抱怨文。過保HTC Nexus 9送修經驗極差。

[shensnet (蛋蛋俠)]

上個禮拜買兩年已過保的HTC NEXUS 9平板，在更新了最近一次的更新檔後，就無限循環
開機，就是在一開始那個google的LOGO畫面一直重複出現消失出現消失。經過雙wipe及恢
復原廠設定無效之後，決定送回原廠修理。

送修之後，過兩天HTC原廠就簡訊回覆我了，修理的價格是11260元。我打電話給客服詢問
報價的項目，答覆是，「重新寫入軟體更新後仍無法開機，所以排除軟體層面的問題，判
定是主機板損壞的主機板更換費5千六百元，以及螢幕產生氣泡跟發現電池膨脹現象，加
總11260」。

11260元我當然不可能同意修，當時買全新的我記得好像也才9千多的樣子，怎麼可能花那
個錢修理？而且電池膨脹什麼的，我看機身外觀都好好的，電池膨脹不是背蓋都會被擠到
變形嗎？我當下第一個反應就是，「那我不要修了，你們幫我處理掉吧」。客服回答我，
「先生不好意思，我們就算不維修，也需要收取300元的檢測費用，所以一定要以貨到付
款寄回去給你」。我想好吧，對啦一開始他們的確有說就算不修也要收檢測費300元，那
就寄回來吧。

過兩天平板就寄回來了。我想來想去，總覺得不合理，明明就是更新後才發生無限循環重
開的，怎麼會是主機板損壞呢？有這麼剛好嗎？怎麼想都是軟體的問題啊。於是我耐著性
子上網爬資料，爬啊爬的，爬了一整個晚上，終於找到了更新OTA的方法。先去google資
料庫下載最新版OTA的image檔及adb程式，然後把平板切至recovery mode，再由電腦cmd
輸入adb sideload xxxxxx.zip，開始寫入，十分鐘後寫入完畢，BANG，成功重新開機！

測試了一天，完全正常，順暢使用。主機板異常？收費5600？這到底怎麼回事？
以我沒有電腦科學背景的一介肥宅，還能找到方法更新成功，HTC的工程師卻無法檢測出
問題，正確將OTA重新寫入，還判定是主機板損壞必須收5600？？？這是HTC工程師專業能
力低落？還是意圖詐騙(當然結果是未遂啦)？這樣的檢測能力，別說報價total 11260元
了，就連300元的檢測費我都覺得誇張。這就像是我去餐廳吃飯，什麼服務都沒有，結果
最後還要跟我收一成服務費的不合理一樣。

我抱著以上疑問再次打給HTC客服，到底他們的工程師是怎麼「寫入軟體」？如何「判定
為主機板故障」？客服在幾個小時後回電了，「經過工程師回覆，在重新寫入軟體後，平
板仍然不斷重開關機，於是便以儀器檢測，發現電路板有異常，判定即使修復，之後也會
變得不穩定，所以判定是主機板故障，必須送修。」，可是，我送修的理由，是希望修復
無法開機，不是要修復系統不穩定啊。我都已經自己修好了，還正常用了一整天，你還跟
我說判定主機板故障，根本不合理啊！說什麼之後會變不穩定，我用一整天都好好的根本
跟你們工程師說的不一樣啊，如果把事情推給未來就可以了，那乾脆說平板一百年後會壞
，所以必須更換，不是更直接？？

根本就是狡辯！這麼大的一間公司，檢測過程無論是專業不足，抑或敷衍了事，在消費者
指出其缺失時，不能虛心坦承錯誤，反而推諉卸責。我要是再羊一點，就要被坑了一大筆
維修費了呢！雖說我產品過保固，但因為這樣就想隨意宰殺，漫天開價，也太沒有專業誠
信了吧？這幾年下來我跟家人也買了不少支HTC手機，從incredible S、sensation、desi
re SC、oneX、one mini、816、820、M9、nexus9，儘管不是都買旗艦款，但真的也是一
路相，如今卻是如此服務表現，委實令人失望不已！難怪公司表現每下愈況！

