 02:35
推 hn9480412 : 台灣大多都是送新加坡處理，只有mac是一部分從新加` 04/13 03:08
→ hn9480412 : 坡調用零件由授權維修商處理。一部分是直接送 04/13 03:09
→ hn9480412 : 新加坡維修 04/13 03:09
→ hn9480412 : 像MBP螢幕鍍膜問題都是在台灣等料維修 04/13 03:11
推 ppt12527 : 當年iPhone4賈伯斯都敢回user說你不會換手拿電話嗎? 04/13 05:09
→ ppt12527 : 身為小市場的台灣被這樣Apple這要對待,也是合情合理 04/13 05:09
推 winohya : 這種爛服務，蘋果沒事htc被罵到爆，厲害! 04/13 06:47
推 tt7642 : 不要跟我說麻煩,信仰不足請自行充值 04/13 07:11
→ Airphant : 看標題我以為是神腦的錯呢 04/13 07:58
推 jansan : 提告毀損罪 04/13 08:00
推 dashonyu : 還好我一向不買apple的手機 04/13 08:24
推 Zed5566 : 繼續檢討htc 04/13 08:30
推 TigraBoy : 這太扯，建議找消保官處理，就算原廠不處理神腦也要 04/13 08:41
→ TigraBoy : 處理到好 04/13 08:41
推 japelin : 找消保官是你唯一的辦法 04/13 09:18
推 nnlife : 我覺得iPhone找對處理對象真的很重要..以前在Studio 04/13 10:06
→ nnlife : A處理，印象非常好 04/13 10:06
推 b8806 : 目前送新加坡只有硬碟，，死雞牌 04/13 10:13
推 godofking12 : studio A...樓上運氣好 04/13 10:17
推 Tmix : 想到這篇沒爆UU還出現討論串，覺得很多東西都是假 04/13 10:46
→ Tmix : 議題 04/13 10:46
推 lafeyo523 : 這比htc還厲害很多 一定要高調的 04/13 10:57
推 longkiss0618: 不多說 找媒體投訴就對了 讓大家看看他們的嘴臉 04/13 11:18
推 Andy7577272 : 這篇果然沉下去了XD 04/13 14:09
推 cress0128 : 果粉會說你要找對人修~ 果然上面有出現類似推文 XDD 04/13 14:12
推 Hiara : 怎麼覺得保固都是假的阿@@ 04/13 14:57
推 dkchronos : 好的，我們繼續檢討UU受潮 04/13 16:58
推 sDwlr : 最近好多潮文 04/13 19:18
推 poi96300 : 直營店在不進來阿 垃圾維修 04/13 19:34
推 u48652004 : 蘋果直營要開在101了 04/13 20:40
推 u48652004 : 消保官線上就可填申訴 04/13 20:44
推 kuochuwon : 看來我頗幸運，ipadpro無法充電送神腦兩周後整新回 04/18 11:51