[心得] 東訊維修效率極差

[KurPii (珂纰)]

送修的是三星的無線折疊閃充座
12/11就寄出
正常來講12/12就會收到
過了一週都沒人跟我聯絡
我想說至少也打來確認說收到東西
並說明情況之類
我會這樣想是因為它不是透過網站登錄並申請維修
沒辦法很方便查詢目前情況

於是12/18打去客服
客服表示在檢測中
並提供給我案件編號

後來自行另外買了新的無線閃充板
就沒太關心送修情況
直到這禮拜二(1/2)想到
覺得真的過太久還無消無息的
再次打去客服
客服表示還在檢測中
並會跟工程師確認情況再回電告知
後來也沒接到回電……………
今天(1/5)再次打去客服詢問
客服表示檢測沒問題今天會安排寄回給我
還說這整個禮拜都一直在對充電座做測試
我心裡os：聽你tm在唬濫，那前幾週是在幹嘛？？？
不過就心裡想而已沒真的說出來
表面上還是說個謝謝
反正對客服生氣也沒幫助…

總之整個過程給人感覺都很差
以前也有過一些送修經驗
從來沒有遇過讓我感覺態度這麼消極的

以後如果看到東訊代理的東西
奉勸各位下手前要三思

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.180.228
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1515143015.A.71F.html
→ chunyulai   : 這你就錯了...對方有問題要直說
→ chunyulai   : 這年頭流行電話錄音 萬一有需要對話很重要
推 sica520     : 好爛的維修 居然能修那麼久
→ KurPii      : 因為他都說要寄出了,跟他講那些也沒什麼好處,懶的講
→ KurPii      : 了...
→ KurPii      : 啊..大概懂1F意思了 是說萬一後續有什麼問題
→ KurPii      : 當初紀錄的通話內容也許會有幫助之類的...