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我覺得這篇文章值得討論 試著閱讀完全文後,把問題分成Q1 & Q2,並寫出一些看法 Q1:螢幕送修前已確認「完全沒有刮傷」,但維修中心回傳的照片卻已刮花? 這是最大的癥結點,請務必全力釐清 追究到底是哪個環節造成螢幕刮傷? a) 貨運:貨運必須給個交代並且對全案負責 b) HTC :原PO獲得相應的補償是理所當然,且HTC在本版所剩不多的聲譽則再次沈淪 c) 原PO:不討論 Q2:螢幕「刮傷」,HTC不給予保固 所謂的「不保固」是哪個部分,是全機不保固?螢幕總成?還是鍍膜? a) 全機不保固:太扯。若只因螢幕刮傷而做出全機破保的判定,HTC應該被唾棄 b) 螢幕總成:看HTC的佛度。螢幕刮傷而連同失去總成保固,顯得小家子氣 c) 鍍膜:我認為不保是有理的。 即使沒有刮傷,除非能證明是新品瑕疵(U11初期常見) 否則都很容易被歸類在正常磨耗下的結果,而不予維修 另外,除非三星佛到能以「螢幕表面鍍膜失效」為由而無償維修、更換 不然此案跟AMOLED烙印後爽快更換,是兩個分屬不同性質的事件 ※ 引述《chenyuassa (Assa)》之銘言: : 是這樣的,我的手機是U11上周發現手機有明顯鍍膜上的瑕疵,與HTC原廠客服聯繫後並送 : 修檢查(有註明送桃園原廠) : 這幾天客服來電說明我的螢幕上有刮痕所以保固已經失效了,不予保固 : 但我的手機在快遞來送修之前有完整的檢查螢幕外觀也有拍照,非常確定我的螢幕上沒有 : 刮痕 : https://i.imgur.com/zMOhHmr.jpg : ↑這是維修中心提供的照片 : : https://i.imgur.com/j6LBsLz.jpg : 這是我寄出之前拍的,是在快遞來收件當下拍照包裝 : : http://i.imgur.com/1aGRv8l.jpg : 回信反應後得到的答案都是維修中心收到就是有刮痕的,不予保固這類的答案 : 螢幕鍍膜有瑕疵是撕掉保護貼兩個星期左右發現的,有爬文說鍍膜被磨掉是正常的,但兩 : 個星期也太快了吧! : 況且HTC拿刮痕當藉口不予保固,我實在無法接受 : 這件事後對HTC非常失望,往後大概也不會再考慮這家的產品 -- ═════ ╲○ ══ ︿∕> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.89.152 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1534861948.A.4C2.html
love95023 : tc黑與tc迷會各說各話啦,永遠吵不完 08/21 22:36
chenyuassa : 第二點我沒有說清楚,是螢幕不給予保固 08/21 22:40
MattOwl : 邏輯推 08/21 22:43
dreamgirl : 然後TC會說修其他部分都要先修螢幕XD~ 08/21 22:43
IanLi : 原PO怎麼包的也沒講,要檢討Q1先確認包裝吧 08/21 22:44
bkebke : 螢幕不保固也不合理,同理外觀受損電路板也可以不保 08/21 22:45
IanLi : OLED那根本是兩碼子事,怎馬上釣到一堆鍵盤手猛推?? 08/21 22:45
force5566 : 這種東西一般都是氣泡紙包好吧,我是沒修過不清楚 08/21 22:46
chenyuassa : 包裝部分我是拿泡泡紙包住手機在放進盒子裡 08/21 22:47
IanLi : 樓上神猜啊,都沒看到原PO說明就能夠知道 08/21 22:47
aoc902001 : 廠商只會知道,你手機買來到現在都1年了(假設), 08/21 22:47
aoc902001 : 你跟我說那個位置是拿下螢幕保護貼後2個禮拜內造成 08/21 22:47
aoc902001 : 的鍍膜消失。應該沒有任何一家廠商會換個新面板給你 08/21 22:47
aoc902001 : ,除非是剛買2個禮拜。再說廠商也一定會懷疑為什麼 08/21 22:47
aoc902001 : 沒事要把保護貼拿掉?雖說如此,送去回來也不應該讓 08/21 22:47
