[新聞] 全民死心！1分鐘看中華電499解套措施

[pkuguy (可愛的小熊)]

全民死心！1分鐘看中華電499解套措施

https://tw.lifestyle.appledaily.com/gadget/realtime/20180511/1351819

直播影片：https://www.youtube.com/watch?v=NmOCAK40Tak

來源：蘋果日報

【1分鐘看完記者會懶人包】

中華電信今(11)日針對499方案議題舉辦說明會，自15:00準時開始到16:00結束，費時1小
時，但約1分鐘就能了解記者會中6大重點︰

1.499是短期促案，針對老客戶「不會」有任何補償方案。
2.即刻起業務分流，消費者進入門市後，依照解約、購機等不同需求分流作業，加快作業
速度。
3.門市延長營業時間，承諾當天進店，當天處理完業務。
4.擴大人力調度，加派人力服務。
5.499方案只到5/15，目前沒有打算延長，但若同業延長，僅回「現在難說」。
6.語音客服和線上客服都已加開網路，增加進線量。

1601更新
【中華電︰老客戶絕對最珍貴】

針對連日來499之亂，在記者會尾聲，中華電董事長鄭優重申︰「老客戶絕對是最珍貴的
」，他表示做生意的人除爭取新的顧客，對於老顧客要維護權益，不然就會棄我們而去，
丟掉一個老客戶、要花好幾倍的力量才能找到新客戶，因此對老客戶絕不會漠視，做法上
會經常性檢討，讓老客戶繼續有信心。

而先前記者會中僅提到之後對老客戶會有「溫馨的回饋」，但多溫馨得要日後才知道了。

1548更新
【499延長有望？中華電︰現在難說】

若5/15後台哥大、遠傳仍續推499導致戰火持續延長，中華電是否繼續再戰，董事長鄭優
︰「現在很難說怎麼樣，但現在就是5/15截止。」w8
希望同業之間能提升服務品質、價格合理，認為台灣原費率價格與國外相比是合理，長期
499殺價競爭恐會影響建設品質，下一階段5G將至，不希望價格競爭影響後續技術提升，
但對競業5/15之後的作戰計畫，鄭優僅說「不希望出現這樣的狀況」，並未做出保證絕對
不跟進加碼。

1535更新
【錯過這波499後面還有？】

母親節方案雖是短期促銷，但之後相關節日是否會再推出同樣優惠，中華電信並未說死，
僅回「看狀況決定」。

1534更新
【人人吃到飽　高資費優先爽？】

網路謠傳高資費用戶在頻寬上有優先權，中華電信回應，在跨年、災害等人潮多的場地，
中華電信會增開臨時移動基地台，也會視現場情境做「健康的調整」，並未正面回答、但
也未否認「調整」之說。

1526更新
【眾人齊跳中華　基地台很夠不怕】

面對網路品質將受影響的質疑，中華電信回應，去年基地台成長4成，近幾個月會再增加3
成，網路品質感受應該不錯，頻寬夠且持續擴充，涵蓋廣、基地台最多、頻幅最大，因此
不擔心眾人499熱潮跳中華後，造成頻寬不夠的問題。

1524更新
【門市爆工作量　董座︰相忍為公司】

提到門市人員工作量大增、加班等勞資問題，鄭優回應「相忍為公司」，並強調依照法令
的規定「盡最大的照顧」，下班幫同仁安排交通車等。

1520更新
【低價競爭殺股價　鄭優︰忍耐有限度】

股價受影響、市值蒸發，面對「用戶笑了，股東哭了」的情況，鄭優回應，低價競爭不應
是常態，中華電信算是保守，過去對於同業低價競爭「能忍則忍」，有些時候忍耐是有限
度，從經營面上也須做出反應，但也不希望近日這些狀況經常發生。

1517更新
【老客戶死心　中華電︰絕不會補償】

老客戶高資費方案是否會有補償方案，中華電董事長鄭優回應，就像到百貨公司買衣服，
過一段時間打8折，是給顧客小確幸，企業很常見的現象，也不會要求退費跟著打8折，再
度確認不會有補償措施。

