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作者ndhuwei (turtlenick)
看板MobileComm
標題Re: [心得] S9+ 指紋感應異常，送回檢測正常不給換
時間Fri Mar 30 17:57:22 2018
※ 引述《ndhuwei (turtlenick)》之銘言： : 我3/14剛拿到3/9訂購的Samsung S9+，結果3/16就遇到指紋失靈，當天也有上PTT發文 求 : 救 : 3/17凌晨更新後指紋可以使用了 : 更新檔公告修正臉部辨識，但沒有提到修正指紋辨識異常 : 研判是更新後自動重開機才修正指紋問題 : 但是更新後用指紋開Samsung pay時會閃退(用虹膜和數字可以) : 所以又打去購買通路詢問 : 結果購買通路說會直接收回去，然後換隻新的 : 但收回當天我又打去確認一次才跟我說一樣會照流程 : 確定瑕疵才能換新 : 那時我就很擔心會鑑定說沒問題不能換 : 結果我今日接到購買通路的電話 : 說聯強鑑定我的S9+沒有異常，所以不能換新的 : 但我當時確實有故障，還有截圖 : 如果是軟體問題導致偶發故障，沒有理由僅有少部分用戶會遇到狀況 : 我手機才用5天，結果3/20送回去到現在一個多星期 : 然後還要送原本那隻出過問題的回來 : 原本使用5天的資料也要全部重來 : 覺得很衰小..... : 而且客服竟然說不然我可以退掉 : 但是退掉的話當初預購的贈品就都不能用了 : 而且退掉也會變福利機，不懂到底為何不能讓客戶直接換 : 消除顧客的顧慮.... 抱歉一直打擾到大家，但我今天終於收到檢測送回的手機了 可是拆開後發現手機有細微刮痕 我在3/14剛拿到手機後，便立刻套上原廠附的透明軟殼 但是檢測回來，原本有貼保護貼也被撕掉了 原本東森客服還強調不要撕掉，因為可能不能換 結果不能換還是被撕了 https://i.imgur.com/JE3zH1K.jpg 於是馬上致電東森，跟他們反映狀況 並提到『昨天看到的臉書案例，今天聯強馬上回覆可以更換新機，但前天東森這次的代理 商「宏驜」卻堅持說聯強檢測正常不讓我更換』 https://i.imgur.com/X96BMY1.jpg 底下是該用戶的單號，他是在三星智慧館購買，並由智慧館送回聯強(名字全碼) https://i.imgur.com/KgwAAsm.jpg 底下則是我這案的單號(問很久剛剛才拿到)，但名字卻不是登記我的名字，而是登記宏驜 的，且客戶故障描述也不同 https://i.imgur.com/7phoHvH.jpg 東森客服隨後表示，在詢問宏驜後，宏驜表示雖然我這案寫的很含糊，但是他們是直接下 拉選擇最接近的狀況，並註明我有指紋辨識的問題，有幫我做那方面的測試。但是，我從 3/28便一直向東森反映，宏驜都不和我說明到底如何測試，有沒有拆解機器，今日中午再 向東森反映一次，但剛剛那通電話還是沒有幫我詢問，一直說會再努力幫我向宏驜詢問處 理，可是還是沒有問到，只是一直叫我繼續用看看，說如果不信任宏驜和聯強，可以送到 其他三星授權的廠商檢測。雖然東森說會幫我問為何另一個使用者跟我同樣狀況可以做更 換，但我想宏驜一定會說每隻手機狀況不同，我的檢測就是正常。 另外我也在昨日向東森反映宏驜的工程師在3/28明明承諾會在當天寄出，但卻是在昨日我 等不到包裹詢問東森時，說手機還在宏驜那，昨日剛由宏驜寄出。昨日東森A專案人員聽 到我說宏驜對我的承諾，馬上質疑是我聽錯，我理智線斷掉跟專員說不然你去調錄音，他 才改口工程師當日沒上班，要隔日(今天)才能詢問，所以我整個暴怒後再撥一通客服請東 森換專員B，但是今天專員B一樣沒有給我答案，只是一直跟我說宏驜依照規定不讓我換新 機，請我自己拿去另一家授權廠商檢測，剛剛重複我的訴求和他人的案例後，專員又說他 會再彙整，明天跟我聯絡，請我再使用看看。 且我在3/28得知不能更換時，便向東森客服反映「我3/19(送回前一天)有向客服確認需不 需要做檢測，當時的客服說會直接幫我更換，並表示當時沒有貨，還在特地調貨後再打一 通電話過來，說我的等總公司拿到，確認沒有缺件後，便會直接寄新的給我，原本那隻則 是送回聯強確認問題」，可是東森一直說會幫確認狀況，請專員回覆我，但不論是專員A 或B都沒有給我回應。 這幾天下來，我真的心力交瘁，代理商宏驜拒絕更換，東森也不願直接由他們內部處理， 只是一直說有幫我跟宏驜溝通，不論我的這隻手機是不是正常，我真的都不想要了，但是 退掉又需要整新費，我有提過要幫我問整新費用，客服昨日也說有記錄，但專員B今天在 電話中一樣沒有回覆(不過我也忘了問)，但估計一樣會說「會再幫我問問」吧。 我早在3/29凌晨便線上申訴消保會，但進度查詢也已經寫移轉企業經營者處理，但我也不 知道消保官後續到底會怎麼幫我。 為了手機的事情，這幾天都無法好好上課，下週三開始就五天連假了，一想到可能還要拖 很久，我就覺得好累。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.247.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1522403845.A.7A2.html
推 maxw1102 : 怎麼覺得你東森買的處理方式也很有問題 03/30 17:59
推 Batiashvili : 謝謝分享，東森這樣讓人怕怕 03/30 18:00
※ 編輯: ndhuwei (49.214.247.166), 03/30/2018 18:01:08 ※ 編輯: ndhuwei (49.214.247.166), 03/30/2018 18:05:27
