[新聞] 499方案引老客戶反彈 鄭優以買衣服比喻

[TeacherLin (林老師)]

中央社

http://www.cna.com.tw/news/afe/201805110225-1.aspx

（中央社記者江明晏台北11日電）499吃到飽引發剛申辦高資費戶不滿，中華電信董事長
鄭優今天回應，在特別日子提供優惠促銷，是給顧客的小確幸，也是企業界常見現象；他
更比喻，在通路買衣服，經一個星期後打8折，可以要求退錢嗎？

電信三雄祭出新台幣499元吃到飽方案，限時7天擴大全民申辦，將上網吃到飽、網內打到
飽下殺不到500元門檻，引爆空前申辦熱潮，各地中華電信門市連3日湧入大批等待申辦的
民眾，不少門市為消化大量的民眾申辦需求，辦至深夜，隔日又迎接長長的排隊人潮。

針對「499方案」相關議題，中華電信今天由董事長鄭優、總經理謝繼茂及行動分公司總
經理陳明仕、行銷處副總經理林文智召開記者會，向社會大眾說明。

鄭優重申這是短期促銷，所以會產生解約金問題，用戶都經過精打細算、比較，再考慮解
約後重新申辦；至於是否對老客戶不公平，他認為：「百貨公司在特別節日會舉辦優惠促
銷，是給顧客的小確幸，在特別日子會提供優惠，應該是企業界常見現象。」

鄭優也比喻，如果在通路買一件衣服，經過一個禮拜後打8折，有理由要求退錢嗎？他強
調，這是短期促銷，目的是讓顧客有選擇機會，也不希望讓老客戶受到剝奪感，但在自由
經濟社會裡面，短期性方案，辦或不辦都有選擇，「也許下一次綁約時間到了，也有可能
是用更優惠方案也不一定」。

鄭優今天坦言，當初考量母親節到了，要讓媽媽開心、全家開心，因此規劃7天促銷活動
，今天是第3天，「沒有想到反應這麼熱烈」。

他表示，首先要對用戶消費者表達感謝，因為競爭對手也推出相同資費，但中華電受到消
費者青睞，各地門市申辦案件多，顯示中華電還是普遍受到社會大眾信賴。

他進一步說，第二個感謝是對中華電同仁，顧客湧進各地門市，但同仁都帶著笑容替用戶
辦妥申辦方案，他以前時報的同事，花了4個小時又20分鐘申辦成功，也傳訊息來感謝。

同時，鄭優說，他也要對顧客表達歉意，面對顧客上門，雖然緊急因應作為，包括第二線
人力派上場支援，但還是有大排長龍的現象，讓顧客久等，引起不少顧客抱怨，特別代表
公司，對因為不便造成困擾的顧客表達歉意。

另外，鄭優也向員工表達歉意，有些門市平時晚上9時、10時停止營業，但關門之後要把
現場顧客案件辦完，時間都拖到隔天凌晨1時、2時的，這一點對同仁很抱歉，這兩天他也
對人事主管表示要給基層員工加油打氣。

鄭優表示，針對未來4天，中華電將祭出3措施加速申辦作業，第一，門市業務分流、第二
，部分門市延長營業時間、第三，擴大人力彈性調度。（編輯：林孟汝）1070511

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雖然鄭董事長說的沒錯 續約就像買衣服一樣 你今天買了 明天卻打折 當然不可能賠你錢

