Re: [心得] 蘋果直營店更換電池後導致手機毀損

[season005 (原來麻痺了還是會痛)]

原文恕刪…

上星期去大安維修中心換電池遇到類似的狀況，但每次溝通的結果都令人沮喪
接下來是一連串的大鯨魚虐小蝦米戲碼，想看結論的人可以直接END

送修－災難序幕（2018/10/17）

  依現場檢修人員指示完成清空iPhone、檢測，收件完成
  但隔天被致電告知工程師要拆機前硬體(home鍵)損壞
    →處理方案一：依原廠報價維修，全額由消費者負擔
    →處理方案二：致電Apple客服尋求協助

客服－處理心情、不處理事情（2018/10/18~2018/10/24）

  →一般技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
  →高級技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
  →工程部門：可能是主機板原本就存在的問題導致故障，
              只是＂剛好＂在維修中心觸發，還是要依照維修站報價維修

對，你沒看錯
重點就是客服都能理解您的心情，但沒辦法提供其他協助
一切都要依照維修站報價維修

總結－自立自強，找第三方管道協調

  1. 準備反應給蘋果總公司-Apple客服沒辦法協助反應給總公司，只好自己來
  2. 找台灣消保官申訴-據了解大概要一個星期的收件作業時間

我想原PO所說的～客服無法解決事情的本領我領教到了

首先：客服隨機分派，每次詢問案件進度都要重新闡述問題

第二：客服很會安慰人，但結論讓人很易怒！
      甚至最後想反應給總公司都要自己來！
      據客服所述他們沒有權限跟總公司反應問題(黑人問號???)

最後：

我這麼多年來其實一直都相信apple的專業與品質
一路從iPhone4、iPhone6、iPhone7+、甚至還剛買iPhone Xs與iPhone Xs Max
其他眾多周邊就不再說了...

這次真的讓我從憤怒、心痛到沮喪，完全對Apple改觀
我相信這不是個案，一定有更多的消費者在勞心勞力的過程中最後妥協
我會繼續爭取自己的權益，希望不要再出現下一個被迫妥協的個案

