[閒聊] 遠傳續約違約金事件後續

[xvekfvz (Minami)]

嗨，我上來補充後續發展了
謝謝當時推文給建議的大大們
原文是「遠傳提前續約算違約嗎」

結論是決定對該直營門市店員提告
剛剛已前往派出所作初次說明
再來會帶著消費單據和證據回去把筆錄完成

下面我會把始末細節交代清楚，文很長
如果懶得看麻煩請直接左轉唷

這邊先把幾個大重點交代一下
當時那位店員以下簡稱A小姐

1.我的原合約是遠傳$999（最新發現是她當時騙我原本是$1199的方案）的通話約沒搭配
手機或是任何設備，於明年5月份到期

2.前幾天晚間原本的iphone6不明原因無法充電，關機後去換新電池才發現主機板壞了，
送修需兩週，當務之急是換新電池備份資料，得到40%新電池一顆，依然無法充電。備份
的同時到就近的直營門市購買新手機（手邊工作尚未完成，急忙關店揹著新生兒出發所以
只能走路）

3.一進門表示要買ip6或7或8的64G空機,由於A小姐告知只剩ip8的256G或ipx可以選擇，並
且告知ip8空機價格為$32500。因超出預算所以我一時露出猶豫的表情，A小姐建議我續約
用新方案以$16300拿手機。提供的新方案是$1399綁30個月，但因為我的前一份合約是$11
99的資費但還沒到期所以有違約金$16776，A小姐「好心」告知可以幫我加上$499的資費
綁24個月，如此這般就不用付違約金了，還送一台平板對我來說更划算好棒棒這樣。

新方案聽起來沒什麼問題，算下來的總費用其實跟空機價差不多而且還稍貴了些。但我當
下並不在意，因為快過年了我不想在非原本預算的情況下一次噴三萬多，把新合約當成分
期付款我覺得無妨，而且$499通話費（我以為）我工作上用得到。

以上到這邊我都同意，過程中A小姐對於我提問$499是我能使用的資費嗎，一律回答「對
啊」但絕口不提那是新門號，而且只能拿來每個月限制1.5G流量的4G上網，如果撥打電話
會另外計費。到最後合約簽完她拿出卡片裝進平板我才知道原來那$499不是我原門號能使
用的通話費。不過那時時間已經晚上九點多了，就算有種糊裡糊塗被拐多辦一隻新門號的
感覺當下也覺得算了快點拿到手機比較重要。

回家用僅剩的原手機電量將資料備份完畢後才鬆一口氣，但對這次消費總覺得很不舒服。

之後第一次與A小姐通電話表示希望取消這份新合約，當下我給她的理由是她未盡誠實告
知義務，誤導我以為$499是原門號可以使用的通話費，我說希望回到原本$1199的合約並
且用空機價收下這隻手機。她帶著哭腔說不希望因為她一時的疏忽造成合約糾紛，而且家
人過世，她已經離開台中奔喪無法幫我處理。然後她花了很多時間在幫我跑違約金的部分
好不容易處理完了，如果我執意取消當然可以，但會害她被上面懲戒。當時還不知道違約
金是她無中生有，我心軟想說算了大不了平板賣掉，4G上網那張卡放工作室ipad加減用


我先生覺得這樣實在太浪費錢，很快撥了第二次電話告知還是請她取消，她卻立刻表示可
是違約金已經消掉了，前合約也已經解約再也回不去，如果我真的不喜歡新門號加平板，
她說看我揹著個小嬰兒可以考慮改成月繳$398綁三年送居家監視器唷。當下我說再考慮一
下再回覆她。突然想到之前那明明是通話約，於是上來發文（然後被砲得不要不要rrr）

同時向客服確認關於通話約轉手機約，得到的答案是根本沒有違約金需要支付。
壓住怒氣撥了第三通電話給A小姐並錄音詢問是不是真的只有$1399（綁30個月）+$499（
綁24個月）或是+$398（綁36個月）這兩條路可以選，她很篤定的說是，並聲稱實在是因
為前合約已經處理掉違約金所以回不去，她已經做三年了，不會騙我們。既然有三次通話
的機會讓她踩煞車，她卻不肯放手這筆騙來的業績那我只好討公道了

