[心得] 台灣電信業服務品質真的很爛...

[elovedream (乳酪)]

中華、遠傳、台灣大哥大

(每間電信都有使用3年以上的經驗，中華跟遠傳有5年以上)

都遇過很鳥的事情了


中華事件:

學生時期辦了個學生方案，然後當兵期間到期

中華竟然在到期前2~3個月就先簡訊通知我

我打去問客服

客服說:

合約到期後如果沒停掉，因為不是學生身分，會自動變成其他計費方式

(高很多但因年代久遠、忘記詳細的數字)

我問:

那可以先幫我辦預約停掉嗎??   我到期後直接幫我停掉方案

(不行，無法預約停掉)


那我可以現在停掉，後面兩個月的月租費我也繼續付，但不要算違約金嗎?

(因為違約金比兩個月月租還貴，想當然也不行)


那快到期一個月內，還會有簡訊或其他通知嗎??

(不會)


...怎麼那麼早寄通知，要我自己記得去辦記2~3個月，

我已經確定不在使用這門號了，有其他更方便的方法嗎?

因為我在離島當兵，放假一個月一次。

(沒有)

最後我就只能自己一直記得要去辦，然後辦的時候也是超過半個月

那半個月用貴的費率去算。




台灣大哥大:

辦門號送來電答鈴，老實說我忘記他送幾個月了

我有進去聽有甚麼答鈴，但完全沒下載跟設定使用

不意外的，免費期間過了之後，沒有通知地繼續每個月收費

當我發現的時候已經被扣了幾個月了

(這邊我自己沒仔細去看每個月的帳單項目，

因為金額跟月租費差距不大，都在100元以內

以為是打網外或市話的費用，而且辦自動轉帳疏忽了)


我打去詢問客服:

我完全沒下載歌曲也沒設定使用，只有近去聽聽看有甚麼鈴聲

怎麼就持續扣費了?


客服:

只要客戶有近去設定過，怕免費期間過突然停掉會造成客戶使用的不方便

所以會持續扣費

(他這邊怎樣算"設定過"，我也沒多問了，

我確定我沒下載鈴聲、也沒設定要使用來電答鈴)

但台灣大哥大最後有退我這幾個月的答鈴費，總算有點誠意




遠傳:

我的合約在今天2/25到期，於2/23我有打電話問客服

當日中止違約金52元，我問說那我哪天辦不用違約金

25日??還26日???

他跟我說25日當天去門市辦就可以了

今天我去辦了

門市人員一直跟我道歉是他們電腦系統的問題

無法"當天辦"只能提前一天辦付一天的違約金

或往後一天辦(但我沒細問往後一天會算多少錢了)

我說我前兩天還特地打電話去問你們語音客服

他也只說系統的問題，語音客服可能不是太了解，

總之今天不能辦，連我願意付一天的違約金，

但我不想多跑一趟也不行

門市店員態度滿好的，但就是我已經先語音客服確認了

竟然還要多跑一趟，覺得很瞎...



以上




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推 eethan:他的奶感覺半真半軟亦半挺ㄟ  到底是怎麼辦到的
推 nysky:           全裸全露做全套
推 dragonsoul:      鮑中真屌藏萬根
推 bouboulong:      掌握性交半邊天
                                                                                

