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※ 引述《Brightheat (QQ)》之銘言: : ※ 引述《Brightheat (QQ)》之銘言: : : 當下我也說我絕對會貼上ptt mobile01 看你多會賣 htc有多潮 : : 只要UU少賣一台我都覺得爽 這種優質客服維修就是搞垮htc的原因 : : 過兩天維修單回來了有人想看再貼上 : : 歡迎 H粉+H黑一起開噓 讚讚讚 : : *補充:我這隻UU本來想玩個兩三個月然後給我女友 之後買Ocean的 : :     : : 剛剛女友說 你那隻HTC我不要了 ...免費給她都不要(慘 : : 她要自己出錢買Iphone : 看到有人要紅色送修單 : 所以補上 http://i.imgur.com/mTy2o.jpg : 剛剛有自稱是客服主管的來電 說一堆官話考量你是htc忠實客戶之類的blah blah blah : 所以願意免費維修 : 我回我就是要花1250元新台幣買你這張受潮維修單啦 快點寄回來就對了 發票不用統編 : 我都po文章上來 也答應之後要補受潮維修單了哪有可能這樣就吞下去 : 當初就和你的三位電話客服說了 你要判我受潮 我絕對會貼上網路 : 我記得有句俗語剛好可以形容... : 喔對 "給臉不要臉" 非常認同原PO說的"這種優質客服維修就是搞垮htc的原因" 我第二支用的智慧型手機是HTC的desire,第一支是iphone 3gs 那時候剛用android系統不是很會用,記得那時候客服真的蠻好蠻用心的 PTT跟mobile對HTC的客服在當時評價都蠻好的 那時候問了一些問題,客服打給我我在開會沒接到,他就先發信跟我說明 : http://i.imgur.com/LVEnLny.jpg 後來客服還是有用電話找到我並跟我說明,那時候是2010年.... 過了6年,我用到HTC M8 有一天晚上我跟客戶講電話講到一半快沒電,我請他等我10分鐘回家充電 然後手機就因為沒電關機了,後來我急急忙忙跑回家插上充電器開機準備繼續打給客戶 結果居然完全連不上網也不能打電話...... 要進通話裡面的設定也出現"com.android.phone已停止" 我家沒有室內電話,跟客戶也不會用通訊軟體溝通,老婆也還沒回家..... 後來上網要找HTC客服,發現現在已經沒有email客服了..只能打電話或是預約時間 畢竟一支"手機"不能打電話有點誇張...... 於是預約了隔天中午12:30-13:00(系統提供可選的時段) : http://i.imgur.com/Aoi0csw.jpg 後來隔天12:30要準備去吃午餐的時候,想說怎麼都沒接到電話 拿出備用機一看,一通未接來電,一封簡訊 簡訊內容 : http://i.imgur.com/Vn7EL1j.png 我不是預約12:30-13:00嗎??????? 而且這還是系統提供可以選的時段 結果不到12:00就打過來,然後11:51傳封簡訊來說連絡不到我叫我再打給他們.... 然後就完全沒有下文了..... 我在預約的留言的時候有描述清楚的的狀況,也表達我的不滿,畢竟一支手機不能打電話 也照系統提供的時間做預約 結果HTC客服自己沒有在時間內打來,然後就一封簡訊了事...... 我這輩子再也不會用HTC的任何產品,如果有人問我我也絕對阻止對方買HTC的任何產品 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.75.1 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1492010443.A.F05.html
miniuser : 客服人員 某體系訓練出來的客服就是打嘴砲跟迷糊戰 04/12 23:24
miniuser : 推回 過去曾有外派的客服 同時身兼好幾種產業 隨時 04/12 23:25
miniuser : 變換身分 真的很難要求專業度 04/12 23:26
※ 編輯: jls4ever (36.227.75.1), 04/12/2017 23:27:43
MasterHsieh : 我也是老h粉 以前到府收件 客服還會主動打電話告知 04/12 23:27
MasterHsieh : 進度 04/12 23:27
roger88119 : 你的圖片是嗑藥嗎?? 04/12 23:28
※ 編輯: jls4ever (36.227.75.1), 04/12/2017 23:31:06
dosa740612 : 圖片掛了 04/12 23:30
dosa740612 : 你是不是沒開放是私人相片 04/12 23:32
ymx3xc : 老H粉推薦的優質後勤維修,這套已經轉移到ASUS了 04/12 23:32
※ 編輯: jls4ever (36.227.75.1), 04/12/2017 23:33:57 ※ 編輯: jls4ever (36.227.75.1), 04/12/2017 23:35:07 ※ 編輯: jls4ever (36.227.75.1), 04/12/2017 23:37:37
tetani : 這不是客服人員的問題 這是公司政策的問題 04/12 23:37
Frobel : 我也是A9受害者 變我發誓一族 04/12 23:37
tetani : 維修工程師也是遵照公司的政策來判定故障 04/12 23:39
jls4ever : 圖好了,剛剛試著改成可以自動開圖一直失敗 04/12 23:39
tetani : 如果工程師依照實話判定 恐怕很快就要回家吃自己了 04/12 23:40
jls4ever : 對於這樣的轉變,對htc真的蠻失望的 04/12 23:40
tetani : 這是htc的經營方針和策略 不是那些小職員可以左右的 04/12 23:40
arius : 偷偷說 我同學原來在這間他說很多人都跳到阿速使 04/12 23:40
am711206 : 就省成本呀,砍後勤維護最快見效,但後遺症很大。PS 04/12 23:52
am711206 : :有人比較2015跟2016年財報,在備修成本那邊減少超 04/12 23:52
am711206 : 多的,我想這也是之前有人反應送修手機結果說缺料 04/12 23:53
am711206 : 的原因 04/12 23:53
terry1043 : 跳啊速死不是秘密了 04/12 23:53
fonghai : 也太誇張 04/13 00:44
dotzai : 很多客服根本沒有專業知識只會講贛話 04/13 00:59
sazabijiang : 客服的水準是由公司政策決定的 04/13 01:01
ReDmango : HTC客服原本是自己的,後來太虧就包給網訊,網訊的 04/13 01:38
ReDmango : 素質就那樣 04/13 01:38
x52013 : 砍後勤,名聲會臭這點也是很快就見效XD 04/13 02:29
princeguitar: 你怎麼都紀錄下來? 何時? 04/13 03:05
davidbright : ...唉 04/13 08:06
greg7575 : 狂跳阿速死啊。2014就開始了 04/13 08:43
comeon88 : 前陣子有網友不是發文說直接免費維修 維修改善有感 04/13 09:36
rockmanleon : 公司省成本先砍人事,註定爛一半。 04/13 11:12
rockmanleon : 砍冗員就算,多半都砍基層。 04/13 11:12
Behave : 自作自受,這是呆玩公司永遠做不大的原因之一 04/13 13:29
ASUSDRAGON : 從ZENUI之前的風格像之前的SENSE就知道 不過也一樣 04/13 16:40
ASUSDRAGON : 不穩定 04/13 16:40