Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？

[x52013 (想不到要取什麼)]

對電信商來說，門號市場大致上有三種客戶

第一種：
不管你給不給他折扣、優惠
他都會繼續選用你的產品
甚至你亂漲價、加價賣，他也還是不離不棄
這種客戶就叫做老客戶
那麼既然給不給的結果都一樣
那幹嘛要浪費錢(少賺)給他們優惠和折扣？
當作在做功德喔？ 又不是腦袋給門夾了

第二種：
這種人他剛剛發覺自己有需求
需要要買某些產品(方案)
所以會把你的產品和其他競爭者的產品做比較
選擇對自己最有利的產品
這叫做新客戶

對電信商而言，這種客戶搶到就是賺
而且還有機會把他變成第一種羊宰爽爽
所以即使少賺一點(給些優惠和折扣)
只要不賠就是值得


第三種：
這種人已經選用其他競爭者的產品(方案)了
但即使如此，若能把他引過來使用自己的產品(方案)
就能對競爭者造成打擊，就算沒賺多少也沒關係
優惠、折扣灑下去，搶到一個算一個
這種就是NP的客戶

畢竟這種客戶還是有機會變成第一種羊
屆時就能宰爽爽了


大概是這樣，就我的觀察啦！


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→ r66         : 結論：大家都是羊
推 moon03th    : 已跳的老客戶有感.........
推 GoMountain  : 真貼切  不離不棄----
噓 blueskyly   : 本來還以為是經過大數據分析的結果 結果最後一句...
→ Segal       : 笑惹 可是乍看還蠻有一回事XD
→ Toy17       : 所以我都轉預付卡 儲值多少用多少 不想綁約
→ y800122155  : 第一種客戶偶爾會上網問老客戶優惠咧? 然後還是續約
推 eelke       : 明知NP比較便宜還是不離不棄，這就是老客戶，高毛利
推 s512874690  : 會NP的不太可能會變成第一種吧
推 lovela33    : 推樓上 會NP的人會變第一種機會比較小
推 eric525498  : 比喻的真貼切
→ x52013      : 懶了之後就變第一種了XD
→ boringuy    : 還有一種是已經準備跳別家的客戶...
→ j3307002    : 懶了之後就變第一種xd
→ hhhutwtw    : 知道要np，然後有一天突然懶了，變第一種？不太可能
推 BDrip       : 就收入變多了 差沒幾十分鐘的薪資還要在那NP