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→ james732    : D.標題未分類、注音文（含推文）者，水桶三日。
抱歉，已改。
推 a59502084   : 扯
推 kevinlin12  : 還好你用的是Google的平板，否則以沒刷機經驗的人來
→ kevinlin12  : 說，灌HTC原廠步驟大概會讓你更失望
推 peter120    : 其實有時我覺得原廠在處理這種磚機時 似乎都不太會
→ peter120    : 想幫忙重刷之類的....
※ 編輯: shensnet (175.181.97.179), 08/15/2017 13:45:41
※ 編輯: shensnet (175.181.97.179), 08/15/2017 13:46:32
→ tainanmans  : 我的nexus9螢幕也有泡泡耶，原來不是只有我有
→ peter120    : 當然啦 如果原廠有對應的PC軟體或是線刷軟體 對使
→ peter120    : 用者來說是最方便的 或是送原廠時他們客服也可以當
→ peter120    : 下重刷測試
推 RONC        : 你是用官方recovery嗎？還是是用twrp/cwm？
→ RONC        : 我記得官方recovery不支援adb sideload
我用的是官方的喔，確定可以用。

08/15 14:00
推 kiwiho      : 對Nexus9不熟，維修是htc負責嗎? 還是google自己外
→ kiwiho      : 包?
HTC原廠自己維修的，我有問客服是不是外包的，客服說是原廠。

→ sneezer79   : 過保修貴很正常,而且送回原廠也會全部一起檢測阿
推 wby0122     : 真的支持原po再將此情況po到01，如果屬實，htc真的
→ wby0122     : 太不專業了
推 xz870919    : 不意外
→ stone0504   : 我的也有泡泡
→ aesopn      : 港台好像都是送回HTC,歐美才google 自己修
推 RONC        : 如果說要adb sideload才能解決那原廠應該無權解決，
→ RONC        : 因為要刷第三方recovery
不是第三方，是從google自己提供的ota image抓的。

推 ii49        : 警察不全都是好人的
推 ayaaya      : 我也收過送回三星原廠判定要換板子的平板最後也是
→ ayaaya      : 靠刷第三方recovery才救回的，我也不會質疑三星不
→ ayaaya      : 專業啊！畢竟工廠端有他們處理的sop
推 shsh946     : 正常阿 之前送lg也是類似狀況 報價高 自己刷就好
→ shsh946     : 通常原廠不大會幫你刷 直接說是板子有問題
噓 duriel3313  : 原廠是無法像你那樣操作的，你再怎麼說不穩定沒關係
→ duriel3313  : ，能用就好，流程就是不能將檢測後有疑慮的零件數不
→ duriel3313  : 予維修然後修其他的部分當作修好了，只能全部維修，
→ duriel3313  : 不然更易衍生爭議。你要那樣的維修方式直接找民間即
→ duriel3313  : 可
可是事實上跟你說的不一樣。原廠有問我要全部都維修呢，還是只要修主機板就好。

推 fonut       : HTC原廠保固加入聯強之後真的爛掉了
噓 aegisWIsL   : HTC我送每一隻都是主機板問題   早就沒心在相信他了
推 thomaschion : 工程師(X)工讀生(O)
推 JJ66666     : 我的也有還出現亮線
推 gomidonnsine: -----開放檢討使用者-----
推 MBAR        : 咦，tc只是代工的聲音怎麼不見了。故障到底該怪誰@@
→ Lumia625    : N9刷機超簡單 Nexus Root Toolkit幫你搞定一切
→ Lumia625    : 要刷客製Rom也是無比簡單
※ 編輯: shensnet (114.137.38.222), 08/15/2017 17:18:14
→ fatrabitree : 原廠根本不用adb sideload，人家直接重刷整個emmc
→ jru         : N7 2013一樣無限重開機 沒電後送子龍一樣說換主機板
→ jru         : 差別在於選擇不修 拿回來充電就正常了 連恢復原廠
→ jru         : 都沒…
推 tgbhjk13    : 建議直接告媒體
推 sDwlr       : 幫推
推 vc5566      : 我送修820的經驗也超爛 根本就修不好就送回來
噓 darkMood    : 你不懂運氣/天運。
→ darkMood    : 上一秒東西看起來全壞了，下一秒又正常這沒啥什麼。
→ aacj2642    : 3c就是運氣問題他構造真的沒有一般機械這麼簡單
噓 tomsawyer   : 幸好你的是nexus 不然我看你怎麼sideload
推 jakert123   : 還蠻扯的
→ liuxuan     : 我之前在Google Play網路商店購買Nexus9，後來因為
→ liuxuan     : 不定時當機送修，結果HTC說我的平板非台灣購買要收
→ liuxuan     : 國際什麼費用的忘記了很傻眼。
→ liuxuan     : 難到我在Google Play網路商店買到的是水貨？！
推 raways      : 網上有很多HTC支持者，你的抱怨不會得到他們的支持
→ raways      : 。有時不知道是台灣民族性如此還是怎麼地，擇善固
→ raways      : 執沒什麼人做的到，有偏見沒是非，支持HTC要知錯能
→ raways      : 改。