作者purplevane (紫)
看板MobileComm
標題[問題] MOTO Z 當機送修
時間Fri May 12 12:12:50 2017
小妹我今年3月購買了MOTO Z
正常使用，沒安裝什麼，僅一般用的程式，連遊戲都沒有
(就FB、LINE、台灣彩券兌獎...等不超過10個吧!)
就在前2個星期系統通知更新，於是我就按指示更新
(一星期內通知2次更新，所以我就更新了2次)
結果最後更新完隔天，手機就死當了
(死當畫面就是黑幕+幾行英文字，然後關機鍵無法關機，
手機自己就重開機，但仍然是當機畫面，一直循環重覆)
我也不知道該怎麼處理，只好送神腦，神腦工作人員才用方法關機
(好像按關機鍵跟音量鍵，我連這都不會啊~ 囧)
然後幫我送修
一星期後神腦打電話來說，他們無法處理要送回原廠(MOTO)
結果，過幾天，神腦又打電話來說:MOTO說判定手機有刷機，要報價維修!!
我買這款手機就是想說，簡單乾淨，我也沒安裝太多APP
使用上也都很順，就莫名更新後當機，我都措手不及
然後說我刷機，要我付錢維修!! 重點是刷機是什麼鬼我從來不懂啊~~~> <
目前崩潰中，不知道該怎麼辦
不知道版上大大是否有類似經驗，可以教導我該怎麼做
有請神腦讓MOTO直接與我聯繫，我該怎麼應對? 囧囧囧
是否只能自己摸摸鼻子認賠了?!
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< 後記 >
5/12(五) 神腦工程師打電話來說，他有mail請MOTO維修工程師直接打電話給我。
(他說，他們與MOTO工程師聯繫都是mail，他們也沒電話聯繫)
一直都沒有等到這通電話，等到我下班，工程師也下班了。
5/15(一) 我直接打電話到官網查到的MOTO維修部，結果打去是LG語音系統....
然後會念分機，LG按XX、MOTO按XX、OPPO按XX
搞不清楚這是什麼情形，就也直接按MOTO的分機，結果工程師休假....
直接寫客服信給MOTO，說明我的狀況，強調沒有刷機、不會刷機、沒理由刷機
請他們能盡快處理，因為拖很久了!!
發信後1~2個小時，客服就直接打電話來了，是大陸客服
態度很好，說明有詢問工程師，軟體更新有可能會出現這樣的情形，
所以會幫我免費維修好。並說要我留意電話，台灣工程師會聯繫我。
5/18(四) 這幾天左等右等也沒等到台灣工程師的電話，應該太忙了(?)
(覺得台灣工程師很神祕)
本來想說今天再沒接到，會直接打過去，結果今天就收到可以拿手機的通知
剛剛才拿到，換了主機板，目前開機使用沒有問題。但還是要再使用看看
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→ kai3368 : 二手的嗎?? 05/12 12:15
→ purplevane : 全新，種花電信續約辦的 05/12 12:16
推 ii49 : 跟他說 我沒刷機 刷機的話 重刷就好了是要維修什麼 05/12 12:22
→ ii49 : 東西 在叫他提出你有刷機的證據 05/12 12:22
推 ZERGSON31 : 神腦不意外 05/12 12:22
推 u48652004 : 如果root沒開，是要怎麼刷機?神腦客服跟中華客服不 05/12 12:27
→ u48652004 : 同，盡管去水果爆 05/12 12:27
推 kamir : 你妹妹把手機root了？ 05/12 12:29
推 lll156k1529 : Moto在南港不是有維修中心嗎 去找找它電話 05/12 12:30
→ purplevane : 小妹妹是我本人啦~不好意思!就算是我妹妹也不會啊>< 05/12 12:31
※ 編輯: purplevane (61.216.122.37), 05/12/2017 12:31:46
推 lll156k1529 : 02-2788-1909轉10號 南港維修中心電話 Moto中文官網 05/12 12:37
→ lll156k1529 : 上也有 也可以找到客服中心電話 05/12 12:37
→ weijunW : 板上有它牌手機的苦主長期抗戰文 05/12 12:39
→ purplevane : 好的，多方面試試看。 05/12 12:40
推 tingiy : 小妹妹我? 新名詞？ 比小妹更小還是更妹？ 05/12 12:44
→ tingiy : 有多小 05/12 12:44
→ shinkiro : 沒刷就沒刷，了不起投訴消基會阿 05/12 14:15
推 os56good : 被騙了 05/12 17:34
→ os56good : 更新失敗檢討用戶啦，偉哉 05/12 17:35
※ 編輯: purplevane (61.216.122.37), 05/18/2017 15:17:36