[心得] 台南佳里漫長維修歷程

[swellfish67 (我不是郭小猴)]

手機排版、文長，且過程可以說是身心俱疲

手機型號是2014年9月購入的Sony Z2
雖然是老手機，但在這之前僅有2016年5月因電池膨脹換過電池

今年5月初，
工作外出寄信不小心摔了手機，
螢幕就黑屏無法顯示
因為我在台南佳里工作，
就直接找了在地的個人工作室（帝米亞資訊科技）送修

當天（5/2）因為老闆表示無法馬上評估，
需要做檢測後，再通知是壞排線還是螢幕，
而檢測需2-3小時

到當天晚上一直沒有接到通知，
主動去電詢問，才確定是螢幕的問題，
需3-7日工作天維修，並借我一支紅米做備用

但實際上當週（5/5）再接到電話是要追回在我這的紅米
（才知道此手機是他要賣的商品，買家已約好要面交）

再三確認後，
才承諾下週二（5/9）可交件，我因為前往屏東無法取件，
所以約了週四5/11上午交件，實際上當天音訊全無

就這樣一直到5/13再打電話追問才取回手機，
回來後發現手機上方漏光並不是太明顯、手機無震動功能

隔日去台南市區上課，直接先送到崇明路上的947維修站，
工程師拆開後確認“震動排線已斷，確認為人為損毀

5/19當天到現場，
老闆請員工先拆開我的手機背蓋，
這過程完全讓人膽顫心驚！！！
因為我當場目睹了，
該員工用吹風機稍微吹了手機幾下後，
直接用尖嘴夾撬開手機背蓋！！！
這一下早成了我的手機邊框被挖了個小洞及刮傷

其實這樣一前一後總共花了20天左右，
我爛好人個性認為能在鄉下地方開店不容易，
而且對方很有誠意要負責，但這才是我惡夢的開始......

5/23這天換完排線後，我再去拿手機就被告知壞了“音量鍵”，
而作為上次的賠償他幫我換新的副廠背蓋（但我壞的是手機邊框）
由於沒有料件，所以又先取回手機
但事後越想越不對，並發現“前鏡頭也無法啟動”

最後決定在對方粉絲頁私訊留言告知，
我無法再信任他的維修，並請他將手機原廠背蓋歸還（最後才告知已被處理掉了）

達成協議，我持別家維修站的費用收據和他談賠償，他願意負全責

5/30我將手機送到台南市崇明路的947維修聯盟，
更換了排線1300，
同時確認被換了副廠背蓋喪失NFC功能，
前鏡頭因為對方拆解排線的過程中壓毀操作的排線，
而工程師也告知修理這兩部分已不符合成本

後來透過私訊再與對方（帝米亞）聯繫，
依舊是承諾他可以負責，一定會幫我拆到好，
但我表示已無法信任他們的拆修請直接賠償

6/2再次前往工作室，
老闆便挑明直說Z2二手價只剩3000全新不過5400左右，
同行處理最多賠1500……（太冗長）
請他估價前鏡頭+NFC排線共1500

最後，以排線維修收據1300+1500，解決。

原本想就這樣就結束，然而仔細想想，
我很有可能不是第一個遇到這些狀況的顧客，
即便粉絲頁有十來個五星評價，
確確實實是家雷店

我也不知道要求全額賠償的自己算不算奧客，
但我在這漫長的過程中，
面對面溝通、電話甚至是私訊保證一句重話或罵人的髒字都沒有

總之感謝讀到最後的各位，
希望大家手機都能使用順暢，遇到優良的保養店家

最後，大推台南市東區崇明路的947維修站，
很有耐心且拆裝也都相當細心，
面對顧客的任何疑問都能審慎評估，
不能維修他也會非常明確告訴你是什麼狀況、維修效益等，
真的是大好的店家！