aoc902001 : 螢幕有刮痕,刮痕不份我反而覺得廠商要負點責任。 08/21 22:47
chenyuassa : 保護貼用幾個月了,邊角有裂痕才撕掉 08/21 22:49
aoc902001 : 如果是我,沒維修就算了,送回來還莫名奇妙有刮痕, 08/21 22:50
aoc902001 : 我一定客訴。 08/21 22:50
chenyuassa : 對,我在快遞來收貨當下有確認螢幕沒有刮傷的狀態 08/21 22:52
chenyuassa : 送過去回報卻是說螢幕有刮傷不給予保固,才覺得很 08/21 22:52
chenyuassa : 不合理 08/21 22:52
bkebke : 你的鍍膜會不會在保護貼的膠上? 08/21 22:53
bkebke : 不過用幾個月的話不保正常吧,但用的理由不對 08/21 22:53
bkebke : 鍍膜本來就會磨損,目前也只有眼鏡短期內裂了會保 08/21 22:54
chenyuassa : 我撕下當下是沒有發現的,但要說鍍膜這部份是我人 08/21 22:54
chenyuassa : 為造成,我可以接受 08/21 22:54
chenyuassa : 原廠回報是有刮痕在上面,這點我就非常不能理解 08/21 22:55
bkebke : 理論上你反而可以叫htc因刮痕賠你一塊面板 08/21 22:55
chenyuassa : 我有把圖片回信給htc,客服也有再來店跟我說維修中 08/21 22:57
chenyuassa : 心拿到就是有傷痕在上面的,是不給予螢幕上的保固 08/21 22:57
lastpower : 是之後都不給予保固,還是只是不幫你換新的。我覺得 08/21 22:58
lastpower : 差很多,如果只是不幫你換新的話,原po的表達能力真 08/21 22:58
lastpower : 的很差,很容易誤導。 08/21 22:58
chenyuassa : 客服回應是螢幕沒有辦法保內處理 08/21 23:10
lastpower : 我還是看不懂啊!沒有辦法保內處理,到底是不幫你換 08/21 23:11
lastpower : 新的,還是之後螢幕有其他問題也不幫你維修 08/21 23:11
lukesfather : 簡單說,hTC認為螢幕有刮痕所以無法免費保內換螢幕 08/21 23:11
lukesfather : ,但可以付費換。 08/21 23:12
lukesfather : 但原本沒刮痕變有刮痕hTC要想辦法釐清並負責。 08/21 23:12
force5566 : po去官方論壇吧,那裡好像有站長之類的來聯繫走個 08/21 23:13
force5566 : 案處理,有沒有用就不清楚了 08/21 23:13
IanLi : 講了半天只敢說拍照存底沒問題,怎麼包用啥包材不說 08/21 23:33
IanLi : 這就是罩門 08/21 23:33
IanLi : 以我自己在送件上原廠包裝最好,不是原廠包裝要注意 08/21 23:34
seamask : 請問,如果只是想換U11電池,是直接拿去八德店還是 08/21 23:47
seamask : 桃園店就行?要不要備註說不要送聯強啊? 08/21 23:47
seamask : 這兩家直營還是htc的在經營嗎? 08/21 23:48
seamask : 感謝解答唷 08/21 23:48
shi21 : 樓上 打電話請客服來收 並且指定桃園原廠維修 08/22 00:00
shi21 : *打電話給客服請人來收 08/22 00:02
seamask : 好唷,感謝樓上告知。因為我每天都會台北新竹來回, 08/22 00:05
seamask : 想說如果都是原廠維修,我就自己送去了 08/22 00:05
seamask : 時間比較快,感謝啊 08/22 00:05
yu0411 : 每次這種都馬羅生門,真相都沒出來,永遠要大家猜, 08/22 06:36
yu0411 : 都懶惰看了,爽維修的跟根本不會po出來。 08/22 06:36
poi96300 : 我懂了 所以原Po如果主張螢幕烙印可以修嗎? 08/22 08:35