推 jerfu : 身為一線人員不會覺得 主機板壞了是哪裡壞嗎?_?06/15 12:48
→ jerfu : 還是說你能跟客人交待就好?06/15 12:48
→ jerfu : 不知道 交接的時候要問啊 不然客人問你要怎麼回答??06/15 12:50
→ jerfu : 請他去客訴你沒去追問嗎? _ ?06/15 12:51
以前我也是這樣認為，直到我做了 RD.....
基本上分工要弄清楚：
1.維修端負責維修
2.RD 端負責分析原因
維修端的工作是把客訴回來的機子修好送回去給客戶。
維修端收到客訴回來，比如說螢幕不會亮。
那就大概做兩件事情：
1. 換螢幕總成
2. 換主機板
哪個換好之後，螢幕會亮，手機正常工作，就報哪一個。
比如說他換了螢幕還是不會亮，換了主機板就好了，那就報主機板壞掉。
客服也只會知道主機板壞掉，因為維修端是這樣告訴他的。
而且維修端也不會知道主機板哪裡壞掉。
分析主機板哪裡壞掉，那是 RD 端或 FAE 端做的事情。
因為這件事情對終端客戶來說不重要，他也沒有必要讓終端客戶知道。
而且這需要時間，需要一個訊號一個訊號慢慢測，還要去看行為模式，沒那麼快。
甚至有時候到了 RD 或 FAE 端，是找不到原因的。
如果時間很趕件數很多，那就隨便給你報一個問題.....除非是大 bug 才會仔細去追
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願你走出半生，歸來仍是少年。
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推 james732 : 推這篇，這是很單純的責任分工啊 06/15 14:49
推 hyghmax1202 : 辛苦你了拍拍 06/15 14:51
→ hyghmax1202 : 難怪聯強喜歡回受潮XDDD 06/15 14:51
推 showblue : 不管啦.在台灣服務人員就是要包山包海領22k 06/15 14:52
推 gameking : 推一個 06/15 14:53
推 tingiy : 同意不過 分層之後 出去的說法越簡單越好 06/15 14:53
→ terry955048 : 只給三天要你把故障查的水落石出回報，這就是消費者 06/15 14:53
推 billybat : 推！ 06/15 14:53
→ gameking : 如果工程師真的幫他檢測出來主機板是哪邊壞掉 06/15 14:53
→ gameking : 他的問題就會變成知道哪邊壞掉為什麼要換整個板 06/15 14:54
→ terry955048 : 對了還要含修理、運送喔，三天我沒有手機用好不方便 06/15 14:54
→ tingiy : 件數太多 Bug根本查不完 不重要的就給FAE擋住 06/15 14:54
→ gameking : 換整個板要三千耶 你換那個零件才多少錢而已 06/15 14:54
推 JoshSmith : XD 06/15 14:57
→ dz01h : 把DEBUG跟維修人員的工時*時薪也算進去絕對超過3K 06/15 14:59
推 finalix : 想要特別服務費用就另外算啊 06/15 14:59
→ dz01h : 怎麼會覺得只有原料要錢，人工不用錢逆？ 06/15 15:00
→ finalix : 工程師專門幫他檢查3天就叫他付3天薪水 06/15 15:00
推 ckp4131025 : 一個工程師一天的薪水就要2000了，追一個issue一天 06/15 15:00
→ ckp4131025 : 不為過，所以要為不重要的偶發問題花RD人力不太可 06/15 15:00
→ ckp4131025 : 能 06/15 15:00
推 grin : 有人比慣老闆還壞，以為檢查不用付薪水 06/15 15:07
推 DiChik : 推這篇 06/15 15:08
推 sheng76314 : 800元耶 我付800元耶 還不把哪個晶片壞了告訴我 06/15 15:09
→ gameking : 樓上 八百買不到奧客出廠就漏裝的邏輯晶片阿 06/15 15:16
推 PPPGGG : 消費者只在乎東西有沒有修好 06/15 15:17
推 tomoyowang : 800跟人家的專業比... 06/15 15:20
推 whitetiger : 就權責分工的概念阿，公部門或大企業都是這樣 06/15 15:22
→ bcs : 模組化的機板要幫你查壞的地方，解焊，重上錫。。。 06/15 15:29
推 a1s2d342001 : 現在都模組化 知道哪裡壞哪有用 還是沒辦法換 06/15 15:34
→ terry955048 : 夠奧的會告訴你主機版壞那塊就修那就好為何要整片換 06/15 15:36
→ terry955048 : 報主機板的價還能懷疑你故意報貴不肯只修部分區塊 06/15 15:37
推 opengaydoor : 倫家付了800元捏 倫家4顧客捏 06/15 15:44
→ opengaydoor : 啊對不起 這邊不是八卦版 那推這篇就好 06/15 15:45
推 frozenmoon : 06/15 16:08
推 shyshyan : 會有這種問題的真的是沒當過硬體工程師才會有這種問 06/15 16:22
→ shyshyan : 題 維修人員怎麼可能會有debug能力 他連電路圖都沒 06/15 16:22
→ shyshyan : 有要怎麼幫你debug 06/15 16:22
推 TIPPK : 咖哩居然要40元 垃圾公司，之前我來不用錢 06/15 16:41
→ lostkimo : 我遇過電源開關壞了，要我換整個機殼跟螢幕。 06/15 16:52
推 jearo : 推 06/15 17:01
推 DKnex : 馬der 人家付800唉 06/15 17:25
→ DKnex : 你專業點告訴人家主機板 06/15 17:25
→ DKnex : 哪個信號壞掉 怎麼壞der好不好！？ 06/15 17:25
→ Bulls23 : 笑死 06/15 17:28
推 tnoy003 : RD推 06/15 19:16
推 alien818 : 正解 06/15 21:34
→ manbow77 : 切身經驗：消費者永遠以為全世界只有他一人在報修 06/15 23:00
推 ashianewz : 這篇真是維修人員的心聲 06/16 01:30
推 beetlej : 想推，可是奧客很智殘 06/16 07:18
→ ctes940008 : 哈 06/16 08:48
推 scarfman : 這篇正解 06/16 12:05