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.7.108
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噓 shane8803   : 你連進去跟近去都不會分嗎
推 lintetsuya  : 所以到底怎麼辦到的
→ Andy7577272 : 有考慮移民嗎？
推 amwkscl     : 你可以叫經理出來啊
噓 nk950357    : 學生專案一直都是約到了之後就轉成原本沒優惠的方案
→ nk950357    : ...
噓 peaceever   : ......
→ ali790202   : 中華事件是你自己問題吧= = 而且可以代辦就可以了
噓 chunyulai   : 近去 因該 猜東西 疵飯 搜東西 老斯 在一次
推 kutkin      : 我知道這是心情問題  真的
噓 Bulls23     : 我覺得很多是你自己的問題欸
推 kutkin      : 業者幾乎都把資訊藏起來  有時候你不知道就被多扣錢
噓 burnsy0118  : 不在使用
噓 tornado1621 : 笑死
→ kutkin      : 中華現在應該比較好了  有什麼消息都會傳簡訊
→ kutkin      : emome上面也都看的到
推 LoliconWei  : 來電答鈴垃圾東西
推 kutkin      : 來電答鈴就很奇怪 為什麼我不能設給自己聽
噓 force5566   : 幾乎每個方案都是到期就變成原來的方案
→ kutkin      : 發明這東西的人沒想過嘛
→ kutkin      : 然後他講快解約還有高額違約金這點應該不會再出現了
→ kutkin      : 因為以前是(已享優惠金額) 會一直累計
噓 rei196      : 奧客真的是無極限，人家就是照合約走你憑什麼叫人
→ rei196      : 家預約停？你約期到在當兵是你家的事硬要把不合理
→ rei196      : 的要求要別人吞還敢po上來取暖，真這麼帶種就付錢
→ rei196      : 解約停掉啊，明明還好幾個月還好意思要別人預約，
→ rei196      : 這跟我放張報紙在地上然後走人，等到大家都排好隊
→ rei196      : 準備要進場了你才走過來說我放了報紙在這佔位(預約
→ rei196      : )的厚顏無恥之人100%一樣
推 kutkin      : 就變成中段的使用者最痛苦....因為累積金額很高
噓 bandongo    : 都是they的錯
→ kutkin      : 現在都改成以合約金額計算  不用那種拋物線了
→ Nappa       : 還好你不住美國 不然會被氣到吐血身亡
推 kutkin      : 台灣大遠傳這個  你就要記得 因為各行業都這樣...
→ kutkin      : 會給你優惠期  但你到期沒終止就當作默認接受
→ kutkin      : 遠傳這個是客服搞錯沒錯....是要到期日次日才是無約

中華那件事:

1.我CARE是怎麼那麼早就通知，真的快到期一個月內不會有通知

  (如果今天你辦一個2年方案，他還剩1年合約到期就提醒你，

   後續就沒提醒了，你不會覺得服務不好?)

2.我也願意當下停止使用他們家的服務，

  但把合約內剩下兩三個月該付的月租費付完也不行。

  所以我乖乖照著規定走，並且對客服都很客氣地提問這樣叫奧客??



台灣大:

我本來就知道來電答鈴，有持續扣款的陋習

所以我當初只是聽聽看現在流行哪些鈴聲，很小心的不做任何設定

一樣被持續扣款

今天假如你去一間按摩店   他說免費試按20分鐘

然後你給他按了，時間到他也不提醒你

當你發現時候他已經按了30分鐘

多的十分鐘跟你收200元，你不會覺得他蓄意的嗎?