但這樣說實在是提油救火

而第一線都已經超時到被勞工局開罰了 還要求員工必須要延長營業時間 擴大人力調度

彈性 卻隻字未提員工的加班費與補償 相當不可取

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推 kutkin      : 完全不一樣的比喻....
噓 Brown1010   : 台灣奧客一堆不是大家都知道的事嗎
推 crc2121     : 沒加班費！
→ kutkin      : 衣服買得當下就銀貨兩訖了
推 TyuzuChou   : 這個董事長一定沒去costco買過衣服
推 ayasesayuki : 你合約都簽了還能反悔？
→ ayasesayuki : 繳錢就可以了啊
噓 nowandnew   : 沒拿到500的可以罷工了，都那麼少了還不是人人有，
→ nowandnew   : 可悲垃圾
→ nowandnew   : 中華把基層當猴子給香蕉。結果實際上還不是沒個猴子
→ nowandnew   : 都有香蕉。哈哈哈
推 shawnlou    : 哪裡不一樣 合約清清楚楚吧
推 LunLin9590  : 辦iphone就有錢，有499方案就該說沒錢 奧客
→ shawnlou    : 父親節如果388吃到飽一週 要在哭夭一次？
推 lianpig5566 : 這篇就完美呈現奧客水準
→ super1725w  : 是沒什麼問題 但是感覺會很差 年初買uu馬上9900就是
→ super1725w  : 很幹
噓 MAXcafe     : 買衣服是有綁合約喔
推 kutkin      : 衣服沒有綁合約  衣服也不是公用事業
推 twpeiling   : 本來就是照合約走啊
噓 kai08130623 : 誰來帶這個老董去看醫生
噓 Brown1010   : 講的好像一定要綁一樣  你可以不要簽購機約阿
→ kai08130623 : 百貨公司大家都知道什麼時候有檔期 請問電信呢？
推 lianpig5566 : 你合約都簽了 現在再說我不要這個合約 奧客邏輯XDDD
→ Brown1010   : 股票跌了 我還沒交割 可以就不要交割了嗎 霸脫
推 aiyowaya    : uniqlo可以買新的退舊的 謝謝
→ Brown1010   : 甚麼?舊的還要退喔？ 阿不就跟違約金一樣 太黑了拉
→ atb         : 奧客現形
→ Asbtt       : 他講得沒錯啊!不然幹嘛簽合約??
→ force5566   : 可以不要簽約啊，家裡台星188就打算一年後不簽約XD
推 edward0811  : 臺灣人，下好離手觀念比較不好，開盤後想反悔
→ Asbtt       : 樓上我也是~嘻嘻~200運費的188開始笑它們網速不到10
→ Asbtt       : M
推 M76         : 雙方認同的行為協議都是合法合約,不一定要簽字
→ M76         : 買衣服都然也算合約,口頭契約都會被法律承認了
→ Popplio     : 百貨公司沒有買了後面24個月都要去買吧
推 aalittle    : 衣服看哪裡買 有的地方盧一下就能退了
推 cobrabaton  : 應該說你今天跟房東簽約兩年，結果隔天你看到一間
→ cobrabaton  : 更便宜的想解約，難道叫仲介補償給你嗎？
推 M76         : 買下一件衣服,和買下24個月優惠權益是同一件事
→ cobrabaton  : 樓上穿3.4個月就能退XD你盧誰啊
推 abcccbbs    : 說的好啦 自己要當盤子就不要怪別人 呵呵 盤子心碎
→ kai08130623 : 百貨公司大家都知道年中跟週年慶 請問電信方案有固
→ kai08130623 : 定什麼時段推出優惠方案嗎？
→ M76         : 你的契約保障你不會被加價,也保障業者不讓你降價
推 M76         : 互有利益才公平,只是一般人都不會詳讀合約就是了
推 aaa15368    : 合約簽了就是簽 奧什麼
推 cobrabaton  : 那飲料促銷你會知道什麼時候促銷嗎XD昨天一杯50，
→ cobrabaton  : 今天買一送一，你會拿去退？還凹優惠？你以為costco
→ cobrabaton  : 喔
推 aaa15368    : 釣出超多奧客
噓 Asbtt       : 現在是合約簽爽的風向喔??
推 M76         : COSTCO或網購是特殊合約,他規定你有退貨權益
→ wtowillie   : 智障比喻買斷跟連續付款不一樣好嘛......
推 cobrabaton  : 最簡單就是租房子租地租車，你都簽約了只能怪自己沒
→ cobrabaton  : 先做功課啊~版上一堆NP雙NP自己不爬文怪誰？退庸下
→ cobrabaton  : 來也跟499差不多啊
推 aaa15368    : 買斷合約 不懂嗎？
→ M76         : 而手機合約規定你解約(違約)就付錢,不同意不要辦
推 cobrabaton  : 買斷跟連續付款都是契約成立....對民法契約來說都是
→ cobrabaton  : 一樣的，說智障的要不要去驗個腦？
推 cobrabaton  : 契約成立就是照契約走，只是消費行為有另外受消保法
→ cobrabaton  : 保護。而電信契約雖然有受消保法規範，但只要符合
推 dora1390    : 說實話也被炮  限軍公教資格也被罵  全開放也不爽
→ cobrabaton  : 應記載那些事項..及規定，簽約當下就是照契約。哪
→ cobrabaton  : 裡不一樣
→ dora1390    : 大家是真的都當中華電信是慈善團體嗎XDDD
推 M76         : 契約就是這樣啊,不然一般簽約為什麼要來回改這麼久
噓 Asbtt       : 當種花是佛心公司自動幫你牌價打折!手機半價
→ M76         : 你也可以和中華說要改約,但是他也可以不簽約
推 NSYSUEE     : 有道理啊，年初到百貨公司買衣服，年底有週年慶，你
→ NSYSUEE     : 好意思在那邊說你也要滿折扣
推 y800122155  : 釣到一堆無腦奧客森77
噓 xmoonlight  : 記住腫話說的話 趕緊跳槽吧
推 GenghisKhan : ====== 不爽可以不要辦啊 還不是留在中華 廢廢 XD =
推 pulo        : 台灣最美麗的風景到哪去了，釣出一堆....
推 dowcher     : 台灣人好多奧客 叫Costco 辦電信給你退阿
→ dowcher     : 如果未來降到399 刁民又要哭爸叫母了
→ dowcher     : 不要用是老大 人家不缺你那點破錢 移民去共產國家鬧
推 dowcher     : 刁民都一付人家拿刀逼他們去辦 的 孰不知道是跪求
→ dowcher     : 著辦
推 stevenkuo   : 提早買亞航，結果過幾天大降價
推 qazqaz321z  : 他講的沒錯啊 你以為買衣服就不是合約嗎 只是長短問
→ qazqaz321z  : 題 當你同意買了就買了 之後你想毀約 那是你有沒有
→ qazqaz321z  : 能力的問題 不然難道要一輩子事後後悔吵糖吃嗎
推 BumbleBbobo : 現形嘍
推 shufly      : 我三月在momo台買了一個鍋子一萬多元，結果前幾天
→ shufly      : 母親節限定特價竟然便宜5000多，這樣可以請momo 退
→ shufly      : 差價嗎？
推 Jossie      : 為了等好方案（好合約）用易付卡在等 終於等到了
推 c98406023   : 謝謝鄭優的講解
噓 paris0826   : 鄭鄭優這垃圾知道基層人員多慘嗎？
→ ctes940008  : 怎麼不弄個網路解約+超商條碼付款就好，很難嗎？
噓 HappyKH     : 這老闆等級超低的....
→ jessie1921  : 鄭先生請問你有賣衣服嗎
→ chaloq      : 鄭先先要不要去門市看看再來講幹話
→ kindless    : 他哪有講錯 當初簽約白紙黑字 人家有壓頭逼你？