想讓新客戶有獲得小確幸的感受，同時讓老客戶有新的資費選擇，自由經濟社會都是短期
促銷，消費者可以自由選擇。

1513更新
【499是短促　不會延長】

是否考慮延長499申辦截止日消化顧客量，中華電表示499方案是短期促銷，只針對母親節
舉辦，面對人潮爆滿現象，董事長鄭優仍堅持︰「15號就會結束，不會延長。」

1506更新
【門市哭了！中華電：延長營業時間】

499方案到5/15還有三、四天，將進一步簡化作業程序，縮短顧客申辦時間。門市業務將
依照不同性質，如是否需繳違約金、有無購機需求等進行業務分流，成立快速通關櫃台，
當天申辦就會當天處理完畢並生效；部分門市會評估客戶流量，延長營業時間。

1505更新
【499之亂　中華電董座：感謝民眾肯定】

中華電信董事長鄭優率先發言表示，首先很感謝消費者，其他同業也有辦理499方案，各
家提供大致相同的條件，但中華電信特別受到青睞，導致各地門市爆滿，認為中華電信品
質受肯定。

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繼衛生紙之亂後，連日全台再陷499之亂，電信三雄直營門市大排長龍，尤以中華電信最
誇張，面對這波電信之亂，中華電信終於正面踹共！

中華電信董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕，在今(11)日下午3點將召
開記者會，將對「499方案」相關議題，向社會大眾報告與說明。（黃韻文、周淑萍／台
北報導）

出版時間1150
更新時間1612


【499之亂】老客戶心死了！中華電堅不補償、不延長申辦期限

https://tw.appledaily.com/recommend/realtime/20180511/1351825/

出處：蘋果日報

中華電信8日突然宣布推出499元上網吃到飽方案，限時7天、只到5月15日，且全民皆可辦
，其他電信業者也相繼跟進；民眾擠爆全台營業門市，抱怨連連，就連舊用戶也相繼解約
申辦新合約，導致電信市場大亂。對於連日爭議，中華電信今表示，將採取3項因應措施
，包括門市業務分流、部分門市延長營業時間，及擴大人力彈性調度等；董事長鄭優也堅
決表示，這只是小確幸，不會延長申辦期限，也沒有老客戶補償方案。

台灣大哥大、遠傳電信、中華電信相繼推出「月付499元、不限速上網吃到飽」資費，引
爆全台搶辦熱潮，而中華電信推出的499元吃到飽方案，又相當於現行1399元的資費方案
，引發舊用戶不滿，相繼解約申辦新資費。

中華電信董事長鄭優今下午表示，為了讓民眾順利申辦，加速窗口人員處理作業，將提供
三大措施：一、門市業務將依申辦性質分由不同櫃台辦理，減少等待時間；二、針對客戶
流量、顧客較多的門市延長營業時間；三、擴大人力調度並依《勞基法》相關規定辦理。

由於近日申辦人潮眾多，但中華電信今清楚表示目前暫無延長優惠方案，為了消化申辦人
潮，除了部分門市延長營業時間外，目前內部已計畫花蓮、台東、南投等假日停止營業縣
市，近日會正常營業。

對外界關注是否會延長申辦期限以疏散人潮，鄭優表示，499元上網吃到飽方案，仍維持
限時7天、只到5月15日，這只是給新客戶短期的小確幸，不會延長，重點是沒有排斥老客
戶申辦，有提供選擇的機會。

鄭優也說，消費者都有精打細算，會做一個比較，決定違約是否划算，老客戶並非沒其他
選擇，很多人說這樣對老客戶不公平，但像是百貨公司等通路，特別節日都會舉辦優惠促
銷，等於是給顧客的小確幸，這種情況應該是企業界很常見的現象，他說：「若你上禮拜
買件衣服，1周後打8折，會再要求打8折給我嗎？」

