[情報] 蘋果台灣官方對於電池事件之說明

[op840906 (LOVEISFOURLETTERSWORS)]

致廣大顧客關於 iPhone 電池與效能的說明


最近，關於我們對配備舊款電池的iPhone 在效能表現的處理，以及過程中的溝通方式，
我們一直在聽取各方顧客的意見。有些顧客因此對 Apple 表示失望，我們在此表達誠摯
的歉意。這次的事件存在諸多誤解，我們希望在此澄清誤會，並讓各位了解我們正在做出
的一些改變。

首先，也是重要的一點：我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何 Apple 產品
的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產品。一直以來，我們的目標就是要
創造顧客喜愛的產品，而讓 iPhone 的使用年限盡可能延長，正是其中重要的一環。

電池的使用年限

所有的充電式電池皆屬於消耗性零件，會隨著其化學成分老化而逐漸降低效能，同時電池
的蓄電量也會衰減。在化學成分老化的過程中，電池充電的時間及次數，並非唯一的影響
因素。

使用裝置的方式，也會影響電池在使用期限內的效能表現。例如，將電池在炎熱的環境中
置放或充電，都會導致電池更快速老化。這是電池的化學特性，也是業界中鋰電池的共同
現象。

化學成分老化的電池，也會在提供高峰期的電力負載量時，供電能力變差，特別是處於低
電量狀態時，可能會導致裝置在某些情況下出現無預警的自動關機。

為了讓顧客能更加了解 iPhone 的充電式電池，以及影響其效能的種種因素，我們發表了
一份全新的支援文件《iPhone 電池與效能》。

毫無疑問，我們認為發生突然而無預警的關機情形，是無法接受的。在我們能避免的情況
下，我們不希望任何使用者漏接來電、錯失拍照的良機，或讓任何 iPhone 的使用體驗受
到影響。

預防無預警關機

大約一年前推出 iOS?10.2.1 時，我們提供一項軟體更新，可以改善在工作負載高峰期的
電源管理能力，以避免 iPhone6、iPhone6 plus、iPhone6s、iPhone6splus
與 iPhoneSE 在無預警的狀況下突然關機。隨著這項更新，iOS 會動態管理某系統元件的
最大效能，以避免發生無預警關機的情形。通常這些變化可能不被察覺，但在某些情況下
，使用者可能會經歷 app 的啟動時間變長，以及其他效能表現衰退的情形。

顧客對 iOS10.2.1 的反應是正面的，因為它成功減少無預警關機的發生。在最近的 iOS1
1.2 中，我們也將同樣的支援延伸至 iPhone7 與 iPhone7Plus。

當然，當化學成分老化的電池更換為新電池後，iPhone 的效能在電池以正常狀態運作時
，就會恢復正常。

使用者近期的回饋

自今年秋季以來，我們開始收到有些使用者的反應，他們發現在某些情況下效能變得較慢
。
根據我們的經驗，我們初步認爲起因於兩種因素的結合：在 iPhone 安裝新軟體並升級 a
pp而將作業系統升級時，會出現的正常、暫時的效能衝擊；以及現已修復的一些最初發布
時的小錯誤。

現在，我們認為另一個造成這些使用者體驗的原因，是來自舊款 iPhone6iPhone6s
裝置上化學成分持續老化的電池，許多手機目前仍在以它們原本的電池運行。

解除消費大眾的疑慮

一直以來，我們都希望顧客手中的 iPhone 能被用得越久越好；我們自豪於人人皆知 App
le產品堅固耐用，而且產品的性能價值比其他品牌的產品更經得起時間考驗。

為了幫助顧客解除疑慮，對他們的信賴以表感激，以及重新贏回對 Apple 出發點有疑慮
的顧客的信任，我們決定採取以下的行動：

Apple 為需要更換電池的 iPhone?6 或後續機種使用者，降低更換已過保固期的 iPhone
電池價格，從 NT$2,590 降為 NT$890，降幅為 NT$1,700。自 2018 年 1 月底至 12 月
，全球同步進行。詳細優惠資訊將在近期apple.com/tw更新

