Re: [問題] 家中長輩75多歲被台哥大口頭續約怎辦?

[uichenliu (進退兩難...)]

※ 引述《Goty (Goty)》之銘言：
: 請問家中75多歲的長輩
: 被台灣大哥大的電話客服打來
: 用行銷話術手法
: 訂定了口頭續約
: (台哥大官方說法，但不知道是否能取得錄音檔)
: 但是事後詢問長輩
: 長輩因年紀已大
: 並沒有印象有這通電話了
: 請問是否就認命被大集團綁架兩年了呢?
: 謝謝

我是很久以前也被苔疙莫名其妙續約過一次，
完全沒印象有門市續約跟電話續約，
因為當時是學生時期，
可能沒那麼多申訴管道跟方式，
就自認倒霉繳到約滿換號新辦的樣子！

這次是家中長輩去苔疙門市繳費，
結果不知道是被怎樣的話術騙續約！
沒換手機需求，上網又不太會操作！
結果辦了搭機優惠699_30M方案，
據知有跟門市說沒換手機的需求，
自己也不懂手機市場價值，
就被門市人員以1000元作為補貼收購了！

因為近日要幫忙申辦攜碼方案，
才發現是在今年6月續約，
以及高推低收這樣誇張的情形，
今日只好先繳清了7000多的違約金解約了！

對於這樣惡意推薦不適用戶使用狀況的中高資費方案，
以及以低廉價格收購手機並可能有轉售的行為！
目前除了跟188客服瞭解狀況，
以及向NCC申訴外，
想請問違約金的部分，
還有辦法讓該門市自行吸收嗎？

謝謝！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.244.22
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542043890.A.EB6.html
推 GATX105     : 先繳錢就麻煩了 我家有長輩被遠傳電話續約
→ GATX105     : 跟客服反映後回覆解約不收違約金 後來去門市換約
→ GATX105     : 違約金有兩種 手機拿了 購機補貼就難救
→ GATX105     : 月租優惠補貼的違約金 可以爭取看看
→ uichenliu   : to GATX105 謝謝您！礙於門號申辦關係，想說資格確
→ uichenliu   : 認有時限，所以就立刻去處理了！心裡大概也有個底了
→ uichenliu   : ！您那不收違約金的情形，應該就是換約的關係！畢
→ uichenliu   : 竟日後會一直供養他們，他們還是穩賺不賠！手機方
→ uichenliu   : 面沒拿，因長輩不懂就僅收1000現金補貼！無法讓門
→ uichenliu   : 市吸收也認了！只是這情況讓人很不順心！
→ tinybunny   : 解決方法  把長輩的號移到自己名下，就可以避免這
→ tinybunny   : 問題，買賣手機這只能提醒長輩交給你幫忙，長輩也
→ tinybunny   : 是行為能力人不能限制他要做什麼，只能減少他上門
→ tinybunny   : 市串門子的機會
推 DOBBS       : 替你家的長輩聲請禁治產宣告，如果年紀大到已經連
→ DOBBS       : 契約義務都搞不懂了，直接聲請可以免去之後的困擾
→ DOBBS       : ，對雙方都是好事。
→ DOBBS       : 連自己需要什麼方案都搞不懂的長輩，還是別讓他隨
→ DOBBS       : 便上街、使用手機。
謝謝您的建議，家父尚未達到資格，且生活上還是會有其他方面需要自理財物！
→ tpc351020   : 認真回 可以去門市拗 口頭非定型紙本契約
可是門市人員說他有簽合約，還要找監視畫面給我......等待中......
推 cccccc0125  : 有電話錄音證明當初有口頭答應好像也能成立契約
電話申辦續約可以被接受，但因為太多人對談中很容易會說"喔""好""OK""嗯"...之類，
加上神智未清醒很容易不知不覺就掉進陷阱，應該要有法設立[電信業]僅可電話推銷，
若業務要做業績可留員工編號，[用戶]續約需自行回撥續約才行！
推 hyghmax1202 : 還是幫家中長輩申請信用卡扣款 避免長輩去接觸門市
→ hyghmax1202 : 比較好
謝謝您的建議，這也是一個不錯的辦法！只是電信業應該就改採電話推銷續約了！
推 sthermit    : 前幾個月也發現長輩被電話續約
→ sthermit    : 他一直都以為沒有，所以都沒有特地說
→ sthermit    : 結果發現真的續約的時候已經約已經走了半年了
真是太誇張了！建議手機安裝電話錄音可留存判斷，市話要不要安裝就要自己評估了！
→ justicesword: 禁治產宣告已經是10年前的法律了，現在早就修了
推 playcat017  : 基本上，不管甚麼約，簽約續約，都會有合約審閱期.
→ playcat017  : 不然，天曉得雙方是否有改過合約內容！
→ playcat017  : 所以如果是口頭續約，對方又沒『口頭知會你放棄審閱
→ playcat017  : 期』，那民法上的合理審閱期還是存在的，既然存在都
→ playcat017  : 有反悔或請求合約審閱的權利。
謝謝您的解說，一般而言，電信業都沒有先讓用戶帶回審閱合約，而是當下推銷並簽約，
就算事後發現問題點時，也應該都超過審閱期了！更不用說電話續約沒實體可審閱留存！
推 www123442   : 699的設備補貼款至少6000吧 用1000收購也太扯
188客服說是拿Asus Zenfone Max plus，問題是沒需求就被1000收走了，
不知道是公司營利方式，還是專員暗度陳倉以謀私利，
只是這樣轉賣的行為我以為只有在民營電信，沒想到官方門市也會有！
→ nekoares    : 不管怎樣都適用消保法19條吧
非通訊及訪問方式，好像不太適用呢！
噓 HOLAHOJIAN  : 問題在自己身上吧。都是有行為能力人了還不會好好聽
→ HOLAHOJIAN  : 清楚，電話續約會寄合約書到帳單地址留底吧？
我知道一定會有人這麼說，您說的都是！
我沒收過用寄的合約書，簽名欄位會有加註個人簽名嗎？還是空白合約書範例？
*[1;31m→ uichenliu   : 謝謝各位的用心回覆，晚些再詳閱跟回覆！            11/13 12:33
推 fang523     : 這各家電信都會發生 辦約前先做好功課 或是遇到長
→ fang523     : 輩要續約時 陪同或事先溝通好吧 再不就直接門號轉
→ fang523     : 到自己名下比較安全
是的，各家都會發生！做好功課是應該的！
很多長輩對資訊類都不太熟，當發現時都為時已晚！
門號轉移到自己名下是可行的，但若遇到有限定方案，同時申辦就會少一個資格了！
※ 編輯: uichenliu (101.15.115.231), 11/14/2018 06:33:18