對於老客戶的違約金，中華電信暫不考慮免除，但總經理謝繼茂說，除了目前推出的「一
網情深」、贈送上網流量及賈伯斯故居之旅抽獎等補償方案外，購機也祭出許多優惠方案
且目前內部還在持續研擬更多回饋給老客戶。（蔡孟修／台北報導）

心得：其實這場記者會就是中華電高層出來和媒體朋友說哈囉的見面會。
和台電、中油、公股行庫的高層一樣，董事長都是執政黨官派。
講白一點就是酬庸。等到蔡政府下次選舉下台後，董事長也換人了。
所以老客戶不期不待才是王道。期望愈高，受傷愈大。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526030843.A.7E9.html
→ jameshcm    : 所以這場記者會只是讓大家認識中華的董事長是誰嗎？
推 bathilda    : 毫無重點的記者會
→ seemoon2000 : 這根本不用開記者會吧 還一堆記者去看笑話是?
推 aaa15368    : 為何期待補償呢？
推 danwhei     : 還有聽廣告語  "一直走在最前面"
推 emigma      : 你最針跪
推 LastAttack  : 想發洩就來這裡噓老董嘛，在前幾篇氣也改變不了有人
→ LastAttack  : 已經辦完，而你還沒辦的現實 嘻嘻
推 TZUYIC      : 先別說這個了，你去佔位了嗎？
→ RKain       : NP跳過來跳過去拿優惠資費的叫老客戶喔(疑)
→ cliff2001   : 原po最近新聞好多喔
→ TZUYIC      : 說個笑話：老客戶絕對是最珍貴的
噓 kai08130623 : 又不是沒有別家 沒有特別原因死待在中華的根本__
→ Kismeter    : 結果還是去排隊啊，下半年繼續買iPhone 綁高資費
推 sincere77   : 說進店就給辦，那最後一天大家大概都不用睡了XD
推 abian       : 記者有問違約金能不能開放線上查，回答的很含糊..
→ JuiFu617    : 看來端午節優惠籌劃中
→ Kismeter    : 然後看到低月租 又好生氣
→ sincere77   : 違約金線上查詢似乎是卡在個資法的關係
推 danwhei     : 卡在個人資料保護法吧
推 abian       : https://youtu.be/e2P_4Qf3u0A?t=1h51m53s
噓 simon978    : 全民個屁
→ jk01        : 還不是一堆人辦，身體是老實的
推 yaes111     : 第一天早上就辦完了嘻嘻
→ zxzxzx12345 : 1399 2699才珍貴
推 husky2      : 上個月就辦了
噓 Ironboatlee : 老客戶都是月繳999以上盤子，當然要顧好
推 mikasakai   : 總歸一句就是幹話一堆
推 yeh0416     : 樓下幫補經典名言
推 jacky336    : 業務沒分流，公佈那些門市有業務分流
推 yoyolife    : 結論：帶睡袋晚上擠進門市~一覺起來一定辦的到啦!
推 kevin0923   : 同業延長婊中華
推 micky64     : 老客戶就 不離不棄 被當北七
推 danwhei     : 499  555 777 888
推 poi96300    : 幫忙翻譯 給老客戶吃點甜頭而已
推 frandi320   : 一堆人搶頻寬 熱門時段一定塞爆
推 joulin      : "一直走在最前面"  "相忍為公司"  "一往情深"
→ hankower    : 老客戶絕對珍貴 笑死
推 jnjh312     : 門號約的老客戶 費率比499貴 內容還更差
推 danwhei     : 3家都499  只訪問中華  中華比較衰?
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.163), 05/11/2018 17:52:11
推 Nickho      : 看到溫馨的回饋覺得會被表
→ laechan     : https://imgur.com/wRs9G95.jpg
噓 ptoqharumb  : 供三小相忍公司，怎麼想想第一線的都快操爆了
推 genius0716  : 幹嘛一直針對中華。  遠傳 台哥大不是人嗎
