[心得] 中華違約金 門市官網客服 各說各話

[applemonster (鄉民編號9527)]

5/10 門市辦理人員：
特殊方案都須繳納違約金，才可辦理299/499。


5/11 中午電話客服回覆：
有綁手機：合約到期前30天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。
沒綁手機：合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。

例外：
行動VIP (月繳1500以上)
合約到期前90天，可直接以新合約覆蓋，免繳違約金。

學生專案沒有差別。

5/11 下午電話客服回覆：
我和客服人員反映前兩次違約金標準不同，
另外又按照官網常用問題說明：

無約或原單門號合約到期前90天、原購機約合約到期前90天。
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
購機約已開放合約到期前90天即可續約，
單門號約於合約到期前90天可線上續約
單門號續約為線上直竣，新合約立即生效
https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg

三者明顯互相牴觸，不知道該以何為標準？
有人網路續約不用違約金，去現場又需要違約金，到底怎樣？


客服人員表示：
299/499方案上架以後上層政策反覆，數次更改，
有時候客服人員上線之後方案才又更改，只能暫時以網頁內容為主，
當天在櫃台繳的違約金會幫我詢問，但是不會處理那麼快，無法給期限。


懶人包：
299/499方案政策反覆，
造成電話客服、現場客服、官網 三者不同步。
結果會如何目前不知道，一種方案三方各自解釋，偉哉！中華電信！


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.152.48
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526024787.A.77F.html
→ fp737       : 手機板居然藍爆
噓 hebeisme5566: ........
推 darvish072  : 一種資費，各自表述
推 dead11      : 第一天來看版? 一個問題一百種答案阿 不然幹嘛找np
→ dead11      : c觸發任務
→ runningboy  : 不爽不要辦
→ stevenkuo   : 沒錯，繳不繳，誰說的算? 不爽不要辦 哈哈
推 vincent0911x: 使用方式不同 光是469就會有不同結果的違約金
→ jyhtai      : 以前有遇過櫃檯也是打電話問客服…最後是以客服為主
→ jyhtai      : …
推 ray811209   : 我昨天辦本來也要被收 還好我有先問旁邊另一個店員
→ ray811209   : 說不用收，然後就不用收了，結論就是不是每個門市人
→ ray811209   : 員都會操作，昨天幫我弄那個就不會弄
→ jiunmoon    : 快紫爆啊~~~~~~~~~~~~~~~~木偶人上啊~~
→ vcLong      : 系統能做就能 看天 派遣免洗人力 客戶自求多福
推 pce0913     : 請問中華也可以這樣嗎？
→ pce0913     : 我是說超過90天的話...
→ juiranny    : 我學生專案明天12號到期，今天中午剛辦499還是有收
→ juiranny    : 違約金
學專的話 上面有人網路續約就不用錢
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
網路申辦續約邏輯與實體櫃台一致
上面這句官網寫的，但是我不知道到底要怎樣
推 jonaswang01 : qq超過90天
推 moaice      : 哇，那購機約在90天內續犀利，卻被收違約金的人怎
→ moaice      : 麼辦，原門市退費？還是5/16後再問客服？
推 TZUYIC      : 學生專案都快到期了，可以線上續約，不會收違約金。
4R，問題就在於有人被收，那他不就雖小，幫QQ
推 yuansquares : 線上根本跑不動
推 at283460    : 原方案中華587購機約 約剩8X天到期 昨天中華數位門
→ at283460    : 市成功續約499 給你參考
推 TZUYIC      : 數位門市可能要多按幾次，最後就可以進去了。
我也分享一下我的
大4G新購機方案(24)月繳359 20160725-20180724
5/10辦299，違約金561元
https://i.imgur.com/XYwEVxW.jpg
https://i.imgur.com/DjMH3X2.jpg
然後我昨天加今天打了6HR的客服就為問清楚這到底怎樣 QQ

→ at283460    : 被收違約金的真的雖小= =
推 stardust    : 被收違約金+1 QQ
→ TZUYIC      : 想要續約的人可以先在數位門市點點看，若可以進得去
→ TZUYIC      : 方案頁面，你就直接續約，要是真的不行，再跑現場就
→ TZUYIC      : 是了。
推 moaice      : 看來5/15後還有違約金之亂，看誰符合資格卻被收，
→ moaice      : 門市還有得忙了
推 l98         : 要進第三關啦，按方案完有違約金要交的人還是不能網
→ l98         : 路辦喔!
→ fish0112    : 有綁手機合約到期前30天 原po購機約 有違約金 問題?
看文章 三種說法喔
https://i.imgur.com/mqyYthA.jpg 官網90天
→ fish0112    : 修正 看起來有多種寫法 等5/15打完才知道結論
推 runislife   : 網路客服說違約金計入新約
推 SuperSg     : 每個門市標準都不一樣，只能自己當副本刷，這個副本
→ SuperSg     : 不給福利就跳出換另個
→ SEED2002    : 客服滿人，客服打不進去，搞毛啊~
聽首歌吧 https://youtu.be/RxmDd5ErxxM
※ 編輯: applemonster (114.42.152.48), 05/11/2018 16:35:31
→ onedollar   : 之後等人少再問就好，這時間點問跟一個月後問有差
→ onedollar   : 嗎？
噓 smallcooo   : 一樣30日內被收違約金 雖小
推 dreamer0308 : 那到底要不要繳違約金啊？該不會併入下個月帳單吧==
推 jair0926    : 我原合約到八月初，昨天在網路門市續約299成功，沒
→ jair0926    : 被收違約金，是賺到?
推 Joker0423   : 我就4學專約90天內到期被收違約金的 幫我QQ
推 miyukiy     : 剛打客服問的結果是：當初學專已用提前續約轉購機
→ miyukiy     : 約，所以現在90天內要提前續約一定要解約付違約金..
→ miyukiy     : .看來該跳槽了
推 kirin9303   : 網路門市不同調就算了，比較奇怪的是門市大多數人要
→ kirin9303   : ，但是少數人不用
→ saphir      : 只能說違約金發票收好....之後應該有得吵了
推 ks12345go   : 分享 原587購機約 剩8x天到期 數位門市成功續約499
→ ks12345go   : 違約金併入新約計算，90天內無論原門號約還是購機約
→ ks12345go   : 都可以直接續約299/499方案
推 ks12345go   : 目前已轉為499吃到飽爽爽用 終於無痛擺脫學專5G了
→ ks12345go   : 以上有去門市詢問求證 所以有繳的人幫QQ
→ ks12345go   : 還跑去現場排隊的人也幫QQ 網路數位門市3分鐘搞定
→ ks12345go   : 送出申請 六小時左右自動轉為新合約 無限流量
噓 onexxxpiece : 剩9天被收200元
→ nnn11       : 我也是學專剩7天被收177說併入之後帳單QQ