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中華電信「僥倖回應」499之亂真心話! 她爆氣:20年心寒了 https://star.ettoday.net/news/1172537 娛樂中心/綜合報導 電信三雄499元吃到飽方案引發「499之亂」,話題發燒多日,主播蕭彤雯日前因為服務人 員一時疏失,解掉了1399方案卻沒把499方案key單,貼心提醒民眾辦好後要再次確認,引 起熱議,意外得知中華電信長官們認為社會對於此次499風波的觀感「蠻(滿)正面」, 不自我檢討竟還抱持僥倖心態,讓她相當憤怒。 主播蕭彤雯因為在臉書分享門市人員沒把499方案key單一事,引來部分酸民諷刺貪小便宜 ,她強調從頭到尾沒有怪罪門市人員,只是擔心如果因此有衍生費用,門市是否會負責, 過程中她打給客服3次,卻無法針對問題得到專業即時的回覆,之後才知道原來中華電信 的客服是外包,並非內部自行處理。 因為此事引發熱烈討論,蕭彤雯意外接到消息,中華電信在看到新聞報導後緊張了一下, 透過媒體取得她的聯絡方式,但後來看到網友留言覺得反應「蠻(滿)正面」,就暫時沒 有處理此事後續,她傻眼直言:「中華電信長官們看到酸言酸語就覺得這件事『蠻(滿) 正面』?這是哪門子的邏輯?」 499之亂造成社會諸多亂象,就連門市人員也因為過勞病倒,負面評論不斷,對於中華電 信長官反而認為這些是「正面觀感」,蕭彤雯不滿說:「你們真的覺得這次499事件,社 會大眾對你們的觀感是正面的?這自我感覺不會太良好嗎?」直言中華電信仗著昔日霸主 之位,不自我檢討卻還心存僥倖,實在讓她無法接受。 這次的499之亂也造成許多中華電信老客戶的不滿,蕭彤雯身為中華電信20年的使用者, 感嘆道:「我也該出走了。20年,真的心冷。」部落客廣告小妹日前也曾分析,即便各家 電信都在拚增加新客戶,但廣告小妹從結果來分析,每家電信都是輸家:「因為他們都讓 自己的Base血流成河。」如今綁住了新客戶,但難保未來客人會不會也被其他更好的方案 吸引而離開。 蕭彤雯的臉書文章: https://goo.gl/VjTkZn 原文網址: 中華電信「僥倖回應」499之亂真心話! 她爆氣:20年心寒了 | ETtoday星 光雲 | ETtoday新聞雲 https://star.ettoday.net/news/1172537#ixzz5Fr6wj0aN Follow us: @ETtodaynet on Twitter | ETtoday on Facebook 心得:其實講中華門市和客服都外包也是可以,但更嚴格來說, 是交由中華100%持股的子公司宏華。聽說這是麥肯錫企管顧問 公司建議中華這樣做,比較可以節省成本。 但我也覺得主播沒有什麼好生氣的。長久以來電信的優惠 方案大都是限攜碼和新申辦,例如台星的188就是如此。 所以攜碼是王道,但這次的499/299是開放給老客戶續約, 所以說真的,何必生氣,因為客人也不用演戲,只要符合續 約資格,就可以辦了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1526646729.A.85E.html ※ 編輯: pkuguy (163.13.35.163), 05/18/2018 20:33:03
Bastille : 其實就是外包啊 福利差 工作量比中華電信正式員工多 05/18 20:35
diofishfish : 她她她她她 05/18 20:40
krrvincent : 誰 05/18 20:41
seemoon2000 : 就是把福利分割 低階工作分給下面的公司 05/18 20:42
tornado1621 : 好啦 端午開個399全民吃到飽壓壓驚 05/18 20:43
goodfood : 少一個人搶頻寬 05/18 20:43
nfhlve : ZZZ 在說她自己嗎 05/18 20:45
dfgh5566 : 她誰? 05/18 20:50
wryyyyyyyy : 誰 05/18 20:52