正式向客服提出客訴後A小姐至今龜縮，她口中出國這週都不在的店長當面代她向我致歉
並先取消了$499綁24個月的合約。隔天與店長二次通話對方承諾過年後會儘快幫我處理回
到$999的原合約（天啊我這時候才發現原來她還騙我原合約是$1199）並且以空機原價的
優惠價將手機賣給我。與遠傳的合約糾紛到此告一段落，並不打算申訴ncc或是告知媒體


但與A小姐的事還沒完，因為騙了太多事

1. 明明原合約是$999，她卻騙我原合約是$1199，所以只能用$1399的方案綁約（當下如
果知道原合約是$999我一定直接決定買空機）然後手機售價$30900她卻告知$32500

2. 明明通話約轉手機約沒有違約金卻欺騙有$16776違約金，只能用她提供的續約方案，
為了個人業績不惜欺騙著急的消費者與無視哇哇大哭的新生兒（即便當下我也說了情況很
急而且寶寶還小餓了要喝奶，希望她能儘快協助完成辦理）她卻忙著為了業績打那些騙人
的新合約浪費我的時間讓我的寶寶挨餓那麼久，還露出關愛的眼神說媽媽妳真的辛苦了，
實在是有夠假面

3. 事後的三通電話都是給她良心發現自己取消不實合約，A小姐卻不見棺材不掉淚，緊咬
著違約金已經處理掉並不斷告知我她家有人往生打悲情牌之餘還推我新的替代方案，並欺
騙我店長出國去了沒人能代理她處理。

即使店長在後續的通話中不斷替她求情，表示她只是個孩紙（跟我同年次的孩紙）。但不
希望自己的原諒變得廉價，因為覺得原諒後她還是會依然故我，說不定還是會有下一個受
害者。決定告她詐欺以刑事案件處理。希望有相關經驗或是了解這一塊的大大能提供寶貴
的建議


最後是針對原文下面推噓文的一些不吐不快murmur

有人質疑我不做功課急到被狂宰很誇張甚至是活該。我承認平時的消費習慣就是不太愛去
比價，比起便宜我以方便快速為比較優先的考量。之前手機也從來沒有使用續約的方式購
買過，一向都是直接買空機簡單迅速。之所以會同意她提出的新合約，我當然知道總額比
空機貴，但她的誤導讓我以為$499是原門號的通話費對我來說其實頗實用，又能讓我以當
下想拿出來的預算買新手機，為何我不接受？

有人說上網訂也很快，但事發真的很突然啊。這麼急是因為過年前很忙，當天剛作完最後
一批趕著隔天要寄出讓買家在年前能收到的新年禮盒，寄送資訊都在原手機，且隔天一早
有幾通重要電話需討論顧客的喜餅客製內容，不能讓人家打電話找不到我。除非網路能讓
我今天晚上訂明天早上八點就收到手機，更不用說原手機的新電池電量趴數已經夠悲哀，
還要趕著備份，所以的確就是這麼急。

然後也有聲音質疑這家沒有不會去下一家嗎？根本是我自己懶吧。我只能說冬天晚上，交
通工具只有雙腳，附加一個哭到崩潰的新生兒在身上，當時真的沒時間也沒心力再走路去
找64G的手機。

鐵口直斷人家是月光族或儲蓄水平低的就...只能說每個人消費都有當下的考量，每個選
擇
分期付款的人不全都是當下買不起好嗎（搖肩膀

然後被酸是果粉欠炸或是下指導棋說妳真有這麼急不會買小米或其他型號手機之類的，個
人只是覺得一隻手機都要使用個把年，使用習慣上我懶得去研究安卓系統，不是不好只是
對通訊設備沒有執著或品牌迷思，真的單純只想買順手習慣方便使用的東西而已，為什麼
我急就一定要買自己用起來不順手的東西呢？

