[新聞] 難怪工作人員累歪！499吃到飽 中華電7

[pkuguy (可愛的小熊)]

【新聞】難怪工作人員累歪！499吃到飽　中華電7天申辦件數曝光

http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=380565

出處：中央社 2018/05/16 16:23

499吃到飽爆人潮，引發電信業者推新優惠方案，有無考量門市人力不足等爭議。NCC今（
16）日表示，中華電7天處理案件量逾100萬件，將找業者說明相關爭議處理，統整後最快
下週開罰。

中華電信、台灣大哥大、遠傳等電信三雄推出499元吃到飽擴大全民方案，為期7天的短期
促銷，期限至昨天截止，各地都出現排隊人潮，中華電信更因勞工工時違法遭各地勞動主
管機關開罰。

國家通訊傳播委員會（NCC）今天召開第803次委員會議，並舉行會後記者會，NCC副主委
翁柏宗表示，499之亂造成客服爆滿，門市人力不足、民眾等待過久等狀況，顯見電信業
者沒有預估到申辦量會這麼大，根據NCC初步了解，7天以來中華電信處理這項資費方案案
件量高達100萬件。

翁柏宗指出，雖然已經有找業者到會陳述意見，不過，由於整個資費優惠方案昨天才正式
落幕，還沒有詳細資料，將要求業者提供推出方案的事前規劃、事中因應、事後改善措施
等報告，到底有沒有做好事前預估，多元申辦管道等因應辦法，以及充分揭露499方案跟
原有1399、799等方案的差別，統整後最快下週就會開罰。

翁柏宗說，短短7天多達100萬件資費申請案件，顯見申辦量之大，未來NCC會確認業者基
地台布建是否足夠支撐整體消費者使用行為，也會實際測量網路速度，並避免出現499資
費網速較慢情形，不讓消費者變成二等公民。

中華電信9日起限時7天開放全民申辦499吃到飽方案，引爆台灣電信史上空前的搶辦風潮
，遠傳電信、台灣大哥大也宣布跟進優惠方案。

【相關新聞】499瘋潮 中華電吸引逾120萬用戶

http://www.chinatimes.com/newspapers/20180516001144-260204

2018年05月16日 04:10 工商時報 林淑惠／台北報導

499雙飽資費形成的「瘋潮」，終於在三大電信公司無意再續戰下於昨（15）日落幕。市
場推估，光是中華電信一家就至少吸引120～130萬用戶申辦，創下國內單一行動電話資費
最大吸客量。

至於台灣大及遠傳則未透露這波申辦人數，不過，推估至少各有20～30萬人申請。

被視為國內開放行動通訊業務以來，最「殺」的499上網吃到飽、網內互打免費「雙飽」
資費，之所以吸引全台瘋辦熱潮，市場人士分析，主要因為網內互打免費的門檻，過去都
是從1,199元（單辦門號）或1,399元（搭購手機）資費起跳，但是這次卻拉低門檻至499
元，而且上網吃到飽不限速。

等於平常每月帳單若在1,100～1,300的民眾，降轉499資費，一個月的月租費可以省下600
～900元，使得不少高資費用戶寧願繳交數千元甚至超過1萬元的違約金，也要提前解約降
轉499資費。

市場推估，這次申辦499資費的民眾，8成以上都是中高資費、及老客戶解約再續約者居多
。

而大排長龍擠爆門市的景象，還只是因為個人用戶搶辦，為數可觀的企業用戶這次也積極
加入集體轉換499方案的行列，這也使得中華電信這次申辦499方案的人數，傳出高達120
～130萬的驚人規模。以目前中華電信1,040萬用戶來看，499資費占比達11～12％，將高
居各資費最多用戶占比之冠。

以實體門市來說，昨天是申辦499方案的最後一天，至於網路門市還提供凌晨12點前截止
登記，但是，核證及發卡時間，電信三雄昨天都決定延後至本月31日止，之前網路傳出
499資費方案延長申辦期至31日、都不屬實。

這波全民「瘋潮」搶辦499「雙飽」方案，其實是延續4月初的499軍公教方案，只是開放
全民申辦後、搶辦人潮超乎想像的多，完乎是電信三雄始料未及的事。

由於499「雙飽」資費只開放單辦門號申請、不提供搭機，通路市場傳出，在全台瘋辦499
「雙飽」同時，通路的手機銷售量也順勢下滑了2成左右，通路商期待499方案落幕後，購
機買氣可以迅速回籠，否則將不利於通路商五月業績表現。