在 2018 年初，我們將發布一項 iOS 軟體更新，其中的新功能可為使用者更清楚顯示 iP
hone 電池的健康狀態，讓他們可以自己看到電池的狀態是否影響效能。

一如既往，我們的團隊正為更好的使用者體驗而努力，包括我們如何改進管理效能，同時
避免伴隨電池老化而來的無預警關機。

在 Apple，顧客的信任對我們來說，更勝一切。我們將努力追求，並悉心維護這份信任，
永不止歇。我們之所以熱愛我們的工作，全因你的信心和支持，這一點，我們將永誌不忘
並絕不視為理所當然。

連結：https://goo.gl/URaeHi
心得：
  官方正體中文出來啦，從2590降到890，美金終於不再是1：40啦～，有空來拿SE去換葛
電池，不過很好奇，iphone 6就算了，為什麼連6s以上都要這樣做呢，以A9以上的效能跑
ios10跟本不是問題吧，看來這次蘋果真的慌了，好多國家的消費者組織都要提告了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 117.19.115.176
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1514517122.A.B95.html
推 olmtw       : 890真的滿便宜的
推 olmtw       : 我的完美10也想換電池 可是怕會受潮跟漏電
推 playoffmogi : 好佛啊，大家衝吧
噓 DavidXie    : 某次的美國法院Apple的抗辯中:我們的iphone是設計
→ DavidXie    : 為一年使用.
推 watanmila   : 顆顆，又可以賺一筆
推 paul40807   : 比Android便宜… 那之前到底是在貴什麼意思的
→ dragonfly667: 賣電池
推 wed1979     : 替花2590換電池的哭哭
隔壁版滿多在最近換2590的.....幫 QQ
推 dead11      : 我沒有做錯事 但是電池降價 信徒們跪拜吧
→ DavidXie    : 感恩Seafood,快來繳會費贊助seafood囉
推 rockmanalpha: 偷降頻不就是故意降低使用者體驗?
→ Gunslinger  : 更清除的顯示電池健康狀態 但還是沒說能否關閉降頻
→ waterfall   : 換了電池一樣把你降速，意義是啥
推 Kismeter    : 這包有點大啊XD
推 tmumlsbbrian: 太佛啦
→ DavidXie    : 果粉都濕了
→ DavidXie    : 我是說眼眶。
→ DavidXie    : 狒腥公司
→ wed1979     : 當信仰點滿...拿著你新換電池的iphone，有滿滿的幸
→ wed1979     : 福感
推 abc0922001  : 原來菊花門的事件是為了替限頻鋪梗阿
推 paul40807   : Apple有說換電池可以解決啦 感覺Apple是靠電池健康
推 paul40807   : 狀態判斷是不是要降頻的
推 w113353     : 把老媽的iP6+拿去換電池好惹
推 kobelake    : 佛心公司 我要支持
→ IvanLord    : 廢到笑，降幅1700…看看之前的一堆傻子
推 Giton       : iPad air2 有在優惠名單中嗎
這裡沒提到ipad，應該是沒有把，雖然最近我的Air2也狂掉電了
→ rockmanalpha: 偷偷來被抓包然後說是溝通問題只是誤會 滿滿政客講
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:19:52
→ rockmanalpha: 幹話的既視感
→ wed1979     : 是說iphone喔，ipad旁邊站...
推 poi96300    : 890連我都想換了
推 paul40807   : 賠錢生意沒人做啊 所以890蘋果還是賺啊 開玩笑 看看
推 paul40807   : 以前到底…
民間的業者換電池也沒那麼便宜了....
推 softmm      : 有人換電池試過嗎？
噓 DavidXie    : 手機降速最多能讓粉粉換手機，最少換電池，我怎麼
→ DavidXie    : 都賺
別7PUPU啦
推 aa8351489   : 890 搞得我好想買一台愛瘋然後去換電池
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:22:47
推 wed1979     : 沒專門工具是測的出來嗎？當然是嚴謹且有公信力的蘋
→ wed1979     : 果公司自己承認的
→ DavidXie    : 從當大盤子現在有優惠變成小碟子