謝謝把這麽長的文看完的人
祝大家新年快樂










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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.37.51
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1518800393.A.673.html
※ 編輯: xvekfvz (110.26.37.51), 02/17/2018 01:00:58
推 refusekkk   : 推
推 roman80010  : 看完了
推 Andy7577272 : 遠傳的慣用伎倆啊 免費平板 每個月加多少錢可以拿免
→ Andy7577272 : 費平板 (客人有問是不是多一個門號才會說) 不要問我
→ Andy7577272 : 為什麼這麼清楚 嘻嘻
推 Andy7577272 : 不過呢 我覺得A小姐說不定也是照他們門市的教戰手冊
→ Andy7577272 : 執行而已 幫QQ
→ Andy7577272 : 不過提告也是你的權益 因為看起來確實很誇張
我覺得門市一定有指導該如何以話術推合約，但不會教店員以詐欺的方式
推 fonghai     : 遠傳真的很垃圾
推 frenk850501 : 希望之後可以繼續分享提告後續
希望提告順利讓我能繼續分享XD
推 chister     : 感謝回報後續
推 ShibaTatsuya: 推
推 minidit     : 這店員的做法真的太過份
推 Bulls23     : 還會打悲情牌喔 這店員也太扯 店長也是 這種員工還
→ Bulls23     : 要求情
打悲情牌真的是蠻傻眼的
推 Doreen1010  : 前幾天陪朋友去某電信直營，店員也想洗一門...不是
→ Doreen1010  : 每個人都會有管道做功課，還是有很多人沒用批踢踢
→ Doreen1010  : 的。
推 goodfood    : 怎麼每次店長都會不在。
推 scott0534   : 推推推
推 harry886901 : 幫推
推 aerts       : 感謝分享
推 incident    : 有卦給推
推 ppt0726     : 覺得這提告滿難定罪，很多行為有討論空間
→ ppt0726     : 希望原po能持續更新
警方也覺得既然店長已幫忙處理合約，我再沒有實質損失的情況下不好  ，但律師朋友表
示這頂多是詐欺未遂，詐欺行為屬實，只是卡到過年讓程序勢必拉更長了
推 haha5566    : 推，一定要吉下去
推 chspoutre   : 硬凹噁心
推 pusufu5566  : 我也被加盟店拐過
→ pusufu5566  : 後來去直營解約抱怨直接給我一堆利多，讓我放棄np
推 cka         : 這店員真的太扯..
推 CleverKY    : 推
推 retry3965   : 拜託吉她
噓 paul40807   : 業界毒瘤 大過年的大吉大利  純噓店員
謝謝你，這真的是業界毒瘤，希望提告順利
推 paul40807   : 補推
推 paul40807   : 補個推 祝你順利
推 vasia       : 酸民不酸一下沒法過年
對啊這好像是這個版的常態？
推 wengho      : 提告太累了 會拖很久 找消保官處理回到原始合約狀態
→ wengho      : 再訴求賠償比較快
已經由店長承諾年後幫我處理回原合約，但針對店員個人行為還是想提告呢
推 oni0210     : 看完之後真的覺得門市人員太不應該…把每個顧客當
→ oni0210     : 傻子
推 fire60743   : ㄇㄟㄍㄜ
→ fire60743   : 希望能繼續更新後續
推 GodOfGods   : 不提告對方繼續予取予求，而且對方根不會幫你取消騙
→ GodOfGods   : 到的門號
→ Saiga       : 特約門市就算了，直營還這樣子搞啊...
警察也超傻眼，一度不相信直營敢這樣搞
