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各位版友大家好 小弟我第一次在這裡發文 大約在前年七月買的HTC10一直使用良好也很滿意,唯一美中不足的是大約使用一年之後電池續航力直線下滑。一開始,手機大概用到20%上下就會無限重新開機,而這情況隨時間惡化,這陣子已經退化到60%就會無限重新開機了,而且100%用到60%大概只要半小時。於是我開始萌生換電池的念頭,因為除了電池外10真的是很不錯的手機,很想再戰幾年。 再三考慮之後,這個禮拜一我終於下定決心拿到台北八德店現場換電池。因為曾經看過有板友留言說在八德換完沒什麼問題,就不顧受潮的風險衝了一波。早上11點去等了兩個小時終於拿到手機,店員表示手機只有更換電池的部份其他都沒有動到。當下滑了兩下沒什麼問題就離開了。當天的續行狀況都非常棒,我也非常開心可以繼續使用下去。 但事情就這樣發生了.........在晚上要用到相機的時候打開發現主鏡頭完全壞掉不能用。當下我真的傻眼,相機在維修的昨天我還去基隆玩拍了一堆照片,而且從手機買到現在相機從來沒有出現過異常狀況。我唯一只能合理懷疑就是在維修的時候手機被弄壞了,當下氣得半死,但也只能隔天再去一趟八德了。 隔天星期二又是11點到八德,跟他說明手機的狀況。店員確認了一下說拿進去給工程師看看,之後出來說可能會是硬體的問題,那維修的費用部分因為我手機已經過保所以費用我要自己負擔。這我怎麼可能接受....打算當我白癡嗎? 當下就直接告訴店員這種結果我不可能會接受,相機是在換完電池過後才故障,這樣好意思跟我說要自行承擔費用? 店員自己也有點不好意思,說再進去幫我問看看。後來是說手機還是需要幫我送修做進一步檢測,結果出來工程師會再打給我做說明,我當下雖然很不願意再把手機送進去他們維修部,但也想不到其他辦法只好同意了。當下想再問其他問題都被店員推給工程師,說有任何問題之後工程師會跟我說明...... 當天傍晚就接到工程師的電話,他跟我說明他們在幫我換完電池後有測試過手機功能是正常的(誰信?) 那我手機目前檢測結果是電路不穩,他說這狀況估計是我手機的電路本來早就不穩了,所以才造成故障。那維修需要換掉主機板費用要5000多,在考量到我特殊狀況所以跟主管取得同意算我2000元維修費。ㄏㄏㄏ這說法鬼才會信,我手機一直以來功能上面就沒有出現過什麼問題,跟我說我的電路可能早就不穩定是叫我怎麼接受。5000算我2000好像很划算一樣。我他媽還要再花2000才能拿回我原本就應該功能正常的手機? 我當下就回復他我不接受這種結果,請他回去跟主管反映我的意思後看要怎麼樣在聯絡我。 事情進展到禮拜三,早上我接到工程師電話,他的說法還是一樣,但他說價格幫我爭取到1500,強調已經很努力跟主管溝通,希望我能接受。我當然還是他媽的不接受,我告訴他這完全不是價格高低問題,而是我原本就應該功能正常的手機在接受你們維修之後相機壞掉,所以你們HTC應該要負責把我手機修好功能正常地還給我,而不是在這裡跟我算優惠價格。我也請他可以請主管直接跟我講,不然我也覺得我一直在為難工程師.... 大約傍晚主管打給我了,他告訴我他把維修紀錄調出來看,剛幫我換好電池後測試手機功能的部分是沒有問題的,但他也明白我的狀況,所以再給我一個1200的價錢希望我可以接受...我還是跟他爭了很久,因為我實在認為我不用負擔任何費用。但討論到最後已經進到死胡同,因為主管一再強調剛換完電池測試手機是沒問題,這個說法我是沒有辦法反駁,畢竟我也不是手機專業,但我也知道這都是他們單方面說法,他們維修時發生什麼事我怎麼知道,他們要裝死我也沒辦法提出他們騙我的證據...一再僵持不下的協商之後,我也累了,最後我就用1000元的費用幫我換一個新的 主機板達成協議。主管說盡量讓我在禮拜五可以拿到手機。 這次HTC10現場換電池的經驗,發生這件事情真的是讓我身心疲累....不知道各位版友對這件事情的狀況跟結果有什麼看法。我最後妥協用1000元結束事情一方面也是想到我的主機板也用了1年多了,現在用1000換一個新的主機板是不是其實也有賺到? 但想一想還是不太甘心阿== 希望我禮拜五可以順利拿到手機讓這件事情落幕,拜託不要再有後續了..... 是說我朋友建議跟主管威脅說我要向媒體爆料這件事情,請問這有用嗎...?雖然我最後是沒講啦 心煩意亂打這篇,如果文筆很亂請見諒 最後附上報修單 https://imgur.com/boWKXTD -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.37.133 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1523467362.A.1AC.html