如果有後續再跟大家分享

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.239.247
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1540786895.A.00A.html
推 gn01140216  : 跟上次101那個有點像
→ lf2597      : 全台最大售後服務中心
推 pujos       : 就換間了還有什麼好討論
→ pujos       : 想繼續買就不用打這些啦，浪費時間
重點就是先買了新手機才發生這件事啊～～況且自認倒霉才是姑息大廠剝奪消費者的亂源吧？
推 ProgramApe  : 未看先猜推文檢討消費者
推 kanoki      : 找記者
目前已在同步進行，僅能在有限的能力裡爭取該有的權益
推 w113353     : 求勇者轉貼皇城板 我不敢
噓 SungHyun    : 人家 Apple 直營店是專業工程師  你是嗎？？不是就
→ SungHyun    : 不要亂猜亂定論！好好的黑科技手機被你用壞  該好好
→ SungHyun    : 檢討！
我也覺得我該死，我們不能瞎猜，但蘋果可以亂栽贓的概念
推 APC         : 收件後才說壞，實在是…
是不是很該死啊～～～
推 ppHomer     : 這種售後 讓人好遲疑到底要不要買XR
本來要買ＸＲ給我媽，現在準備改買Andorid求推薦！
推 kuokuokuo915: 上一篇至少是拿回家用一用才壞掉，可以推是搞不好
→ kuokuokuo915: 消費者後來弄壞。這直接在維修中心壞的也太扯
推 yeary2k     : 這種特約維修通常會比直營還差，雖然101也呵呵
推 alaokj      : 友情推～路過簽到
噓 s2637726    : 個案閉嘴
給我個交（膠）代（帶）？
推 ktan        : htc也是從客服送修，讓評語一直到末路
噓 pcboy2012   : 果粉不會在意這些啦~純粹信仰金錢不足
我原本也不在意，但維修中心和客服一直鬼打牆真的會讓人轉信仰
推 l11k755013  : 101直營一樣，專業？看不到，我指著一支iPhone6s
→ l11k755013  : Plus的手機問他們這隻 型號 叫甚麼，你猜他們怎麼
→ l11k755013  : 回？他們所有人包含自稱維修的主管都說這支型號叫
→ l11k755013  : 6s+，所以你們官網上寫的跟ncc送檢所取的型號是取
→ l11k755013  : 爽的嗎？A1687又該叫甚麼？這就是直營店天才們的水
→ l11k755013  : 準，你們懂了吧？
大大有沒有好辦法？求教學！
推 su06su06    : 駐版果粉這時候都不見了
→ OscarShih   : 個案
我就是那個衰小的個案啊！
推 shelizi     : 你會被說是果黑幫QQ
推 Fordragon   : 一直都相信Apple的專業與品質=信仰
推 zxcbrian    : 果版護航大將遇到這事縮到不知哪去，還這裡勒 XDDD
噓 grace0523   : 誰叫你不買三星 幫不了你
噓 gjcl6       : 信仰不足 蘋果說本來有問題就是你的問題
推 chenming867 : 信仰不足，我猜這篇果粉全部消失
噓 cowbar5566  : 不依照維修站報價維修，那你送修幹嘛，客服是客服，
→ cowbar5566  : 維修是維修，每個職位都有他們負責的事務，以為客服
→ cowbar5566  : 萬能？不知道是沒出過社會還是怎樣
→ cowbar5566  : 這種文我看一次嘘十次
我是去換電池不是去維修誒！
→ rex4253     : 花錢幫訓練維修師等級
推 nk950357    : 講A1687那個是認真的還是反串
推 tomgod17    : 某個果粉大將完全消失不出現惹
推 force5566   : 果迷突然迷路了
推 a29976137   : 信仰要加值
推 WLR         : 不是收件時會檢測功能嗎？怎都之後才要人吞？
推 doom3       : 換電池換到home健壞掉 太會換了吧==
真的hen會（廢）
→ doom3       : 對了 出大絕阿 找客戶關係部門 上一篇這樣解決的
我正在研究，希望有好消息！
推 zxcbrian    : 打開才說拆機前硬體損壞，根本是來搞笑，真有你的
→ Wolverine56 : TC等級的售後，真慘
推 ui9317      : 那工程師是平偉吧 這樣也能換到壞 傻眼
推 l11k755013  : A1687反串甚麼? NCC手機認證自己去查 你看看A1687叫
→ l11k755013  : 甚麼?
→ l11k755013  : https://support.apple.com/zh-tw/HT201296 官網自
→ l11k755013  : 己寫的型號叫甚麼?
推 l11k755013  : 好像有人在秀下限?
噓 renejanse   : 果粉: 是你的問題吧? 個案好嗎? 就像去醫院開刀，醫
→ renejanse   : 生能保證你一定沒事嗎? 不要再跟Apple上訴，等下害
→ renejanse   : 到我們果粉怎麼辦。
現在的問題就是換個尿袋，結果手也斷了ＧＧ
推 l11k755013  : https://i.imgur.com/YcrjUfd.jpg
→ melody1003  : 自從電池門事件後....就已經脫離蘋果...
是說我就是為了電池門換電池．．．
推 Lumia625    : 每次這種文大將都會神隱
→ Lumia625    : 花3萬塊起跳 換到這種維修品質 還好意思說htc
是說我當年是蝴蝶粉，也是被大姐氣到跳巢的（另一個屎坑？）
推 plok011     : Iphone的服務跟賈伯斯時代比起來根本就是垃圾
推 death204    : 軟(降頻)的無法逼你換機就用硬(物理)的
確實跟那個愛配＋轟＝唉鳳的時代不同，但資料一直在ＩＯＳ系統就習慣了（悲劇）
推 abadjoke    : 協尋：maplefff
推 seemoon2000 : 去神腦或燦坤會不會比較好？
聽說神腦也改了維修條款，就是吃定我們了ＱＡＱ
噓 vinsmokesanj: 蘋果強的是軟體與周遭整合 嘻嘻
噓 cowbar5566  : 來卓二版討拍
→ seraphalpha : 建議以後送修當下在客服面前點交都要當場測試並全程
→ seraphalpha : 錄影
→ seraphalpha : 有類似爭議產生才有憑有據據理力爭
這個部分維修中心倒是很仔細地做？畢竟有問題的他也不敢收件吧
※ 編輯: season005 (223.140.239.247), 10/29/2018 18:20:18
→ ai6xu4u86   : 蘋果維修真的滿垃圾的，前年保內i6觸控壞掉，還叫我
→ ai6xu4u86   : 花錢幾千修，還要從國外調…
保內觸控壞掉應該是直接換新吧？還要自費真的把人家當盤子！我這次真的見識到了！
推 xdctjh      : 個案，難道tc有比較好？
不管是不是個案，責任歸屬要釐清！一隻正常的手機送進去結果躺著出來，還要消費者承擔就是不合理！
→ eric10902   : 看來最安全就是去日本修了
→ thomaschion : 台灣的蘋果是不是假的？怎麼跟國外差那麼多？
推 kuff220     : 幫你QQ 希望你下一隻不要有類似的問題了
推 l11k755013  : 你只能繼續跟客服盧，盧到他們換人後面的主管幫你
→ l11k755013  : 處理。前面那些客服權限有限根本只會跟你鬼打牆。
→ l11k755013  : 對他們發脾氣也沒有用。不如把力氣省下來跟能幫你
→ l11k755013  : 處理事情的人溝通。這個客服不行就換下一個。還是
→ l11k755013  : 只能說，101在爛畢竟還是直營，修壞了比較能一直來
→ l11k755013  : 來回回溝通，你這個授權就很麻煩。直營沒事也不想
→ l11k755013  : 接著攤子，也不關他們的事情。你最終還是要回到把
→ l11k755013  : 你弄壞的那個授權維修廠商上
您真的是過來人，鬼打牆無限循環，換了三個都只會安撫情緒，手機還是要使用，維修中心還是得趕快修balabala，維修中心推給直營，直營推說沒權限要消費者自己聯絡美國總公司，真心累了就會妥協！完全跟你耗時間的經營策略！總之我會據理力爭，感謝您的傾囊相授！
推 eric525498  : 扯 iPhone 在台售後怎麼爛成這樣
噓 hegemon     : 笑死，蘋果的客服人員被酸很久了
我之前也不知道這麼扯，我天真的以為官方授權比民間維修中心有保障，隨便找個坊間都比較強！但話說回來，沒那個屁股就不要拉那個屎！說不會修不就得了...
推 jeffue43    : 我明天也要去換電池。好怕發生一樣的事。蘋果換電
→ jeffue43    : 池功力怎能這麼差啊！
噓 s29598863   : 你就愛當盤子 怪誰 再買蘋果啊
※ 編輯: season005 (118.165.2.65), 10/29/2018 23:38:10