Re: [問題] 為何電信公司都不好好留住老客戶？

[Yaiba (緋心刀刃)]

這問題板上會有很多
其實意思都差不多
連你發文自己都寫了
: 老客戶通常都覺得電信公司給予的服務令他們滿意…
: 即使雖不滿意也可接受，
: 或是有信任感，才不想轉移到其他家。
會是老客戶的 就不會走
會走的 就不會是老客戶
老客戶既然不走
不好好宰羊 那從哪裡宰

有看到有人說人分三種
老客戶
NP戶
精打細算戶

但NP戶=精打細算戶
所以就是兩種

但分類這種板上文章都是
我提一個不同的

他是不得不為
基本上我們可以把電信商分成四種
1 全優惠型
2 老客戶優惠型
3 NP優惠型
4 全不給優惠性

第一種不用說 利潤太低
第四種不用說 人被拉光了(剩下的人都是忠實老客戶 哈哈)

所以只要比較
A公司 2 老客戶優惠型
B公司 3 NP優惠型

如果客戶遇上這兩邊會如何
A2優惠大於B3
A2客戶不跳槽
B3客戶也不跳槽(因為過去沒優惠 要變成老客戶才有| 所以用雙NP再待 B3)

B3優惠大於A2
A2客戶跳槽
B3客戶不跳槽(用雙NP再待 B3)

所以A2客戶越來越少
B3客戶越來越多
A2卻連老客戶的羊都沒得宰
B3賺飽飽
A2轉型為A3

所以最後全市場都變成NP優惠限定型
只有呆人
才要當保人 欸
不對
才要給老客戶優惠

老客戶就是拿來宰的
還會給你說謝謝
30個月後還會滿心歡喜的再續約一次

所以他們真的是不得已的 都是客戶逼他們的 QQ

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推 wadeabc     : 方案有什麼好比較，只要np每次都是優惠，雙門號網路
→ wadeabc     : 辦，手指按按錢自來，
→ wadeabc     : 傻子呆羊被宅剛好
→ stonemonkey : 2跟3明明可以並存，只是不願意而已
→ y800122155  : 給老客戶優惠就是浪費錢而已 幹嘛要並存
→ Yaiba       : 並存是指不同廠商還是同一廠商？
→ Yaiba       : 同廠商就是1 利潤太低 沒人考慮
→ Yaiba       : 4利潤最高 但客戶跑光 只有老客戶忠誠不離不棄
→ Yaiba       : 所以不會有廠商選1 4所以市場只有2 3 但2 3適者生存
→ Yaiba       :  只給老客戶優惠的就淘汰了 所以真要討論只給老客
→ Yaiba       : 戶或 NP 結果就是NP
推 stonemonkey : 給老客戶優惠不等於放棄Np優惠搶客戶這塊吧
→ stonemonkey : 只不過搶別人怎的最快省事，原先的跑掉損失的小於搶
→ stonemonkey : 來的，要不然早坐不住了
→ Yaiba       : 這裡指的老客戶 是不會跑的那種
→ Yaiba       : 反正 像現在 如果想要優惠 還不是搞雙NP
→ Yaiba       : 不在意的人 官方不就多賺了嗎
推 IcecreamHsu : 賽局分析給推