Re: [閒聊] 三星s7受潮之無保固

[yeay (非心)]

雖然過很久, 但還是上來更新狀況,
我在上次發文沒多久後,
由於手機直接充電一直會出問題,
所以我買了個無線閃充, 花了比維修更多的錢…
接著, 也到行政院消費者保護會那邊申訴,
在這段期間, 除了收到一封信函之外,
不管是消保官或者三星這邊都完全沒有回應.

又過了三個星期, 第二次發信給行政院消費者保護會,
這時過了幾天, 收到了三星的客服來電,
說的內容不外乎是這個罐頭回覆，
偵測到水氣無法充電不在保固的範圍內。
不過如果我願意到三星維修中心,
會用優惠的價格更換零件, blahblah…

而我強調的是, 這樣的設計根本是有瑕疵,
你們說長銅綠然後不願意保固,
消費者就要自己花錢, 這樣的案例也不只我一個,
運氣好的就可以保固,
運氣差的不給保固就花錢換零件或者買無線充電,
消費者只能鼻子摸一摸自認倒楣就算了.
如果我今天花了錢換了零件,
然後正常使用過一陣子又發生同樣的事情,
那你們三星也只會說是消費者的問題…

後來客服甚至說: 說句不客氣的話, 要是沒有防水,
手機早就怎樣怎樣, 維修費用不會那麼便宜~~~
我回: 我用S2、S4、S6都沒防水，
也沒這個問題甚至也沒出過保固，
就S7加了防水, 然後出現這樣的錯誤訊息.
結果三星客服只會說是消費者的人為問題不保固.
所以我選擇的是買一個無線閃充, 而非是花錢換零件,
就算買閃充的錢比較貴, 至少比花錢換零件合理。
最後我請客服如果只是這種罐頭式的回覆,
那也就不用浪費時間了.

而又過了一星期, 今天收到一封信,
是桃園市政府消費服務中心寄來的,
主要是叫我要去開協調會. 內容如下:
https://i.imgur.com/20KnFHN.jpg
大概要請假去開個協商會議了吧…
這是第一次去參加這樣的協調會, 想說要注意些什麼?
謝謝

※ 引述《kawaeiboy (fnacjerry)》之銘言：
: ※ 引述《yeay (非心)》之銘言：
: : 我先前使用的是三星s6，後來換三星s7，
: : s7保固期大約是這個月的月底，大概再幾天到期吧。
: : 前兩個月，相機對焦不準，送檢發現相機馬達壞掉，
: : 前幾天，三不五時會跳出這個訊息：＂檢測到濕氣＂
: : 大概多試幾次勉強可以正常充電一次。
: : https://imgur.com/Cn4UJcY
: : 我想說也沒過拿手機去碰水，用法跟一般不防水手機也沒兩樣，
: : 出現這個訊息是怎麼一回事，吹風機吹、防潮箱放過也都沒效；
: : 今天拿去原廠送修，服務人員說：這個接頭處有銅綠，不保固！
: : 因為水氣有可能在你充電的時候跑進去，這個不在保固範圍內？
: : 工程師也打電話來說，所謂的防水是指氣密性正常下才有保固，
: : ＂你這個是使用不當，無法保固，維修要另外收費。＂
: : 聽了覺得很不爽，保護殼也裝、也沒去碰水，說什麼使用不當不保固！
: : 先前換過相機鏡頭玻璃、再來是相機馬達，
: : 到了保固快到期，又來個潮潮還說不保固，就真的不爽修了。
: : 工程師說：因為他手機已經拆了，就等他把手機組好再取件。
: : 剛剛拿回來之後，再怎麼試著充電，或者充電充到一半，
: : 會突然會出現＂偵測到濕氣＂....結果更糟是怎樣　= ="
: : 先前至少還可以湊合著充電，現在更不行！
: : 防水手機用這種不保固的說法還真的不負責任，那跟不防水手機有啥兩樣！
: : 爬文以及上網查了一下，
: : 有些人發生過相同情形，不過沒解，有人建議買無線充電；
: : 有些人比較幸運，原廠願意幫忙出保固換零件，
: : 不過我這邊遇到的是原廠一直強調是人為問題，
: : 唉～～～
: 看到這篇就想到我痛苦的維修回憶了....
: 我的是S7E 用沒半年出現傳說中的紅線
: 保內維修 維修回來第二天就發生有濕氣
: 無法充電  拿去三星維修判定人為受潮
: 要自費維修9800 問題是我才拿回去一天
: 就發生這種情形 我也絕對沒碰到水跟濕氣
: 誰能接受這種情況....
: 但三星不斷的跳針跟我說他們維修後都有經過防水測試及新品換料
: 而且保証他們維修流程絕對沒有問題...
: 反正都是消費者的錯就對了
: 更何況我是因為螢幕瑕疵出現紅線才去維修
: 螢幕修好了 充電壞了 真的很無言....
: 本來也去了消保會投訴
: 發了個雙方調解通知函後來也沒下文
: 搞了好久 罵了好久 真的好累 就放棄了
: 現在只能用無線充電盤來充電
: 使用上真的不是很方便 也無法快充 慘..
: 三星這種維修服務真的很令人無言.......