allgod : 我也是看了現在htc維修品質後下隻手機不考慮htc,不 04/12 01:27
allgod : 然從第一隻手機到現在都是htc… 04/12 01:27
amateuruser : 怕 04/12 01:28
hihi29 : 反正現在送去原廠 都是給菜鳥工程師練功的 04/12 01:28
kevin860320 : 沒有用 不意外 親自經歷過才知道TC維修真的棒 04/12 01:30
st11 : 還是皇家好? 04/12 01:31
kevin0113 : 現在真的很後悔過保幹嘛不拿去給名聲好的副廠換, 04/12 01:34
kevin0113 : 但經過這次我是再也不會相信HTC啦 04/12 01:34
force5566 : 民間好的副廠,像是台北屌店(?) 04/12 01:37
koster : 你去副廠1000連電池都換不了 很多時候螢幕都開不了 04/12 01:40
w28103566 : 5000變成1000笑了 04/12 01:41
hungtp0706 : 這明顯你也有很大的問題吧。 04/12 01:41
hungtp0706 : 本來就要在當下檢查好,不然一拿出店外誰能知道手機 04/12 01:42
hungtp0706 : 被動過什麼?原廠有必要承擔嗎。 04/12 01:42
koster : hTC的維修再爛 也是跟其他家比 但比小店好太多了 04/12 01:42
w28103566 : 我看只有被收購後才有機會重生 04/12 01:42
hungtp0706 : 了解你不爽的心情,可是這不管哪家廠商都一樣啊,免 04/12 01:43
hungtp0706 : 費幫你修好是佛心,拒絕你也是正常而已 04/12 01:43
balcony5566 : 上上禮拜去台南金華換電池 1260後換完後一尾活龍 04/12 01:44
balcony5566 : 給你參考一下 04/12 01:44
kevin0113 : 我知道我當下應該好好檢查手機有沒有問題,但我真 04/12 01:49
kevin0113 : 的沒想到會發生這種狀況啊…但也是我的問題啦 不過 04/12 01:49
kevin0113 : 我真的可以發誓我換完電池回來手機完全沒有摔倒或幹 04/12 01:49
kevin0113 : 嘛,相機就這麼直接壞啦... 04/12 01:49
game0502 : 還好我跟聯強交手經驗都是正面...還是建議手機拿到 04/12 01:49
game0502 : 先當場檢查各項功能有無問題先。 04/12 01:49
kevin0113 : 我換電池也是1260唷 04/12 01:50
hungtp0706 : 我相信相機不是你弄壞的,問題是當下沒檢查出來真的 04/12 01:52
hungtp0706 : 只能自己認了,而且你拿手機的時候應該是要簽名的, 04/12 01:52
hungtp0706 : 名都簽了不就代表你核可這次的維修了?只要簽下去之 04/12 01:52
hungtp0706 : 後有問題自己負責是合情合理的 04/12 01:52
kevin0113 : 懂你意思 所以我最後也1000認了買個經驗吧 04/12 01:54
game0502 : 這次修完記得在店裡完整檢查啊XD 04/12 01:54
qrwtey : 不要買HTC 04/12 01:55
dfgh5566 : 又來一個我發誓 TC趕快倒一倒吧 爽! 04/12 01:55
justin80352 : 都確認後離開店面了 誰知道是不是你自己摔到 04/12 01:56
