[心得] OPPO維修過程

[z995595 (小吳)]

各位安

前些日子我騎車去吃晚餐路上手機從口袋滑出去掉到地上
螢幕跟後鏡頭火山口鏡頭護片碎裂感覺有被車輾過..
(忽然發現原來火山口設計也可以避免內部相機受到重擊)
而且回去看手機殼還不見了QQ
螢幕一片黑..
朋友打電話過來手機還會想就照之前接聽按鍵沒想到還能接電話
早上鬧鐘還會叫
有點嚇到XD

之後就跟朋友借手機打給客服

10/23摔到晚上打給客服(順道詢問維修價錢且要求內部資料保存)客服說要10/25才能收件
(客服口音聽起來是台灣人)
10/25收件
10/26工程師詢問我說需要維修哪部分
原本想說便宜修一修螢幕就好了後鏡頭換個護片 背殼就不管她
後來工程師又打電話過來說背蓋變形無法只修後鏡頭護片
就整能把螢幕跟個背蓋修理花了快6K  這有點多都快可以半隻R11了QQ
10/27拿到手機


這整個過程很快...連我朋友都覺得超快..
OPPO在維修客服部分挺下功夫
拿到手機後發現手機後鏡頭相機無法對焦
感覺是摔到也傷到相機了
估計是手機有上鎖所以工程師就沒順道檢測相機部分
自己測試專業模式後發現是1600那顆有問題 2300那顆正常
想說相機模組這很貴又要噴了剛好是月底可能要吃土了...
但是又不得不修..所以又打給客服



10/29收件
11/1 工程師打來說摔到有傷到後鏡頭部分，但是因為我先前有維修背蓋跟螢幕
所以這次維修就免費!!
聽到免費這挺開心的  所以後續就麻煩工程師維修且也要求工程師不要動內部資料

11/3拿到手機且資料也都還在測試也都沒問題


這樣下來維修過程大約都是3~4天就完成了

客服部分也都說維修約3-7天
整個速度很快而且後鏡頭還不用維修費挺開心的省了一筆XD
且維修還可以保存資料這點真的挺不錯
它們維修過來還有用紙箱內部還有用防震措施 且也附贈一張貼心小卡還有開發票
當時手機壞掉忘記拍照片了..不過附上維修單跟他們的貼心小卡
之前有打給客服詢問他們相機的鏡頭價錢，但是它們說因鏡頭比較高精密所以無法報給用戶
所以這邊把鏡頭的單價給黑了

貼心小卡
http://i.imgur.com/BsIBSJE.jpg
http://i.imgur.com/QvMqapP.jpg


第一次維修單
http://i.imgur.com/ARtg8XZ.jpg

第二次維修單
http://i.imgur.com/NiVtOVu.jpg




這個經驗分享給一些有需要維修的版友


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Sent from JPTT on my OPPO CPH1707.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.250.44
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1509865100.A.150.html
推 Andy7577272 : 哇 太棒了 Oppo維修流程一定能幫助本版許多版友 感
→ Andy7577272 : 謝分享！
不客氣 ：）
推 iamchyun    : 是我的話直接換r20
※ 編輯: z995595 (180.217.250.44), 11/05/2017 15:13:45
推 owancato    : 反觀htc
→ jasn4560    : 還好吧 新宇也都3個工作天r
→ jasn4560    : 而且光是沒檢測到相機掛掉就很瞎了
→ jasn4560    : 維修SOP沒有全功能RUN過一遍這項嗎
當時沒給他螢幕密碼 我也跟他說只換螢幕跟背蓋就好..
推 DORAQMON    : 手機穩定，售後服務又好，真的不錯
→ twtwch      : 感謝分享台灣情資
推 molsmopuim  : R11現在一萬二，還願花六千維修，真有愛@@
沒錢換新機QQ
推 shanaandlai : 名字換成HTC還不被噴死
推 nk950357    : oppo的後勤這真的不能黑 真的比一堆品牌好很多…
→ nk950357    : 不過檢查居然沒有發現相機也故障
推 jasn4560    : 板上最黑的TC也差不多3天不是嗎 還有誰更慘？
→ jasn4560    : 缺料那種例外
→ nk950357    : 只是為什麼維修單都是簡體XD
→ nk950357    : 我的eye修一個禮拜 我的子龍3也是修一個禮拜
→ nk950357    : 阿靠腰阿 連oppo的0800都能用手機打 華碩在幹嘛阿
噓 adamas0422  : Oppo業者來這個版帶風向？
我只是一個用戶QQ
→ nk950357    : 相機不用密碼就能開了吧0.0
只是我當時要求螢幕跟背蓋維修 沒想到說要檢測相機 Orz
是欸....
→ jasn4560    : SOP沒做到有啥好護航的 呵呵
不過後續相機是算在保內維修這點就蠻佛的
※ 編輯: z995595 (180.217.250.44), 11/05/2017 16:45:32
※ 編輯: z995595 (180.217.250.44), 11/05/2017 16:46:00
→ jasn4560    : 呵呵 笑而不語
推 ke14412000  : 雖然低規高賣!!!但是維修真的 比其他幾家好吧
推 ke14412000  : 起碼 現在還沒出現爭議的
推 LoveJapan   : 我也給oppo維修過 雖然只是換電池但是感覺還不錯
推 hsman       : 叫tc來學學人家的售後吧
→ RJYB        : 我會買新手機。
→ waterfall   : 反觀appo直接請你換整支
推 gaiaesque   : 推
推 WenLovesJJ  : 推oppo維修，維修服務不錯，價格也合理
噓 troyx       : 偉哉 Opple
推 jiern       : OPPO電話客服全是台灣人 某號稱台灣在地手機品牌
→ jiern       :  對台灣的電話客服跟DELL一樣 全請中國人服務
推 satan2619   : 一堆人崩潰耶XD再怎麼樣總比潮機跟偷換照片好吧~
推 vulbj6mp6   : oppo真的使用穩定