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推 s213092921  : 不是htc，沒事兒
→ jasn4560    : 協調會 87%不會有結果 浪費時間而已
推 MBAR        : 真快悲憤耶XD
推 dome        : 你也很快護星啊
→ dome        : 告成，剛好版上tc受潮的可以集體求償，加油
推 satzer      : 受潮好像沒一家會保的? 遇到這個很倒楣阿
推 poi96300    : 協調會我只能說87%都是失敗的 除非能找到一群人
→ poi96300    : 遇到跟你一樣問題的 這樣才會讓廠商有壓力
推 satzer      : 最慘的例子應該是G4?那時候M01蓋了超大一棟樓
→ satzer      : 整串受害者上百人全部去調解，最後有成功嗎@@?
→ yeay        : 之後不會再買三星的手機了啦！協調會沒有機會，那還
→ yeay        : 是提起訴訟好了…是真的很不高興。
推 lucifero    : 可惜你不是用HTC 不然一定很多人挺你 推到爆~~~~
→ jasn4560    : 訴訟 首先你要有辦法證明你沒碰過水或在潮濕環境
→ jasn4560    : 使用 你沒辦法舉證這個的話 根本不可能
推 MBAR        : 呵呵呵
推 peter120    : 拍拍，看起來是被銅綠吃死死的，我的經驗是因為技師
→ peter120    : 修了後Bug太多 原廠閉嘴修好
推 StarLeauge  : 翻桌啊...我的s5判定人為進水，照樣出保換主機板
→ peter120    : 高雄三星真的有點佛xD
推 tiler       : 協調會限時30分，去就是提出你的訴求，看三星可否接
→ tiler       : 受；不行就換三星提方案，你不接受就是走法院，結案
→ tiler       : 。他們對細節不在意，應該說也沒法在意，因為不具法
→ tiler       : 律效力沒法判斷什麼，就真的只是協調會
→ Lsamia      : 上法院認證實在
推 pk0943      : 建議不用浪費時間去協調了,不會有結果的
→ hank12332   : 上次看到有人說 一定要去享受三星送修的厲害Q-Q
→ onedollar   : 防水手機不防潮，很瞎~
推 shi21       : 這篇被推的速度跟tc差好多 是說如果告得成 每一家防
→ shi21       : 水受潮的都該死了
推 xiaoyao     : 幫您QQ，好幾位腸粉出現XDD
→ xiaoyao     : Sony 哼哼！我之前被罵慘，UCCU
推 xiaoyao     : 這篇推文 誰護星啊？不愧是 cindy姐姐XD
推 shankstrf   : 其實之前Z3+我也有跟一群人組自救會去消基會最後也
→ shankstrf   : 是無解，最好要在找議員之類的
推 MBAR        : 慘了姐姐又要覺得自己被圍攻啦^O^
推 satzer      : 姊姊4誰
推 MBAR        : 等一下會有人出來跳針說你們愛星，護星，中文心靈大
→ MBAR        : 師，討m！就是她了xD
推 Marytin     : 下隻換htc了 這種太2劣
→ jasn4560    : 抵制無良潮牌三星 支持國貨HTC!
推 force5566   : 爽身粉會說是htc帶壞der
→ fcfd        : 是腿腸的話大概又是一篇爆文 ^^
推 dwyanelin   : 告死他
推 runningboy56: 三星歐 沒事啦 爆炸都還會有人要買了 受潮算什麼
→ michaelchen1: 誰叫一堆人愛買三星....
推 dome        : https://i.imgur.com/1pMVODJ.jpg
推 dome        : 愛星大師認為:烙印是使用者使用方式，(不是料件特
→ dome        : 性了)何況是受潮~~
→ dome        : 只是其他牌受潮文他不會說別人悲憤