心得：中華的四大通路 (北分、南分、增設、特約) 全國共有八百多家門市。
八百多家門市要短短七天消化完120萬以上的申辦量，難怪申辦爆量、員工爆肝。
直到現在，電信三雄的客服都還一直忙線中，看來會像之前台星188一樣，
客服會在申辦截止後，仍有一段很難打進去的黑暗期。

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※ 編輯: pkuguy (163.13.35.163), 05/16/2018 18:54:38
推 alaskaman   : 怕
推 nitvx       : 難怪老客戶不是人  在零和遊戲下  搶新客戶才是王道
噓 bruceytw    : 100萬，一群人只會跟風進中華
推 horseorange : 499X30x100萬 看來真的罰太多
推 poi96300    : 100萬 太誇張了 樓下信嗎？
→ Gunslinger  : 100萬 扣掉原中華解約轉進和企客 不曉得剩多少
→ horseorange : 幾百萬真的是零頭呢
推 sellgd      : 一千個門市，各辦一千就百萬了
推 dead11      : 雙雄兩小可以公布一下解約用戶數嗎
推 jior        : 不知道吸收了多少的違約金
→ w3160828    : 違約金爽領多少?
噓 B7405       : 葉佩
推 PulleyMouse : 1/23
推 a27647535   : 台灣勞工就是不耐操，眼高手低
推 jk01        : 賺
推 natsugo     : 哇喔好厲害喔
→ bathilda    : 一百萬件，一次就吸收那麼多客人，嚇死
推 bankingpaul : 七天破120萬真的是破紀錄
推 stocktonty  : 光違約金就不知道回收幾十億了
推 bankingpaul : 遠傳20萬人也滿多的
推 jacky336    : 另兩家公教專案開始到現在應該都還可以申辦吧
→ chadhsieh   : 中華最大贏家
推 yoshilin    : 100萬人裡面大部分都老客戶吧！
推 ab32110     : 真的蠻驚人的
推 MilkTeaMan  : 新增多少使用戶才是重點
推 s4340392    : 中華這麼多使用者 太猛了
→ shan535     : 有包含NP吧
→ andytaso    : 我發現這幾天 我的中華速度很明顯比56K modem還慢..
推 s39411143   : 樓下支援雙11台星幾件
推 sponge88    : 年底還有一票3G用戶要處理 看來又是另一個新戰場
推 xmoonlight  : 抵制過勞企業
推 asdg62558   : 賺了很多違約金
推 visa9527    : 遠傳跟台哥大的用戶比較會研究方案跟NP
→ visa9527    : 中華電信這次就真的一堆老客戶出來續約的
推 hamasakino  : 通訊行表示:
推 ilovekr     : 連主播排完兩個小時心得只會講一些早就知道的所謂背
→ ilovekr     : 後的真相,就知道到底有多少人只是跟風什麼都不知道
→ SeTeVen     : 違約金不知道多少，罰個幾千萬還一堆人護航，真的笑
→ SeTeVen     : 死
→ ilovekr     : 就先排隊辦了再說,真的有需要的例如年底3G可以利用
→ xcatcandy   : 一群跟風仔
→ ilovekr     : 優惠直接先換4G的,到時候年底又去人擠人
→ horseorange : 換4G時再送一次衛生紙啊 我很佩服當初想到的人
噓 dog990999   : 誰管他辦幾件啊 做不到就不要亂講 星期6去辦說14.15
→ dog990999   : 號開通結果16號了還沒開 網路流量用完了被降速。
推 asdf655433zx: 去中華拜託 別來搶頻
推 kaletra     : 一半是攜碼的就賺到了，沒攜碼的賺解約金
推 cubec       : 800*150*7=84萬，神腦一天就發號碼牌150張了
→ cubec       : 一張還可以辦兩門，再加上直營處所，一天都上千號
→ cubec       : 網路申辦再加進來，破百萬很基本。
推 adiz67      : 趕快通通去中華這樣其他家速度才會更快..
推 xylophone135: 讚 全部都去擠中華 不要來和我搶頻寬
→ allpafighter: 5E啊~~~
→ mc2834      : 不是一堆鄉民喊要退出中華電，怎麼生意還那麼好
推 kaojet      : 100萬件....
→ tzuen000    : 台灣之星最棒了
推 ason        : 因為解約要排很久阿= =
噓 cxz123      : 罰錢基層勞工還是什麼補償都沒有，錢最後還是進國家
→ cxz123      : 口袋去惹。。。