推 Wolverine56 : 還不賴啊，多虧老外果粉7pupu怒吉，反觀台灣果粉
這種事發生在亞洲，消費者一定會吞下去QQ
推 zn718293    : 二版高潮
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:23:31
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:23:46
推 paul40807   : 台灣消費者保護做不好啊 要告也告不贏吧
推 OROCHII     : 今天對於果粉與卓粉都是高興的一天...
推 kame0407    : 換副廠電池有機會嗎 Q Q
幫QQ，應該是沒機會了，蘋果對於外拆過的一律不收
→ waterfall   : 對appo來說電池一顆成本才2.300，收890根本化危機
→ waterfall   : 為轉機XD
好像也是，趁機賺個小錢
推 PCC2003     : 佛心    我是說之前換2590的消費者
推 crc2121     : 拉回重點，一邊通訊行幫人代工換電池的情何以堪。
推 abc0922001  : 佛心公司~佛心公司╰(⊙-⊙)╮╭(⊙-⊙)╯
※ 編輯: op840906 (59.120.78.234), 12/29/2017 11:30:16
推 koyi        : 你的亂碼怎麼了
什麼亂碼？
※ 編輯: op840906 (59.120.78.234), 12/29/2017 11:31:30
推 crc2121     : 拉回另一個重點，這讓台灣三星、華碩、OPPO和LG...
→ crc2121     : 等廠牌的廠商換電池的情何以堪。
為何？？？？
推 incident    : Iphone6電池超好換的好嗎？
iphone系列的電池一直以來都不難換啊
※ 編輯: op840906 (59.120.78.234), 12/29/2017 11:32:54
※ 編輯: op840906 (59.120.78.234), 12/29/2017 11:33:08
噓 opengaydoor : iPad也變慢結果被無視
推 Kismeter    : 其他家又沒蘋果這麼貴
推 ge53175317  : 換完電池會不會又幫你更新到最新版本
去101換電池可以要求不要更新軟體，有人分享過了
推 kunyuanwu   : 其他家換電池也要1000以上吧
→ Kismeter    : 手機價錢
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:34:56
推 Ikaruwill   : 為什麼沒有6以下的機型？是沒被限速嗎？
推 crc2121     : 因為iOS無法升級
推 incident    : 5s以下的信仰需要充值
→ kunyuanwu   : 5s也都快4年了，活的也差不多了
→ incident    : 還好我的i6不是在10.3.1 是10.1.1 ...
推 TomChu      : 890真的可以換了
→ jeff101234  : 還在用6以下的當然直接判定不夠虔誠囉
推 m12870598   : 更換的時候可以要求不要升級iOS?
→ Ikaruwill   : 我的備用機5S停在ios7,雖然使用上沒什麼問題但iclou
→ Ikaruwill   : d備份抓不到,怕升級上去就會變成磚頭也不敢升
→ m12870598   : 看到推文了
推 seemoon2000 : 還好國外用戶有動作 不然我看台灣果粉那死樣子很難
→ koster      : 護航的真的狠狠被打臉 如果不是國外的法律真的有用
→ koster      : 會告死蘋果 光靠信仰就安全下莊
→ ronald279   : 好慘 薛爆
推 cka         : 早該做的 電池之前真的貴到太誇張
→ Gunslinger  : 一年限定
推 force5566   : 6plus之前不是才自費召回？這次不免費嗎？
噓 xbearboy    : 電池降價一年，那之後還會降頻嗎?該講的都沒講
→ incident    : 890買多一點原廠電池回來囤有搞頭嗎？
才不會賣電池勒XD
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 11:57:08
推 BIGETC      : 890算有誠意的 之前實在賺很爽
推 ducamao     : 會出現的正常、暫時的效能衝擊   ？？
推 coron       : 所以之前2590是賺多大XD
推 princeguitar: 我最愛衷心的台灣犬竟然集體吹狗螺了… 興奮？ 怕