推 MBAR        : 就是她了~
→ MBAR        : 你自己都會括號了，不就是要把我沒說的話塞到我嘴裡
→ MBAR        : ？水準真的有夠棒的，連在什麼地方要推什麼文都管xD
推 MBAR        : 自己打自己臉打這麼兇，雖然也不是第一次了，每次看
→ MBAR        : 到Cindy姐姐總是有驚喜。中文不好，愛給別人戴帽子
→ MBAR        : ，愛跳針，愛開分身護航自己被抓包，好可愛的人
推 MBAR        : http://i.imgur.com/isNauvC.jpg 我知道妳中文跟閱
→ MBAR        : 讀能力都不太好，也不太會Google，幫妳找一下不用謝
→ dome        : 你自己說烙印是使用者行為，然後拿其他不相干證明再
→ dome        : 跳針檢討我，變我跳針?
→ dome        : 這篇受潮文，加油，不跟跳針組繼續玩了
→ suifong     : 戰力真的弱又被打臉，哈哈哈。
推 MBAR        : 姐姐森77
→ MBAR        : 藍光色衰快叫不相干證明哈哈哈哈哈哈，說好的常識咧
推 MBAR        : http://i.imgur.com/JqOCazO.jpg 色*
→ dome        : 跳針心靈大師：我有證明，烙印是使用者行為！烙印是
→ dome        : 使用者行為！烙印是使用者行為！
→ MBAR        : xDD
→ MBAR        : 怎麼崩潰成這樣，我打臉打太大力嗎
推 overdrive   : 目前所有手機商都認定受潮是人為損壞啊…，你也無法
→ overdrive   : 證明自己的用法完全沒問題
推 ryan11280   : 防水手機的充電孔裡面又擦不到，使用者也盡量讓孔
→ ryan11280   : 乾燥了，問題是銅綠還是有機會產生，為什麼不能走
→ ryan11280   : 保固？
→ Marytin     : 是說最近的保護套有防塵蓋的超少
推 xiaoyao     : cindy姐姐果然又跳針走了XDD
→ xiaoyao     : 之前護航不起來 奧斯卡被截圖打臉……cindy姐果然
→ xiaoyao     : 只會跳針XD
推 dome        : https://i.imgur.com/rtS5SJR.jpg
→ dome        : 給xiao....
推 xiaoyao     : 笑死 怎麼kcindy姐姐都不敢出現XDD
→ xiaoyao     : #1PZnxM2u (MobileComm)
推 dome        : https://i.imgur.com/bzxHc5A.jpg
→ dome        : OLED大師為什麼要罵你@@?
推 xiaoyao     : 為什麼要開分身…嘻嘻
→ dome        : 你們好著急想幫借錢挑釁G平反，他在桶裡，這天氣應
→ dome        : 該很冷吧~~
→ dome        : 忘記你也是愛星跳針組，不回囉
→ xiaoyao     : 這裡有講到G大嗎？
→ xiaoyao     : 果然是跳針cindy 姊
→ xiaoyao     : 講不贏，就開分身……分身被抓包……就跳針走 中離
→ xiaoyao     : 跳針cindy姊，快粗乃玩啊www
→ xiaoyao     : 哇~被H粉扣帽子 說我是 索粉 雞粉……現在又轉成
→ xiaoyao     : 愛星組了啊……年度笑話嗎？哈哈哈
→ MBAR        : 本來就是當笑話看，呵呵
推 runningboy56: 太棒了 三星維修文終於有人 聊天室high起來
推 dome        : https://i.imgur.com/TeDoqhw.jpg
→ dome        : 這個發現真的很重要！
→ dome        : 烙印的原因原來是這樣！
→ dome        : 都是個人使用行為！
推 dinotea     : 因為蒸氣比水更難防