推 csebbs      : 老董本來就要會講甘話 打哈哈
推 threemore   : “看狀況決定” “現在難說”
→ threemore   : 乾脆講“再研議”，還只有三個字XD
→ magic999    : 短促喔，到時候大家等著看，從大4G平板>699>499了
→ cmir        : 不要再拿百貨公司買東西比喻了，百貨公司買衣服可以
→ cmir        : 刷退重刷、可以壓現金再換刷，你要不要比照辦理？
推 jaxjax      : 重點是老客戶老盤子
推 new0905     : 老客戶是要啥補償，當初也沒強迫辦，沒錢就不要辦
噓 Asbtt       : 遠X X哥不用營業到0晨兩點啦。
→ blackmoon21 : 相忍為公司 名句啊
噓 nfhlve      : 有什麼好死心的 又不是沒有手機補貼
→ direrken    : 會相忍為基層麼？
→ F12         : 安啦 到最後一定延期
→ sfarer      : 為啥我只看到，老客戶絕對最貴，我要去看眼科
噓 breaking1209: 拜託趕快走不要來擠
推 sali921     : 限量是殘酷的，吳大都等到兩點，來樓下補MV
推 lseastar    : 潘仔客戶最珍貴
→ domo9999    : 總結：老客戶吃屎
推 dustree     : 到底有什麼重點? 跟沒講一樣
→ stevenkuo   : 現場遠傳排隊比中華快很多，看來很傷
噓 r30385      : 佛心公司
推 user1001    : 基地台數量真的夠嗎？
→ PttWaHaha   : 中華電信那麼賺，一定還有壓箱寶拉
推 rexaooil    : 我之後攜碼辦退傭後不用450的方案就好 這波不搶了
推 ctes940008  : 幹話大會
推 d22426539   : 不care老客戶解約 反正下次優惠又搖著尾巴來舔了
噓 b92345      : 相忍為公司
推 swxx        : 只會打嘴砲說幹話，後果就是搞死基層
→ gamedf      : 連中華都知道大家罵歸罵，手還是會去辦
推 bankingpaul : http://i.imgur.com/fuSanWK.jpg
推 lazyguy0213 : 樓上這個是台中的嗎
推 ptrex       : 老客戶NP吧 另二雄也不錯啊
噓 yayaya9487  : 員工超時工作 老董開跑車十點入睡
噓 sbshiu      : 笑，我就看看，接下來有沒有電信會推出十年以上才可
→ sbshiu      : 辦理的優惠活動
推 hipmyhop    : 繼續殺 全台人仰馬翻 員工QQ
噓 TinyYun     : 相忍為公司
噓 poiuy999    : 語閉 衝的人更多了
→ chadhsieh   : 翻譯：遠傳 台哥大 要戰來啊！
噓 lanjack     : 不離不棄被當北妻，最珍貴的老客戶？笑了
噓 SeTeVen     : 垃圾公司
噓 winnie55    : 相忍為公司你老木
→ Edge5566    : 老客戶比較貴 沒說錯啊...
噓 jamison04   : 相忍為公司 絕對可角逐年度金句
推 a0921387223 : 老客戶最盤當然最珍貴
噓 ben0522     : =  =
推 yangboxx    : 董座是從網協過來的嗎
推 a1qazbgt5   : 溫wwwwwwww馨wwwwwwwwwwww
推 loveapple33 : 損失一個老盤子（高資費）要找好幾個新盤子（低資費
→ loveapple33 : ）！說得很好啊！
噓 AHEAD099    : 要補償才奇怪吧
推 parkerwester: 延長申辦時間不是虧大了嗎？
推 atb         : 「補償」個啥鬼？？
噓 G0512       : 噓你基地台最多訊號品質最好，竹科園區寶山路新安路
→ G0512       : 交叉口訊號你測看看，幹你中華我約滿此生拒用
推 tnjolin     : 果然是高層 幹話技能點到滿
→ sdto        : 相忍為公司絕對幹話王
→ zookper     : 端午節之亂預備中
推 dawn5566    : 還延長營業時間喔？勞檢來囉
推 iwinlottery : 三天之內 一定給老客戶個驚喜