看板 MobileComm 關於我們 聯絡資訊
※ 引述《johnhmj (耗呆肥羊)》之銘言: : 有個疑問, : 為何電信公司寧可忙著搶NP用戶… : 卻不用更多優惠好好留住老客戶? : 為什麼? : NP用戶流動率高,老客戶反而穩定 : 流動率高不就增加電信公司的業績風險? : 何況… : 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意… : 即使雖不滿意也可接受, : 或是有信任感,才不想轉移到其他家。 : 電信公司搶NP用戶…這遊戲玩得也太大了吧? 告訴你企業經營是什麼心態 柏拉圖80/20法則 80%低月租用戶 利潤貢獻度低又三不五時裝大爺奧客 也不想想自己什麼咖 忠誠度也不高 隨時只想到期NP撈優惠 一副死要佔小便宜樣 要走?請便! 依照顧客關係管理CRM 企業要做的是維繫20%的高消費族群 提高他們的滿意度及維持忠誠度 並提供他們客製化服務 期待他們可以好康倒相報介紹更多貴婦客人 重點是要介紹“好的新客人”、“貢獻度高的新客人” 至於佔據80%的低月租 講難聽點就是充場面的拉 營收貢獻低又人多口雜問題一堆 以單位變動成本相同觀點 這群人只會造成“高資費貼補低資費”的不公平現象! 為什麼拉NP,不屑一顧老客戶? 因為這些早期申辦的所謂老客戶 大部分都是上面講的極低月租費 又死賴不走 好比全面轉3G那段時間堅持不轉的釘子戶 什麼心態?在企業看來不過就是想撐久點看是否更多油水可撈 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.27.233 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1517713111.A.D24.html ※ 編輯: pchuang1217 (114.24.27.233), 02/04/2018 11:00:28 ※ 編輯: pchuang1217 (114.24.27.233), 02/04/2018 11:02:00
flybanana777: 又幾分道理 02/04 11:32
Mapodoufu : 同意飛蕉21 02/04 11:37
botdf : 很多用戶自以爲貢獻度很高,事實上就是愛吵愛鬧愛 02/04 11:39
botdf : 測速愛跳槽,棄之根本不痛不癢 02/04 11:39
readytodie : 我高貢獻十年電信商也沒有要留我阿 02/04 11:50
iPadProPlus : 我高貢獻10年也沒人要慰留啊 02/04 11:52
bxxl : 歪了,這是數學問題(哪一種策略可最大化利潤) 02/04 11:59
bxxl : 不是心態問題 02/04 12:00
z1288 : 心有餘力不足 上級指示 下級只能遵從 02/04 12:03
speedthunder: 依管理理論分析的很棒哦!能不能再多用其他理論分 02/04 12:24
speedthunder: 析呢? 02/04 12:24
Mozar : 其實就這樣 02/04 12:58
botdf : 沒人要留你,表示你就是低貢獻啊...... 02/04 13:10
wadeabc : 低貢獻,哈哈笑死,社會就是合意交易,利益最大化, 02/04 13:43
wadeabc : 呆羊 02/04 13:43
tmac829925 : 問題是給老客戶優惠爛成這樣你確定那20%留得住? 02/04 14:00
tmac829925 : 你有多少數據可以解釋手機帳單高消費族群 跟高收入 02/04 14:03
tmac829925 : 族群的關聯? 02/04 14:03
tmac829925 : 又有多少數據可以解釋手機帳單低消費族群 奧客比率 02/04 14:04
tmac829925 : 比較高? 02/04 14:04
tmac829925 : 如果都沒有 那通篇都是你自以為是的個人臆測 02/04 14:04
tmac829925 : 再加上不知道你哪來的自信可以對低月租用戶歧視 02/04 14:06
tmac829925 : 看似言之鑿鑿但其實一點營養也沒有 02/04 14:14
stonemonkey : 古代中國只要顧好世家不用管死老百姓跟你的意思90% 02/04 14:22
stonemonkey : 像 02/04 14:23
botdf : 在商言商,不歧視低資費用戶難道歧視VIP用戶嗎? 02/04 14:45
botdf : 電信商不講白了只是怕傷了你的心 02/04 14:45
gwjhs112 : 其實蠻同意的哈哈哈哈 02/04 16:26
gwjhs112 : 說實在老客戶會在意月租費的電信商也沒賺多少 02/04 16:28
latique : 以前中華都沒有在留老客戶的 獨佔事業 現在不留不行 02/06 20:11