推 agong       : 行動不便的長者跟看護 都跟著去取消
推 agong       : 長者坐著輪椅跟看護去 回來就多一個平板 真的很會騙
→ agong       : 人
推 marqlin     : 我也被門市騙過。加油，無視隔岸觀火的鄉民
謝謝你，隔岸觀火的鄉民還不少r
推 BelIaLJu    : 不論有沒有做功課，問題在門市很誇張吧
推 wolfaith7   : 平板喔    遠傳喔    母湯喔
推 yen0829     : 這種人肯定是不會自我檢討的，妳去找她FB肯定會抱怨
→ yen0829     : 一堆奧客有的沒的文章，把他截圖備份下來再告一條
噓 facio124    : 我媽也被騙過一個平板
噓 hzaxcp386   : 你簽名之前都不會看你到底簽了甚麼？這麼好騙喔
恩恩對啊原因內文說了，我的確就是被騙了，真的蠻好騙的呢哈哈
推 wow0800     : 好誇張，覺得真的要提告，不然可能還會有下一個受害
→ wow0800     : 者。噓的人也很奇怪，每個人狀況不一樣消費習慣都會
→ wow0800     : 不同，並不是每個人都有時間或是心力在做功課這件事
→ wow0800     : 上，更何況一個媽媽帶小孩基本上心力都是放在顧小孩
→ wow0800     : 跟家事，有的還是職業媽媽。如果每個人都可以做好功
→ wow0800     : 課或是有管道找好資訊說真的也不必有門市人員了
謝謝你看到我是新手媽媽還在工作最忙的時候遇到這種事，真的蠻無奈的
推 superbabaya : 遠傳的確有問題,幫內人繳電話費時都會搭訕問東問西
→ superbabaya : ，最近還要推銷信用卡
→ allyourshit : nexus7 1代遠傳獨代時吃過一次虧 從此終生拒絕往來
噓 s04416      : 看清楚自己簽的東西是消費者的義務吧 用消費習慣帶
→ s04416      : 過是三小？
被詐欺違約金跟我有沒有看清楚合約沒有關連喔，搞對重點，加油
推 dark6887    : 趁雙11辦188方案，除非台星倒了，不用面對通訊行各
→ dark6887    : 種話術
推 jay0215     : 推！辛苦了！
推 jay0215     : 只有遠傳 沒有意外
推 chongye     : 鄉愿的人還是占大多數，原 PO 加油
謝謝你
推 bhis        : 偷渡台星的，黑心跟這個有什麼兩樣？
推 beetlej     : 推，一定要告
推 kevin898y   : 不該檢討消費者吧 直營還敢亂搞
推 ttlun       : 前幾天去遠傳辦自動扣款  她也要洗我辦他們信用卡
→ ttlun       : 爛透了
噓 aletheia    : 你藉口比遠傳店員還多
陳述事實跟藉口這兩個意義天差地遠，需要字典我可以借你
噓 kiss377017  : 只能說，比起計算違約問題，當初買空機不就好了
恩恩原因內文有非常清楚明瞭易懂的說明，如果有看清楚就知道我本來就是打算買空機
推 kakukangen  : 推個，噓垃圾酸民
謝謝你幫噓垃圾酸民
推 uei1201     : 推，騙人的就不對在先，噓的在想什麼
推 phx79814    : 支持，此風不可長
推 kakukangen  : 一堆檢討被害人的，女森被強姦你是不是會說人人都
→ kakukangen  : 有保護自己的義務，穿太露被強姦剛好？社會有病....
噓 ReDmango    : PC家跟Y購還真的你晚上訂隔天早上可以到…
你可能不清楚三節前尤其是春節，各大物流都不敢保證東西何時能送達。論寄送貨品我接
觸物流業者的頻率可能比你多，論收貨我網購買的東西可能也不比你少。除非你是本身是
物流業者，能來拍胸脯跟我保證年前東西能比照平時速度送達，等你來打臉
噓 ReDmango    : 某K這個也能扯到強姦 你強姦有簽合約是吧
推 slchao      : 家人也被遠傳門市唬爛過，只能多查多學多問了，之
→ slchao      : 後有疑問的時候，就合約看清楚，錄音問清楚，幫QQ
推 aacj2642    : 遠傳最近真的很誇張