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Sent from JPTT on my Sony D6503.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.171.238.165
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1496493597.A.154.html
推 Zed5566     : 看標題我以為是送去Sony，這樣應該算是「帝米亞漫長
→ Zed5566     : 維修」
噓 w790818     : 標題殺人，搞得好像是原廠問題一樣
→ swellfish67 : 抱歉抱歉！我等等修一下標題
推 darvish072  : 推947
→ scion456scio: 好雷的店
→ BayLife     : 滿滿的好評在哪？貼文都只有一個讚的你也敢送去…
→ rexaooil    : 新宇不意外(咦?
推 raccoon0120 : 帝米Ｘ爛爆了
→ swellfish67 : B大，鄉下地方看到有10來個5星評分想送送看QQ
※ 編輯: swellfish67 (122.121.32.92), 06/03/2017 21:13:33
推 jeff101234  : 鄉下地方這種店真的碰不得...
推 poduck      : 這家我也去過，來來回回修了兩三趟還是沒完全修好，
→ poduck      : 已拒往，真心爛
推 iemilk      : 咦？這家記得不是台南版上還是哪裡一直推薦的人嗎？
我就是在台南板看推薦（自薦？）+fb評分判斷才送去的
※ 編輯: swellfish67 (118.171.238.165), 06/03/2017 22:56:55
推 iemilk      : https://goo.gl/5nKnbk 有沒有人推我忘記了，當我沒
→ iemilk      : 說...
※ 編輯: swellfish67 (118.171.238.165), 06/03/2017 22:58:01
推 iemilk      : 我自己也是都送台南市區修理，鄉下不便也覺無奈...
也沒重摔就黑屏，突然間也很緊張！這次算學個教訓，真的好在去市區遇到好的維修站
※ 編輯: swellfish67 (118.171.238.165), 06/03/2017 23:24:51
推 feisky      : 身為該地鄉親、但我從來沒聽或去過這間。辛苦原PO了
當下考量不送太遠維修，加上在台南板看過一些些推薦推文，真是判斷錯誤QQ
※ 編輯: swellfish67 (118.171.238.165), 06/04/2017 01:49:05
推 terry7627   : 同鄉推一個，任何3C產品有問題我都寧願花點時間跑
→ terry7627   : 市區
真的！送市區真的安心不少，還好有遇到好店家
※ 編輯: swellfish67 (114.27.78.146), 06/04/2017 22:45:24
噓 byby1320    : 我是帝米亞資訊的老闆，我很歡迎大家的批判~
→ byby1320    : 但當然如果要在網上說我雷 我也有權益做說明
→ byby1320    : 小店本是小本經營 且維修都是透明化服務~讓你們看
→ byby1320    : 要說速度 我的開價位大多是別人外面價格的一半
→ byby1320    : 相對來說就是要讓客戶等 因為備料會來的慢~
→ byby1320    : 郭小姐的手機確實是弄很久~ 但從一開始維修就有告知
→ byby1320    : 需要等，此外任何問題本店都是一律修到好不因為處理
→ byby1320    : 不當而推究責任 也不會多收任何費用~
→ byby1320    : 今天此篇小姐自己不願意做維修 小店也答應若你
→ byby1320    : 不放心 小店都會做賠償 一律是負責到底 ~ 大家如果
→ byby1320    : 覺得這樣負責到底的店[很雷 那本店也是不做你生意
→ byby1320    : 此外告知 小篇的小姐 後來所有後續維修都不是找我
→ byby1320    : 且出問題全部都不願意在我這維修 只叫我賠錢
→ byby1320    : 且把錢賠給他了 他也沒去修手機 他去購新機
→ byby1320    : 那至於大家要怎看怎去定奪由大家自己決定~
推 byby1320    : 只能說從頭到尾沒拒絕處理問題 都是誠心處理
→ byby1320    : 但小姐完全不接受 指要求賠錢在賠錢 自己去換新機