justin80352 : 或是弄到壞掉 幫工程師跟主管QQ 04/12 01:56
justin80352 : 如果我是工程師或主管就等你來告 測試記錄都有了 04/12 01:56
justin80352 : 還在那邊全部搪塞給別人 好像你都沒錯一樣 04/12 01:56
justin80352 : 先聲明我不用HTC 其他人不用急著扣帽子 04/12 01:56
sadsea : 我最近也是要換電池 店家看到就說不敢拆 04/12 01:56
kevin0113 : 這次肯定徹底檢查啦,是說有大大可以告訴我要特別 04/12 01:59
kevin0113 : 檢查哪些功能嗎 不然整支手機一堆功能我要從哪裡檢 04/12 01:59
kevin0113 : 查起.. 04/12 01:59
ares59 : 我的uu送修,不知道是那個維修商。完全沒修,保護玻 04/12 01:59
ares59 : 璃貼還完全沒動,跟我說機板更換了。我開機拿給店員 04/12 01:59
ares59 : 看。店員說再送修,理由寫別的。我差點罵幹。是到底 04/12 01:59
ares59 : 有多爛,修完也不測試。 04/12 01:59
game0502 : https://i.imgur.com/WnUWuJs.jpg 內建小工具,再 04/12 02:01
game0502 : 來可能就是耳機帶去插,相機開起來看對焦吧 04/12 02:01
max005 : 想到01那篇有個比原PO更瞎的 原PO這只能當羅生門了 04/12 02:02
kevin0113 : J大,我當然知道我有疏忽上的問題,但不代表我就要 04/12 02:08
kevin0113 : 自己負責全責吧,況且我真的沒摔倒,也沒人能證明是 04/12 02:08
kevin0113 : 我弄的,而且HTC有沒有在維修紀錄上做什麼手腳誰也 04/12 02:08
kevin0113 : 不知道啊,我也知道這最後就是羅生門,我只能爭取 04/12 02:08
kevin0113 : 我能得到最大的權益而已 04/12 02:08
Royne : 這支m8經驗跟你一樣,花1000換電池結果回來不能拍照 04/12 02:12
Royne : ,也少了震動回饋。再送回去修,功能是恢復了但是續 04/12 02:12
Royne : 航力跟沒換以前一模一樣,就自認倒楣當花1000買經驗 04/12 02:12
Royne : 。 04/12 02:12
goodfood : 所以總共花了多少錢?? 1000+ ? 04/12 02:14
kevin0113 : 目前是1260電池+1000機板 04/12 02:15
rz759 : 看手機有沒有內件檢測跑一輪,TC沒用過不確定有沒 04/12 02:17
rz759 : 有 04/12 02:17
soem : 當然是有,但這篇原PO取件沒測,那…… 04/12 02:22
vida1230 : 之前用A9快一年時某天鏡頭出問題一直震顫,送給原廠 04/12 02:22
vida1230 : 也是一樣說法主機板受潮...但我根本不帶手機進廁所 04/12 02:22
vida1230 : 也居住在很乾燥炎熱的地方,真的不知道是怎樣的原因 04/12 02:22
vida1230 : ,當時維修報價5500...... 04/12 02:22
goodfood : 價錢是不貴 但是心情很幹 我懂 04/12 02:23
RONC : 台北八德=聯強 04/12 02:26
darkMood : 如果你拿到手機當時也測試過相機就沒有那麼多問題了 04/12 02:38
darkMood : 東西本來就隨時可能會壞掉,也未必一定是修的人弄壞 04/12 02:38
darkMood : 的,不然醫生開刀死掉不就不就都算是醫生的嗎? 哈 04/12 02:39
darkMood : 你的想法是你慘痛,店家的想法應該也覺得很衰啊 04/12 02:39
darkMood : 打個比方,有天醒來打開手機就壞了不能用,難道是魔 04/12 02:41
darkMood : 神仔半夜偷偷使用壞掉的嗎? 東西隨時可能會壞 04/12 02:42
