[心得] 違約金客服與門市回答卻不同！

[ho83leo (HackinDell)]

跟各位分享一下台哥大要解約的經歷。

2018/05/09 週三 12:17 接到台灣大哥大客服的電話。
因為我是3G用戶，客服打給我說明因今年底3G要汰換，可以幫我免費升級4G。
但因為合約內容服務項目與3G比較少了一組熱線電話。

我當場拒絕，客服也不能答應我升級4G保留熱線電話，
所以我直接詢問客服我的違約金有多少，我直接到門市辦解約，
客服依照個資詢問後，回覆我違約金大約28XX(詳細尾數已忘記)，
我還覆誦了一次，客服也回答是的。

我就掛斷電話了，結果今日到三創排了2小時終於到我時。
門市店員回答我違約金是5XXX，我當場傻眼，
因為客服回答的違約金是網路費用的違約金是28XX
而訊息的違約金是2XXX，所以總共是5XXX.

結果門市店員也只能打188客服，想當然現在這時間一定爆滿擠不進線上。
門市也答應我會持續打188客服並訴說我的狀況，看錄音檔是誰的疏失再決定金額。
所以我就被當皮球踢走了...

事隔3小時了，一通電話也等不到。

排隊的時間也這樣浪費了...
188客服我還是打不通...
台哥大的合約還綁在身上...

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有人會問我5XXX 幹嘛不直接繳？
因我計算後，5k的違約金跳巢到中華299這樣就虧本。
如果是2.8k跳中華299我還可以省下1k多的月租費。

如果當初客服沒報錯違約金的金額，我也不會浪費排隊的時間。

當中的損失門市也無法決定。
客服部門電話還打不通。

所以打下這篇文當作紀錄！

順便提供台哥大客服員工編號：D4011

真的對台哥大越來越失望了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.124.182.223
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526022448.A.DF0.html
→ ericmelo    : 小哥小不意外
推 oneJack     : 顆顆 客服要被high light 了
就是要給她highlight!
推 whj0530     : 至少你還記的客服員工編號 不然死無對證
這是門市透過系統查詢後給我的，感覺得出來是在踢皮球。
→ saphir      : 違約金分開計算喔?
對啊，客服不應該犯這種錯誤，應要全額說出，而不是分開說明
噓 tornado1621 : 嗯嗯！
推 WTF555666   : 我發現大部分人其實都不在乎499，比較在乎違約金是
→ WTF555666   : 不是被吸收
我比較在意的是3G合約被迫升級4G但合約內容提供的服務卻不一，我很不喜歡。
→ ktan        : 最拖時間的是在有人得知違約金破千破萬跳腳,之前拿
推 coke5130    : 499是基本的呀當然不用計較
→ ktan        : 走的機子都選擇性忘記..
你講的很有道理，但我不是這類用戶...
推 kobedurant  : 幹台哥大違約金還我啦！到底有誰1399變499不用付違
→ kobedurant  : 約金的，可以上來分享一下嗎
推 tmlc        : 台哥大應該會拖過15號再回復吧XDDDD
沒錯，所以我才打這篇文章記錄，頗不開心的。
→ jjjjjjs     : 哥 1399 沒有煩惱
→ jjjjjjs     : 1399尊爵不凡 幹嘛換?
抱歉，2699我覺得才比較尊爵，講給你朋友聽，眼神一定不一樣 笑死。
→ leopika     : 樓上沒辦2699沒有vvip憑什麼叫尊爵不凡？
推 shoppinglin : http://i.imgur.com/vFLzNTh.jpg
※ 編輯: ho83leo (140.124.182.223), 05/11/2018 15:29:34
→ magic999    : 會在意有沒有吸收違約金是因為有吸收的案例阿
→ magic999    : 如果沒案例出現的話誰管你吸不吸收，划算就跳了
推 rrdb2751027h: 客服報完違約金都會再加一句：還是會以現場門市為主
→ rrdb2751027h: 阿
推 camuji      : 一般還是以門市查的為主 不過客服這幾天應該也是狂
→ camuji      : 被轟炸 蠻辛苦的