Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？

[poi96300 (天阿poi)]

其實並不是每家電信公司

都不好好留住老客戶

另外老客戶也是有分類的

先說第一個回答：
如果有用心經營
對於用戶總數低的新電信公司
老客戶是非常重要的基數
台灣剛好各種例子都有
#用心經營：
現階段訊號及資金不敵市場大頭
但是非常積極的集資蓋基地台

1.胎腥
用戶總數相對於三大低很多
且認真經營 積極蓋基地台
老客戶對於這類新電信公司很重要
給的優惠絕對是市場上最好的
而且不侷限老客戶
新辦 NP 續約優惠都堪稱市場優

2.啞汰
一開始就無心經營
頻譜都標沒人要的便宜貨
訊號能漫遊就漫遊
基地台只蓋主管機關最低標準
對這類電信公司
你只要笑就好了

3.胎哥.怨傳
用戶數說多沒龍頭多
說少又比兩小多好幾倍
對於這兩家而言
搶食龍頭客戶才是主要
所以資費通常比龍頭便宜一點
NP優惠比龍頭多一點
至於老客戶則視情況給優惠

4.種花
歷史悠久的電信公司
用戶數永遠市場龍頭
客戶忠誠度高
資費除非企業合作
不然都是市場上最貴的
不管老客戶 新客戶
基本上都是可有可無

第二個回答：
其實老客戶也有分類的
通常我都分三種

1.忠誠度高
這種老客戶電信公司最愛
通常電信龍頭最多這類老客戶
不管怎麼吸血 嘲諷
說不走就是不走
這種老客戶不需給他客氣
用力宰就對了
續約推薦最貴且送爛手機
他也是點頭如搗蒜

2.堅決NP流
顧名思義
這種老客戶怎麼慰留都堅決NP
電信年資最久永遠不超過30個月
但電信公司無法分辯NP客戶類型
只能以最優惠方式招攬這類NP客戶

3.精打細算
這種老客戶最精明
通常多為社會新鮮人居多
會多方比較各家資費及NP優惠
還會透過各種手段
獲得目前電信各種慰留資訊
最後統整出對自己最有利的選擇

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.154.68
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1517656473.A.12B.html
推 abbei       : 總結來說就是老客戶不用留，自己就會留了。QQ
你這總結只對種花來說是這樣
胎腥可是巴不得老客戶都留下
※ 編輯: poi96300 (42.77.154.68), 02/03/2018 19:25:23
推 fonghai     : 要不是胎腥背後公司太噁心 不然我覺得不錯
推 Toy17       : 台腥產品設定 行銷真的是不錯 但是背後老闆
→ Toy17       : 啞太用支援volte功能的手機 輕度使用勉強堪用
→ Toy17       : vowifi功能用過就回不去了吧 而且還不用額外收費
→ miyanosi    : 他不是不留可是他背後的老闆 名聲很臭 他們沒有不留
→ miyanosi    : 的本錢
→ lotian      : 會NP如何稱作老客戶。。。
推 zookper     : 亞太光是vowifi免費使用就很佛心來著了 其他的不是
→ zookper     : 要加收30塊不然就沒有
推 maniaque    : 台星最近傳了一通簡訊,通知所在的鄉下地方蓋好2600
→ maniaque    : mhz 的基地台了
→ f396761440  : 台星的老客戶、很多優惠方案一樣不能辦呀
→ j3307002    : 因為老客戶都懶得換啊
推 camiao      : 我家是因為有台哥大的訊號最好 所以家人講關鍵字有
→ camiao      : 拿到留客方案就續約了 訊號還是比優惠重要
推 nadoka      : 亞太vowifi免費給你用是因為他們根本沒基地台好ㄇ