Wolverine56 : 取件當下沒檢查,我覺得廠商比較雖,不管哪一家都 04/12 02:48
Wolverine56 : 一樣 04/12 02:48
allgod : 樓上,可能只有手機版友如你一樣,才知道修完前要先 04/12 02:49
allgod : 測試一堆blabla,大部分民眾大概修完就走了,問題是 04/12 02:49
allgod : htc想要賣手機給誰?一個品牌的價值不就在這些服務 04/12 02:49
allgod : 上浮現的?而且是修完沒幾天就出現這些問題,就算是 04/12 02:49
allgod : 消費者來坑,htc也該摸摸鼻子認栽… 04/12 02:49
Wolverine56 : 所以你去通訊行買新機不會一一測試?隔壁二手交易 04/12 02:53
Wolverine56 : 不會一一測試? 我是認為東西只要面交都要測試東西 04/12 02:53
Wolverine56 : 沒問題才離開 04/12 02:53
koster : 感受問題的話就跟對錯無關了 就算hTC對 也損失客戶 04/12 02:56
akirakid : 高調 04/12 03:14
Prokennex : 這個齁 早在10年前就有感想:3C產品送修就準備進墳場 04/12 03:20
Prokennex : 當初螢幕接觸不良 一開始說換個排線800 後來打來說 04/12 03:20
Prokennex : 機板受潮囉 報1600 想說算了乾脆不修買新的 誰知道 04/12 03:20
Prokennex : 回來發現連開機都開不了 然後保護貼被撕破 背蓋被 04/12 03:20
Prokennex : 刮傷 像換個輪胎先拆座墊一樣 最後螺絲貼個撕毀無效 04/12 03:20
Prokennex : 總之任人宰割啦 想修好唯有越花越多 不想修 抱歉 04/12 03:20
Prokennex : 有貼防拆標籤 想拆開證明一拆失效 有的還會先簽聲明 04/12 03:20
Prokennex : 對了那次還發現電池接點整個刮花 整支手機油油黏黏 04/12 03:22
cowbar5566 : 還好我在出問題前就在隔壁版脫手了,呵呵 04/12 03:22
Wolverine56 : 我3c只維修過微單,也沒被弄過 04/12 03:24
rnew : 3年機,我覺得真的相信是電路板已經老化了 04/12 03:35
jonglihin : 再扒一層皮 怕了!換了!不再用了! 04/12 04:01
wexuan : 八德店早就取消現場維修了,請問你是給好兄弟修嗎? 04/12 04:05
wexuan : 還是幻想?? 04/12 04:05
wexuan : 自己找外面店家換電池,換壞了來怪原廠?換電池維 04/12 04:18
wexuan : 修單怎不po? 04/12 04:18
wexuan : 雖然我也po過HTC維修真的很爛,但是不是這樣黑吧, 04/12 04:24
wexuan : 我送兩次電池他都跟我說早就沒現場維修,現在不是送 04/12 04:24
wexuan : 桃園廠就是聯強 04/12 04:24
pttassassin : 我還以為是htc 原來是蘋果阿 都是使用者的錯喇 04/12 04:30
Hohenzollern: 樓樓上是不是沒看維修單 都寫了"返件後"主鏡頭失效 04/12 04:54
jasn4560 : 主機板漏電 TC原廠自己也這樣玩 別高興的太早 04/12 05:43
jasn4560 : 第一次聽說虎0主機板還可以打2折的 笑死人 04/12 05:43
redbeanbread: 不敢買 04/12 05:54
stonys : 老實說,雖然懂你的心情,可是覺得你的問題比較大 04/12 07:12
Deion1 : 從這篇學到送修時要拍幾張照片下來 04/12 07:39
flygaga : 自從保內被判定受潮後,這隻手機現在一小時電量掉60 04/12 07:40
flygaga : %我已經懶得修了。挺台灣結果是這樣,下隻還是回到i 04/12 07:40
flygaga : phone好了。 04/12 07:40