→ force5566   : 之前自費2590的就當做功德吧XDDD
推 believefate : 後續更新如果還是一樣降頻 你換再多電池有什麼用...
→ DiChik      : 2590→890.......就成本來看蘋果實在賺很大...
推 natsunagi   : 2590就當斗內吧 這才是真果粉
→ DiChik      : 肯開到890，表示這電池的製造成本應該不到這個價..
推 w09351500   : 反正裹粉也不Care1700，他們可能還會認為貴的電池
→ w09351500   : 品質更好吧
推 wryyyyyyyy  : 剛好過保2、3個月 趕快去換電池延命
噓 gomidonnsine: 垃圾公司
推 amwkscl     : 繳錢給蘋果能讓果粉感到興奮
→ OROCHII     : 搞不好明年的維修電池是cost down的
推 ducamao     : apple電池的能量密度也不是特高..成本來說還好吧..
推 guogu       : 真好笑w 為了延長使用者體驗的話y
→ guogu       : 這個機制根本不應該分版本應該一出場就內建
推 roudolf     : 我只覺得換電池蘋果到底賺多大啊……
→ guogu       : 最近才將這功能放到iphone7上不就表示另有意圖
推 zx19958482  : 果粉不在意der
推 terry1043   : 890那坊間維修慘了
噓 love95023   : 太佛啦，電池大降價
推 jin062900   : iPad有試用嗎？我的iPad升上去iOS11卡到想哭
→ love95023   : 頻果真是有誠意
→ love95023   : 之前賺的就……算了啊，反正有端出誠意了
推 amwkscl     : 誠意XDDDDD 你本來不用換的啊，還誠意勒，根本搶劫
推 ducamao     : ipad好像沒在降的..因為高解析度直接升上去正常跑
→ ducamao     : 都會頓了
→ WatchNick   : 利潤最高的公司
噓 DavidXie    : 687,負責
推 dahlia7357  : 爽
推 WOODOM      : 佛爆了...過保花890就能官方換電池  反觀安卓....
推 MilkTeaMan  : iPod Touch 5不知道可不可以換
噓 holanme     : 噓就對了。
推 fp737       : 呵呵，蘋果...
推 symjay      : 美國總公司都說被抓包承認錯誤了，台灣公司算老幾？
→ symjay      : 啊啊我懂了，原來是一個出清舊電池的概念
推 jrshiun     : 翻譯: 我目的是要保護電池,其他都是自己延伸解讀
推 cocoi       : 蘋果台灣在澄清個屁，apple都承認了，寫這些話是活
→ cocoi       : 在沒網路時代嗎？
推 rtyujlk     : 誠實的代價
推 Serisu      : 羨慕，Sony路邊換電池就要上千了
→ cocoi       : 經銷商而已，說的好像自己能決定ㄧ樣
→ FragrantBlue: 101明年一月預約都滿了 嗚嗚
推 WOODOM      : 唉、我用安卓  也好想過保用890就能官方換電池喔
→ kobelake    : 樓上可以用小米阿 換電池300
推 streit      : 這裡有一批庫存好便宜的，需要就打這個電話。
→ f396761440  : Apple 890成本加工錢，差價1700真的當盤子。
推 sova0809    : 翻譯:我把換電池降價了 傻子快來儲值吧 嘻嘻
→ cowcowleft  : 媽的才剛換1000副廠
→ sova0809    : 剛才看了一下 發現電池限制功能也沒修正 所以蘋果到
→ sova0809    : 時應該還可以每幾年就撈一筆換電池錢 大賺XDD
推 LT26i       : 換電池後  還是一樣降速跑啊
→ DavidXie    : 蘋果換副廠零件可能讓iphone受損，因小失大
推 platolove   : 之前在貴什麼？  貴信仰啊   哈哈哈
推 MBAR        : sorry we got caught. take the offer n shut up
推 tnjolin     : 哈哈哈是我就換完電池拿去賣別的盤子
→ tonyhu      : Ipad沒有？ㄧ代air更新ios11整個體驗都崩潰了 相當l
→ tonyhu      : ag
噓 sincere77   : 排版很痛苦..
→ sincere77   : 不管iPad有沒有被降頻反正我是不會升到11以上
→ sincere77   : Apple不會出廠10.3.2就內建降頻吧..
