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如題, 上禮拜六拿NOKIA 6去聯強維修, 要把滿是裂痕的螢幕和傷痕累累的外殼換掉。 填完資料時, 順口問了外殼都要換了, 可不可以更換成其他顏色? 結果櫃台不假思索, 馬上堅決地回答, "抱歉,不行喔" 一點商量的餘地都沒有啊。 原廠報修外殼更換, 只能以原顏色替換, 這規定到底是依據什麼樣的邏輯制定的呢? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.1.119.184 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1519744584.A.88D.html
rexaooil : 官方都懶的處理SOP以外的事情 02/27 23:18
Andy7577272 : 你要不要趁被噓爆之前刪文 0.0 02/27 23:19
ggirls : 沒有邏輯,純不想讓消費者太爽。上次某原廠叫錯殼 02/27 23:25
ggirls : 的顏色,還要我選是不是要裝上。正,背面不同色, 02/27 23:25
ggirls : 我當然不要。 02/27 23:25
ggirls : 有什麼好噓,很奴喔? 02/27 23:26
StarLeauge : 我也問過一樣的問題,也是不行 02/27 23:27
bolin : 二樓邊緣人? 是要噓什麼 02/27 23:27
StarLeauge : 都是在很久之前的功能性手機,是可以換的 02/27 23:27
peter120 : 別說了 我的S7換機板 都是金色的QQ 02/27 23:28
Andy7577272 : 好吧 02/27 23:28
firenick : 他就缺乏存在感,為什麼還要在意他呢? 02/27 23:28
Andy7577272 : 我還怕缺乏存在感嗎XD 02/27 23:29
peter120 : 原本機板是銀色 換好幾塊都金色的 02/27 23:29
peter120 : 系統查詢出現的圖都變Gold 02/27 23:29
Andy7577272 : 機板有分金色銀色? 02/27 23:29
peter120 : 其實應該說是內部設定的顏色 02/27 23:30
Andy7577272 : 哦哦 你是說機板顯示外殼顏色嗎? 02/27 23:30
firenick : 樓上有人從池塘浮出來,問你要金S7還是銀S7嗎? 02/27 23:30
Andy7577272 : 了解了 想說三星這麼潮 機板還上漆 02/27 23:30
makotoyan : 保固的內容是維修吧,不是當初買的內容有包含換色吧 02/27 23:31
peter120 : https://i.imgur.com/XDv9Aeu.jpg 02/27 23:32
peter120 : 給你參考xD 02/27 23:32
makotoyan : 買其他電器也是有維修保固但不代表你可以換外殼/顏 02/27 23:33
makotoyan : 色 02/27 23:33
peter120 : 銀色是一開始的 後連換的都是金色 但是手機外觀一 02/27 23:33
peter120 : 樣是銀色 02/27 23:33
firenick : 人損維修跟保固條款沒關係吧? 02/27 23:33
peter120 : *後面換的 02/27 23:34
firenick : 用其他電器來比喻好像不太對吧? 02/27 23:35
peter120 : 偷偷講的有趣的秘密 S8的顏色設定還會影響系統預設 02/27 23:35
peter120 : 的桌布 02/27 23:35
firenick : 手機外殼同型號,不同顏色互相替換到底有什麼限制? 02/27 23:36
makotoyan : 我也不知道,因為我對維修的理解是「修成出廠可以 02/27 23:38
makotoyan : 使用的標準」而不是「可以順便讓客人挑其他選擇」 02/27 23:38
makotoyan : 當然如果有手機公司使用後者邏輯解釋就另當別論了 02/27 23:38
peter120 : 反正就是原廠對這個似乎比較不給空間 也許是基於換 02/27 23:38
peter120 : 新的和舊的零件回收? 02/27 23:38
Andy7577272 : 就是不想讓你藉由維修順便重新選擇顏色 可能也是怕 02/27 23:40
Andy7577272 : 有人濫用保固為了換顏色吧 我猜 02/27 23:40
peter120 : 自費為什麼會濫用保固@@ 02/27 23:41
ggirls : 兩個說法並列的邏輯是? 02/27 23:41
peter120 : 也許是怕之後保固或是和原本資料庫不符?同料號顏 02/27 23:42
peter120 : 色只能換一樣的這樣 02/27 23:42
weijunW : 以廠商立場就是接案越單純越不會遇到妖魔鬼怪 02/27 23:44
makotoyan : 自費的部分,我就認為維修跟客製應該分開算錢,維 02/27 23:45
makotoyan : 修外殼$A,「讓你有選擇的換外殼」收$B,儘管都是 02/27 23:45
makotoyan : 換外殼,但收不同錢,因為手機顏色本身也會讓手機 02/27 23:45
makotoyan : 價值改變(有些顏色就是被炒高,有些就是賣不出去, 02/27 23:45
makotoyan : 那公司生產零件的時候就會考慮在內) 02/27 23:45