fatoes : 她生氣不就是中華電信沒服務好客戶?(解約完又沒幫客 05/18 21:00
fatoes : 戶處理新合約) 一堆人沒看內文就亂酸 05/18 21:00
star88 : 她的新聞應該已經夠了…… 05/18 21:01
xmoonlight : 超時企業 05/18 21:03
avmm9898 : 我也覺得滿正面的啊,不然怎麼一堆人搶著辦 05/18 21:07
snowPig : 心寒,你可以解約啊 05/18 21:10
chadhsieh : 過氣主播 滾 05/18 21:19
gooho : 部落客廣告小妹:499三家電信業者是輸家?我笑了 05/18 21:44
valkytie : 心寒能怎麼辦 別家沒比較好啦 05/18 21:45
tofukingkion: 她是誰??? 05/18 22:14
claymath : 都心寒 用貓頭鷹傳信就好 05/18 22:38
raypaul : 誰呀!來刷存在感 05/18 23:13
waloloo : 誰 05/18 23:23
poswem : 她到底在講什麼, 看不懂 05/18 23:36
jen301 : 心寒就趕快解約499NP,聽說第一個月解約違約金最低 05/18 23:44
ayato5566 : 她的重點是什麼.. 05/18 23:48
derekQQ : 是誰??? 05/18 23:48
zssj : 以賽局來看,中華電信贏大了,還IRBO哩,呵呵 05/19 01:00
zssj : 若中華更狠一點搞網路門市戰,對同業跟員工可能更.. 05/19 01:04
zssj : 呵呵 05/19 01:07
cobrabaton : 另外兩間垃圾財團都不用罰的,倚天劍才剛出就這樣, 05/19 01:13
cobrabaton : 等著看屠龍刀。半年送兩串衛生紙保證一堆老人跳槽XD 05/19 01:13
jimmyonnet : 這誰? 05/19 01:33
a27588679 : 這誰?是不是想炒新聞? 05/19 01:36
relio : 蠻啦!幹,不是滿好嗎! 05/19 01:57
zssj : 本來以為499之後企管顧問公司會出來帶風向,結果 XD 05/19 02:22
a27588679 : 滿蠻通用啦,是懂不懂? 05/19 03:55
c3d : 辦完後回家用電腦或手機(看網頁版)查詢有沒有新約, 05/19 07:18
c3d : 沒有的話就用線上數位門市續約,按下續約有出現個資 05/19 07:18
c3d : 的話,是沒完成續約 05/19 07:18
aztec256 : 先別講中華了,何時回去側身遮臺灣 05/19 07:34
ccekw807 : 正面確實,妳到底哪隻眼睛看到異世界? 05/19 08:32
aptiva : 中華贏家 當然開心 05/19 08:40
revon : 前幾個新聞就影射她在炒新聞版面了,1399資費是購機 05/19 08:57
revon : ,499資費是門號,主播買不起空機不代表一般人不能 05/19 08:57
Muroi : 這誰?? 05/19 09:10
ezalive : 對這位主播的印象只有。。。算了這裡是手機板 05/19 11:08
arcdy9527 : 20個年頭才察覺到 也是不簡單 05/19 12:44
wakaura : 自以為是名人順便搏版面? 05/19 17:09
kemusi : 她是誰? 05/19 18:31
Behave : 墊肩王XD 05/19 20:34
timx85927 : 所以她是誰?? 05/20 02:04
roger0918 : 正人妻主播被噓這麼慘 05/20 12:02
shufly : 剛點進去看她粉絲團,那位她說的門市大姐雖然疏忽 05/20 22:48
shufly : ,但不是也很快處理她的問題嗎?門市大姐都盡心力 05/20 22:48
shufly : 為她處理了,看不懂跟長官有什麼關係,門市人員有 05/20 22:48
shufly : 怠慢嗎?還是名人都一定要由長官服務?不懂! 05/20 22:48