噓 smartony    : 既然知道自己的消費習慣，買個備用機也不難吧
這兩者的關聯是？
推 bruce0626   : 之前在直營門市做過，只能說不意外，黑心程度不比外
→ bruce0626   : 面通訊行差
推 darkwave    : 酸民永遠只會打落水狗跟檢討被害者~
真心不懂這樣比較有優越感嗎？酸民心態真的很難理解
推 ppHomer     : 合約書很長 很少人會真得認真看完吧!!
→ ppHomer     : 交易除了產品&服務&費用,還有一份信任在
謝謝你，最後一句話說得真好
推 Clinkz      : 推  酸民真得可憐  浪費時間比價都不知道賺多少錢了
沒錯沒錯，今日最中肯
推 APC         : 吉好吉滿～
推 dddaiel     : 酸民只會酸 只覺得自己的想法是對的 跟他不同調的就
→ dddaiel     : 酸 只要不是酸民自己遇到過不會懂別人的感受
→ dddaiel     : 反正在網路上只要出一張嘴
→ dddaiel     : 很多事一體兩面 但他們不懂的 眼中只有自己
幸好我們現實生活上遇不到酸民，因為他們都只敢躲在鍵盤後面唱秋
→ nrxadsl     : 這樣會被宰真的很剛好
推 uei1201     : 坐櫃檯的叫服務業不是詐騙業，被騙剛好？
推 bluevovoo   : 用雲端自動備份，完全不用擔心手機壞掉
推 templardavid: 推，這版真是一堆檢討受害者的
推 bwv1006     : 服務業的初衷就是幫顧客服務，若去門市都要做功課
→ bwv1006     : 那何必要有專人服務?
推 Chongyuan   : 純粹疑問 沒考慮從24H購物買嗎 台北6小時到貨
因為過年前物流業者都是大塞車的情況，而且我的地區在台中，所以不太願意冒這個風險
賭收到貨的時間唷
推 tsming      : 拍拍，這真的欠告
推 jameswen    : 真的要硬下去吉
噓 miniuser    : 特約日常 直營也學的差不多了 我的前東家、客戶、
→ miniuser    : 客戶的客戶 都是專門研究話術、打迷糊仗拐人
推 miniuser    : 要告的話 最後只有店員有事 但上面下指導棋的、公司
→ miniuser    : 當局都沒事 實際上大多是上頭要求也是考評項目 只是
→ miniuser    : 店員普遍當代罪羔羊 最嚴重就是店員離職 不一定告
→ miniuser    : 成功 曠日費時 類似事件一定還有
噓 a910298     : 先做好功課不難吧！！
我不知道原來被詐欺還是做功課能預防的，看清楚內文，加油好嗎
噓 benjaminchia: 怪東怪西 就是不怪自已不長眼
如果樓上有長眼，理解能力也沒問題就會看清楚文章再發表高見唷。紅的喜氣，新年快樂
※ 編輯: xvekfvz (110.26.37.51), 02/17/2018 13:47:57
推 allgod      : 推，被詐欺反而檢討被害人不做功課？？莫名其妙
真的蠻莫名的
推 dahlia7357  : 感謝分享，我一輩子拒用遠傳
不客氣，希望不會再有下一位受害者
推 dark6887    : 酸民很有事,  跟那家門號無關，重點是門市人員吧
推 tomap41017  : 真的不敢去非中華就是已經見多了這種情況
推 rei196      : 帥啦！希望可以繼續報後續，這種店員就是該告到他死
→ rei196      : 你不告他，下次他還是會繼續用這招騙下一個客人
沒錯，所以決定吉好吉滿
推 ethel617    : 辛苦你了，客戶資料比手機還重要，可以理解當下的著
→ ethel617    : 急
謝謝你的理解，客戶資料真的超重要的QQ
推 XDDDDXDDXDXD: 台哥大也會啊 但自己想想怎麼可能這麼好
推 a951l753vin : 支持台星和中華就好嚕
推 ouchman     : 辛苦了
→ Alyssachao  : 加油
推 jenn86      : 遠傳帳單灌水也是很誇張 已跳台哥大 再也沒遇到鳥事
推 superace    : 原PO真的要有備用機比較好,主力機壞掉就不用著急