makotoyan : 說不定哪天可以發展一個「換成熱門顏色要多收錢」「 02/27 23:46
makotoyan : 換成沒人要顏色反而給折扣」這樣生意還做大了XDDDDD 02/27 23:46
paul40807 : 我覺得不該要求付費換 但是付費換非限定版的顏色 02/27 23:47
paul40807 : 覺得不失為一個不錯的選擇 02/27 23:47
makotoyan : 要客製可以到外面找mice哥?不是找維修公司 02/27 23:48
Andy7577272 : 還有啦 廠商怕你有新鮮感就不換手機 02/27 23:49
Andy7577272 : mice XD 02/27 23:49
firenick : 個人可以接受付費換色,但是連商量餘地都沒有啊 02/27 23:52
makotoyan : 而且原po的論點應該是建立於「不同顏色的外殼價值 02/27 23:53
makotoyan : 都一樣」這個前設,但是生產成本、顏色熱門度、市 02/27 23:53
makotoyan : 場反應這些都是讓「不同顏色」有「不同價值」的原因 02/27 23:53
firenick : 不同顏色,但是當初定價都一樣,為什麼原廠維修 02/27 23:56
firenick : 還要考慮售出後的顏色熱門度、市場反應? 02/27 23:56
firenick : 就算我維修完要賣掉,二手市場也不干原廠的事情啊 02/27 23:57
makotoyan : 因為如果是自費維修讓你換顏色的話會讓手機價值變 02/27 23:59
makotoyan : 動阿,可能有個土豪金的被炒高,結果客人買玫瑰色 02/28 00:00
makotoyan : 馬上換外殼顏色然後高價賣出,維修公司本來就是維 02/28 00:00
makotoyan : 修而已不是賣零件公司,沒理由拒絕嗎@@?(我對手機 02/28 00:00
makotoyan : 這塊不熟純討論,有錯請指正) 02/28 00:00
makotoyan : 我對維修的理解就是維修成「當初手機賣你的狀態」, 02/28 00:07
makotoyan : 順便給換色是人情,不給也理直氣壯吧,坐等加錢換 02/28 00:07
makotoyan : 色服務推出 02/28 00:07
abcccbbs : 單純就是廠商自己不想增加麻煩 02/28 00:58
abcccbbs : 而且這些廠商都已經很大了 不需要再提供客製化服務 02/28 00:59
abcccbbs : 來吸引客人 02/28 00:59
Shimotsukin : 沒什麼理由 就是不想讓少數消費者整天一堆故事而已 02/28 01:08
starKDG : 保內不行,有物料對帳的問題,物料耗用必須是一換一 02/28 01:13
Zzzip : 保外自費換過 02/28 01:25
starKDG : 保外照理說買斷物料並且放棄後續保固應該可以換色吧 02/28 01:34
firenick : 我保內不也是自費更換嗎?為什麼分保內、保外? 02/28 01:46
ALDNOAH5566 : 自費買其它殼也不行嗎 02/28 02:08
DaKyu : 保外的話原廠只care自費的錢有沒收到,不太在乎料號 02/28 02:49
DaKyu : 有沒對應。保內的話因各色的料號不同,內部系統初步 02/28 02:49
DaKyu : 的登記處理乃至後續核銷上會比較麻煩。簡單說如果規 02/28 02:49
DaKyu : 定保內自費,大概是為了減少個案的產生。 02/28 02:49
DaKyu : 比較絕的就是像你碰到的完全不給換這樣,原因就前面 02/28 02:50
DaKyu : 幾樓說的那些 02/28 02:50
DaKyu : btw, 你摔機自傷是人因,不算保內吧 02/28 02:51
BigSnowgray : 很麻煩 02/28 03:08
bandongo : 料號不對啊,上面問怎麼辦 02/28 08:58
justin80352 : 反正你還得看料件是什麼顏色咧 02/28 09:55
justin80352 : 隨便裝一個你都得吞 02/28 09:55
starKDG : 保固期間內的自費維修,譬如摔破這類的問題,有部分 02/28 10:52
starKDG : 原廠是自費維修完可以繼續享有原本未完的保固期,如 02/28 10:52
starKDG : 果想要修完繼續有保固就不能換色,這部分還是因為物 02/28 10:52
starKDG : 料的核銷問題,誰知道在換色之後新的lcd會不會有功 02/28 10:52
starKDG : 能性故障?若出現故障,因為手機出廠顏色不同會導致 02/28 10:52
starKDG : 無法依原廠保固免費更換(原廠系統都會綁定顏色對應 02/28 10:52
starKDG : 的料件編號),這樣會很麻煩 02/28 10:53
SilverFox : 妳覺得花錢最大妳可以選擇外面換啊~ 02/28 12:05
a3s9790123 : 維修的意思就是把壞的修成好的,你顏色不跟以前不一 02/28 18:05
a3s9790123 : 樣就用不下去嗎?真的很在意顏色的話就去包膜,擺 02/28 18:05
a3s9790123 : 明就是想順便省包膜錢而已吧 02/28 18:05
james4210 : 怕維修人員換錯吧 02/28 22:21
troyx : 等你開手機公司就可以了 02/28 23:20