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昨天跟客服反映關於雙11門號申辦 刷卡金額溢收的部分 客服表示訂單會協助處理 有任何問題可以再進線反應 (中間這過程我不時對她說:請、謝謝、辛苦了) 我跟她說我知道訂單量很大 有沒有保守估計預計配送時間? 他說原則上就是11月底或是12月初 以我訂單看來就是這樣 我便反應如果您權限許可請幫忙備註急件 但是貴公司處理單位會不會理會都無仿 最後還是再跟她說一次真的很感激幫忙 客服便說我幫您以個案處理 10分鐘後我就送備貨中變成物流出貨 (有收到簡訊與查詢號碼) 我想表達客服只是這場活動第一線的炮灰 先不管他們公司效率如何 他們都是無辜的但是只要有反應她們也很樂意 協助處理後續衍生的問題 請各位使用者好好與客服溝通不要謾罵 搞不好有意想不到的收穫 (備註我是攜碼) https://i.imgur.com/MxLfO5v.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.164.103 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1542282574.A.CC6.html
docsis : 你在哪一篇看到有人謾罵客服 或是對客服態度差啦? 11/15 19:51
docsis : ^.< 11/15 19:51
longya : 到底誰罵客服了啦 11/15 19:53
mimic13 : 大部分的人對客服應該都不會態度差 11/15 19:53
GalaxyNote9 : 當然知道第一線客服很可憐啊,所以罵的是遠傳決策團 11/15 19:53
GalaxyNote9 : 隊跟LM。只不過還是被有些人認為是窮酸奧客^^ 11/15 19:53
yachungyu : 我是在某篇看到有人跟客服反映先來後到,然候兇當 11/15 19:55
yachungyu : 消費者是笨蛋嗎?所以想說跟大家宣導一下啦 11/15 19:55
docsis : 不會 我都是等到很煩的時候 11/15 19:57
docsis : 等進去聽一聽客服溫暖的聲音 11/15 19:57
docsis : 聽一次我就願意多等一個晚上 11/15 19:57
docsis : *打進去 11/15 19:57
annler1218 : 前天接到電話通知我出貨了,結果我今天問了一整天 11/15 19:57
annler1218 : 還是問不到我的物流編號@@ 11/15 19:57
Utley26 : 我都沒接到照會,早上直接收到到貨簡訊 11/15 19:59
lonelyawp : 我也是攜碼211 辦的時間還比你早 我剛查還在備貨中 11/15 20:08
lonelyawp : WTF 11/15 20:08
redsky037 : 只有收到簡訊,打給客服他們說他們那邊沒有訂單QQ 11/15 20:20
sxn1000 : 剛剛看我的也是物流人員配送中 11/15 20:22
oioio9887 : 8號辦的還在備貨中 11/15 20:26
mike7689 : 我8號攜碼 晚上11點的單 剛剛查詢物流送貨中 11/15 20:31
mike7689 : 供參考...... 11/15 20:31
mike7689 : 備貨顯示了2天 11/15 20:32
Murphy69 : 備貨三天了 還在備貨 已看開 11/15 20:36
Fezico : 客服有打有差啦,打第一次就變成訂單成立,隔兩天打 11/15 20:39
Fezico : 就變成備貨中,備了三天貨應該可以再打過去看看惹 11/15 20:40
Fezico : 沒打去客服可能還在訂單確認中,哈哈哈哈 11/15 20:41
heatsink : 應該是今天出貨一批吧,我也是今天收到出貨通知 11/15 21:32
byechu5566 : 有問客服囉,說是遠傳APP上查的訂單狀況是不正確了 11/16 01:19
byechu5566 : ,大家不要再上去查了...直接問LM客服最快 11/16 01:19