推 NiniQs      : 天哪～太誇張了
→ moomin12    : 幸好用台星188
推 u48652004   : 遠傳的門市人員很常騙約，mobile01都有整理了
推 duckling4343: 有吉有推
※ 編輯: xvekfvz (39.8.97.125), 02/18/2018 02:20:46
推 mainsa      : 用話術洗合約是被洗的自己傻 我會笑被洗的羊 但直接
→ mainsa      : 用騙真的是欠告 支持告死她
→ kimp01pr1nce: 比較好奇那個一萬多到底是用去哪裡
推 nowhere2529 : 推，辛苦了酸民真多
推 piadora     : 去過遠傳，店員看你沒做功課也很像這樣用誇張話術
→ piadora     : 行銷
→ piadora     : 感覺非常差之後四年沒進去遠傳
推 sharon8312y : 認真覺得做功課很重要！上一次續約就是被騙！這次
→ sharon8312y : 續約就學乖了，多爬文，總是有收穫的！
謝謝你，我不否認做功課有用唷，但當下真的太急了，價差非優先考量，買賣各取所需，
我不介意東西貴了點但我很介意被欺騙，兩者差異在於自願和非自願。之後如果有換機需
求當然還是會上來做功課的：）
※ 編輯: xvekfvz (39.8.97.125), 02/18/2018 12:45:29
噓 Mapodoufu   : 噓用直營店博取信任 也噓你簽名不認真看
根本沒有違約金這件事情本身合約上隻字未提喔。至於沒當場釐清$499是新門號的確是我
的疏忽，因為揹著孩子沒認真看。但本事件重點是店員欺騙違約金，與我有沒有看合約完
全不衝突，謝謝指教
※ 編輯: xvekfvz (39.8.97.125), 02/18/2018 14:07:58
推 qwe711334   : 推，曾被某特約陰過
推 iluvmilk    : 吉！大吉大利！她今天敢這樣作,就代表前面還有人受
→ iluvmilk    : 害...她不退應該是帳沒辦法交待了，至於店長求情你
→ iluvmilk    : 聽聽就好～跟“帳”有關的店長怎麼會不知道捏XD
推 Doreen1010  : 店長不可能不知道...只能說看妳要不要鬧大。（逃
推 hanktan     : 馬的～沒做功課頂多買到不適合的產品，在詐騙之島升
→ hanktan     : 級成被狠削ㄧ筆；還有人覺得被騙的人活該；活在詐騙
→ hanktan     : 還理所當然的地方，原po幸苦了。
推 jay00008    : 有吉有推，大吉大利
推 cooji74115  : 加油 正義需要實踐
推 richard1993 : 遠傳意外嗎
推 dearirischen: 自己親友在遠傳直營也被店員盜用過個資，因為店員
→ dearirischen: 需要業績。自己也有朋友在遠傳服務，心中也有許多無
→ dearirischen: 奈。現今許多消費者也只會要求價錢便宜或是無限擴大
→ dearirischen: 所謂的CP值，店家也只能祭出流血價，再訂出嚴厲的業
→ dearirischen: 績條件，導致門市人員只能不擇手段搶業績，雖然有
→ dearirischen: 些店員真的很熱心的服務但也有些店員就只管業績，感
→ dearirischen: 覺這類事情還是會層出不窮，演變成業界生態~  原PO
→ dearirischen: 辛苦了！
→ Rujki       : 我自己經驗去過的遠傳門市都很照規矩來欸，還真的沒
→ Rujki       : 遇過大家說的狀況
推 noriko21    : 這種事各家都有可能發生，不是只有遠傳，真的簽約
→ noriko21    : 時先自己看清楚比較重要啦！
推 alysia0219  : 那手機的差價有退還給你嗎
推 jessicaica  : 看回那些檢討被害者噓文，真覺得原PO EQ很高
推 hojapaul    : 支持提告以免其他人受害
推 callegon    : 支持告死一張嘴黑溜溜的業務
推 Acce0912    : 太誇張了吧 為了業績可以這樣搞 推個