Re: [心得] 蘋果直營店更換電池後導致手機毀損

[vampire0316 (vampire)]

hi，我也忍不住來簡單分享我的經驗。
簡單時間軸:
10/16 iphone se送到信義維修中心換電池，2小時後告知主機板損壞，要付約一萬塊換整
新機。

中間溝通處理...

10/24 維修中心告知可690換整新機，要嗎？
答案: 我要，謝謝。

10/16當天沒有把手機取回，中間跟apple客服,，神腦客服，維修中心聯絡，沒有跟蘋果
日報或是消保官的介入。

我的建議，溝通過程太多的情緒反應對解決問題沒有幫助，沉著堅定的把事情狀況告知每
一方，不管是維修中心的服務人員或是apple客服的服務態度都是正向的。

apple客服很努力的在幫我追蹤進度，幾乎每天打電話來報告。維修中心的服務人員也都
態度和善，大家的目的都是想把問題處理掉，雖然立場不一樣。

看來每個維修中心多少都會遇到這樣的狀況，這樣應該算還101直營一點清白嗎…?哈哈
ps:目前還在等維修中心通知取機。

※ 引述《season005 (原來麻痺了還是會痛)》之銘言：
: 原文恕刪…
: 上星期去大安維修中心換電池遇到類似的狀況，但每次溝通的結果都令人沮喪
: 接下來是一連串的大鯨魚虐小蝦米戲碼，想看結論的人可以直接END
: 送修－災難序幕（2018/10/17）
:   依現場檢修人員指示完成清空iPhone、檢測，收件完成
:   但隔天被致電告知工程師要拆機前硬體(home鍵)損壞
:     →處理方案一：依原廠報價維修，全額由消費者負擔
:     →處理方案二：致電Apple客服尋求協助
: 客服－處理心情、不處理事情（2018/10/18~2018/10/24）
:   →一般技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
:   →高級技術顧問：維修人員依正常程序處理，還是要依照維修站報價維修
:   →工程部門：可能是主機板原本就存在的問題導致故障，
:               只是＂剛好＂在維修中心觸發，還是要依照維修站報價維修
: 對，你沒看錯
: 重點就是客服都能理解您的心情，但沒辦法提供其他協助
: 一切都要依照維修站報價維修
: 總結－自立自強，找第三方管道協調
:   1. 準備反應給蘋果總公司-Apple客服沒辦法協助反應給總公司，只好自己來
:   2. 找台灣消保官申訴-據了解大概要一個星期的收件作業時間
: 我想原PO所說的～客服無法解決事情的本領我領教到了
: 首先：客服隨機分派，每次詢問案件進度都要重新闡述問題
: 第二：客服很會安慰人，但結論讓人很易怒！
:       甚至最後想反應給總公司都要自己來！
:       據客服所述他們沒有權限跟總公司反應問題(黑人問號???)
: 最後：
: 我這麼多年來其實一直都相信apple的專業與品質
: 一路從iPhone4、iPhone6、iPhone7+、甚至還剛買iPhone Xs與iPhone Xs Max
: 其他眾多周邊就不再說了...
: 這次真的讓我從憤怒、心痛到沮喪，完全對Apple改觀
: 我相信這不是個案，一定有更多的消費者在勞心勞力的過程中最後妥協
: 我會繼續爭取自己的權益，希望不要再出現下一個被迫妥協的個案
: 如果有後續再跟大家分享

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.34.96
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1540813012.A.70E.html
→ james732    : 10000變成690是怎麼談的
推 a29976137   : xr開賣沒多久，就拿整新機出來的賣
→ a29976137   : 在想什麼呢
噓 SungHyun    : 重點根本不是上市多久換到整新機  而是只有整新機可
→ SungHyun    : 以換  等於半強迫逼你換  明明可以像其他廠牌用新
→ SungHyun    : 料件做維修  給消費者換上全新的零件  為了省成本就
→ SungHyun    : 逼消費者只能換整新機
推 glave       : 10000談成690真的很厲害
→ glave       : 不過我比較想知道原先打算換電池的你在兩個小時後被
→ glave       : 告知要花10000換整新機的心情
當時聽到其實滿想笑的，沒有太多不滿的情緒。其實當初就是看到版上分享的101換電池
案例，才刻意排除去101的可能性，沒想到還是被我遇到...哈哈
※ 編輯: vampire0316 (223.136.34.96), 10/29/2018 19:53:15
→ l11k755013  : 一定是你偷吸人家血吼，這樣母湯啊。
→ suifong     : 重點怎麼變690？
簡單來說就是在跟各單位溝通時，明確表示認為這10,000不應該完全由我吸收，最後690
的方案也是由神腦提出的，我接受這樣。
※ 編輯: vampire0316 (223.136.34.96), 10/29/2018 20:00:45
推 supashang   : 因為維修項目是電池=690啊...
→ supashang   : 搞壞是後面的事 不然就變強迫購買了
推 ayasesayuki : 換電池之前還能開機 換完不能開 是誰要負責？
推 DarenR      : 佛心公司
推 b8806       : 剩下燦坤可以信賴
推 b8806       : 之前沒有優惠時，有人換電池gg直接拿整新機，怎麼優
→ b8806       : 消費者自負，現在都請工讀生換電池？？