gozira : 可以理解你的心情,但運氣不好時就可能發生,單方 04/12 07:47
gozira : 面指則HTC不公允。就結果來說HTC也很盡量配合你了。 04/12 07:47
gozira : 你就不要這麼生氣了。 04/12 07:47
s899456 : 既然離開店裡,你就站不住腳了 04/12 07:48
darvish072 : 幫QQ 04/12 07:58
slimfat0202 : 沒壞就不要修 04/12 08:00
childeviler2: 我是兩年保的10,怕 04/12 08:01
manbow77 : 我是送八德店蔡家國際喔 沒有現場換電池這回事 04/12 08:04
manbow77 : 而是正常報修流程填單送原廠 至少兩三工作天 04/12 08:05
GNRSOGAX : HTC早被我黑了,大家還是為了便宜要賭運氣 04/12 08:07
darkmaze : 爆料要幹嘛?這算新聞嗎? 04/12 08:09
danielwu13 : 誰叫你要用hTC...拍拍 04/12 08:34
fasterbook : 我現在拿10 我也考慮下一台要換別兼了 04/12 08:40
kissa0924307: 不然你要給mice哥修嗎?已讀不回你受的了? 04/12 08:40
iamandre : 我也是跟你用一樣時間 但也可以撐到最後一趴 04/12 08:43
iamandre : 這樣看來我的運氣真的不錯 但我下一台還是會衝U11 04/12 08:44
iamandre : 美台手機都有它的強弱向 國造國人不買誰會買 04/12 08:45
jasn4560 : 沒人買阿 不然TC怎麼會這麼慘 04/12 08:54
xiemark : 品管和維修,其實是手機產業的最重要的 04/12 09:02
Nravir : 我的HTC用了1年多螢幕全黑,拿去修跟我收錢要重灌.. 04/12 09:13
gunyu : 如果屬實,這家公司目前連維修都沒辦法讓客戶信任了 04/12 09:25
gunyu : ,慘啊,我認為送修回來之前要先錄製基本功能測試結 04/12 09:25
gunyu : 果,否則沒辦法信服 04/12 09:25
comeon88 : 拿到手機當下就要先測試一下..幫QQ..至少他們來回這 04/12 09:26
comeon88 : 回這麼多次有在喬 04/12 09:26
kookisky : 用了一年半 電力狀況跟你差不多 04/12 09:26
IloveBlack2 : 應該主機板本來就漏電 只是剛好維修後犯病 04/12 09:41
james732 : QQ 04/12 09:47
bonet : 叫他們提出測試pass的證據啊!不然就上消保會或找蘋 04/12 09:48
bonet : 果 04/12 09:48
a951l753vin : 八德似乎只剩現場格機的服務了… 04/12 09:56
koke : 看完覺得億電通佛 04/12 09:58
lhhjimmy : HTC維修真的爛,我的M9自費修鏡頭,修完螢幕壞,再 04/12 10:05
lhhjimmy : 修電池壞 期間我還根本沒用他,螢幕有問題要怎麼用 04/12 10:05
lhhjimmy : 啦!然後就推說電池消耗品,枉費我從Desire開始幾 04/12 10:05
lhhjimmy : 乎每代買。 不會再上當了,公司會經營不善不是沒有 04/12 10:05
lhhjimmy : 原因的。 04/12 10:05
keyman2 : 看來tc手機真的很難拆修,錯怪mice哥惹 04/12 10:05
shang0614 : 站中立角度,如果TC有辦法提供測試紀錄,你簽字離開 04/12 10:31
a930078p82 : 覺得htc大可用這1000換一個下一支也會買tc的消費者 04/12 10:32
shang0614 : 後才這樣他們是站得住腳的,且也願意折扣給你 04/12 10:33
vc5566 : 沒有直接被受潮 就已經很幸運了 04/12 10:33
q615 : 又一個加入從粉變黑的陣營,HTC這樣搞下去,不用三 04/12 10:34