我只能說我跟各個客服對答語氣都很客氣

真的客服說沒辦法的服務，我也不盧

但我真心覺得這些服務方式很有問題

講出來提醒以免有人遇到同樣情形

討拍不是我的目的，所以文章噓再慘我也沒差不會刪文

如果大家都要用這麼高標準去看消費者

請繼續沒關係   很多慣老闆  慣業者

就是這樣被寵出來

※ 編輯: elovedream (106.1.7.108), 02/25/2018 14:45:35
噓 jp791228520 : 還可以要求不要付違約金的 奇文共賞
噓 longya      : 連不再跟進去都不會打 可悲
噓 asosan      : 台灣服務業真難做
噓 johnny9667  : 台灣不只這三家 還有亞太和台星
推 dsa3717     : 我記得中華帳單也有預告吧
噓 johnny9667  : 等你用過台星和亞太才能說臺灣電信業者爛，邏輯很
→ johnny9667  : 重要
推 minidit     : 真的很多小細節不注意就會被佔便宜
→ burnsy0118  : (包括把字打對)
推 k83nk7agkc  : 跟台星對比一下就知道三雄一堆坑人舊制度不改
推 k83nk7agkc  : 可惜也因為是台星很多人沒辦法客觀看待它帶來的改
→ k83nk7agkc  : 變
→ DANTEINFERNO: 我覺得解約要付違約金很正常啊 唉合約都不看的
噓 johnny9667  : http://i.imgur.com/B7O1jom.jpg
→ johnny9667  : 客觀看待台星？真的不想嘴
噓 johnny9667  : http://i.imgur.com/V1Arwax.jpg
推 Levesque    : https://i.imgur.com/YBn9Qmq.jpg
→ Toy17       : 你還有台星跟亞太還沒體驗過…
噓 a7880204    : 照合約走
噓 ghost3208   : 可惡 想噓
噓 Alano       : 澳洲客大家會分辨
→ trywish     : 兩三個月還好吧，如果你當時正在海外勒？又或者剛進
→ trywish     : 新訓一個月出不來，那只有一個月內通知不就幹死？
噓 mike0608    : 中華跟台哥都是你自己的問題吧
噓 jansan      : 這都比亞太好太多太多了
噓 Anyotw      : 邏輯不是那麼的明白
噓 eric525498  : 朝聖
→ chugliang   : ...無言...這些東西都是寫在契約上的,你不去注意被
→ chugliang   : 持續扣款是你自己的問題。國外有些商家也是這樣...
噓 Miyanishi25 : 勇迷水準不意外
噓 iori82237   : 蓋
推 tn0128      : 有什麼好噓的 資訊不對稱就應該消除
噓 Bulls23     : 寄簡訊提醒還不夠好嗎？還是要專人到你家按門鈴告
→ Bulls23     : 知你
噓 darvish072  : 奇文共賞
推 Brown1010   : 不能預約本來就很奇怪 而且原PO中華有繳完錢根本不
→ Brown1010   : 算違約，只是跟預約有87%像所以客服沒被騙罷了
噓 ali790202   : 那如果簡訊不通知，你又會說＂怎麼合約到期了不通
→ ali790202   : 知，你們服務很爛＂？
噓 carlosalex  : 有笑有推 奇文共賞
推 aq981334    : 當兵是政府的事不是自己的事，有問題我覺得可以申
→ aq981334    : 請國賠
→ aq981334    : 當兵的層級應該比較大，其他行業應該體諒，畢竟政
→ aq981334    : 府要求，不是個人自願去當的
噓 allennike   : 只能說台灣鯛真多
噓 Toy17       : 針蚌 電信商不按照你想要的方式處理就是爛…呵呵
→ hsyumi1026  : 佩服
噓 attis       : 所以說台灣根本不瞭解契約精神 難怪吃自助餐的越來
→ attis       : 越多
噓 attis       : 順便跟你講不能預約停話的原因 因為中華電信以前像
→ attis       : 這樣預約停話後不認帳被罰一屁股的鳥事 就為了人民
→ attis       : 有通訊傳播的自由
噓 LtcShadow   : 菜  全年資加起來還比我中華年資少，對  我是盤子
→ LtcShadow   :   嗚嗚嗚嗚嗚嗚
噓 hanso       : 奇文共賞
→ cliff2001   : X2了XD
噓 cliff2001   : 補噓
噓 h14315324032: 哈哈
噓 kilipp      : 來電答鈴那個本來自己就該注意 一開始都會寫免費期
→ kilipp      : 間多久 根本不是台哥大問題 還願意退費給你真佛
噓 kevin930043 : 嘔嘔嘔嘔嘔嘔
噓 RJYB        : 原來台灣有這樣的人啊！
噓 kiminocodo  :
→ black9139   : 臉紅紅的奇文共賞
→ munsimli    : 紅色喜氣，預先慶祝元宵，能超越86的果然只能是87