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 13:58:57
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 13:59:31
※ 編輯: op840906 (117.19.115.176), 12/29/2017 14:01:57
推 onepiecefan : 馬的上週才換副廠
推 hiro1221    : 890好便宜...
推 kakuson     : 感恩蘋果,讚嘆蘋果!!
推 asiapu      : 信仰滿分
推 dawn5566    : 果粉真可憐
推 ja2200      : 所以之前是在貴什麼
推 yugif       : 內建電池本來就是歪風
→ OscarShih   : 內建電池是減少出意外的變數
→ OscarShih   : 至少有事廠商要全收, 沒內建NOTE7炸了就不用回收了
→ xbearboy    : 嫌民間換電池很貴的可以自己買來換，民間賺的是人工
→ xbearboy    : 不像是apple賺的是硬體，apple不會因此請更多人
推 agong       : 10.2.1有怪東西
→ DavidXie    : 果粉：(Orhers)Shut up and (Apple)take my money
→ DavidXie    :  .
→ DavidXie    : others
→ xmoonlight  : 電子拉吉
推 lisaonlisa2 : 一窩蜂換電池賺更多
推 timh3316    : 唉婆：清電池庫存 看我計畫通
→ micbrimac   : 內建電池是為了讓你每年定時換機好吧
推 JasonIm     : 換個電池再戰3年
推 camouflageQQ: 板上一堆電池有問題的表示也想加入
推 FlyinwindX  : 哈哈 幫忙清庫存還要花錢買  蘋果的內在價值
→ azuel       : 佛心公司!
→ j3307002    : 幫忙清庫存還要花錢買xd
推 bluewindwmg : 果粉一樣爽買
→ bluewindwmg : 用之前的價格換電池的果粉表示：幹
→ DavidXie    : iohone能用三年
→ timk7       : 有明確的機制告訴消費者電池老化多少才降速嗎？那
→ timk7       : 插著充電能全速？又換電池確定能恢復速度？有人有
→ timk7       : 實測嗎？不然講這樣我根本不信什麼會恢復速度
→ littleme1125: 就是把你降速後 叫你花890升回來啦
噓 shinkiro    : 還是要收錢喔，啾咪
推 WLR         : 殲滅副廠電池
推 Marytin     : 臨表涕零不知所以 賠本在照顧客人
推 yugif       : 一顆原廠電池900（或更低）本來就是公道價
→ wenn        : https://i.imgur.com/DQuBwKh.jpg
→ wenn        : 我用那麼多年了還比同機型快。 電池老化降頻明明是
→ wenn        : 好事，至少有設計安全機制。
推 bhis        : 便宜？可換電池機種不就這種價格，改成不能換電池
→ bhis        : 機種直接翻倍，根本只為了$$。而且根本自打嘴巴，
→ bhis        : 升級後把效能調低用起來變鈍，這樣是更好的使用者
→ bhis        : 體驗？而且去換該不會把ios升級吧？我停在9
推 wakaura     : 爛蘋果只會出賤招
→ xbearboy    : 說個笑話:拿別人寫出來的程式測跑分，當初參與打臉
→ xbearboy    : 的不是有跑分程式的開發人員幫忙測試?
推 Z727808260  : 問題不在電池，而是電池老化後的降頻會改掉？
→ shawncarter : 這還差不多一點 給推
推 jrr661      : 幹 我才剛換副廠電池 馬的！！！
推 wtfconk     : 一千七的價差...可見之前賺多大...好死忠的盤子
推 shi21       : 還不快蟹煮榮恩
推 sunskist0831: 7也會降頻 才出一年多而已不是嗎
推 sheepxo     : 還好沒有去換我的iPhone6S電池...這下賺到XD
推 NKAC        : 我們從未、也絕對不會以任何方式，故意縮短任何 App
→ NKAC        : le 產品
→ NKAC        : 的使用年限，或故意降低使用者體驗來促使顧客升級產
→ NKAC        : 品
→ NKAC        : 很像政客的稿子