q615 : 星寫手來婊,自己就夠弄垮自己 04/12 10:34
kevin0113 : 回應一下,八德店沒現場維修嗎? 可是拿去他就說店 04/12 10:44
kevin0113 : 裡直接幫我換啊,等兩小時我就拿回手機了,所以這 04/12 10:44
kevin0113 : 不是現場維修嗎..?還是換電池服務不算維修我阿災 04/12 10:44
TheoEpstein : 所以是2260。 04/12 10:55
evo107 : 820f曾經給維修換銀幕,客服說背蓋一定要跟著換, 04/12 11:15
evo107 : 結果收到的手機沒換背蓋.....htc慘痛經驗...驚艷!!! 04/12 11:15
johnny12728 : 原po原先怎麼確定就是電池壞而非機板壞的?現場換本 04/12 11:22
johnny12728 : 來就是照你顧客的要求直接換而不做其他功能的檢測吧 04/12 11:22
johnny12728 : ? 未免被貼護航的標籤 先申明我沒買過tc的產品 04/12 11:22
g6h630 : 樓上是指…維修部門不具檢測能力?維修方向以客戶 04/12 11:43
g6h630 : 說了算?以我的SOP絕對不可能只檢測客戶反映的問題 04/12 11:43
g6h630 : ,這是避免重工 04/12 11:43
sunny810 : 買新機檢查,送修也檢查,修完再檢查XD 04/12 11:50
geige : 嗯應該學阿婆,無條件叫你拿一萬多還整新機,果粉還 04/12 11:59
geige : 會謝主隆恩 04/12 11:59
whatever55 : 自己當下不檢查,之後怪維修 04/12 12:53
yomax : 不離不棄 被當 ____ 04/12 12:55
manbow77 : 蔡家國際八德店三樓有維修站 我送那邊 04/12 12:55
manbow77 : 那時快過年了對方特別告知流程最快也要兩天左右 04/12 12:59
manbow77 : 如果怕萬一過年期間沒手機用可以等過完年再送 04/12 13:03
manbow77 : 畢竟我那隻要20%以下才會機率出現自動關機還堪用 04/12 13:04
ChinaHTC : 個案 04/12 13:09
hoe1101 : 不找人很mice的某人嗎 04/12 14:44
jmon : 就是一個完全不能證明是何時壞掉的情況,認了吧! 04/12 15:01
chiouu0609 : 為什麼你可以現場維修啊,我過年後也是換電池,那 04/12 15:16
chiouu0609 : 時候有問客服能不能直接去八德現場維修,想說只是要 04/12 15:16
chiouu0609 : 換電池,但客服說八德沒辦法現場換電池,是幫我送 04/12 15:17
chiouu0609 : 到桃園原廠修的,不過換完電池我的手機又是一尾活龍 04/12 15:17
chiouu0609 : 沒錯~ 04/12 15:17
oven99 : 肯定是你的問題,收貨當下什麼都要查清楚,過保本 04/12 15:17
oven99 : 來就會在任何時候發生任何事,這篇看起來根本就是 04/12 15:17
oven99 : htc佛心 04/12 15:17
leo125160909: htc10內部亂得跟豬窩一樣,拆開能裝回去就很威了 04/12 16:24
streit : 我三星S7換背蓋,換好他當場在我前面進測試軟體測。 04/12 16:27
streit : 參考一下。 04/12 16:27
wexuan : 笑死,h那位大大,他就說等兩小時現場維修,就已經 04/13 00:50
wexuan : 沒有現場維修這種東西了,你還在嘴我有沒有看維修 04/13 00:50
wexuan : 單? 04/13 00:50
thomasjay : 我的m8去板橋官方維修中心換電池,兩週後sim卡槽故 04/13 03:37
thomasjay : 障,讀不到sim卡,超悶 04/13 03:37
xdctjh : 吵吵鬧鬧有糖吃,嘻嘻嘻,母湯喔 04/13 05:08