我前後多少次相信你們願意把手機修好而把機子送回，甚至最後一次是你自己建議我去別的地方維修再找你談費用，連後續的料件都是給你自己開價賠償（除了收據外）。最後一次碰面談賠償，我非常明白地明說“我就是沒有換新手機的預算才維修的”。一個月來回幾次，我到底是不是沒信任又冷血的奧客，你們就自己摸著良心想清楚，我會決定po文真的是不想有人再發生一樣的糾紛。
推 kokutaku    : 如果一開始就把手機修好就沒有後續的事情  明顯是
→ kokutaku    : 亞維護技術差 弄壞又不肯正視問題 現在還敢上來噓人
推 kokutaku    : 弄壞別人手機 請負責賠償
推 kokutaku    : 就是帝米亞維修差 服務惡劣才會讓人求助其他店家
※ 編輯: swellfish67 (223.141.190.102), 06/05/2017 11:31:17
推 byby1320    : 重新申述一次 都有正面處理問題 都有對話紀錄
謝謝你提醒還有對話記錄：
http://i.imgur.com/jTBI8F1.jpg
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http://i.imgur.com/JqqFtfA.jpg
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→ byby1320    : 也沒有推究責任 有說一開始沒弄好
→ byby1320    : 人非聖賢 每個店家都也有不好的時候 包括飛X維修
→ byby1320    : 但他們那時幫我那客人處理的方式是 你自己摔壞的
→ byby1320    : 要求再花一次錢 我客人一整個傻眼才來我這修
→ byby1320    : 如果你們認為~ 我這樣處理到好的態度 是不好
→ byby1320    : 請你們找別間更額貴的~ 小店不符合你們需求
推 byby1320    : 你要PO文章OK的 請各位覺得不好的人別來小店了~
→ byby1320    : 小店就是要等 不好意思!!!
→ byby1320    : 感謝您的熱心 看完覺得小店不好的也別來小店了~
※ 編輯: swellfish67 (223.141.190.102), 06/05/2017 11:56:44
→ byby1320    : 順便告知一下，該文章已做全部備份 由於小店被
→ byby1320    : 該小姐直接名稱公布在此 已構成法律責任
→ byby1320    : 經過對話也可證實雙方彼此認識~ 請自重
推 iem2000     : 她是公布店名，非個資，而且如果她說的都是事實，有
→ iem2000     : 對話紀錄，為可受公評事實，沒有法律責任，想威脅鄉
→ iem2000     : 民自己多念些法律.
→ byby1320    : 沒有威脅~ 請注意用字~
推 kokutaku    : 有A問題給你維修 卻產生B、C、D等問題
→ byby1320    : 就這樣吧~ 大家不喜歡就不喜歡 我也不想再吵此事
→ kokutaku    : 手機修不好 又弄壞更多地方 帝米亞你不要上來丟臉了
→ kokutaku    : 而且你弄壞的手機  還是原PO拿去給你的同業修好的
→ kokutaku    : 帝米亞自己是惡質  還上來嗆人  你真的好棒棒喔！
→ kokutaku    : byby1320 請做個負責任的人  好嗎？
→ DDm         : 有沒有法律責任不是「店長」說了算啊，要提告記得要
→ DDm         : 去派出所，善意提醒「店長」，如果派出所受理報案，
→ DDm         : 檢察官依據刑事訴訟法第255條做出不起訴處分時，樓
→ DDm         : 主可以依刑法第169條誣告罪提告喔
推 byby1320    : 感謝各位的註解~ 我已經無心搭理此事 不喜歡就別來
為不造成台南東區的947維修站店家的困擾。

我必須要再聲明一點，5/15在947確認震動排線人為損壞時，947的店長建議我先好好和對方討論怎麼處理，所以我是再次回到帝米亞維修震動排線的。

而在947的維修僅有5/29換了帝米亞造成的音量鍵問題（換了整體排線）及前鏡頭檢測與維修評估，另外947維修有歸還帝米亞的問題排線給我，我也已連同收據一起給帝米亞的老闆。

以上，還有任何疑問或是要澄清確認的都可以再提出。
※ 編輯: swellfish67 (223.141.172.33), 06/05/2017 16:08:27
推 raccoon0120 : 給臉不要臉，店家請你檢討一下好嗎
推 micmmmmm    : 推一個 買筆電 買到心累 應該先爬文的
→ micmmmmm    : 也是在這間雷店買的