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大家好 小弟首次在本版發文 昨天因不愼摔到手機導致螢幕黑屏無法顯示 想說當初辦約時有申請復原者 便前往住家附近的台哥大送修 之前因螢幕摔碎及無法充電 送修過兩次 可是現場服務人員說系統顯示我有繳復原者月費但又沒有復原者專案 所以叫我今天等他們客服有上班再到現場 並請現場人員向客服確認 我今天帶著當初申辦復原者的合約書到現場後 本來服務人員要打電話確認 但旁邊一位看似較資深的人員不知道跟他 說了甚麼 辦理途中又不停跟他打pass 最後這位資深人員請我到旁邊說復原者是人為因素 例如:螢幕摔裂之類的 才能免費維修 可我之前無法充電送到另家門市也沒有問題直接幫我送修 他說像我這種無明顯外傷的 可能要工程師評估 也許無法免費維修 最後是我堅持送修 才給了我維修單 整個過程扣掉來回跑了很多趟不說 今天的處理情形也讓小弟不是很舒服 小弟今天四月才滿20歲 還沒見過啥世面 是想請問這位資深人員說的是真的嗎? 結論:明明就有復原者但現場人員卻認為沒有 明明一通電話就可以解決的事 而且店員疑似摸頭叫我不要送修 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.206.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1521441186.A.1D2.html
op840906 : https://i.imgur.com/IfGSH9n.jpg 03/19 14:39
op840906 : 唬爛你的 03/19 14:39
op840906 : 有沒有看到自然損壞 03/19 14:40
weijunW : 那你就當他面摔爆手機,這樣不就可以人為維修了? 03/19 14:48
ymx3xc : 看你年紀輕好打發吧~ 03/19 14:51
ymx3xc : 之前有一則新聞 印象是遠傳 也是類似事件 說無損壞 03/19 14:52
ymx3xc : 還是非人為不給修 那位客人氣到直接砸手機 03/19 14:52
SakeruMT : 無損壞、非人為不能修?什麼意思?螢幕都黑了? 03/19 15:02
SakeruMT : 假設真的看不出人損。那不就走原廠保出保?我看不 03/19 15:03
SakeruMT : 太懂 03/19 15:03
minidit : 應該直接當著他的面打客服確認看看 03/19 15:12
camiao : 要等工程師評估應該是沒錯 畢竟他無法保證 不過之前 03/19 15:32
camiao : 家人摔到送回台哥就免費修 過程也不囉唆 覺得蠻好的 03/19 15:33
a131181559 : 剛剛直接自己打188去問了 確認是有復原者 但是能否 03/19 16:12
a131181559 : 免費維修就得看工程師判定了 03/19 16:18
※ 編輯: a131181559 (1.169.206.253), 03/19/2018 16:20:39
soulknight : 有用過一次 如果客服很愛ggyy 記得188申訴 另外 03/19 16:38
soulknight : 還不錯 之前主機板掛點 換一個新的 免費 03/19 16:38
gwjhs112 : 當他面前摔給他看,堅持要人為損壞有夠白痴 03/19 17:47
terry1043 : 現場往地板摔啊 03/19 19:30
hkdi : 維修都是要看工程師判定為準 店員只是送件 不過有辦 03/19 20:09
hkdi : 復原者我認識的幾乎都有成功免費修 算是不錯的方案 03/19 20:10
lsclaire : 誠實說之前有續約買新手機,但手機發生了問題,台 03/19 20:27
lsclaire : 哥大服務不是很好,現都直接買空機 03/19 20:27
※ 編輯: a131181559 (1.169.206.253), 03/19/2018 20:38:26
chaloq : 送修我是建議去直營店弄 遇過的店員都不錯 不囉唆而 03/20 12:07
chaloq : 且動作又快 親人有辦復原者 送過兩次都是免費修好的 03/20 12:09