→ Exynos : 三星原廠這次沒那麼阿莎力是事實，但你跟東森買， 03/30 18:07
→ Exynos : 照理就是找維修代理商無誤，三星本身沒要介入 03/30 18:07
推 DANTEINFERNO: 細微刮痕這件事 你要有證據證明送去之前沒有 03/30 18:08
推 jasn4560 : 說真的 就算有裝殼 也沒辦法證明沒刮痕 03/30 18:09
→ jasn4560 : 我的S8就是沒包膜裝殼下刮傷的... 03/30 18:09
→ JuiFu617 : 好險原本貪圖東森購物金要買手機 03/30 18:09
→ DANTEINFERNO: 送回來了你就用看看有沒有再遇到 遇到了就錄下來 沒 03/30 18:10
→ DANTEINFERNO: 有的話就是沒事 03/30 18:10
推 iPadProPlus : 還好我官網買蘋果，怎麼用都能換。不敢測試人品 03/30 18:12
→ DANTEINFERNO: 要能舉證你手上的機子真的有問題 只是因為你不想要 03/30 18:13
→ DANTEINFERNO: 了沒有人會理你的 03/30 18:13
噓 qadc : 下次請買蘋果 03/30 18:17
噓 qadc : 手機都拿回來了 怎麼不PO個指紋有問題的影片 03/30 18:20
→ maxw1102 : 看樣子你沒有三星的緣 去買蘋果吧! 三星就留給我 03/30 18:20
推 natsugo : 原po真的是運氣不好，買隻手機弄到這麼複雜 03/30 18:23
推 motorolla : 嚇死 補敢買嗎東森貨了 03/30 18:36
推 shan535 : 網購真的只推網路家跟y 03/30 18:39
→ ndhuwei : 給Q大，這篇的重點不是在手機回來後正不正常 03/30 18:46
推 naoko10078 : 真的感覺很累…我也只敢在電腦家或直營店買…… 03/30 18:56
→ haopig : 網路購物只有pchome跟momo能相信，不要貪圖一點小 03/30 19:02
→ haopig : 便宜找其他家 03/30 19:02
推 natsugo : 推pc，之前小米退了兩次 03/30 19:13
推 vitzou : 天啊也太慘了，希望你能有好結果QQ 03/30 19:16
→ lsj168 : 是只有我覺得買手機絕對不要在東x買嗎？ 03/30 19:23
推 runningboy : 三星售後世界第一 你買到盜版了吧? 03/30 20:06
推 grief3 : 主要是東森的問題呀…這就無解了 03/30 20:19
推 Batiashvili : 你跟runningboy那種人認真幹嘛 03/30 20:45
→ Batiashvili : 這件事他不但回一篇文嘲笑受害者 03/30 20:45
→ Batiashvili : 還一直在推文鬧，鬧到這篇還在鬧 03/30 20:45
→ Batiashvili : 好笑的是還問過h黑是怎麼來的 03/30 20:45
→ Batiashvili : 是不是反串來敗壞h粉形象的啊 03/30 20:45
推 APC : 累.jpg 03/30 21:39
推 SilverFox : 遇到爛業者真的會氣死…哀 03/30 21:44
推 poi96300 : 東森網路一堆慘案 只能說貪小便宜是有代價的 03/30 21:51
→ dawn5566 : 修不好還幫你刮手機? 03/30 21:55
→ SSSONIC : 官網直營店才是正解 03/30 21:59
→ ndhuwei : 不覺得選擇最優惠的方案就叫貪小便宜.... 03/30 22:09
→ DANTEINFERNO: 換個方式想 去三星智慧館買優惠沒那麼多但是以不會 03/30 22:21
→ DANTEINFERNO: 這麼囉嗦 03/30 22:21
→ toshiba5566 : 以前曾跟東森交手過，拒絕往來戶+1 03/30 22:58
噓 SilverFox : 不覺得選擇最優惠的方案就叫貪小便宜，那你就慢慢處 03/30 23:14
→ SilverFox : 理吧！買東西除了比價本來就是連平台信譽都要考慮啊 03/30 23:14
→ SilverFox : 。 03/30 23:14
→ ndhuwei : 我第一次網購手機，根本不知道評價，也不知道這次S9 03/31 00:24
→ ndhuwei : 那麼多問題，我分析後選擇對我最有利的不就是正常 03/31 00:24
→ ndhuwei : 的理性選擇嗎？當然，若下次我還有要買手機，但還是 03/31 00:24
→ ndhuwei : 選東森的話，那就真的是貪小便宜了 03/31 00:24
推 natsugo : 原po別氣了，留點體力跟精神跟廠商處理才是真的 03/31 00:31
推 benny1990615: 不就你的有問題，哪有問題這麼多XD 03/31 00:55
推 letmecc : 森林係的都碰不得，之前買過拆封使用過的東西，他們 03/31 02:08
→ letmecc : 都不會註明，當新品賣。 03/31 02:08
→ ndhuwei : S9問題多不多!?很多 03/31 03:03
推 WANIJIMA : 推 碰過幾次 累 03/31 07:59
推 shi21 : 有些人是怎樣 原po就很慘了 還被一堆酸言酸語 04/01 12:30
→ shi21 : 原po拍拍 04/01 12:30