Re: [問題] 遠傳不給降轉3G

[cgabear (Injury)]

上來更新一下進度，順便向各位報告一下。

事件背景：當初我以為電信商在明年年底3G執照收回後便無3G服務，因此主動去升級4G，
未綁約。後來才知道3G只是換照，服務仍會繼續；另外一個月下來，資費從350不到增加
到900出頭，因此便至遠傳門市想要降轉3G，使用之前的哈拉精省298

爭議點：此時門市以及電話客服皆告知不提供降轉3G的服務，考慮到人際圈遠傳網內互打
的需求，以及同等資費但較多的服務，便妥協續約一年的999方案。

後續處理：後來越想越不對勁，怎麼可能有新用戶能選用3G，舊客戶卻不能的道理。於是
後來去電NCC，NCC聽了我的說明之後要了身份資料直接成案，兩個工作天後收到案件公文
副本，主旨是請遠傳回應我的質疑。大約一週後，遠傳專員來電，開頭就向我表示門市和
客服當初只是在促銷4G，沒有不給降轉的意思。我向他表示完全不是如此，遠傳當初給的
訊息非常明確，就是不實資訊。我因此被誤導而續約，因此我主張該份契約無效，我有無
條件解約回復到契約前狀態，並且降轉3G或另外選擇其他契約甚至NP的權利。兩個工作天
後，同為專員來電，表示接受我的要求，並且已經交代門市，我只要在下個月初出帳前去
辦理即可。

事件感想：
1、感謝網友的建議，去找NCC便是網路上看來的。
2、第一次感受到NCC的作用，幫他讚聲一下。
3、自己的權益自己爭，與其當肥羊不如當奧客，何況是廠商違法在先，對付無良廠商刁
一點剛好而已。
4、遠傳就是欠人家兇，整件事的始作俑者。
5、整件事對我來說最重要的不是續了什麼約，也不是資費多少錢（雖然這很重要），而
是「被耍」。希望一點經驗能幫助到其他人。

以上，感謝各位的耐心和幫助過我的人。

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推 tornado1621 : 去門市就是被耍的份
推 aiyowaya    : 不只遠傳這樣啊 業者都是裝傻 要主管機關出手才有用
推 ymx3xc      : 各家都這樣 沒業績或不利的 都是各種花招話術
推 yiping0210  : 推ncc
→ Toy17       : 某些門市人員真的欠墊…
→ orz811017   : 上個月np到遠傳 第一次進門市就聽到隔壁店員各種把
→ orz811017   : 顧客當羊… 現在秉持著沒事就不進門市的原則
推 thekof      : 最近我3G合約快到 問門市回我說3G續約方案都收了
→ thekof      : 不知是不是真的，還是為了4G業績而回答
噓 Porops      : 噓遠傳 等下來推原PO力爭
推 barttien    : 所以中華電信也違法囉？他們也規定不降轉啊啊啊啊
推 poi96300    : 遠傳日常
推 swing0610   : 恭喜原po﹐我相信你的說詞. 但在無憑據情況下也能
→ swing0610   : 立案，還是讓人唏噓會吵的才有糖吃，而很多真奥客就
→ swing0610   : 吃準這點到處占店家便宜
→ swing0610   : (因為遇過，老闆也評估與其吵半天，時間成本不划算
→ swing0610   : ，乾脆息事寧人，所以感慨)
推 alins1999   : 我說真的，門市人員辦到你這種客人也是雖雖的，簽
→ alins1999   : 完合約事後才又反悔，然後再走第三方管道迫使門市低
→ alins1999   : 頭，再上來PO文說你成功了。說一句難聽的，門市人
→ alins1999   : 員當初說到999你其實可以拒絕簽字，沒人會逼你。而
→ alins1999   : 你也簽了，為什麼？因為當下你<貪>，台灣真的最美
→ alins1999   : 的風景是人。
→ cgabear     : 真的，無視財團以不實資訊欺騙客人的人還挺多的。
→ cgabear     : NCC只是叫遠傳回應我的質疑，立這種案要什麼憑據？